PC N°3 GRUPAL

INTEGRANTES

 Rivera Chillcce, Rosa Luz

 Paredes Terrejon, Juan Vicente
 Velasco Utili, Roberto Ignacio
 Gonzales Maravi, Danitza Paola

DESARROLLO:

1. Desarrollar el modelo servqual para un servicio rappi. Cómo sería la estructura del
cuestionario en sus dimensiones (4 puntos)

Las preguntas relacionadas con los Elementos tangibles

-El servicio cuenta con instalaciones modernas y atractivas

-Los empleados tienen una apariencia limpia y agradable

- Cuenta con todos los servicios necesarios para sentirme cómodo durante mi atención

-El servicio cuenta con todas las instalaciones, facilidades que necesito para disfrutar de
mis pedidos

-El servicio de alimentos y restaurantes con que cuenta el servicio ofrecen comida de
calidad, con menús variados y bien preparados.

El cuestionario SERVQUAL para la Empatía en un servicio rappi será

:-El personal siempre está atento a mi deseo y necesidades

-El personal siempre es agradable y se muestra interesado en servir a los clientes

-El personal presta una atención muy personal

2. Qué tipo de liderazgo han tenido los últimos 4 presidentes del Perú: (4 puntos)

Francisco Rafael Sagasti

El tipo de liderazgo del Actual presidente del Perú es participativo, donde se pudo notar
más un participación técnica que política, y donde se trabajó en conjunto, teniendo un estilo
afiliativo con la sociedad peruana.

Martin Vizcarra

El tipo de liderazgo del Actual presidente del Perú es participativo, la toma de decisiones en
gobierno fue de manera colectiva, con el apoyo de su gabinete ministerial, donde fue
fundamental el apoyo de estos para poder enfrentar a la pandemia, las decisiones que se ha
tomado fueron duras y finalmente decididas por él, teniendo un estilo orientativo con la
población.

Pedro Pablo Kuczynski

El tipo de liderazgo del ex presidente Pedro Pablo Kuczynski fue liberal por la oposición
que tuvo frente al fujimorismo, muchas de las decisiones tomadas durante su gobierno
fueron de forma individual.

Ollanta Humala

El tipo de liderazgo que desarrollo el ex presidente Ollanta Humala es liberal ya que en

muchas de las decisiones delegaba una cierta autoridad y también se tenía un cierto grado
de influencia de parte de la prima dama Nadine Heredia, también se pudo percibir que
durante su gobierno tenía poco intento de evaluar las acciones tomadas y tener
participación en el curso de estos.
3. Elaborar la Política de Calidad de Rappi (4 puntos)

Política de Calidad

RAPPI S.A.C, fue fundada en el 2015 en Colombia. Esta empresa surgió como una prueba
piloto para entregar productos en menos de 60 min a raíz de la lentitud de las decisiones y
las barreras logísticas de las grandes corporaciones, como Walmart, El Corte Inglés o
Reliance. Esta empresa ahora opera en diferentes en países, y sigue estrictos objetivos de
calidad en el trabajo para mantenerse competente.

La empresa se compromete y demuestra:

 Constantes innovaciones de la empresa

 Seguimiento en el mejoramiento continúo de todos los procesos y diferentes áreas

de la empresa.

 Cumplir con los diferentes estándares de calidad que la empresa exige.

 La correcta delegación de diferentes actividades dentro de la empresa.

 Determinar constantemente las entradas requeridas y las salidas esperadas de estos

procesos.

 Determinar los recursos necesarios para este servicio y asegurarse de su

disponibilidad ante la demanda incierta.

 La implementación de acciones para prevenir los errores humanos

 El uso del entorno adecuado para la operación de los procesos.

 La implementación de actividades de seguimiento y medición en las etapas

apropiadas para verificar que se cumplen los criterios para el control de los procesos
o sus salidas, y los criterios de aceptación para los productos y servicios;

Con esto, les aseguramos a nuestros clientes total transparencia y exigentes controles de
calidad para que puedan confiar en los servicios que ofrece nuestra empresa.
4. Elaborar el FODA de USIL (2 puntos)

FORTALEZA OPORTUNIDADES

. Beneficios a estudiar doble grado

.Profesores con buen desempeño
profesional.
.Equipamiento en buen estado
(maquinas, materiales, etc)
. Buenas enseñanzas
(collage en Miami).
. Idiomas con titulación en nombre de
la institución educativa.
. Becas brindadas por el mérito
académico y beca económica.

. El buen prestigio mundial. . Concurso deportivos nacionales e

internacionales.

DEBILIDADES
AMENAZA

. La política ya que el nuevo presidente

. Pésimo atención en el área
dice que la educación será universal.
administrativa.
. Debido al covid 19 están
. Pensión alto y pocas facilidades de
disminuyendo los alumnos.
pagos.
.Bajo ingresos debido a la pandemia.
. Pésimo servicio virtual en el
atención del alumno o en otra área, . Fuerte nivel de competencia .

. Demasiados alumnos matriculados

en solo bloque.