INSTITUTO TECNOLOGICO DE MEXICO

INSTITUTO TECNOLOGICO DE TLALNEPANTLA

AUTOR; JUAN RUBEN ORTEGA GONZALE
PASANTE EN INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL
Contenido
Unidad 3. La comunicación externa: La relación empresarial con los diferentes públicos.......¡Error!
Marcador no definido.
Actividad No. 1.............................................................................¡Error! Marcador no definido.
3.1 El poder de la palabra: cómo impacta y qué efecto tiene en los demás...¡Error! Marcador no
definido.
Actividad No. 2.............................................................................¡Error! Marcador no definido.
3.2. Lenguaje que abre posibilidades y lenguaje que limita.............¡Error! Marcador no definido.
Actividad No. 3.............................................................................¡Error! Marcador no definido.
3.3. El poder de la escucha...............................................................¡Error! Marcador no definido.
Actividad No. 4.............................................................................¡Error! Marcador no definido.
3.4 La subjetividad y objetividad al transmitir el mensaje...............¡Error! Marcador no definido.
Actividad No. 5.............................................................................¡Error! Marcador no definido.
Fuentes consultadas........................................................................¡Error! Marcador no definido.
Actividad 1 - REFLEXION

Plan de comunicación

Para elaborar un plan de comunicación primero se tiene que hacer un análisis inicial mediante el
método de la FODA ya que para realizar este diagnostico será de gran ayuda elaborar la foda
mediante el cual se analiza sus debilidades fortalezas amenazas y oportunidades, después el
segundo paso es la definición de los objetivos (SMART) definirá lo que queremos conseguir será
fundamental para el plan de comunicación si identificas los objetivos nada realista nuestro plan
no servirá de nada siempre tener claro los objetivos. El análisis del publico su objetivo es analizar
el publico para asi saber adonde va dirigido el producto o servicio ya sea las características del
publico después tener un mensaje claro y conciso, apostando por la sencillez evitando mensajes o
procesos complicado, la comunicación interna para comunicar bien entre los miembros de la
entidad. La comunicación externa hace comunicación digital , de la web de las redes etc, el plan
de crisis donde se da la prevención ante una crisis comunicativa. El plan de acción donde
programa las acciones de comunicación y marketing, el presupuesto analiza la cantidad
económica con la que contamos para poner en marcha todas las acciones de comunicación y
marketing asi el ultimo paso es la evaluación métricas y analíticas para conocer la efectividad del
plan.
 Actividad 2 El poder transformador de la palabra en la empresa

Mi reflexión sobre el guerrero y el maestro espiritual es que el maestro supo la utilidad y el

poder de la palabra ya que en realidad al no saber quien había dicho que las palabras se las lleva
el viento el relato tiene mucha reflexión con varios aspectos, como el maestro supo usar las
palabra para atraer su atención y hacerlo enojar al saber su posición en la que se encontraba
con el guerreo, maestro espiritual supo calmarlo sin necesidad con el poder de la palabra ya que
el supo usar la comunicación solucionando una problema que tenia con el guerrero.

EL ROLL PASIVO DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación es muy importante para el estudio y análisis de la comunicación desde el

paradigma de la transmisión de la información  la visión que consideraba al lenguaje como un
instrumento para describir el estado de las cosas, es decir, el lenguaje como el portador de la
información, la realidad ya está ahí antes que el lenguaje y lo que éste hace es simplemente
describirla, “hablar de ella”. Por lo tanto, le atribuye al lenguaje un rol pasivo o descriptivo, como
el encargado de dar cuenta de lo existente

Explique por qué el autor considera que las nuevas teorías se enfocan a estudiar la
“comunicación como acción”

el lenguaje posee un profundo carácter generativo a partir del cual accionamos, coordinamos
nuestras conductas y generamos nuevas realidades. A través de la palabra hacemos que ciertas
cosas pasen y, por lo tanto, el lenguaje constituye una forma de intervenir en la construcción de
nuestro mundo.

qué significa accionar a través del poder transformador de las palabras

Se refiere a que cuando hablamos suceden cosas y cuando callamos suceden otras. Cuando
hablamos y decimos una cosa, sucede algo determinado y cuando decimos otra, pasa algo distinto.
La realidad no siempre precede al lenguaje, éste también antecede a la realidad. Hay cosas que no
hubiesen sucedido si no hubiéramos hablado, si no hubiésemos establecido una conversación con
otra persona. Es por medio de nuestras conversaciones que realizamos gran parte de las acciones
en nuestra vida.
 Actividad 2 - describan situaciones que hayan vivenciado o presenciado, Una que explique las
consecuencias negativas y otra de consecuencias positivas de una frase emitida por una
autoridad o un compañero de equipo.

Yo tuve una situación laboran, mi trabajo consistía en registrar y cobra la mercancía de una gran
tienda de productos y tenia que hacer una inventario sobre la llegada de mercancía que había que
recibir , al recibirla de inmediato hice el inventario para subirlo al sistema en un momento se me
junto los clientes para cobrar la mercancía y mi supervisora vio que las personas no circulaban y
de inmediato voceo mi nombre por las bocinas y de inmediato me reporte ala caja la supervisora
me había dicho que necesitaba atención me dijo que siempre debia de estar al tanto en lo que
sucede y que la comunicación era la forma de que fluyera el trabajo , dijo que para la otra ves
avisara en que are estoy haciendo el trabajo , esa es mi experiencia hacia el lenguaje de
comunicación
Actividad -3

Las palabras nos identifican, nos definen. Desde la perspectiva de Pierre Bourdieu, las palabras
crean mundo. Así, nombrar, significa crear; por eso lo que no es dicho, no existe.

También podemos pensar en la palabra como la toma de poder. Desde esa mirada, Michel De
Certeau nos impulsa a considerar el poder performativo de las palabras. Tomar la palabra, para
tomar el poder, o tomar el poder, a través de la toma de la palabra.

En este campo de disputas permanentes que es la comunicación se inscribe la necesidad de un

lenguaje no sexista.

¿Sabías que durante los debates parlamentarios del proyecto de ley sobre reconocimientos de los
derechos políticos a las mujeres los argumentos opositores sostenían una cuestión gramatical para
impedir el acceso de las mujeres a la vida política?

¿Sabías que el mismo argumento se sigue utilizando para que las mujeres no puedan ser
maquinistas ferroviarias y acceder a los mismos derechos que los varones?

Las desigualdades por asignación y subordinación por géneros se expresan en distintos ámbitos de
la vida. En el campo comunicacional, las estadísticas describen por sí solas los altos niveles de
discriminación que aún pretende el patriarcado:

En la prensa gráfica de la Argentina las mujeres sólo firman el 15% de las notas. Apenas el 27%
accede a los cargos jerárquicos directivos en todo el sector de los medios de comunicación.

Y de 95 personas que integran la representación gremial del Sindicato de Prensa de Buenos Aires,
sólo 23 son mujeres.

A pesar de los avances registrados una vez por año en las movilizaciones del Ni una menos, las
voces de las mujeres escasean frente al teclado o el micrófono, tanto como en la toma de
decisiones jerárquicas y rasas, la defensa de sus intereses, la visibilización de las problemáticas, las
luchas, necesidades y las múltiples realidades del día a día.
ACTIVIDAD 4-

1. ¿Qué es comunicación asertiva?

La comunicación asertiva es un estilo de comunicación en el que expresas tus ideas, sentimientos y

necesidades de forma directa, segura, tranquila y honesta, al mismo tiempo que eres empático y
respetuoso con las otras personas.

Es una forma de comunicarte diplomática y equilibrada en la que compartes tu punto de vista y

defiendes tus derechos, al mismo tiempo que tienes en cuenta los sentimientos de los demás y
respetas sus creencias y derechos.

Y lo haces tomando responsabilidad por tus emociones, sin cargarte con la responsabilidad de

otros y sin culparlos, ni juzgarlos.

2. Ejemplos de comunicación asertiva

EJEMPLO 2-Comunicación No Asertiva:

“Eres un incompetente, siempre cometiendo los mismos errores”.

No es asertivo porque juzga y generaliza.

Comunicación Asertiva:

“Noté que en los últimos 3 viajes no trajiste tus papeles completos y esto nos ocasionó retrasos en
el aeropuerto ¿lo habías notado?”

Es asertivo porque habla de las acciones y su impacto, y valida preguntando.

EJEMPLO 1 -Comunicación No Asertiva:

“Te veo con mala actitud deberías estar más comprometido”.

No es asertivo porque generaliza y juzga.

Comunicación Asertiva:

“Veo que en el último mes has llegado tarde a 3 reuniones y a mí me gustaría que llegues
puntual”.

Es asertivo porque es específico y hace una solicitud en primera persona.

 3. ¿Qué utilidad tiene la comunicación asertiva?
La persona que se comunica asertivamente, expresa en forma clara lo que piensa, siente o
necesita, teniendo en cuenta los derechos, sentimientos y valores de sus interlocutores. En este
contexto cobra gran importancia el reconocimiento y el respeto hacia las de las demás personas.

4. ¿Cómo hago para saber si yo puedo tener una comunicación asertiva?

Hacer respetar tus derechos y respetar los de los demás:

Expresar ideas y emociones de forma directa, honesta, empática y respetuosa

Pedir lo que necesitas, sin olvidarte de las necesidades de otras personas

Expresar tus sentimientos sin juzgar ni culpar a otros

Comunicarte de forma firme, tranquila y segura

Enfrentar las situaciones de conflicto de forma constructiva

5. ¿Qué tan útil es la comunicación asertiva?

Es muy útil en cualquier situación tanto laboral como personal

6. ¿Qué es escucha activa?

La expresión Escucha Activa procede del área de la comunicación y se trata, como su propio

nombre indica, de una habilidad comunicativa centrada en escuchar activamente. No es sólo oír a
otra persona sino atender aquello que está comunicando, implica habilidades como la empatía y la
capacidad cognitiva

7. Ejemplos de escucha activa

Dejar hablar a nuestro interlocutor, es decir, no monopolizar la conversación, dejar a la otra parte
expresarse libremente y no juzgarle.

No distraerse con lo superficial, sino atender a los motivos profundos que han llevado a esa
persona a contarnos sus problemas.

8. ¿Cómo sé que yo practico la escucha activa?

Estudia el acontecimiento. ...

Nunca pierdas de vista el centro. ...

Pregúntate que aprenderás, de forma continua. ...

Toma notas. ...

Conecta con la persona que habla. ...

Cuidado con las respuestas físicas y mentales. ...

Los sesgos son un peligro. ...

Remata resumiendo y ejecutando cuando todo acabe.

9. ¿Qué tan útil es la escucha activa?

Es muy útil en cualquier situación tanto laboral como personal

Actividad 5-

Lea el artículo 50 ejemplos de oraciones objetivas y subjetivas, localizable en la liga y responda los
siguientes enunciados

1. Condiciones para que una frase sea objetiva

La intención es que esa información no sea modificada por apreciaciones personales

Las oraciones objetivas no intentan transmitir opiniones de un sujeto sino informaciones concretas
que se refieren a objetos
las oraciones objetivas más características se construyen en tercera persona y, a veces, en voz
pasiva

2. Condiciones para que una frase sea subjetiva

La subjetividad implica determinadas preferencias, gustos, creencias y sentimientos, a partir de los

cuales se elaboran diferentes juicios.
conjugación verbal (en primera persona) que denotan directamente un sujeto o a
determinados adjetivos que, por ser positivos o negativos, connotan un punto de vista desde el
cual se juzga un objeto, situación o acción

3. Escriba por qué es importante para su futuro como profesionista conocer estos términos

Es importante ya que asi se busca conjugar las palabras correctas para una buena comunicación
y asi tener malos entendidos o malinterpretación de las palabras.
Segunda parte 3 unidad

Actividad 1. Lectura de todo el artículo de Silvia Chauvin, titulado “Prensa y Relaciones

Públicas: Un Servicio Indispensable Para Las Empresas" que puede ser consultado
en: http://www.mujeresdeempresa.com/prensa-y-relaciones-publicas/  ; y hacer un mapa
conceptual con las ideas principales

Actividad 2. Consulte el artículo “Los gabinetes de prensa en instituciones y empresas.

Información vs. Relaciones Públicas” que pueden consultar en Moya Hiniesta, F. (2013) Los
gabinetes de prensa en instituciones y empresas. Información vs. Relaciones Públicas,
recuperado de http://www.correspondenciasyanalisis.com/pdf/v3/rp/3_gabinetes_prensa.pdf , y
responda los siguientes incisos:

a)       ¿Qué es un gabinete de prensa?

 b)       Describa los siguientes géneros empleados por el gabinete de prensa: 1)  Nota de prensa,
2)   Entrevista

 c)      Cómo se hace un seguimiento informativo y un resumen de prensa

 d)      ¿Qué es una rueda de prensa?

Actividad 3.

a)       Lectura de todo el artículo El futuro de los comunicados de prensa y las relaciones

públicas de Corinna Acosta (17 abril 2018), que puedes consultar
en: https://www.luismaram.com/el-futuro-de-los-comunicados-de-prensa/?
doing_wp_cron=1623652221.0322461128234863281250

d)      Lectura Cómo Redactar una nota de prensa por Carmen Diaz Soloaga (ejemplo de una
nota de prensa y plantilla para descargar) SocialMediaPymes, que puedes consultar
en: https://www.socialmediapymes.com/ejemplo-de-nota-de-prensa-plantilla/  ;

Posteriormente, escriba su opinión acerca de todo el material leído (una página como mínimo),
es decir, ¿considera importante que las empresas se relacionen con la prensa? ¿por qué?
¿Cuáles son los segmentos o ideas de cada capítulo que le parecieron interesantes? ¿por qué?
Describa ejemplos de empresas de las que usted conoce que mantengan buenas relaciones con
la prensa