PREGUNTAS PARA ANÁLISIS

1) Repase las definiciones de marketing estudiadas. ¿Qué definición de

marketing concuerda más con la que usted tenía antes de desarrollar
el tema? ¿Por qué?
A mi opinión personal marketing es promocionar un producto y venderlo a
cambio de algo de un valor, el producto se caracteriza por ser único en el
mercado ya sea por innovación o por diseño; pero creo que así como es bueno
tener nuevos clientes se debe mantener a los que ya se tenían y seguir
satisfaciendo sus necesidades e ir mejorando lo que se les ofrece. Es por eso
que creo que la definición que más concuerda con la que tenía anteriormente
es satisfacer las necesidades del cliente y crear relaciones con el mismo.

2) ¿Por qué es tan importante para los mercadólogos el entendimiento

de los deseos del cliente? ¿Cómo se relacionan entre sí los conceptos
de valor y satisfacción? Explique la diferencia entre transacciones y
relaciones.
Los deseos del cliente se pueden interpretar como las necesidades que se
tienen debido al entorno social en el que se vive, entonces es importante para
ellos porque aquella empresa que no logre satisfacer las necesidades del cliente
no logrará tener éxito con sus productos, es decir no tendrá entradas de capital
en su negocio.

Una transacción se entiende como el proceso de intercambiar un producto por

un valor, no existe el deseo de satisfacer las necesidades del cliente. En una
relación se busca retener a los clientes y aumentar las ventas, por lo que si hay
un interés por saber la satisfacción del cliente para así garantizar que lo volverá
a comprar.

3) Explique el concepto del intercambio, incluyendo las condiciones

requeridas para que se produzca, y dé un ejemplo de un intercambio
de negocios que no implique dinero y otro de un intercambio que no
sea de negocios.
El intercambio vendría a ser un concepto central del marketing, por lo que sería
la acción de ofrecer o adquisición de algún producto y servicios a cambio de
algo, para ello se debe cumplir con ciertas condiciones:
 Tienen que intervenir dos o más personas u organizaciones, cada una con
necesidades o deseos que requiera satisfacer. Si usted es totalmente
autosuficiente, no hay necesidad de intercambio.
 Las partes que intervienen en el intercambio deben hacerlo
voluntariamente.
 Cada parte debe tener algo de valor para aportar al intercambio y creer
que éste le beneficiará.
  Las partes tienen que comunicarse entre sí. La comunicación puede
presentarse de muchas formas e incluso llevarse a cabo a través de una
tercera parte; pero sin conciencia de ella e información no puede haber
intercambio.

Ejemplo de negocios que no implique dinero podría ser los que se dan por el
internet ya que muchas páginas web ofrecen servicios de intercambio de bienes
y servicios por otros.

Y otro intercambio que no sea de negocios podría ser el intercambio de

información que se da en un debate.

4) “El concepto de marketing no implica que los ejecutivos de marketing

dirijan la empresa. Este concepto requiere sólo que quien esté en la
alta dirección se oriente al mercado.” Dé ejemplos de cómo se pueden
orientar al mercado un gerente de producción, un tesorero de la
empresa o un gerente de personal.
 Gerente de Producción:
Tener una orientación hacia el mercado, conociendo las nuevas
innovaciones tanto tecnológicas como de materia prima. Concentrarse en
la calidad y cantidad de las ofertas, suponiendo que los clientes buscaran
y compraran productos bien hechos y a precio razonable.

 Tesorero de la Empresa:
Conocer y manejar las nuevas formas de administración financiera para
tener una orientación hacia las ventas; promocionar para vender los
productos que la empresa desea fabricar.

 Gerente de Personal:
Establecer comunicación con los empleados o subordinados para crear
confianza mutua para realizar los productos que satisfagan al cliente.

PEZO DIAZ, Jhon Erik