DIRECCION ESTRATEGICA Y LAS TÉCNICAS GERENCIALES

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

CASO DE ESTUDIO IV

MARY PUERTAS MOLINA

ABRIL - 2021

UNIVERSIDAD DE SANTANDER – UDES

ESPECIALIZACIÓN DIRECCIÓN DE ORGANIZACIONES PRESTADORAS DE
SERVICIOS DE SALUD
DIRECCION ESTRATEGICA Y LAS TÉCNICAS GERENCIALES 2

INTRODUCCIÓN

El presente informe tiene la finalidad de realizar el Cuadro de Mando Integral – Balance

Scorecard del caso de estudio IV – y así afianzar los conocimientos del modulo Pensamiento y

Dirección estratégica, el informe inicia con la estructuración del Mapa Estratégico en donde se

describen las perspectivas financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje, cada una con

sus objetivos, luego se realiza el cuadro de mando integral, en donde se especifican los

indicadores, líneas de base, meta anual, responsables y plazo de implementación.

“El Balanced Scorecard (BSC/Cuadro de Mando Integral) Es una herramienta de

planificación y dirección que permite enlazar estrategias y objetivos con indicadores y metas

para realizar con éxito la formulación e implantación estratégica”. www.esic.edu

Los actores claves para poner en marcha el BSC son los miembros de la junta directiva, pues

su principal función es el diseño y seguimiento de la estrategia lo cual, en consecuencia,

significa que esta herramienta es muy útil para las juntas directivas y los consejos asesores del

más alto nivel de la organización. www.semana.com

Palabra claves: Perspectivas, Estrategias, BSC.

DIRECCION ESTRATEGICA Y LAS TÉCNICAS GERENCIALES

DESARROLLO TEMÁTICA

MAPA ESTRATÉGICO – DISTRIBUIDORA LOS MARINILLOS

Abril 2021. – Caso de estudio IV.

 DIRECCION ESTRATEGICA Y LAS TÉCNICAS GERENCIALES 4

CUADRO DE MANDO INTEGRAL – DISTRIBUIDORA LOS MARINILLOS

Mapa Línea Meta Estrategias / Responsables Plazo

Estratégico Objetivos Indicador Basal Anual Iniciativas
➢ Línea de licores a precio ➢ Dirección
Perspectiva ➢ Aumentar las Ventas ➢ Margen de utilidad bruta competitivo Administrativa
➢ Incrementar las superior al 20% 10% 30% ➢ Posicionar nueva marca ➢ Dirección Comercial 1 año
Financiera
Utilidades Ingresos Totales – Costos de licores. ➢ Jefe de Producción
de Producción
➢ Lograr preferencia de ➢ % Clientes nuevos ➢ Campañas publicitarias
las marcas. ➢ Índice de cliente en redes sociales. ➢ Dirección Comercial
➢ Garantizar que la nueva satisfecho. ➢ Construcción nueva ➢ Coordinación
Perspectivas
marca tenga amplia ➢ % Clientes que 10% 30% bodega de Servicio al Cliente. 1 año
Clientes distribución compraron más de un almacenamiento ➢ Gerencia General.
➢ Incrementar número de producto ➢ Campañas de
clientes. fidelización.

➢ Garantizar una ➢ # Auditorías internas. ➢ Implementar Sistemas ➢ Gerencia General

Perspectivas excelente llegada al ➢ % de Cumplimiento de de Gestión de ➢ Dirección de Calidad
mercado. tiempos de entrega Logística. ➢ Dirección GH. 1 año
Procesos
➢ Abastecer ➢ % Implementación de Indicador de Estructura ➢ Implementar niveles ➢ Dirección
Internos efectivamente el procedimientos. de calidad e impacto Administrativa.
mercado con una ➢ Análisis flujo del en todos los procesos.
excelente gestión en la proceso de ➢ Estandarización de
cadena de suministro. Distribución. procesos.
➢ Garantizar recurso ➢ % Rotación de 3% 1.5 % ➢ Medición Cultura ➢ Gerencia General
humano competitivo personal. Rotación Rotación organizacional ➢ Dirección GH.
y comprometido. ➢ % cobertura plan de Personal Personal ➢ Medición Clima ➢ Dirección 1 año
Perspectiva
➢ Desarrollar formación y Organizacional Administrativa
Aprendizaje competencias capacitación. ➢ Implementación planes
laborales ➢ % Satisfacción del de bienestar.
personal interno. ➢ Implementación de
Semilleros
DIRECCION ESTRATEGICA Y LAS TÉCNICAS GERENCIALES

CONCLUSIONES

Para concluir, la metodología Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral) introduce varios

beneficios para la gestión de una organización, entre ellos están:

• “Transformar la visión de la organización en acciones reales que se podrán medir y

seguir.
• Ayudar a alinear todas las áreas y las actividades de la organización en función de los
objetivos estratégicos y el cumplimiento de la visión.
• Mejorar la comunicación interna de las organizaciones con el fin de que todos los
miembros tengan conocimiento de su función con miras al cumplimiento de las metas.
• Estimula la transformación organizacional a partir de la estrategia.
• Ayuda a dar una estructura lógica a la estrategia.
• Mantiene la estrategia visible y como foco de la generación de estadísticas.
• Produce una mejora en los procesos organizacionales de gestión de la información”.
gestion.pensemos.com

Sin embargo, también existen desventajas en cuanto a la implementación del BCS, como, por
ejemplo:
• Alto volumen de información que puede ser confusa
• La estrategia no se puede copiar a partir de ejemplos.
• Requiere de un gran compromiso por parte de los líderes.
• Es un poco complejo mantenerlos a todos en la misma sintonía.

Así mismo, el BSC, permite un análisis completo de muchos elementos que componen una
organización, y son mucho mas los beneficios que las desventajas.
DIRECCION ESTRATEGICA Y LAS TÉCNICAS GERENCIALES 6

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. https://www.semana.com/opinion/columnistas/articulo/para-que-sirve-el-balanced-

scorecard-bsc-por-jorge-gomez/240014/

2. https://www.ionos.es/startupguide/productividad/cuadro-de-mando-integral/

3. libro completo - pensamiento y dirección estrategica.pdf.

4. https://gestion.pensemos.com/7-beneficios-de-medicion-del-balanced-scorecard-

para-su-organizacion