UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA

FACULTAD DE SALUD HUMANA

CARRERA DE MEDICINA HUMANA
TALLER EN GESTIÓN EN SERVICIOS DE SALUD

CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE

SALUD EN EL ECUADOR

Nombre:

Glenda Geovanna Castillo Calderón

Docente:

Dra. Livia Pineda

Ciclo y paralelo:

Décimo “B”

Fecha:

29/07/2020
 CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD EN EL ECUADOR
La ciudadanía ecuatoriana ha aumentado el nivel de conciencia sobre el derecho de
exigir la satisfacción de necesidades y expectativas hacia el goce de alta calidad de vida.

¿Cuál es la calidad de atención de los servicios públicos?

La calidad en la gestión pública constituye una cultura transformadora que impulsa al

sector público a su mejora permanente para satisfacer cabalmente las necesidades y las
expectativas de la ciudadanía con justicia, equidad, objetividad y eficiencia en el uso de
recursos públicos. Las condiciones sanitarias del país son aceptables en las ciudades
grandes, pero muy deficientes en zonas rurales. El principal problema que tienen las
redes de salud es la escasez de personal y su limitada capacidad de resolución en
atención primaria y especializada a nivel cantonal y provincial. [ CITATION Fun16 \l 3082 ]

¿Cómo se mide la calidad de los servicios de salud?

La calidad en la gestión pública debe medirse en función de la capacidad para satisfacer

oportunamente las necesidades y expectativas de los ciudadanos, de acuerdo a metas del
sector público y según resultados que tengan en cuenta el interés y necesidades sociales.
La medición de la calidad, consiste en un proceso periódico de recopilación y análisis
de indicadores diseñados para identificar el rendimiento de un proceso y el grado de
calidad que se está brindando. La medición de calidad requiere evaluar la satisfacción
del usuario, realizar una autoevaluación, una auditoria, las certificaciones en salud y
licenciamiento de los estándares para su funcionamiento. El Modelo Ecuatoriano de
Calidad y Excelencia describe el desempeño de las instituciones, tiene una estructura de
nueve criterios, considerando los elementos críticos del funcionamiento de las
organizaciones que permitirán establecer una autoevaluación, evaluación y aplicación
de buenas prácticas. Los criterios son liderazgo, estrategias y planificación, alianzas y
recursos, resultados claves de desempeño institucional, resultados de responsabilidad
social, resultados orientados al usuario o ciudadanía, procesos y servicios internos,
talento humano, resultados de talento humano. [ CITATION Dir18 \l 3082 ]

Bibliografía
Dirección de Calidad en el Servicio Público. (2018). Modelo Ecuatoriano de Calidad y Excelencia.
Quito: PROEXCE.

Fundación IO. (2016). Fundación IO. Obtenido de

http://fundacionio.org/viajar/paises/america/ecuador%20condiciones.html