ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3

“MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS”

PRESENTADO A: MARLENY PARRA

PRESENTADO POR: HUWEIMAR GOMEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SERVICIO AL CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN
JUNIO 21-06-2021
 MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS”

1. Describa 3 características que usted considera claves para que un

operador de call center resuelva una Queja o Reclamo.
Como primera diría que la confianza alguien que maneje bien el tema y sepa
mucho de lo que habla es vital
La buena memoria que cite las coas y no olvide los detalles del problema por el
cual se le esta aquejado
Y muy importante que solucione el problema que sea certero con los casos que se
le presentan
2. Busque una pequeña ilustración (cuento) motivacional para mejorar la
actitud frente al trabajo en su empresa u organización.
En mi empresa mi compañero de trabajo no le gustaba despachar ya que se
colgaba mucho en los pedidos y llegaban las transportadoras y aun no tenia en su
totalidad los despachos, le dije que el recibiera materia prima y material de
embazado y después yo le ayudaba con el picking, lo motive al resaltarle que el
era muy bueno haciendo los ingresos de materia prima y en la hora acordada
alistamos los despachos super rápido y con mucha eficacia y le resalte que el
trabajo en equipo era muy eficaz para realizar las tareas con prontitud.
3. Elabore un collage de media página con frases motivacionales para pegar frente
a su estación de trabajo.