TRABAJO FINAL

Programa formativo:
MBA + MASTER EN MARKETING DIGITAL Y ECOMMERCE
Bloque:
PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTÍCA
Enviar a: arearrhh@eneb.es

Apellidos: GAVIRIA VELASQUEZ

Nombres: PAOLA
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 41952022
Dirección: CARRERA 13 # 119-63
Provincia/Región: CUNDINAMARCA
País: COLOMBIA
Teléfono: 57 3167406717
E-mail: PGAVIRIAV@GMAIL.COM
Fecha: 06/05/2020

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

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 Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Letra Arial 12
• Márgenes de 2,5
• Interlineado de 1,5
• Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
• Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a evaluarse.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

• Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

• Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

• Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

• Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

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 ENUNCIADO

El trabajo final de PNL permite al alumno aplicar todos los conocimientos

adquiridos durante el curso, además de ampliar y consolidar la información.

Los temas a trabajar son libres, dependiendo de las necesidades de cada

alumno y los casos escogidos. Es importante que este trabajo sea de máxima
utilidad, así que el tema debe ser escogido a conciencia, de manera que sea
enriquecedor y aprovechable para la vida personal y/o profesional del alumno.

SE PIDE

1. Elección de la temática: Detecta una situación real en la cual se

experimente inseguridad, sensación de bloqueo o incapacidad para
gestionarla o sobrellevarla con normalidad. También es válida una situación
en la cual se quiera mejorar el estado actual, y producir un cambio positivo
para superarse.
a) La orientación del trabajo es interna, es decir, el alumno es al mismo
tiempo el guía y el explorador.
b) Escoge un tema a abordar entre los siguientes:
‒ Comunicación
‒ Liderazgo
‒ Logro de objetivos en el ámbito laboral
‒ Gestión del conflicto
‒ Miedo a hablar en público
‒ Estrés laboral
Cada uno de estos conceptos es muy extenso, y engloba un amplio abanico de
posibilidades, es imprescindible que la problemática a trabajar esté relacionada
con uno de estos temas.
c) Justifica detalladamente las razones de la elección.
d) Definición de la problemática.
e) Haz un abordaje teórico del tema que has escogido.

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2. Define el Estado Presente (EP) y el Estado Deseado (ED): Debes definir
de una manera breve y visual el Estado Presente o Estado Problemático y
el Estado Deseado.
3. Definición de objetivos:
a) Formula un objetivo primario y tres objetivos secundarios: Es el
momento de hacer operativa la problemática y definir las metas que se
quieren alcanzar.
b) Elabora un cuadro con la estrategia POPEERT: Una vez has
formulado los objetivos, asegúrate de que son óptimos con la ayuda de
esta herramienta, la cual puedes encontrar en el Módulo 2. Elabora una
tabla y resuelve todas las cuestiones que se plantean en cada uno de
los ítems (Positivo, Parte Propia, Especificidad, Evidencia, Recursos,
Tamaño).
4. Caso práctico: lleva acabo la intervención a través de las técnicas
aprendidas durante el curso en sesiones prácticas. En la resolución del
caso debe verse cómo se ha llegado al estado deseado, de una manera
ordenada, coherente, paso por paso.
a) Escoge al menos 4 técnicas de PNL:
i. Desarrollo Teórico de la Técnica
ii. Justificación de la elección

b) Plan de Acción: diseña un plan de acción para lograr los objetivos

que has planteado. Define lo siguiente:
i. N.º de sesiones
ii. Duración de las sesiones
iii. Calendario

c) Aplicación práctica:
i. Explicación técnica de la aplicación
ii. Elaboración de un diario

d) Resultados y conclusiones

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 1. ELECCIÓN DE LA TEMÁTICA: Liderazgo

He seleccionado una problemática que enfrento actualmente en mi entorno

laboral y que me lleva aquejando durante varios meses:

Hace 7 años he trabajado para una agencia de publicidad en Colombia, en el

departamento creativo. Esta agencia se especializa en desarrollar acciones de
mercadeo relacional para marcas de mucha importancia en Colombia. Mi
trayectoria en la agencia me ha permitido crecer y he tenido tres ascensos de
cargo y salario, estos reconocimientos se han dado gracias al gran compromiso
y esfuerzo, a pesar de ser una de las personas más jóvenes en el equipo.

Durante los últimos tres meses, tiempo en el cual llevo desempeñando un

cargo nuevo, la relación con los colaboradores ha cambiado y en el ambiente
se siente inconformismo sobre todo en aquellos coequiperos veteranos que
llevan más tiempo trabajando en la agencia, pero que aún no han logrado
obtener algún tipo de ascenso en la compañía.

Fui nombrada Directora Creativa General, lo que implica asumir la dirección de

un equipo de 10 duplas de trabajadores de las cuales la mayoría son hombres
y con ms años de experiencia. Al principio todos fueron muy cordiales, sin
embargo, con los días el ambiente fue decayendo. la noticia de que fuese yo
quien liderara el equipo no cayó muy bien para algunos de los funcionarios
veteranos ya que en la compañía la dirección creativa siempre estuvo a cargo
de hombres y mayores de 40 años.

Este nuevo ascenso generó un conflicto particular con 2 compañeros Pedro

Juan y Nicolás, quienes se rehusaba a aceptar mis instrucciones y entregar las
tareas asignadas. Varias veces intenté dialogar con ellos, manifestando mi
intención de crear un equipo de trabajo sólido en el cual todos aportáramos y
tuviéramos los mismos objetivos. Sin embargo, la respuesta no ha sido
favorable y su actitud generó distanciamiento entre todo el equipo.

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Además, personalmente todas estas circunstancias me han producido de cierta
forma estrés laboral y falta de confianza en mis capacidades muchas veces
llevándome a retraerme y no aportar todo lo que pudiera al trabajo del día a
día.

Es por esto que centraré mis esfuerzos en fortalecerme como líder a través de
las diferentes herramientas y conocimientos adquiridos de la programación
neurolingüística.

Sin duda el liderazgo es fundamental tanto para el buen funcionamiento de los

equipos, dado que se trata del elemento conductor sin el cual difícilmente ese
colectivo podría orientar de forma adecuada sus esfuerzos hacia el objetivo
común.

Con seguridad aplicando las diferentes técnicas de PNL como solución a mi

problema conseguiré:

• Mejorar el ambiente laboral y la comunicación con los colaboradores

• Motivarlos a cumplir y alinearse con los objetivos estratégicos de empresa.

• Saber aplicar estrategias comunicativas que ayuden a vencer resistencias

y resolver conflictos.

• Potenciar la autoconfianza y ser capaz de generarla en los demás.

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 2. ESTADO PRESENTE Y ESTADO DESEADO

Conflicto de liderazgo y Integración del equipo

ESTADO PRESENTE

ESTADO DESEADO
direccion de colaboradores. completo fundamentada en
sentimiento de confianza y
lealtad
Ambiente pesado

Satisfacción de los
Desacato de instrucciones y colaboradores.
sugerencias.

mejoramiento del
Desintegracion del equipo rendimiento laboral.

sentido de pertenentcia

3. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS:

OBJETIVO PRIMARIO:

Mejorar las habilidades de liderazgo y comunicación con el equipo de

colaboradores en un periodo de un mes

OBJETIVOS SECUNDARIOS:

• Cohesionar con el equipo de trabajo y aumentar el rendimiento y

disposición.

• Tener mayor confianza en mis capacidades y sentirme más cómoda en

el trabajo.

• Lograr que Pedro Juan y Nicolás atiendan mis instrucciones y

recomendaciones en el tiempo correcto.

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ESTRATEGIA POPEERT

¿QUÉ QUISIERA TENER?

Habilidades de liderazgo optimas
P Positivo ¿QUÉ QUIERO REALMENTE?
Aprender a interactuar y solucionar conflictos interpersonales
con personas de mi equipo de trabajo y en general
¿QUÉ VOY A HACER PARA LLEGAR A MI OBJETIVO?
O Aprender a establecer Comunicaciones asertivas, ganar la
confianza de mi equipo, escuchar sus necesidades y deseos
Parte para hacerlos sentir a gusto
Propia ¿CÓMO PUEDO MANTENERLO?
Con disciplina y constancia, hacienda uso de las herramientas
P
y estrategias de liderazgo, manteniendo los canales de
comunicación efectiva con el
equipo
¿QUIÉN?
Yo
¿DÓNDE?
En la empresa donde laboro y en general en todos los
espacios de la vida
¿CUÁNDO?
E Especificid En un periodo de un mes aproximadamente
ad ¿QUÉ?
Apropiación y uso de habilidades de liderazgo efectivo y
resolución de conflictos

¿CÓMO?
Entrenamiento, comunicación efectiva y generación de
sentimiento de confianza en el equipo

¿QUÉ VERÉ, SENTIRÉ Y OIRÉ CUANDO LO TENGA?

El ambiente laboral será amable, las personas estarán
comprometidas y trabajaremos todos a gusto buscando
E Evidencia alcanzar los objetivos, habrá respeto, compañerismo y
camaradería.
Los resultados serán mejores y habrá eficiencia.
¿QUÉ RECURSOS NECESITO PARA LLEVAR A CABO EL
R Recursos OBJETIVO?
Decisión de cambiar, compromiso y disciplina en el
entrenamiento, capacidad de escucha

¿ES ALCANZABLE EL OBJETIVO?

Sí, es alcanzable
¿ES DEMASIADO GRANDE O PEQUEÑO?

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 Es un objetivo grande, ya que implica aprender nuevas
T Tamaño habilidades personales, y transmitirlas al equipo de forma sutil
sin generar resistencia y se sienta a gusto con ellas

4. TÉCNICAS DE PNL
Rapport: es una herramienta de la PNL, básicamente es crear sintonía, lograr
una sinergia con la persona que se está interactuando. Tiene como objetivo
crear un ambiente agradable, de confianza y cooperación mutua, ayudando a
quitar de en medio los posibles juicios, distorsiones y malentendidos, para
lograr una escucha activa por parte de ambas partes, basada en el respeto y la
confianza mutua.

Los dos pilares fundamentales sobre los que se fundamenta el rapport son la
confianza y la comunicación fluida en todos los niveles: verbal y no verbal. El
único cuidado que se debe tener al utilizar la técnica de rapport es aplicarla de
manera gradual, para que no se convierta en un verdadero “juego de imitación”
y las personas crean que están siendo motivo de burla. Los 4 pasos más
importantes para generar rapport son:

Observar los Indicadores (Calibrar): se debe observar con especial atención

la postura corporal de la persona, pequeños gestos, ritmo de la respiración y
movimientos oculares.

Escucha activa: Escuchar contenidos, frases, palabras (predicados). Tono de

Voz: si es alta, media o baja; tono: agudo, medio o grave; velocidad: rápida,
media o lenta. Todo lo que se pueda apreciar en la forma del habla del
interlocutor ayudará a la creación de Rapport.

Acompasar (Pacing): Consiste en hacer de espejo de los dos pasos

anteriores, al ser conscientes de su lenguaje no verbal, tanto su postura,
respiración, tono y velocidad de voz etc., podemos duplicarlo. Básicamente
consiste en Calibrar todo lo concerniente a la fisiología del interlocutor y
adoptarlo, buscando tener un tono de voz similar, una postura corporal
parecida e incluso utilizar un lenguaje similar al de la otra persona.

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Comprobación: se realiza algún gesto y/o cambio de postura, si el interlocutor
acompasa, es decir, si realiza un gesto similar es que se logró crear esa
sintonía. Una vez que esta creado el Rapport uno puede “relajarse”. Si en algún
momento la conversación o la situación se tensa comienza de nuevo el
proceso.

La técnica de rapport sin duda es de mucha utilidad, pues ponerla en práctica

me ha permitido lograr una mejor comunicación con los colaboradores,
especialmente con Pedro juan y Nicolas, de esta forma hemos logrado tener
más empatía y crear un vínculo de confianza.

Anclaje: es una de las técnicas de PNL que ayudan a situarse en un estado

emocional en concreto. Un anclaje es la asociación entre un estímulo externo y
fuertes estados internos. Un ancla es un estímulo que cambia nuestro estado
de forma instantánea. De hecho, lo que sucede es que evoca un recuerdo con
tanta fuerza, que prácticamente nos transporta a ese momento.

En este caso haré uso de los anclajes para obtener confianza y tranquilidad
durante las jornadas laborales siguiendo los pasos a continuación:

Identificar el estado emocional deseado: confianza, tranquilidad,

entusiasmo. Para este paso es crucial definir específicamente cómo quiero
sentirme. Debe hacerse en positivo: por ejemplo “quiero sentirme segura y
tranquila cuando delegue tareas”.

Recordar un momento particular de la vida en que se ha sentido de la forma

deseada. Es muy importante que recorrer el pasado y evocar mentalmente los
momentos en los que se haya experimentado el estado que se necesite o se
desee, y elegir entre ellos el más poderoso.

Uno de los momentos que recuerdo donde he sentido más tranquilidad y

autoconfianza es estando rodeada de mis compañeros y amigos de la

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universidad, con ellos existe mucha camaradería y empatía, pero sobre todo
mucho respeto.

Crear el estado en la imaginación se debe situar en el momento de la vida

que se ha elegido como si estuviera ocurriendo ahora: visualizar lo que pasa
alrededor, escuchar los sonidos de fondo, y sentir las mismas sensaciones que
se tuvo en aquel momento como si se vivieran ahora mismo.

Establecer anclaje: enfocarse como el estado emocional llega a un pico y 3

luego comienza a decaer. Repetir este paso varias veces y hacer un chasquido
o presión con los dedos de una de las manos sobre alguna parte del cuerpo
mientras se pronuncia una palabra o frase que evoque dichas sensaciones y se
visualiza el momento.

Para lograr un anclaje es esencial repetirlo constantemente para que quede

consolidado.

3 posiciones perceptuales: esta técnica consiste en observar y ponerse en

las 3 posiciones perceptuales para mejorar la relación con alguien con quien se
haya un conflicto. Las 3 posiciones son: 1º = yo; 2º = otro; 3º = observador.
Este ejercicio permite tomar conciencia de la situación viéndola desde
diferentes puntos de vista, lo que permite suavizar conflictos y ser más
empáticos. Utilizar esta técnica me permitirá explorar y conocer diferentes
puntos de vista para tomar decisiones acertadas y ser más ecuánime sin pasar
por encima de los demás y teniendo en cuenta sus posiciones.

Estrategia de motivación: Esta técnica me funciona muy bien para hacer (y

no aplazar) las tareas que no puedo evitar, y que no me gustan como tener
reuniones para delegar y organizar las diferentes funciones. Para ponerla en
práctica se deben seguir los pasos a continuación:

1. Puedo! (Ai) + 2. Veo la tarea terminada (Vi) + 3. Siento (Ci) el beneficio

que me comporta la tarea terminada + 4. ¡Adelante con el primer paso! (Ai)

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Como se dijo anteriormente, se espera obtener resultados al cambio en 1 mes,
para esto se programaron 2 sesiones semanales de 1 hora durante las 4
semanas.

En las primeras sesiones de cada semana se estudió cada técnica de pnl y se

puso en práctica durante esa semana para desarrollar las capacidades
necesarias y hacer seguimiento a los cambios en un diario.

La segunda sesión de cada semana es para obtener retroalimentación del

progreso y a la apropiación de las diferentes técnicas.

Al finalizar las 4 semanas se realizó una sesión extraordinaria de cierre y

retroalimentación para concluir y testear los objetivos si se alcanzaron o no.
Las conclusiones a continuación:

Una vez aplicadas las diferentes técnicas, he logrado mejorar mis habilidades
de liderazgo, en tanto la comunicación ha sido más fluida y asertiva.

Hacer rapport en el día a día y combinarlo con las 3 posiciones perceptuales

me ha permitido ser más empática y tomar decisiones más acertadas teniendo
en cuenta diferentes escenarios y puntos de vista.

La estrategia de motivación la he aplicado para aquellas tareas que antes me

costaban y posponía, ahora mi rendimiento ha incrementado, además la he
puesto en práctica con Nicolas sin decirle explícitamente que se trata de un
ejercicio de pnl y ha funcionado bien.

Realizar este trabajo aplicando todas las herramientas ha sido muy

gratificante pues me ha permitido ampliar mi perspectiva sobre las
maneras de resolver y mejorar las diferentes circunstancias que se nos
presentan en nuestro entorno diario.

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 BIBLIOGRAFÍA

Carrión, S. (2010). Inteligencia emocional con PNL: Guía práctica de PNL para
conseguir salud, inteligencia y bienestar emocional. Editorial Edaf.

Importancia.de (2020). Importancia del liderazgo. Recuperado de:

http://importancia.de/liderazgo/#ixzz6LaobN8yi

Rincón de Psicología (2020). Técnicas de PNL Recuperado de:

https://rinconpsicologia.com/tecnicas-de-pnl/

Soluciones con PNL (2020). Instalando estrategias de motivación con PNL.

Recuperado de:
https://soluciones.con-pnl.com/instalando-estrategias-de-motivacion-con-pnl/

Armas, L. Manual de Técnicas y Estrategias de PNL. Recuperado de:

https://psiquemc.files.wordpress.com/2014/11/manual-de-tecnicas-y-
estrategias-de-pnl.pdf

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