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Unidad 3. Caso Práctico:

Enunciado
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 Unidad 3. Caso Práctico: Enunciado

Enunciado

Amazon: Cuando la logística se convierte en la clave

SCROM
La compañía Amazon nació en Seattle en 1994 siendo una de las empresas pioneras en
el comercio electrónico y comenzó a vender libros en 1995 presentándose con una
librería online que además permitía hacer pedidos por email. Con una estrategia basada
en la innovación pronto consiguió hacerse un hueco en el mercado y a los pocos meses
ya contaba con 200.000 referencias.

Con su crecimiento, ha ido añadiendo diferentes productos a su cartera: comenzó

solamente como librería online y ya vende además música, aparatos electrónicos,
moda, deportes y cada vez más productos…

Desde su creación, Amazon ha conseguido hacerse un hueco en el mercado hasta

conseguir la posición de “gigante” a la que ha llegado ahora gracias a cómo ha sabido
gestionar su tienda online, entre otras cosas su logística.

El secreto de Amazon es gestionar el stock minimizándolo al mínimo gracias a acuerdos

con los distribuidores que le permitan tener los productos en el almacén del
distribuidor para así conseguir hacer llegar los productos directamente sin pasar por sus
manos. Con esto, Amazon consigue tener un gran catálogo sin tener que almacenar
stock de todos los productos.

Obviamente, esto no quiere decir que Amazon no vaya a disponer de almacenes. De

hecho, a pesar de no contar con ninguna tienda física cuenta con grandes centros de
distribución situados estratégicamente para conseguir minimizar los plazos de entrega:
12 en Norteamérica, 13 en Europa y 1 en Sudamérica (que se espera que próximamente
sean 3). Desde estos grandes centros de distribución la compañía va a distribuir sus
productos llegando a todos sus mercados y consiguiendo unos plazos de entrega
acordes a su política.

¿Cómo ha conseguido el éxito Amazon?

 Control de la información: Gracias a una optimización de los procesos y a un

excelente control de la información, Amazon muestra en la página cual va a ser
el plazo de entrega estimado (incluso para productos aún no lanzados) lo que
hace que el usuario sepa cuánto va a tardar el producto en el momento de la
compra y así dar un mejor servicio. Esto lo consigue gracias a una excelente
sincronización con los almacenes así como con el stock de los distribuidores.
 Long tail: Amazon también basa su éxito en la teoría de la “cola larga”, esto es,
tener un amplio catálogo de productos con muchísimas referencias de los que ir

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o parcial para cual quier ot ro propósit o queda prohibida. Todos l os derechos reservados.
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vendiendo relativamente pocas referencias de cada uno de los productos, pero

que al ser un gran número hacen una cantidad reseñable.
 Simplificación del proceso de compra: Otro de los secretos del éxito de Amazon
ha sido su usabilidad, eliminando al máximo las trabas al usuario y simplificando
al máximo los pasos para completar una compra, lo que hace que se evite perder
compras por poner más pasos de la cuenta.

Un paso más: Kindle. Visto que el negocio del libro de papel puede ir perdiendo peso con la
subida del libro electrónico, Amazon no quiso quedarse atrás y comenzó a vender desde su
tienda también libros electrónicos e-books.

Ante esto, decidió dar un paso más y crear su propio lector de eBooks en 2007 Kindle al
que también aportó un valor añadido creando su propio formato de libros electrónicos que
solo puedan ser leído en su aparato, controlando así la cadena al completo al tratarse de un
producto cautivo.

SCROM (Preguntas sobre el tema). Cuestiones

 ¿En qué se basa el éxito de Amazon?

 ¿Es necesario que Amazon tenga existencias de todos sus productos?

 ¿Por qué Kindle es un éxito y que pasaría si se lanzase una idea así desde otra
empresa?

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