Escenarios de Credenciales de

Acceso al Expediente

14/05/2021
1. Notificación de las Credenciales en la Generación de Reclamo

El Asesor deberá enviar la notificación al cliente desde la generación del reclamo registrando un correo electrónico o número móvil
para que pueda llegarle el link y pueda obtener las credenciales de su expediente desde la web.
1. Notificación de las Credenciales en la Generación de Reclamo

Los mensajes de confirmación serán los siguientes:

“Los datos han sido enviados por EMAIL correctamente”. “Los datos han sido enviados por SMS correctamente”.

Si el cliente no desea acceder a su Expediente desde la web, el asesor retirar el check de la opción del correo electrónico o del celular
(SMS) para luego dar clic en la opción “X”, con esta acción no se enviará ninguna información para Credenciales de Acceso al Expediente.
1. Notificación de las Credenciales en la Generación de Reclamo

Si la notificación fue por mensaje de texto, indicará lo siguiente:

 Recuerda:

La información contenida en los expedientes, en formato digital y con valor legal estará disponible en un plazo no
mayor a tres (3) días hábiles contados a partir del día siguiente de presentado el reclamo y deberá conservarse
por un periodo mínimo de un (1) año contado desde la fecha de la resolución que puso fin al procedimiento
administrativo del reclamo.
Por lo que el asesor deberá informar al cliente que la información estará disponible en la web en un plazo no
mayor de 3 días hábiles.
2. Cliente indica que no recibió la notificación por mensaje de
texto y/o vía correo electrónico
 Asesor deberá realizar la búsqueda con el n° de reclamo al SIAC ÚNICO:
 Ingresar a la opción Gestión de casos / Búsqueda de casos / colocar el N° de reclamo e ingresar a la siguiente
opción de “Acceso al Expediente “

 Deberá seleccionar si el envío será por correo electrónico o por mensaje de texto.
 Finalmente Dar Clic en Enviar.
3. Cuando cliente solicita de manera presencial la entrega de su
expediente de reclamo:
El asesor solicitará al Jefe / Supervisor que realizar la búsqueda por el ONBASE, y será el responsable de imprimir el expediente:

 Paso 1: Ir a Carpeta
3. Cuando cliente solicita de manera presencial la entrega de su
expediente de reclamo:

 Paso 2: Selecciona Buscar

3. Cuando cliente solicita de manera presencial la entrega de su
expediente de reclamo:
 Paso 3: Ingresar Número de Reclamo
3. Cuando cliente solicita de manera presencial la entrega de su
expediente de reclamo:
 Paso 4: Aparece la carpeta en el cuadrante “Árbol de carpetas”
4. Si existe algún inconveniente con el ONBASE:

Asesor debe ingresar al siguiente link:

 http://reclamos.claro.com.pe/ReclamosWeb/faces/pages/consultaExpediente/loguinUsuarioOsiptel.xhtml

• Colocar
- Usuario: xxxxxxxx • Ingresar el N° de Reclamo
- Contraseña: xxxxxx
4. Si existe algún inconveniente con el ONBASE:

• Arrojará la siguiente información.