Francisco Garcia Flores matricula: 16000260

Modulo: Gestión del conflicto V1

UNIDAD 2: Negociación y mediación

Evidencia de aprendizaje: Resolución efectiva. Foro y entrega (Análisis de caso; Dar vuelta a la
página).

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Integrantes del equipo.

Nombre Matricula

Jatciri Arvizu Zarazua 19006379

Francisco Garcia Flores 16000260

Profesor del módulo: Laura Cecilia Gómez Álvarez

Fecha de elaboración: 09 de noviembre de 2020.

 Introducción.

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En el caso analizado la dinámica demandante-demandado (acción – reacción) se caracteriza

por complicar la solución del conflicto, y se hace necesario proponer a las partes actuar en el
conflicto a través de la identificación de un objetivo, no de la reacción, y un primer buen objetivo
es identificar el procedimiento más apropiado para gestionar adecuadamente el conflicto, pues
decidir por la dinámica acción-reacción ha estancado el proceso de la negociación.

Existen muchos procedimientos alternativos para gestionar los conflictos. La mediación es uno
de ellos.

La mediación es un procedimiento que brinda a las partes involucradas en situaciones de

conflicto, la oportunidad de no tener que recurrir a instancias legales que generan un mayor costo
y mayor tiempo para la resolución.

Es muy notable en el caso analizado que el estado emocional del demandado ha derivado en
desánimo, abatimiento, decepción. Este estado emocional puede extenderse a los demás
participantes, y el conflicto se puede hacer más complejo.

El demandado, confía en que si permite al mediador conocer sus emociones, tendrá una
oportuna gestión emocional y el mediador podrá ayudarlo de un modo más práctico en miras a
conducirlo objetiva y eficazmente al acuerdo.

 Desarrollo.

 Esquema que ejemplifica el caso de manera gráfica (figuras, imágenes, etc.).

Condiciones de mediacion

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CONFLICTO

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accidente-de-tr%C3%A1nsito.jpg

DEMANDADO DEMANDANTE

DEMANDADO DEMANDANTE

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MEDIADOR

CAUCUS
CAUCUS

Al mediador seleccionado, las partes en conflicto le permiten preguntar, investigar y observar,

esto con el objetivo de que el mediador realice un análisis que le permita trazar un método de
trabajo específico.

https://blog.sepin.es/wp-content/uploads/2020/05/man-1351393_640.png

PLANTEAMIENTO DE ALTERNATIVAS

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Negociación.

Para seleccionar la mejor opción.

https://empresas.infoempleo.com/hrtrends/media/2019/05/HRTRENDS_negociacion_resolucion_
conflictos_grande_def.jpg

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TOMAR ACUERDOS.

Cuando los acuerdos quedan por escrito, entonces se puede declarar que el proceso está
cerrado.

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Breve explicación del esquema. Y Reporte de análisis sobre cada una de las partes y el
mediador.

1.- El conflicto.

Accidente automovilístico que ha dejado como saldo una persona herida y a un

responsable con un seguro que no se hará responsable por el pago de los daños.

El demandante manifiesta que se trata de un hecho lamentable, en el cual reconoce la

responsabilidad que les corresponde. Sin embargo por ser víctima exige ser resarcido.

El demandado mencionan ser persona ordenada y celosa del cumplimiento de sus

deberes, por tal motivo declara contar con un seguro el cual debe ampararlo ante una
situación de contingencia como la que se está presentando.

La aseguradora se manifiesta insolvente y decide no cumplir con lo convenido.

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Lo anterior hace sentir al demandado confundido, experimenta una situación de

frustración y abandono ya que desea cumplir responsablemente con el demandante.

2.- La mediación.

El proceso de mediación inicia cuando el mediador y las partes se comprometen a

participar y respetar ciertos lineamientos que aseguren el respeto y apertura de unos hacia
otros.

Posteriormente, el mediador recopila la información necesaria mediante una o varias

conversaciones privadas, con cada uno de los involucrados (caucus).

3.- Planteamiento de alternativas.

A través de la información recopilada, el mediador les presenta dos opciones posibles:

Juicio o acuerdo a través de la mediación.

Un juicio implica mayores gastos de tiempo y dinero de cada parte, así que se decidió
llegar a un acuerdo mediante el proceso de mediación en el que ambas partes lograron lo
que deseaban: el demandante pudo cobrar y el demandado pudo pagar el daño conforme
a sus posibilidades.

4.- La negociación.

Un punto a favor para la negociación fue que el demandado tenía claro que debía
responder económicamente.

El proceso de mediación fue aceptado de manera voluntaria, y de tal manera que se

trabajaría de forma conjunta tú ganas y yo gano, y no a manera de enfrentamiento yo
gano tú pierdes.

El mediador logro llevar la negociación por una vía pacífica, equitativa y en un entorno de
respeto mutuo.

Después de varias reuniones donde se realizó una negociación colaborativa, en la que

se exploraron necesidades y recursos, el demandante pudo cobrar y el demandado pudo

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acomodaron los pagos conforme a su propuesta. Se logró firmar un acuerdo donde ambas
partes lograron lo que deseaban y ambas quedaron satisfechas con el resultado.

5.- El acuerdo.

El demandante pudo cobrar como era su deseo, sin esperar una larga tramitación, y del
mismo modo el demandado evito la pérdida del bien embargado.

Reflexión acerca de la actuación del mediador en la resolución del conflicto y las técnicas

de mediación utilizadas para llegar a ese resultado.

Al inicio de las reuniones ambas partes estaban nerviosas y tensas, y es por esto que el
trabajo inicial del mediador se enfocó en escuchar los sentimientos de ambas partes, situar a las
partes en el momento actual que estaban viviendo para después analizar las posibilidades de
concluir el problema.

Cada parte tuvo la oportunidad de ser escuchado y justificarse.

Gracias a ese dialogo, el mediador logró que se reactivara el flujo de la interacción.

Entre las estrategias que destacan en los diálogos pude identificar las siguientes:

Escucha activa:

Cada parte externó sus preocupaciones con respecto a la negociación. El mediador logro que
cada parte se sintiera atendida dentro del proceso

Preguntar:

El mediador buscó clarificar los detalles más relevantes, así como las opiniones, los
objetivos y las necesidades de las partes.

Equilibrar: creó un espacio seguro donde el demandado y el demandante se sintieran en

igualdad de circunstancias sin afectar el proceso.

Gestión de las emociones:

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No descuido el estado emocional de ambas partes para proseguir la negociación en un

ambiente de calma.

Reflexión del por qué no se utilizó la negociación en este caso.

Recordando la situación inicial las partes, tanto demandante como demandado estaban
tensos, esta situación de tensión estanco una posible negociación exitosa, lo que podía llevar
a resolver el conflicto de manera judicial o alguna otra alternativa de canales legales,
generando un incremento de gastos a ambas partes, pero sobre todo la prolongación de
tiempo para dar solución al conflicto.

La mediación es un sistema alternativo de resolución de conflictos.

Alternativo porque es extra-judicial, además ofrece una opción apropiada que permite
encontrar una solución racional, creativa, en tiempo breve, con un costo mínimo, privacidad y
confidencialidad

Conclusiones.

Después de realizar el trabajo colaborativo pude entender que la mediación es una herramienta
alternativa para gestionar los conflictos donde las personas implicadas son las que deciden cuál
es la mejor solución, teniendo en cuenta la situación, los intereses y las necesidades de todos los
implicados. La persona mediadora actúa como tercero imparcial, aplicando técnicas de análisis
de conflictos y de facilitación de la comunicación, es decir, establece puentes de comunicación
entre los implicados; pero sobre todo el papel del mediador es importante para evitar los
juzgados y poder encontrar una solución que cueste mucho menos dinero y ocupe menos
tiempo.

La mediación se da por terminada con el registro por escrito de un ACUERDO donde deben
incluirse las decisiones tomadas conjuntamente por los actores durante el proceso.

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