TRABAJO COLABORATIVO SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN

LOGISTICA

PRESENTADO A:
SUAREZ VARGAS JOSE EDUARDO

PRESENTADO POR:

MONTAÑA GUTIERREZ LINA MARIA -1921981076

LOZANO PASCUAS DALADIER - 100255127
GONZALES SUAREZ OSCAR DUVAN
TORRADO AREVALO MAILYN

GRUPO: B06
N° EQUIPO:17

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

2021
Realizar un boceto de descripción de un sistema CRM para la empresa seleccionada
donde se detallen los siguientes ítems:

a. Descripción general de cómo sería el sistema CRM en la organización y su

funcionalidad.

CRM es una abreviación para gestor de relaciones con el cliente. Un gestor para este tipo de
relación encierra todos los aspectos de la interacción que una compañía tiene con sus clientes,
pero también hace referencia a las aplicaciones en tanto a software y hardware necesarias para
el análisis de la información obtenida y así poder desarrollar una mejor estrategia de negocio
 Procesos del CMR
D&L DISTRIBUCIONES S.A.S
Nuestro Cmr está enfocado en esas tres áreas ya que son fundamentales para cumplir con
nuestro objetivo. Mejora continúa para nuestros procesos y así seremos eficientes en la entrega
de nuestros productos

Area Función
Mercadeo La mejora de nuestra base de datos
Ejecución de campañas relacionadas
Enviar correos directos a nuestros clientes
Administración de nuestros contactos primordiales
Calificación de clientes exponenciales
Ventas Administración de cuentas y contactos (clientes
potenciales
Administrar nuestras fuerza de ventas
Consumo masivo
Planes de visitas o ruteros
Pronósticos de nuestra empresa
Administración de nuestra oportunidad
Servicio al cliente Call center
Quejas y reclamos
Trabajo en campo
Administración de contratos de servicio

a. Dibujo y descripción de la cadena de suministro de la empresa.

Proveedor internacional a quien se realiza la compra de producto terminado o proveedor
nacional que fabrica y entrega producto terminado.

En el caso de los productos importados se realiza a través de la agencia de aduana y

transporte los cuales llevan el producto hasta las instalaciones de D&L, ya que la
importación de los productos se realiza con término EXW.
En el caso del producto nacional el fabricante se encarga de la contratación del servicio
de transporte y la entrega en las instalaciones de D&L.

D&L distribuciones es el distribuidor dentro de la cadena de suministro, la operación se

centra solamente en venta y distribución de producto terminado ya sea importado o
manufactura nacional.

Este hace referencia a la distribución de la mercancía que sale de la bodega de D&L;

cuando la entrega es a nivel nacional se realiza la contratación de un servicio de
transporte externo que se encarga de la recogida y distribución de la mercancía, el
rastreeo del despacho se realiza a través de la guía de entrega a la transportadora.
En la distribución local, la cual abarca bogotá y sabana de bogotá la entrega de la
mercancia se realiza con transporte propio.

Su principal target o mercado objetivo son los distribuidores mayoristas y las grandes
superficies, no enfoca sus esfuersos en el consumidor final, por lo cual no se toma a este
en la cadena de suministro.
b. Descripción general de cómo sería el sistema SCM en la organización y su funcionalidad.

La cadena de suministro de DyL distribuciones cuenta con actores externos o

terceros que realizan parte de las labores de manejo de la mercancía, por lo que se torna
un poco más complejo su control y seguimiento, sin embargo pese a ser más compleja se
debe lograr un engranaje que minimiza el margen de error en temas de planeación y
cumplimiento a clientes el cual es de suma importancia, teniendo en cuenta que gran
cantidad de su lista de productos en el mercado son productos importados, que tardan
aproximadamente una semana desde la generación de órdenes de compra para la
producción y alistamiento de pedidos y aproximadamente 30 días en ruta desde Estados
unidos hasta las instalaciones de DYL en el municipio de Funza.
Al realizarse una labor de la mano de terceros como la agencia de aduanas es de
suma importancia para DYL realizar un planificación acertada o lo más acertada posible
de manera que en caso de demoras por situaciones fortuitas o inesperadas en el
transcurso de llegada de mercancía no genere demora en los pedidos de sus clientes y
descontentos por pérdidas de ventas, por lo que tener un stock bien planificado en el
inventario es una de las estrategias de corto plazo qqque serìan ùtiles para la compañía.
Por tanto, el estudio de mercado centrado en sus ventas y en los productos con
mayor demanda no solo garantiza que los pedidos de sus clientes estén cubiertos durante
el tiempo que reabastecen sus inventarios, sino que evita que se tenga en inventarios
productos que no tienen movimiento de venta o crear estrategias de oferta de esos
productos.
Una elección acertada de los proveedores también es un punto importante a tener
en cuenta, por lo que DYL distribuciones deberà realizar un estudio previo de las políticas,
sistemas, protocolos de emergencia, e incluso de la capacidad o músculo financiero con
el que cuentan sus proveedores quienes además son directamente fabricantes de la
mercancía, así que la compañía debe implementar estos estudios en aras de generar
relaciones comerciales productivas y eficientes.
Como antes se menciona la planificación de las ordenes de pedido son de suma
importancia en la operación de DYL, el estudio de la demanda, el conocimiento de los
tiempos de producción de los proveedores y la antelación o implementación de protocolos
de emergencia en caso de eventos inesperados por ejemplo en temas de transporte, son
tal vez uno de los puntos en los que la compañía debe ocupar su mayor esfuerzo ya que
se trata de situaciones de las cuales no se tiene el control momentáneo pero si se puede
evitar o minimizar su impacto.
La labor de engranaje de todas las partes que intervienen en la cadena de
suministro se ejecuta a través de plataformas de creación, estudio y seguimiento tanto de
proveedores como de las cargas que deben llegar a la compañía, en un inicio se realiza
seguimiento a través de BL suministrado por la agencia de aduanas quienes realizan toda
la labor de transporte internacional y se registran en los sistemas internos de la compañía
para conocimiento general en el área de logística, quienes deben planificar la recepción
de la mercancía y el manejo de los inventarios, en el momento de arribo de la carga en
territorio nacional el seguimiento se hace a nivel satelital por la compañía transportadora
contratada para la entrega en las instalaciones de la carga esperada, el reporte de
movimiento lo realiza la empresa transportadora a DYL cada 3 hrs. y se realiza el registro
interno del movimiento de la carga, luego de la recepción en las instalaciones de la
compañía de la mercancía se realiza el cargue de la mercancía en la plataforma de osirix
que muestra en simultanea el cargue de la mercancía a los inventarios de facturación y de
 los vendedores; luego de los procesos internos de facturación y alistamiento de pedidos
hay dos formas en las que se realiza el proceso de seguimiento el primero es en los
pedidos locales en los que el rastreo se está implementado con los teléfonos celulares
corporativos asignados a cada conductor de ruta generando un reporte de los lugares en
los que debe entregar el conductor y un registro fotográfico de la entrega subido a la
plataforma para registro, como se mencionó antes es un proceso que se está
implementando en busca de un mejor seguimiento y servicio otorgado a los clientes y la
segunda manera es a travès de la guìa de entrega de la transportadora contratada para la
entrega de los pedidos a nivel nacional que de igual forma se alimenta dentro del sistema
interno para manejo de la informaciòn.

c. Descripciòn del sistema de planificaciòn de la cadena de suministro y su funcionalidad en la

organizaciòn.
Un sistema de planificaciòn acertado dentro de una compañìa como DYL es importante debido a
que este es un actor mediario entre fabricante y cliente final y su tarea se centra en la distribucion
de un producto terminado que al no tener origen dentro de sus instalaciones debe planificar con
mayor rigurosidad sus movimientos dentro de la cadena de suministro.

DEMANDA PLANIFICACIÒN DEL TRANSPORTE Y

INVENTARIO DISTRIBUCIÒN
 Se identifican los  Se generan las  Se generan
cuellos de botella lineas de tiempo acuerdos con
dentro de la cadena requeridas para socios comerciales
 de suministro y se identificar las confiables que a su
ejecutan estrategias cantidades vez manejen
que minimicen o necesarias dentro relaciones
eliminen su de lapsos de tiempo comerciales
impacto. determinados y confiables, con
 Se pronostica a establecidos previo estudio que
travès de estudio conforme se garanticen la
de las ventas los observaa el seguridad y el
movimientos de la moviemiento dde òptimo manejo de
mercancia en el los productos en el los tiempos de
inventario y se mercado. llegada de la carga.
establece un plan  Se generan  Se realiza la
de proyecciones trazabilidad de las
reabastecimiento. sentadas en cargas a travès de
 Se realiza estudio a diagnosticos reales un funcionamiento
proveedores para que permitan sistematico con los
identificar su identificar diferentes actores
capacidad de movimientos dentro de la cadena
responsabilidad de asertivos. de suministro.
entrega dentro de  Se optimizzan los
los tiempos espacios dentro de
acordados y en el la bodega de
estaaado y calidad manera que no se
requeridos. genere una
saturaciòn de
inventarios y que se
de rotaciòn a la
mercancìa por
orden de llegada al
almacèn.

d. Descripciòn del sistema de ejecuciòn de la cadena de suministro.

WMS WCS TMS MES

 Se realiza control  Gestiòn del  Se logra
 El inventario de los inventarios ruteo de gracias a los
es de y estudios vehiculos estudios de
conocimiento periodicos de su de la mercado e
en tiempo movimiento para compañìa y identificaciòn
real desde el reabastecimiento control de de
cargue de la y toma de entrega y movimientode
mercancìa al decisiones. tiempos de la mercancìa
sistema y su  Controla la ruta llegada para la
manejo por del producto su tanto para posterior
parte de el moviemiento y vehiculos solicitud de
àrea de entrega. propios fabricaciòn al
facturaciòn  Se realiza como para aliado
que es quien codificaciòn de la empresa comercial que
 extrae del productos que contratada realiza el
sistema los permite su para proceso de
productos manejo e entregas a manufactura.
para salida identificaciòn nivel  Pese a que la
del para despachos y nacional compañìa no
inventario. reabastecimiento. realiza el
procesod e
fabricaciòn, si
realiza el
control de los
tiempos de
facbricaciòn y
entrega de la
mercancìa
para la
correcta
ejecuciòn de
la planeaciòn.

Aporte del CRM Y SCM a la cadena de valor.

El CRM hace que prospere la cadena de valor y se asegura de que los objetivos de cada etapa
del proceso se cumplan y los responsables de cada proceso estén en contacto entre sí, de este
modo nuestros productos se entregan a los clientes de forma más rápida y eficaz.
Entre sus múltiples funcionalidades aporta dos actividades importantes a la cadena de valor:

- Ventaja de costes: por medio de diferentes reportes de ventas, puedes tener una mejor
comprensión de tus gastos y costes.

- Diferenciación: Gracias a esta información dada por tu CRM, puedes centrarte en

actividades asociadas a la competencia, en donde te puedes enfocar en cómo puedes ser
mejor en el mercado.

Los aportes que proporciona la Supply Chain Management (SCM) es que logra integrar la
tecnología, el talento humano y los procesos para planificar, organizar y controlar el flujo de
recursos de una empresa, desde los centros de abastecimientos hasta los centros de
trasformación y de estos, al cliente final.
El objetivo del Supply Chain Management (SCM) es maximizar el valor total generado y reducir
los costos de toda la cadena de esta manera el Superávit de la empresa estará en positivo y en
crecimiento.
La planificación estratégica, como son hojas de ruta es un aporte que los gerentes que no son
Supply Chain Management pueden tener y los objetivos comunes sean los mismos.

Referencias Bibliográficas
https://www.youtube.com/watch?v=MU-K0rilGEw
https://www.youtube.com/watch?v=6YgQPac-f_w&ab_channel=TxellCostaTxellCosta
https://www.youtube.com/watch?v=LXhj_hUdeFc&ab_channel=TxellCostaTxellCosta
https://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2012/10/05/valor-cadena-de-abastecimiento/
https://www.sumacrm.com/soporte/cadena-valor