MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN LOCAL

Nombre:MARIA-MERCEDES SUAREZ LOIS

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1. El CAF es el resultado de la cooperación entre:

a) Los Ministros responsables de Administración Pública de la Unión

Europea.
b) Directores Generales de calidad y nuevas tecnologías
c) Los jefes de Estado y de Gobierno
d) Todas son falsas

2. Señale cual de las siguientes afirmaciones no es un propósito de CAF:

a) Identificar las características comunes de las organizaciones del sector

público
b) Servir como herramienta para los administradores públicos que deseen
mejorar el rendimiento de su organización.
c) Facilitar el benchmarking entre las organizaciones del sector público
d) Todas son propósito de CAF

3. El CAF NO proporciona:

a) Una evaluación basada en datos

b) Un medio de medir el progreso en el tiempo a través de autoevaluaciones
periódicas,
c) Un medio de dirigir las actividades de mejora allí donde son más
necesarias.
d) Oportunidades de promover y compartir buenas prácticas entre diferentes
áreas de una organización y con otras organizaciones.

4. No son Agentes facilitadores del CAF:

a) Estrategia y planificación
b) Liderazgo
c) Resultados orientados al ciudadano
d) Alianzas y recursos

5. Señale cual de las siguientes afirmaciones es falsa:

a) El Modelo EFQM de Excelencia tiene un carácter globalizador que cubre

todos los aspectos del funcionamiento de una organización
b) Permite efectuar una aproximación integral a todos sus procesos de
desarrollo y a todos los niveles de su estructura

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c) El Modelo EFQM de Excelencia es un marco de trabajo prescriptivo que
reconoce que la excelencia de una organización se puede lograr de manera
sostenida mediante distintos enfoques
d) Se basa en los conceptos fundamentales de la excelencia

6. Cual de los siguientes criterios permiten evaluar el progreso de una

organización hacia la excelencia

a) Agentes Facilitadores*****
b) Los criterios de Resultados clave
c) Los resultados en la sociedad
d) Todas son falsas

7. Qué significan las siglas REDER

a) Resultados. Enfoque. Despliegue. Evaluación y Revisión

b) Resultados. Enfoque. Despliegue. Estudio y Revisión
c) Resultados. Enfoque. Despliegue. Evaluación y Rediseño
d) Todas son falsas

8. Señale cual de los siguientes no es un objetivo del modelo EVAM:

a) Realizar la evaluación externa de las organizaciones que han iniciado su

autoevaluación
b) Promover el proceso de evaluación en las organizaciones de la
Administración General del Estado
c) Facilitar su incorporación gradual al proceso de evaluación
d) Poner a su disposición un instrumento inicial de evaluación para favorecer
los primeros pasos en la mejora y el camino a la Excelencia

9. La principal función de la ISO 9001/2000 es:

a) Es la de garantizar un servicio externamente

b) Es la de garantizar un servicio tanto externamente como internamente
c) Es la de garantizar un servicio tanto externamente como internamente,
es decir consiste en evaluar la capacidad de una organización para cumplir
los requisitos del cliente, los reglamentarios y los propios de cada
despacho
d) Todas son falsas

10. La norma ISO 9001/2000 obliga a pasar:

a) Auditorias internas

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b) Sólo Auditorias Externas
c) Auditorias internas y externas
d) Todas son falsas

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