Actividad 1: Reconocimiento

PLASMAR EN UN MAPA CONCEPTUAL LAS TEMÁTICAS DEL CURSO.

Autor:
ANDREA DEL PILAR VASQUEZ PINEDA COD: 1.076.660.448

Tutor:
CLAUDIA MARCELA MARIN

PROCESOS QUIMICOS
Grupo :332569_19

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

INGENIERIA INDUSTRIAL
CEAD GACHETA
2018
Objetivos

-El curso de Procesos Químicos está comprendido por diferentes fases. El

presente trabajo pertenece a la primera fase del curso, el cual nos permite
reconocer la estructura del curso, objetivos e intencionalidades formativas y
realizar una presentación con los datos más importantes para tener una
excelente comunicación con cada uno de los integrantes del grupo de trabajo.
- Luego de reconocer todas las fases, unidades, integrantes del grupo
plasmaremos dentro de un mapa conceptual en los contenidos de cada unidad
con la respectiva valoración de cada actividad, para asi conceptualizar lo
importante que es el desarrollo de cada una de estas actividades programadas.
b. Mapa conceptual sobre principios de la calidad
c. Mapa conceptual sobre la Norma ISO 9001 y sus antecedentes
d. Hacer una reseña original del principio de calidad que más le llamó la atención.
MEJORA CONTINUA
Es una actividad recurrente para aumentar el desempeño de la organización en relación
con la calidad, productividad y competitividad.
Me llama la atención este principio ya que aprendimos que La mejora continua es un
forma ordenada de administrar y mejorar los procesos, identificando dentro de ellos
causas o restricciones dentro de la organización con los cuales se establecen nuevas
ideas y proyectos de mejora, al llevar a cabo planes y aprendiendo de los resultados
obtenidos los cuales se tenién en cuenta como una herramienta básica que permite
evaluar la calidad y es desde ahí donde podemos actuar sobre aspectos más críticos.
Este principio incrementa la probabilidad de aumentar la satisfacion de los clientes. La
norma señala las siguientes acciones enfocadas a la mejora
- El análisis y la evaluación de la situación existente para identificar áreas para
mejora
- El establecimiento de objetivos para la mejora
- La búsqueda de posibles soluciones para lograr objetivos
- La evaluación de dichas soluciones y su selección
- La implementación de la solución seleccionada
- La medición, la verificación el análisis y la evaluación de los resultados de la
implementación para determinar si se ha alcanzado los objetivos
- La formalización de cambio
Los resultados a estas acciones se revisan para determinar oportiunidades de
mejora, de esta forma la mejora es una actividad continua
Un ejemplo de este principio es la empresa COCA COLA, quien día busca mejorar el
producto, la publicidad, el precio con el fin de incrementar sus ventas por lo cual
optan por tener factores de motivación como lo son las promociones de comprar el
producto y llevar algún incentivo como lo es el caso del mundial ellos promocionan
las camisetas de los equipos de futbol por la compra de este producto, esto es un
factor motivacional para el cliente quien no solo está tomando el producto que
quiere sino también está participando para adquirir una camiseta de sus equipos
favoritos.
Otro ejemplo de mejora continua es el Restaurante de Andrea Carne de res, ya que
es un restaurante bar, que busca un ambiente familiar y armónico para sus clientes
quienes desde el momento de llegar allí se convierten en su prioridad, su atención y
acompañamiento desde la entrada la selección de la mesa, la comida, la
presentación, las atenciones para los homenajeados, la música y el ambiente que se
vive dentro hace que la gente día a día lo elija como un sitio de esparcimiento y
diversión. su nivel de atención, cordialidad, eficiencia es muy alto y a la vez muy
atractivo para los clientes, este restaurante día a día realiza mejoras en cuanto a su
ambiente y atención lo cual lo convierte es un restaurante muy visitado .
-
CONCLUSIONES

• Con el desarrollo de este trabajo obtuvimos y compartimos los datos

más importantes de cada uno de los integrantes del grupo lo cual nos sirve
para tener una excelente comunicación dentro del grupo para llevar a cabo el
desarrollo de cada una de las actividades allí planteadas.

• Para concluir podemos decir que el desarrollo de esta actividad nos

permitió el reconocimiento general del curso y nos dio una idea de la estructura
de todo el programa de Procesos Quimicos, también logramos identificar como
está conformado cada una de sus unidades y entornos, lo cual nos facilita
acceder a la información que nos ofrece el campus virtual y así mismo realizar
con éxito cada una de las actividades.