ACTIVIDAD 15

LÍNEA DE ÉNFASIS CON ENFOQUE A LA GERENCIA EN INFORMÁTICA.

ESTUDIANTE:
MARTA LUCIA ARJONA MOLINA

1. ¿QUÉ ENTIENDE POR EL CONCEPTO DE “DIRECCIÓN”?

Es la forma de dirigir a las organizaciones desde el punto de vista gerencial y

tomando en cuenta cada realidad diferente de las empresas es así que tomamos
en consideración algunas modas administrativas desarrolladas en este momento.

2. ¿QUÉ ENTIENDE POR “CONFLICTO”

a. Es una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos y/o

afectos entre individuos y grupos, que definen estas metas como
mutuamente incompatibles. Puede existir o no una expresión agresiva de
esta incompatibilidad social. Dos o más partes perciben que en todo o en
parte tienen intereses divergentes y así lo expresan”.

b. Entendemos por CONFLICTO aquella situación en que una parte de los

miembros de un grupo adopta una postura significativamente distinta del
resto de los miembros disminuyendo o anulando la cohesión. Es decir,
puede surgir cuando hay disparidad de criterios dentro de los miembros que
conforman un grupo”.

c. Otros autores definen como: Aquel estado de tensión que surge entre dos o
más partes, porque tienen intereses iguales, diferentes u opuestos sobre
alguien o sobre algo, a lo que ven difícilmente compatible o compartible con
equidad entre ellos”. Los conflictos bien llevados no necesariamente tienen
que ser victos sólo como negativos. Estos pueden ayudar a madurar a los
grupos e incluso servir como revulsivo que permita un relanzamiento en la
actividad del mismos.

d. Proceso que comienza cuando una parte percibe que otra afectó o va a
afectar algo que le interesa.

3. EXISTEN TRES (3) TEORÍAS DEL CONFLICTO. ENÚNCIELAS Y

EXPLÍQUELAS.
Teoría Tradicional: La primera teoría de los conflictos suponía que todos eran
malos. Se consideraban negativos y servían como sinónimos de violencia,
destrucción e irracionalidad para reforzar su connotación negativa. Por definición,
los conflictos eran dañinos y había que evitarlos. Puesto que hay que evitar todos
los conflictos, basta dirigir nuestra atención a las causas de los conflictos para
corregir lo que funciona mal de modo que mejore el desempleo del grupo y la
organización.

Teoría De Las Relaciones Humanas: La Teoría de las relaciones Humanas

asevera que los conflictos ocurren naturalmente en todos los grupos y las
organizaciones. Como los conflictos son inevitables, esta corriente aboga por
aceptarlos. Los defensores racionalizan su existencia: no es posible eliminarlos y
hasta hay ocasiones en que un conflicto puede beneficiar al desempeño del grupo.

Teoría Interaccionista: Así como la teoría de las relaciones humanas acepta los

conflictos, la teoría interaccionista los alienta con el argumento de que un grupo
armoniosos, pacífico, callado y cooperador tiende a volverse estático, apático e
insensible a las necesidades de cambio e innovación. Por tanto, la mayor
aportación de la teoría interaccionista es que incita a los líderes a mantener un
estado mínimo y continuo de conflictos, apenas suficientes para que el grupo sea
viable, creativo y autocrítico

4. EL PROCESO DE CONFLICTO SE DIVIDE EN 5 ETAPAS, CÍTELAS Y

EXPLÍQUELAS.

a. Etapa I
oposición O Incompatibilidad Potencial:Es la presencia de las condiciones, antece
dentes (causas,orígenes) que abren las oportunidades para que surja un conflicto.
Se divide en tres aspectos:

Comunicación.

Estructura.

Variables Personales.

b. Etapa II Cognición Y Personalización:

Dentro de esta etapa existen dos clases de conflictos:

Conflicto percibido: Se refiere a la conciencia de dos o más partes de que hay
condiciones para que surjan conflictos.

Conflicto sentido: Se refiere a la participación emocional en un conflicto que crea

ansiedad, tensión, frustración u hostilidad.

c. Etapa III Intensiones

Ø  Las intenciones median entre las percepciones y las emociones de las

personas y su comportamiento.

Ø  Son decisiones de actuar de determinada manera.

Ø  Sobresalen algunos aspectos.

Ø  Competencia, Colaboración, Evasión, Ceder, Llegar a un acuerdo.

Competencia: Deseo de satisfacer los intereses propios, cualesquiera que sean

las repercusiones en otras partes del conflicto.

Colaborar: Situación en la que las partes de un conflicto desean satisfacer los

intereses de todos.

Evasión: Deseo de alejarse o suprimir los conflictos. Ejemplo: Tratar de ignorar un

conflicto y evitar a las personas con las que no se está de acuerdo.

Ceder: Disposición de una parte en un conflicto a poner los intereses de su

oponente antes que los suyos.

e.     Etapa IV Conducta

La etapa de la conducta abarca las declaraciones, actos y reacciones de las

partes en conflicto.

Entre las conductas de conflictos tenemos:

Ø  Esfuerzos Por Destruir Al Otro, Agresiones Físicas.

Ø  Ataques Verbales.

Ø  Criticas A Los Demás.

Ø  Desacuerdos Y Malos Entendidos.

f.     Etapa V Resultados

La dialéctica de acción y reacción entre las partes del conflicto pueden ser
funcionales si el conflicto termina en una mejora del desempeño del grupo o
disfuncionales, si lo obstaculizan.

5. ¿A QUÉ SE REFIERE EL TÉRMINO “JUST IN TIME” (JIT)?

“Just in time” (JIT), literalmente quiere decir “Justo a tiempo”. Es una filosofía que
define la forma en que debería optimizarse un sistema de producción. Se trata de
entregar materias primas o componentes a la línea de fabricación de forma que
lleguen “justo a tiempo” a medida que son necesarios.

Beneficios del justo a tiempo

Ø  Disminuyen las inversiones para mantener el inventario.

Ø  Aumenta la rotación del inventario.

Ø  Reduce las pérdidas de material.

Ø  Mejora la productividad global.

Ø  Bajan los costos financieros.

Ø  Ahorro en los costos de producción.

Ø  Menor espacio de almacenamiento.

Ø  Se evitan problemas de calidad, problemas de coordinación, proveedores no

confiables.

Ø  Racionalización en los costos de producción.

Ø  Obtención de pocos desperdicios.

Ø  Conocimiento eficaz de desviaciones.

Ø  Toma de decisiones en el momento justo.

Ø  Cada operación produce solo lo necesario para satisfacer la demanda.

Ø  No existen procesos aleatorios ni desordenados.

Ø  Los componentes que intervienen en la producción llegan en el momento de
ser utilizados.

Ø  Objetivos principales

Ø  Poner en evidencia los problemas fundamentales.

Ø  Eliminar despilfarros.

Ø  Buscar la simplicidad.

Ø  Diseñar sistemas para identificar problemas.

6. LA IMPLANTACIÓN DEL JIT SE PUEDE DIVIDIR EN CINCO FASES.

ENÚNCIELAS Y EXPLÍQUELAS.

Primera fase: ¿cómo poner el sistema en marcha?

Esta primera fase establece la base sobre la cual se construirá la aplicación. La

aplicación JIT exige un cambio en la actitud de la empresa, y esta primera fase
será determinante para conseguirlo.

Para ello será necesario dar los siguientes pasos:

 Comprensión básica.
 Análisis de costo/beneficio.
 Compromiso.
 Decisión si/no para poner en práctica el JIT.
 Selección del equipo de proyecto para el JIT.
 Identificación de la planta piloto.

Segunda Fase: mentalización, clave del éxito

Esta fase implica la educación de todo el personal. Se le ha llamado clave del

éxito porque si la empresa escatima recursos en esta fase, la aplicación resultante
podría tener muchas dificultades.

Un programa de educación debe conseguir dos objetivos:

Debe proporcionar una comprensión de la filosofía del JIT y su aplicación en la

industria.
El programa debe estructurarse de tal forma que los empleados empiecen a
aplicar la filosofía JIT en su propio trabajo.

Tercera fase: mejorar los procesos

El objetivo de las dos primeras fases es ofrecer el entorno adecuado para una
puesta en práctica satisfactoria del JIT. La tercera fase se refiere a cambios físicos
del proceso de fabricación que mejorarán el flujo de trabajo.

Los cambios de proceso tienen tres formas principales:

 Reducir el tiempo de preparación de las máquinas.

   Mantenimiento preventivo.
   Cambiar a líneas de flujo.

El tiempo de preparación es el tiempo que se tarda en cambiar una máquina para

que pueda procesar otro tipo de producto. En primer lugar, es un tiempo durante el
cual la máquina no produce nada, de modo que los tiempos de preparación largos
disminuyen el rendimiento de la máquina. En segundo lugar, cuanto más largo es,
más grande tendería a ser el tamaño de lote, ya que, con un tiempo de
preparación largo, no resulta económico producir lotes pequeños.

Cuarta Fase: mejoras en el control

La forma en que se controle el sistema de fabricación determinará los resultados

globales de la aplicación del JIT. El principio de la búsqueda de la simplicidad
proporciona la base del esfuerzo por mejorar el mecanismo de control de
fabricación:

Ø  Sistema tipo arrastre.

Ø  Control local en vez de centralizado.

Ø  Control estadístico del proceso.

Ø  Calidad en el origen (autocontrol, programas de sugerencias, etc.).

Quinta Fase: Relación Cliente-Proveedor

Constituye la fase final de la aplicación del JIT, hasta ahora se han descrito los
cambios internos cuya finalidad es mejorar el proceso de fabricación. Para poder
continuar el proceso de mejora se debe integrar a los proveedores externos y a los
clientes externos.

Es importante la selección de proveedores en base a criterios logísticos (entre

otros). Con el JIT, el resultado neto es un aumento de la calidad, un suministro a
más bajo coste, entrega a tiempo, con una mayor seguridad tanto para el
proveedor como para el cliente.

7. EL TQM ESTÁ INTEGRADO POR 3 NIVELES DISTINTOS DE ACTUACIÓN

DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN, ENÚNCIELOS Y EXPLÍQUELOS.

El TQM es una filosofía de gestión que pone al Cliente en el centro de todas las
actividades de la organización. El objetivo de todas y cada una de las actividades
debe orientarse hacia la satisfacción de las necesidades del Cliente.

Control Diario: el objetivo reside en la optimización de las distintas unidades de

gestión, mediante la utilización de herramientas para la mejora continua (las 7
herramientas Clásicas de Control de Calidad, los métodos estadísticos) y la
estandarización. Los colectivos implicados a este nivel son los equipos de
operarios, los Círculos de Calidad, y otros equipos orientados hacia la resolución
de problemas.

Gestión Interdepartamental: ("Cross Functional Management"): el objetivo es la

integración horizontal entre distintos departamentos y centros de responsabilidad.
Las herramientas utilizadas son el Aseguramiento de la Calidad y QFD,
complementadas con sistemas de información y programas de auditoría. Los
colectivos implicados son equipos de trabajo formados por responsables de
distintas áreas o departamentos.

Planificación Estratégica: el objetivo es la integración vertical, es decir, hacer llegar

a todos los niveles de la organización unos objetivos coherentes con la visión
estratégica de la alta dirección en este nivel se utilizan herramientas de
planificación, como las 7 Nuevas Herramientas de Gestión. En este contexto tiene
especial incidencia la metodología de Planificación Estratégica conocida como
Hoshin Kanri o Despliegue de Políticas.