▪ Conocimiento de tus clientes.

Siempre es mejor saber a quien te estás

dirigiendo y como puedes cubrir las demandas o necesidades de un
grupo en específico. No todos quieren ni buscan lo mismo. Hay muchos
nichos de mercado que puedes atacar con éxito e incluso con poca
competencia, si sabes identificar bien a quienes se encuentran en ellos.
▪ Pautas para mejorar tu empresa. Las obtienes directamente de tus
consumidores y eso es algo bueno, porque es un modo directo de darte
cuenta de los errores que estás cometiendo y de aquello que debes
mantener para seguir satisfaciéndolos. Lo mejor es que hoy en día,
herramientas como las redes sociales facilitan en mucho esta tarea.
▪ Puntos positivos para tu reputación. La atención al cliente dentro de
cualquier compañía es crucial, no solo para las ventas sino también para
la reputación que una marca se va creando dentro del mercado. Incluso
si cometes una equivocación, una rápida respuesta para el consumidor
te puede dejar bien parado en comparación con la competencia.
▪ Bien aplicado, te garantiza la fidelización de las personas y la adición de
nuevos consumidores. Cuando uno se fideliza con un producto o
servicio en particular, convirtiéndolo en parte de su estilo de vida;
puedo transformarlo de manera automática en un objeto de prestigio
que llamará la atención de los demás. Toma como ejemplo un
establecimiento como Starbucks o artículos de las grandes casas de
moda y belleza.
▪ Innovación en la calidad de tu empresa. El marketing relacional muchas
veces es la clave para obtener nuevas ideas y crecer como empresario.
Su definición implica en la capacidad de
“competir” y se lo puede definir en varios
términos como:

▪ Describir la fortaleza económica de una

empresa.
▪ Describir la posición de cierta empresa
respecto a sus rivales en el mercado.
▪ Miden el desempeño del conjunto de factores
que dotan de “Ventaja Competitiva”
▪ Uso de indicadores nacionales e
internacionales.
 VENTAJA COMPATIVA VENTAJA COMPATIVA

▪ Los países y empresas intercambian ▪ Se identifica por buscar la

bienes que les resulten mas barato
producir o que sean abundantes en
comparación con la competencia, y
su estrategia se deriva en no
competir, solo crecer con los recursos
que tenemos al alcance y no salir a
competencia.
especialización de los recursos con
innovación implementando
estrategias para buscar una mejor
posición o identificar factores de
competitividad
Es el conjunto de factores internos de la empresa que le permiten producir bienes o
servicios, así como competir con el mercado.

Consiste en conocer el estado de los factores como son:

▪ Producción: Nivel, calidad, capacidad, crecimiento, certificación de procesos.

▪ Administración: Eficiente, adecuada, procesos certificados.

▪ Recursos Humanos: Nivel de formación, capacitaciones, trabajo en equipo.

▪ Tecnología: actualizada, investigación, desarrollo, nuevos productos, procesos.

Nos interesa conocer del mercado aspectos como:
▪ Perfil el consumidor: Gustos, preferencias, edad, frecuencia de consumo, status
social y cultural.
▪ Competencias: Empresas en competencia directa, así como sus precios,
productos, innovaciones y la llegada de nuevos competidores.
▪ Participación en el mercado: Que porcentaje del mercado es ocupado por la
empresa y cual por la competencia.
▪ Distribución: Logística y cobertura de los puntos de ventas.
▪ Promoción y publicidad: Estrategias y campañas para generar el incremento en
ventas.
▪ Tendencias: Cambio en las preferencias del consumidor, sus gustos, exigencias.
▪ Este grupo de factores permite conocer la vinculación productiva de la empresa
con otras empresas relacionadas de las siguientes formas:
Es el integrador de los tres grupos anteriores, analiza la estructura del mercado y la
influencia de las empresas rivales.
Se componen por los siguientes departamentos:

▪ Administrativo
▪ Financiero
▪ Producción
▪ Marketing
▪ Recursos Humanos
▪ Tecnología e innovación
▪ Jurídico
Afectan de manera lateral en el diamante de Porter.
Son de carácter externo y la labor es detectarlas y aprovecharlas sí:

▪ La empresa esta en posibilidad de tomarlas.

▪ Cuenta con los recursos necesarios.
▪ Su personal esta suficientemente capacitado.

No todas las oportunidades en el mercado son para todas las empresas, si no las
analizan de forma detenida, estas se pueden convertir fácilmente en amenazas para
la empresa.
Afectan de manera lateral en el diamante de Porter.
Son de carácter externo y la labor es detectarlas y aprovecharlas adecuadamente,
se confirmas de instituciones publicas y privadas que dotan de diversos apoyos a las
empresas como son:

▪ Financiero
▪ Técnico
▪ Capacitación
▪ Certificación
▪ Cooperación
En marketing y dirección estratégica la ventaja competitiva es una ventaja que una
empresa tiene con respecto a otras empresas competidoras, teniendo como
resultado una plus adicional que la diferencia del mercado.
Para ser realmente efectiva una ventaja competitiva debe ser:

▪ Única
▪ Posible de mantener
▪ Superior a la competencia
▪ Aplicable a varias situaciones del mercado.
▪ Orientación al cliente.
▪ Calidad superior del producto.
▪ Contratos o alianzas en canales de distribución.
▪ Reputación de marca.
▪ Talento Humano capacitado.
▪ Estrategias de fidelización.
▪ Personalización de estrategias.
▪ Implementación de nuevas tecnologías.
▪ Existe una lista larga de recursos para implementar una ventaja competitiva, sin
embargo hay quien opina que en la actualidad los mercados son tan cambiantes
que no se puede mantener una ventaja competitiva por mucho tiempo.

▪ Es necesario estar pendientes para analizar el mercado y tomar decisiones de

forma ágil para poder encontrar una ventaja sin importar lo cambiante que pueda
ser el mercado.

▪ En el mercado al momento de realizar negocios, la ventaja competitiva es uno de

los indicadores que se deben tomar en cuenta.