ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1

PRESENTADO A: MARLENY PARRA

PRESENTADO POR: HUWEIMAR GOMEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SERVICIO AL CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN

07-06-2021
 SERVICIO AL CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN

1-) Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente

- Escuchar.
- Ponernos en el lugar de nuestros clientes.
- Hablar el mismo 'idioma'

2-) Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a

partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información
 Historia. 1.1 Internet.
 Antena satelital.
 Computador.
 DVD.
 Impresora.
 Fibra óptica.
 Documentos relacionados en Banrepcultural.

3-) Dé 3 ejemplos de medios de comunicación sincrónica y 3 de asincrónica.

Sincrónica
 Chats.
 Videollamadas.
 Videoconferencias.
 Llamadas telefónicas.
Asincrónica
 Correo electrónico. ...
 Aplicaciones de mensajería. ...
 Herramientas de administración de tareas. ...
 Colaboración con documentos.
4-) Explique cómo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su
contexto laboral a través de la escritura de un párrafo de mínimo 3 líneas .
Partiendo de que la TOLERANCIA es la Actitud de la persona que respeta las
opiniones, ideas o actitudes de las demás personas, aunque no coincidan con las
propias. En ese orden de ideas mirándolo en mi plano laboral debo tener una
actitud respectiva con mis clientes saberlos escuchar, dejarlos hablar y a si poder
comprender que los aqueja y cuales son sus necesidades y poderles colaborar.

5-) Desde su punto de vista describa que consecuencias trae el tono de la

voz en una conversación.

Tiene la mayor relevancia por que si la otra persona siente que la están gritando o
hablando en un mal tono la conversación se saldrá del buen juicio y se romperá la
buena comunicación y siendo a si la conversación no cumplirá con su cometido.
BIBLIOGRAFIA

https://www.google.com/search?
q=ejemplos+de+comunicacion+sincronica&sxsrf=ALeKk01ZYFUQUkCW9-
vuLbPe5rpltDasPA%3A1623081264565&ei=MEG-YMOHItaSwbkP-
YamiAg&oq=ejemplos+de+comunicacion+sincronica&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l6
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sAEKwAEB&sclient=gws-
wiz&ved=0ahUKEwjD39zx8IXxAhVWSTABHXmDCYEQ4dUDCA4&uact=5