Ingeniería en Finanzas y Auditoría

Materia: Gestión de la Calidad y Productividad

ALUMNA:
MUÑOZ VICTORIA

FECHA: 30 de marzo 2021

Título del Trabajo: Ejercicios Herramientas Básicas

 Deber Ejercicios Herramientas Básicas
1.- HISTOGRAMAS
1.1 Tiempo en llamadas recibidas en un call center. Análisis por Histograma
27 37 26 35
44 43 24 32
33 41 23 35
23 42 36 3
18 54 28 29
53 24 54 43
55 27 7 16
14 19 21 31
21 34 38 25
42 13 11 34

Solución:
Datos:
n 40
MAX 55
MIN 3
RANGO 52
   
K 7
W 7,428571429
Tabla de Frecuencias
TABLA DE FRECUENCIAS
clase linf lsup mi ni NI fi FI
1 3 10,4285714 6,71 3 3 8% 8%
2 10,4285714 17,8571429 14,14 4 7 10% 18%
3 17,8571429 25,2857143 21,57 9 16 23% 40%
4 25,2857143 32,7142857 29,00 7 23 18% 58%
5 32,7142857 40,1428571 36,43 8 31 20% 78%
6 40,1428571 47,5714286 43,86 5 36 13% 90%
7 47,5714286 55 51,29 4 40 10% 100%
        40   100,0%  
Histograma
 HISTOGRAMA - TIEMPO DE LLAMADAS
25%

20%

15%

10%

5%

0%
1 2 3 4 5 6 7

Análisis

Sugerencia

1.2 Tiempo en llamadas call center B

26 27 26 27
37 36 39 32
46 46 42 49
57 56 51 55
6 6 4 8
16 15 12 19
Solución:
Datos:
n 24
MAX 57
MIN 4
RANGO 53
   
K 6
W 8,833333333
Tabla de Frecuencias
TABLA DE FRECUENCIAS
clase linf lsup mi ni NI fi FI
1 4 12,8333333 8,42 5 5 21% 21%
2 12,8333333 21,6666667 17,25 3 8 13% 33%
3 21,6666667 30,5 26,08 4 12 17% 50%
4 30,5 39,3333333 34,92 4 16 17% 67%
5 39,3333333 48,1666667 43,75 4 20 17% 83%
 6 48,1666667 57 52,58 4 24 17% 100%
        24   100%  

Histograma

HISTOGRAMA - TIEMPO EN LLAMADAS

25%

20%

15%

10%

5%

0%
1 2 3 4 5 6

Análisis

Sugerencia

2.- DIAGRAMA CAUSA EFECTO

2.1 Falta de productos en almacenes

2.2 Producción detenida en la fábrica

3.- DISPERSIÓN

4.- DIAGRAMA DE CONTROL: Gráfica X – Gráfica R

Webgrafía:
https://drive.google.com/file/d/19UIrvYxsCqPkjP5-GSmIzeXTyNvrPC28/view?
id_curso=40682