UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE VICTORIA

LICENCIATURA EN ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL

AVANCE ACTIVIDAD 1

MATERIA:

LOGÍSTICA ADMINISTRATIVA

CATEDRÁTICO:
CARLOS PÉREZ TOVAR

ALUMNAS:

BAUTISTA MARTÍNEZ NORMA JAQUELINNE-1830228

CASTILLO RAMOS JAYMI JENNIFER-1830431
GARCÍA BARRIENTOS SANDRA LUZ-1830482

TURNO MATUTINO

8-1

CD. VICTORIA, TAM. A 11 DE FEBRERO DE 2021

 Actividad 1- Diseño de la red de distribución para compras y ventas en línea

Selección del negocio: MRC MARGARITA

Objetivos (especificar la forma en la que se buscará cumplirlos o el nivel en el que se

desea mantenerlos)

● Conseguir un compromiso con el cliente y establecer tiempos de entrega inferiores a

5 días hábiles.
● Satisfacer toda la demanda a nivel nacional.
● Prolongar la vida de la empresa y hacerla sostenible a lo largo del tiempo.
● Entrega de pedidos diarios o semanales a clientes que están dispersos en la zona
geográfica
● Generar clientes potenciales
● Garantizar un nivel de servicio adecuado al consumidor

Reducir costos

Reducir costos en embalaje y envío, al invertir en publicidad totalmente gratis, por medio de
redes sociales como Facebook e Instagram.

Tiempo de entrega

El tiempo de entrega no deberá superar los 5 días, además se le permitirá al cliente poder
rastrear en qué zona va su producto para que se pueda hacer un seguimiento de su
producto online y de esa manera se sienta más cómodo y tranquilo con el servicio.

Cumplimiento de pedidos

Contar con un inventario esencial que pretenda atender la demanda de los clientes, con la
finalidad de que siempre se cuente con el producto que ellos pidan.

Mejorar los niveles de servicio

Atender las posibles quejas de los clientes y brindar soluciones oportunas a estas, atender
llamadas y mensajes en su momento, para no hacer demorar a los clientes y evitar que se
sientan molestos.

Cobertura del mercado

Esto conlleva a tener una mayor amplitud de puntos de venta en el territorio establecido, se
dice que puede ser intensiva ,exclusiva o selectiva y que esto está ligado a las
características del producto y el comportamiento del consumidor.

Objetivo de ventas

Se busca el incremento de las ventas en un tiempo determinado de 3-6 meses, con la

implementación de promociones, cupones de descuentos y estrategias que satisfacen a los
consumidores.

Objetivo de beneficios
Generar nuevos productos que sean tendencia en el mercado o que sean exigencia de
algunos consumidores, a través de encuestas nos podemos dar cuenta de como crear
nuevos productos que se adapten a su preferencia.

Objetivo de satisfaccion del cliente

A través de una entrega en tiempo y forma como se ha establecido en un comienzo, se

podrán crear clientes fieles que valoran este aspecto de entrega inmediata y puedan
recomendar la empresa con sus amigos, familiares o conocidos.

Imagen y posicionamiento

En el posicionamiento que la empresa otorga una imagen propia en la mente del

consumidor , esto hará que nos diferencien de la competencia.

Tipo de pago

El TPV virtual tiene dos posibles métodos: el convencional, utilizando el número de una
tarjeta de crédito o de débito, y el TPV 3D Secure. En este último caso el pago online en el
comercio electrónico se realiza mediante una clave de operaciones que los usuarios
solicitan previamente en su entidad bancaria.

PayPal

Esta es una transacción y se realiza sin tener que facilitar un número de tarjeta o de cuenta
bancaria al comercio.

OXXO

Esta es una forma más fácil de depositar con un número de tarjeta de la cuenta bancaria de
la empresa.

Transferencias bancarias de diferentes bancos

En este tiempo es la moda más actual y fácil de enviar dinero mediante la aplicación desde
tu celular de cualquier banco y en minutos queda realizado.

Devolución de mercancía
Establecer un periodo de tiempo en el que se pueda devolver la mercancía que resulte con
algún defecto en su funcionamiento dentro de un periodo de tiempo no mayor a un año,
establecer de forma adecuada qué criterios se deberán cumplir para hacer válida la garantía
para el cliente.

Criterios para la toma de decisiones (como satisfacer las necesidades del cliente y
actividades para satisfacerlas)

Capacidad para satisfacer las necesidades del cliente

Crear una manera divertida para comprar

Agregar a la página la característica de “lista de deseos,” que permitirá a los compradores
guardar los productos que les gustaría comprar en sus siguientes visitas a la página web.

Aportar datos clave precisos

Dejar claro al cliente al momento de pedir su producto, cuánto costarán los gastos de envío
según su dirección o zona geográfica, si hay opción de envío exprés, cuál es el tiempo
promedio de envío y llegada del pedido, sobre la garantía, y cualquier otro dato que surja en
las preguntas más frecuentes.

Brindar detalles o promociones

Al ofrecer cupones de descuento en fechas especiales (como cumpleaños, aniversarios de

la tienda o de cliente frecuente) y compensaciones ante experiencias desagradables o
insatisfechas.

Cuenta con una página web fácil de usar

Hacer que sea agradable a la vista, fácil de utilizar, que no requiera de muchos pasos para
realizar una compra y que funcione o cargue de manera rápida, pues muchos compradores
abandonan la página web, y por consiguiente no realizan una compra si la página es lenta y
difícil de usar, la página web debe estar optimizada para el uso de los compradores de hoy
en día.

Dar oportunidad a los clientes de que opinen respecto a su experiencia con el producto y
que vean las reseñas de los demás compradores

Las reseñas permiten al comprador hacerse una idea rápida del tipo de producto, su
funcionalidad y si encaja con la idea que está buscando. Además, se sentirá más confiado
al ver que otras personas lo han comprado y probado, y que el servicio de atención al
cliente responde a las preguntas, dudas y comentarios negativos que puedan aparecer.

Ofrecer apoyo y soluciones en reseñas negativas al servicio o producto

Es muy importante que la empresa sea honesta y que no se oculte información sensible o
relevante sobre la calidad de los productos que hayan originado problemas. La mejor
manera de afrontar esto es al ofrecer apoyo y soluciones.

● Inversión necesaria para lograrlo (costo mejor presentación, empaquetado, sellado,

hacerlo llegar, distribución, costo de envío

Diseño de estrategia para el negocio (características, prestaciones, visualización)

Estrategia de distribución selectiva

En este caso, se utiliza esta estrategia debido a que se cuenta con varios puntos de venta
de productos, debido a que el producto se adquiere en dos establecimientos que el
fabricante establece para realizar sus ventas. En este caso, se trata de productos que solo
se pueden adquirir en las tiendas seleccionadas, en donde el cliente final puede acudir de
forma concreta por sus productos o realizar el pedido en línea para poder adquirirlo.
Venta directa

Se asumirá la responsabilidad sobre todas las operaciones comerciales, desde el

almacenamiento hasta la gestión de los pedidos y su entrega al cliente.

Recursos financieros y físicos con los que se cuenta

Manejo de inventarios

Infraestructura

Información (recursos, transporte, cantidades de venta, demanda estipulada,

proveedores, clientes aproximados)

vamos a generar red de distribución para compras y ventas en línea