UNIDAD V

ORGANIZACIÓN
DEFINICIÓN.
Organización proviene del latín organon que significa órgano como elemento
de un sistema ampliando más este concepto, organizar es el proceso de
distribuir actividades, recursos, a través de la división de funciones, definiendo
las autoridades y responsabilidades de cada departamento para que la
empresa pueda alcanzar de una forma fácil sus metas

El término organización, tiene dos significados diferentes. Puede referirse a

unidades sociales o a función administrativa; es decir, al acto de organizar. En
el primer caso las organizaciones, son unidades que atienden la satisfacción de
las necesidades básicas, como alimentación, vestuario, salud, vivienda,
transporte, trabajo, necesidades culturales. La organización, como función
administrativa se refiere al proceso que da lugar a la creación, ordenación,
implementación y puesta en operación de una unidad social, sea de
producción, educativa, financiera, hospitalaria, etc. Chiavenato, escribe: "La
palabra organización puede ser usada con dos significados diferentes: 1. Como
organización, entidad o unidad social, en la cual las personas se integran entre
sí, para alcanzar objetivos específicos. En este sentido la palabra organización
denota cualquier emprendimiento humano, planeado intencionalmente para
lograr determinados objetivos. 2. Organización como función administrativa, es
una parte del proceso administrativo. En este sentido organización significa,
acto de organizar, estructurar e integrar los recursos y los órganos, encargados
de su administración y de establecer relaciones entre ellos y atribuciones de
cada uno de ellos".

Una organización es también un sistema diseñado para alcanzar ciertas

metas y objetivos. Estos sistemas pueden, a su vez, estar conformados por
otros subsistemas relacionados que cumplen funciones específicas.

En otras palabras, una organización es un grupo social formado por

personas, tareas y administración, que interactúan en el marco de una
estructura sistemática para cumplir con sus objetivos.
Asimismo es fundamental que para que esas organizaciones puedan realizar
las tareas que se le han encomendado y para que puedan lograr los fines que
se han marcado, es necesario que cuenten con una red de recursos. Entre
ellos deben incluirse los humanos, los tecnológicos, los económicos, los
inmuebles, los naturales o los intangibles.

Por último podemos referirnos al término organización de empresas, que

hace referencia a la estructura organizativa del trabajo en el ámbito
empresarial. Existen varios elementos que son claves en esta estructura, como
la burocracia, la especialización del empleo, la departamentalización, la cadena
de mano, la descentralización y la formalización.

¿QUÉ ES LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL?

Se conoce como estructura organizacional a las formas de organización

interna y administrativa de una empresa u organización. Esto incluye
también el reparto del trabajo en áreas o departamentos determinados según
esa misma estructura.

Dicho en otras palabras, la estructura organizacional de una empresa es el

modo en que se concibe a sí misma, el modo en que planifica su trabajo y
reparte formalmente sus responsabilidades. La estructura organizacional es
la forma de una empresa.

Las empresas y organizaciones suelen organizarse a sí mismas en base a los

objetivos que se han trazado. Por otro lado, su estructura responde también al
modelo de gestión interna que emplean, es decir, a cómo conciben la
autoridad, la jerarquía administrativa y la división de sus labores.

Cada empresa tiene su estructura organizacional propia. Es posible modificarla

y adaptarla a nuevos escenarios y necesidades si fuera el caso, aunque eso
suele implicar grandes cambios y remodelaciones.

CARACTERÍSTICAS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

Toda estructura organizacional es un orden formal, es decir, consta en los
documentos de la empresa y está reflejado en su organigrama. En este
último se representan las distintas personas que trabajan en ella y sus cargos
específicos.

Suelen basarse en un principio de especialización y

departamentalización, es decir, de construcción de bloques de trabajo en los
que se llevan a cabo labores determinadas: relaciones públicas, recursos
humanos, gerencia administrativa, etc. Mientras más grande sea una empresa,
más especializados serán sus departamentos.

Estas estructuras pueden ser de dos tipos:

 Centralizado. Concentra las decisiones en los altos cargos de la

jerarquía.
 Descentralizado. Permite a cada departamento importantes márgenes
de autonomía.

Por otro lado, generalmente responden a una idea previa de cómo organizar un
equipo humano para conseguir un objetivo común. En esa consideración deben
tomarse en cuenta la tecnología, los recursos humanos y el “espíritu” o la
personalidad empresarial de la organización.

TIPOS DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

Generalmente se habla de cuatro tipos de estructura organizacional:

 Lineal. Contempla como principio organizador la jerarquía, es decir, la

autoridad directa del jefe sobre sus subordinados, ya que sobre él
recaen todas las decisiones y todas las responsabilidades. Es una
estructura que privilegia la rapidez, la contabilidad clara y sencilla, dado
que los cargos están muy bien delimitados en la estructura, atendiendo
los empleados a la guiatura de un jefe compartido. Es el modelo
preferido por empresas pequeñas, de baja producción y poco capital
humano.
  Funcional. Propone la división de las labores de la organización en
unidades hiperespecializadas, cada una al mando de un jefe
independiente, que coordina su equipo de trabajo y permite la
comunicación con los demás equipos. Es una estructura versátil, flexible
y muy popular, especialmente para empresas de mayor envergadura y
abundante personal.
 De Staff. Un modelo empresarial minimalista, que prefiere depositar en
contrataciones externas (outsourcing o tercerización) muchas de las
funciones que en otros modelos implicarían la construcción de una
unidad de trabajo. Es un modelo flexible y moderno, que sin embargo
requiere de una fluidez de capitales que justifique no tener un equipo
propio en vez de subcontratarlo.
 Matricial. La empresa se estructura en base a equipos de trabajo
autónomos y desconectados entre sí cada uno asignado a un proyecto
puntual y compuesto por un conjunto diverso de trabajadores al mando
de un coordinador que se reporta individualmente a la cabeza de la
organización. Es la estructura más dispersa conocida y la que más le
conviene a los gigantescos consorcios empresariales trasnacionales.

NIVELES DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

 Nivel estratégico. La cúpula directiva de la empresa, donde se toman

las decisiones de alto nivel, y cumple funciones de supervisión directa,
formulación de estrategias y relación con el entorno de la empresa.
 Nivel intermedio. Directivos que sirven de enlace y brazo ejecutor entre
el ápice estratégico y el núcleo de operaciones, transmitiendo
información de manera vertical y horizontal (entre ellos). Son quienes
toman decisiones en cada uno de sus ámbitos particulares.
 Nivel operativo. La fuerza de trabajo básica de la empresa, compuesta
por sus trabajadores encargados de las funciones principales de
generación de productos y/o servicios.
 Staff de apoyo. Personal generalmente subcontratado que hace vida en
la empresa y que brinda apoyo a la estructura toda, en labores concretas
no especializadas, como limpieza, vigilancia, etc.
IMPORTANCIA DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

La estructura organizacional es un aspecto fundamental de la comprensión de

toda empresa, o sea, del modo en que se concibe y organiza a sí misma. Una
buena organización es garante de una funcionalidad más armónica y de
alcanzar las características deseadas en la empresa, al menos en principio.

Por el contrario, una estructura inadecuada o caótica introduce a la

organización problemas que normalmente no tendría, dificultando labores que
de otro modo podrían ser cotidianas y simples.

DEPARTAMENTALIZACIÓN.

Se entiende por departamentalización la sectorización de las labores

empresariales en distintas unidades llamadas departamentos, y es uno de
los principios básicos de la estructura organizacional. Cada departamento
atiende un conjunto específico de necesidades, en base a un criterio específico
de organización, como pueden ser:

 Por tiempo, o por jornada de trabajo.

 Por cliente, de modo que cada departamento atiende a uno o un
conjunto de ellos.
 Por territorio, cuando los departamentos distan entre sí
geográficamente.
 Por proyectos, cuando los objetivos específicos de los que se ocupará
delimitan un departamento, para luego cambiar y volver a hacerlo.
 Por procesos, dependiendo de su lugar en la cadena productiva.
 Por productos/servicios, dependiendo de a qué cadena productiva se
dedica, independientemente de las demás.

¿QUÉ ES UN ORGANIGRAMA?.

El organigrama puede representar la estructura organizacional de diferentes

formas.
Se conoce como organigrama a la representación gráfica de la estructura
organizacional de una empresa. Suele hacerse a modo de esquema visual,
englobando cargos y departamentos en cajas o globos y vinculándolos entre sí
y con sus superiores y subordinados mediante líneas rectas.

La estructura organizacional es la división de todas las actividades de una

empresa que se agrupan para formar áreas o departamentos, estableciendo
autoridades, que a través de la organización y coordinación buscan alcanzar
objetivos.

La estructura de una organización se encuentra dividida por dos grandes áreas:

La estructura formal e informal.

TIPOS DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

La estructura es la base fundamental de la empresa donde se realiza las

divisiones de las actividades para formar departamentos y posteriormente
definir la autoridad con la finalidad de alcanzar los objetivos pero también todo
lo que surge de manera espontánea de la interacción entre los integrantes.
Tomando en cuenta estas dos vertientes la estructura se divide principalmente
en estructura formas e informal.

Estructura formal

Esta estructura formal surge como una necesidad para realizar una división de
las actividades dentro de una organización que les permita principalmente
alcanzar los objetivos mediante organigramas, manuales y la interacción de los
principios de la organización como la división de trabajo, autoridad y
responsabilidad, delegación, unidad de mando, jerarquía, tramo de control y
equidad en la carga de trabajo, entre otras. En la figura1 se muestra que la
estructura formal esta integrada de las partes que forman a una organización y
su relación entre si a través de los principios fundamentales de la organización
que se establecen con ayuda de las herramientas y se presentan en forma
verbal o documentos públicamente donde los algunos de los integrantes
puedan consultar, como está regida la estructura formal de la organización.
Estructura formal de las organizaciones

Estructura informal

Su origen está en la estructura formal ya que de ahí parte la formación de

estructuras de las relaciones entre los miembros conforme a una mezcla de
factores como se muestra en la Figura 2 donde se observan algunos dan
origen a este tipo de estructura.

La estructura informal obedece al orden social y estas suelen ser más

dinámicas que las formales .En la figura 2 que se muestra a continuación, se
observa que la estructura informal se integra a través de relaciones entre
personas de acuerdo a una mezcla de factores que llegan a formar grupos
informales que son representadas verbalmente de manera pública.
Estructura informal de las organizaciones

EL DIAGRAMA ORGANIZACIONAL U ORGANIGRAMA.

Organigramas lineo funcionales

Los organigramas son representaciones gráficas, se les llama lineo

funcionales debido a que la división de trabajo, las líneas de autoridad y
comunicación se representan de forma gráfica. Para la realización de un
organigrama existen significado y reglas en los gráficos, se mencionan algunas,
en el caso del staff estas se deben resaltar con unas líneas punteada, líneas
como de autoridad deben salir de la parte inferior del rectángulo, deben
encerrarse en un rectángulo el titulo del cargo, de deben incluir los nombres de
quien esta a cargo del puesto.

TIPOS DE ORGANIGRAMAS.

De acuerdo a Enrique B. Franklin [3]

a) Por el tipo de naturaleza se dividen en tres tipos:

 Microadministrativos: Este organigrama solo a una organización y

puede ser un organigrama de forma general del toda la empresa o solo
de una área.
  Macroadministrativas: En este organigrama se involucran más de una
empresa
 Mesoadministrativo : Involucra a una o mas organizaciones pero de un
mismo giro.

b) Por su finalidad

Están integrados por cuatro subcategorías:

 Informativo: Este tipo de organigrama esta pensado para ser difundido

de manera pública, para que cualquier persona los pueda visualizar.
 Analítico: Este organigrama es de carácter analista del comportamiento
organizacional.
 Formal: Es desde el punto de vista legal cuando el representante o
socios determinan la estructura de la organización y este cuenta con un
instrumento.
 Informal: Este organigrama contrario al anterior no cuenta con tal
instrumento escrito.

c) Por su ámbito:

Esta clase se subdivide en dos tipos.

Generales: Resalta la información importante de una organización hasta cierto

nivel jerárquico a continuación, en la figura 1 se muestra una ejemplo de este
organigrama.

Organigrama general
Específicos: Este organigrama detalla un área a detalle como se muestra en la
figura 2.

Organigrama específico

d) Por su contenido

Esta clase se subdivide en tres tipos los integrales, funcionales y de puestos,

plazas y unidades. A continuación se detalla cada uno:

Integrales: Este organigrama representa toda la estructura de la organización

pero relacionan la jerarquía entre los departamentos así como también la
dependencia que existen entre ellos en la Figura 3, se muestra de forma gráfica
este organigrama.

Organigrama Integral

Funcionales: Esta estructura gráfica resalta las principales funciones que

tienen a cargo los diferentes departamentos. En la figura 4 se muestra un
ejemplo de este tipo de organigrama.
Organigrama funcional

De puestos: Organigrama de gran importancia en el área de recursos

humanos debido a que aparecen los nombres de las personas que integran
cada área y el numero de personas que ahí, es útil porque es fácil determinar
en que nivel se encuentran las personas y a donde pueden ascender o ser
movidas de puesto da una visión mas general de los niveles y dependencias
entre el personal. En la figura 5 se muestra en ejemplo.
Organigrama de puestos

e) Por su distribución gráfica

Este grupo se encuentra clasificado por cuatro diferentes organigramas.

Verticales: Son los organigramas más usados y comunes dentro de las

organizaciones, son de fácil construcción y se estructuran de arriba hacia
abajo, encabezando la persona de mayor jerarquía en la empresa.

Organigrama vertical

Horizontales: Se forman de izquierda a derecha, la persona de mayor

jerarquía se encuentra en la parte de izquierda y los demás niveles hacia la
derecha.

Organigrama Horizontal
Mixtos: Este organigrama mezcla tanto al organigrama horizontal y vertical. Es
mayormente utilizado para empresas que tiene un gran número de divisiones
en la base organizacional. A continuación en la figura 8 se muestra un ejemplo.

Organigrama Mixto

De bloque: son derivados de los verticales perite que los últimos noveles
jerárquicos aparezcan a continuación en la figura 9 se muestra su estructura.

Organigrama de bloque
Circulares: La persona o unidad de mayor jerarquía se encuentra en el centro
y también esta formado por círculos y cada circulo representa el nivel jerárquico
equivale a mayor jerarquía los que se encuentran del centro hacia afuera. En la
figura 10 se muestra este grafico.

Organigrama circular [4]

Especialización del trabajo

La especialización del trabajo se lleva a cabo mediante la división de las

tareas, donde se busca alcanzar que un colaborador sea un experto en su
puesto para que sea más productivo ya que se pensaba que no era posible
que una persona dominara todas las áreas de una organización. En la
actualidad las empresas buscan a personas con una buena actitud para
adquirir más conocimientos de lo que su puesto necesita o que cuenten con
“multihabilidades”.

“Organizar significa establecer estructuras de los papeles que los individuos

deben desempeñar en la empresa. Asignar tareas necesarias para el
cumplimiento” [5].

Agrupamiento de tareas
Las tareas o actividades de la empresa deben ser clasificadas por las distintas
áreas y tener en cuenta el tipo de carga de trabajo que le establecerán a un
colaborador.

Estas se deben establecer como antes se mencionaba de acuerdo a diferentes

variables como el tipo de capacidad, conocimiento técnico y que sea
proporcional a la remuneración del trabajador.

Existen diferentes herramientas que ayudan a agrupar las tareas, como los
estudios de tiempos y movimientos, análisis de puestos entre otros. Para
realizar el agrupamiento es recomendable primero hacer una división por
grandes áreas, ejemplo: finanzas, recursos humanos, producción,
mercadotecnia, entre otras, y después realizar otra subcategoría o división de
estas áreas se acuerdo al gira de la organización los nombres pueden variar
así como el numero de subdivisiones.

Concepto de autoridad: Es la capacidad de poder mandar e influir sobre otras

personas.

Jerarquía y cadena de mando

Este principio nos habla de la división de la de la organización que en todo

grupo y organización humana existen. Una vez agrupadas las tareas se
comienzan a clasificar en grandes áreas; esta actividad le corresponde al
administrador o quien esté realizado el plan organizacional, principalmente
tendrá que determinar que colaboradores dependen de quien o que
departamento depende de otro; de igual manera varían de acuerdo al giro de
empresa, tamaño, numero de personas, y las relaciones que vinculan las
áreas.

En la cadena de mando principalmente establece: la autoridad,

responsabilidades y unidad de mando.

Este proceso de jerarquía y cadena de mando va sufriendo cambios de

acuerdo con el crecimiento de la empresa generalmente todas las empresas
nacen sin una estructura definida, y conforme van creciendo van sumando
integrantes hasta que el dueño comienza a dividir las áreas y que persona se
encargara de que. Existe una clasificación para el tipo de crecimiento de la
organización, como horizontal y vertical a continuación se describen:

 Crecimiento horizontal: sirven hasta cierto límite donde los

colaboradores requieren del apoyo de otros que a su vez dependen
también de ellos para cumplir los planes.
 Crecimiento vertical: Conforme va creciendo la empresa y se van
sumando colaboradores y se comienzan abrir más áreas o
departamentos a un punto donde no tiene una correcta división dentro
de la organización.

Amplitud de control

Este es muy parecido al anterior solo que cuantifica las unidades,

departamentos o personas que se encuentran supervisadas por otra persona,
algunas teorías establecen el número de personas máximas que pueden estar
al mando de otra, pero es muy importante saber y más aún en la actualidad con
los sistemas computacionales que permiten tener mayor control sobre algunas
áreas, que entre menor sea el número de personas que dependen de una, la
comunicación y el control de ellas será más fácil y eficiente , que contrario a
más personas se puede llegar a perder el control y generar el caos.

CUESTIONARIO.

1.- Comente esta frase: “Planear es mirar hacia adelante, y controlar es mirar hacia atrás”.

R.- Supone que el control debería no ser más importante que el planear y/o generar nuevas
ideas, ya que al planear se buscan nuevas soluciones y alternativas para lograr los
objetivos de una manera más eficaz y eficiente no dejando de lado lo que el control por
qué es lo que nos dará a conocer si en proceso se está llevando de buena forma.

2.- Si usted tuviera un subordinado que sobrepasara la cadena de mando, ¿Qué haría?.

R.- Por lo general se plantean políticas, reglas y normas para la administración del personal de
la empresa, así como manuales administrativos que describan las tareas del
trabajador, en caso de que se sobrepasen los lineamientos se tomaran las sanciones
correspondientes, no descartando que si se tratara de un trabajador que quiera
sobresalir con sus opiniones, deberán considerarse llevando a cabo una administración
participativa.
3.- Algunas veces se dice que el organigrama jerárquico es un instrumento
antidemocrático que hace indebido hincapié en la superioridad y la inferioridad de los puestos.
Comente esto.

R.- Por lo general cuando se hace el diseño de un organigrama parte desde la parte operativa
con mayor cantidad de trabajadores debido a la dificultad que se tiene la elaboración de un
producto o servicio determinado, lo que en realidad el organigrama jerárquico se trata más de
un orden, de la toma de decisiones en la empresa.

4.- ¿Por qué se debe organizar?

R.- Cualquier fuera la empresa dentro de ella se deberán realizar todo tipo de actividades y
más si es una empresa de gran tamaño, por lo que se necesitara de una gran cantidad de
personal calificado y no calificado, es donde se debe empezar por dividir las tareas de la
empresa como todo debe seguir un orden, un orden que vaya en correlación de los objetivos,
entonces parte la importancia de organizar.

5.-¿ Cree usted que es bueno delegar autoridad?. Comente

R.- Por lo general a veces pueden ocurrir inconvenientes que hagan que se delegue la
asignación de tareas a otro colega/trabajador de la empresa, que no es malo del todo, porque
habría la posibilidad que a la persona que se le delegue la autoridad no tenga la misma
experiencia, o no tenga los mismos principios morales, o tenga distinta maneras de llevar a
cabo una determinada tarea, por lo que se presentaran falencias.

6.- ¿Qué entiende por tramo de control?

R.- Se puede definir como el número de subordinados que un administrador puede dirigir con
eficiencia y eficacia.

7.- ¿Qué personas se encuentran en la base de una organización?

R.-

8.- ¿Para qué sirve la descripción de puestos?

R.- Sirve como guía de referencia para los futuros candidatos, ayuda a maximizar el dinero
invertido en la compensación de los empleados al garantizar que se tengan las habilidades
necesarias esto se detallara y ajustara a los posibles solicitantes.

9.- A qué se refiere Henry Fayol cuando nos habla de cadena escalar?
R.- A la línea de autoridad en una organización representada hoy generalmente por cuadros y
líneas de un organigrama que pasa en un orden de rangos desde la alta gerencia hasta los
niveles más bajos de la empresa.

10.- ¿Qué se entiende por departamentalización? Y ¿Organigramas?

R.-

Departamentalización: Comprende la agrupación de las áreas de una determinada

organización, conjugando las actividades o funciones similares relacionándolas, queriéndose
lograr una buena productividad.

Organigrama: Se trata de un esquema que representa la estructura de una determinada

organización y permitir conocer gráficamente las relaciones y responsabilidades involucradas
con la operación de la empresa.