CAPITULO 16 Objetivos de aprendizaje | @ Dirigirelcambio fee organizacional 2 fmt ‘neturaleze del cambio organizacional 2. lcaniea ot razonae mie comune para sre Aprender de la experiencia MICROSOFT EN CHINA ‘ts cata rovanta, Microsoft envié a par ‘Je gorenos de ven ala China continental. Su reta era vondor stare al mismo precio que stalecia ln empresa en of gars cl mundo "Micros simplemente anune asus lente potencies quo estaba preparads| para hacer nego No func. Segin Ya-Gin Zhang, directivo de Macrosot 15 problems no fue consegurparicpacion de mecad, sino capte ingress. lot ehinge estaban izando sofware de Windows, pero nadie pagaba por ‘sero, pore ubeaban cops pata que se vendlan en la calle por poco dh ‘crac leh por protege su propiedad intel Demand a varias ‘esas por ilzar eu stare do forms lita, pero pari en os tua chi fos Los geenles de Mrosof legaron a China yee fueron, porque no pudleon ‘Donerarlosingrotoa que Bil Gate, o presidente dela empresa, y otasporso- fos queran, El gobi de I ciudad de Being acd en cia do MicosoM Insaland do forma gratuita stems Lnux e fuera bier on ae computa ‘as de los vabajadores, Esta verslén lama Red Fog, eri lsistoma cei tzado por todos los funcionaris dl gbiemo chino, El personal milly do ‘Seguridad que cependla del sofware de Microsoft cuostion ila ecnologia de- Sorllada por esta onpresa era lzada ono por los agentes estadounidanses ara cepa a China, Segin coments Craig Nuno, ol mis allo dectivo de ‘rosof que dige en la aetuniad su otralogia en esa nacén asic: "NuestO hnegove estaba destazado on China. Necestsbanec un cambio, Las prctess| ‘ce nuestra enprosa no ree la encrme importancia que tene adoplar un fenfoque de eolboracén con al gobo. Mundie olros empezaron 9 éaiogar con funlonaros dol gobo chino para convencares de qo o sofware de Merosft no ofa un aa secrets del {obiemo de Estados Unidos. La empresa permis que Ingenires chines 0 pocialzados en software estudaran el cédgo fsnte fundamental del ssioma pera Windows y que susftyeran sigunss patos con su software, ago que la empresa no habia autorizada nunca antes. Al mismo tempo, Galas y oes directv estaban corwencidos do que las dis leyes que regula la prope ‘a0 meictat en a signteaban que ss entree tas Je prion tstabon sentencaces a muorto. Gales reconeao que aa torble que el gobi ‘no china permite quo la goto prateara al softwar, pero ques! it gene fba 2 Mas informacién ac Lambo ogarzacional a cae Pati Aprender del experienc Mono en Chint [PRESIONES PARA EL CAMBIO ‘Comspetencia para fa diversidad Aviminstrseién east seneraconss ‘CAMBIO ORGANIZACIONAL PLANEADO [RESISTENCIA AL CAMBIO ‘Competenea pervonal tit pars cambiar’ ‘Competencia parse eambio PROMOVER EL CAMBIO CCompotencia para a comunica nis en a polities de personal ‘erat EJERCICIO Y CASO. Bjersicio Competencis personal nein deb dsp de una organiza eam Caso ‘Gompetenca pars el carlo (Cambio de guerdn en IP rea de Microsoft en wwwumicrosoftcom,an Parte 4 Laowanzxcion hacer eso, quara que prteora ol de Merosot Sebla quo ‘ebia cambiar la pereepcn de qve Microsoft ibaa doman- ara a gente por pleat el sofware. La ala gorenca de Microsoft sabia ques podia ayudar con la agende soca ol ‘gobiemo, et gobi chino les apoyaia aun cuando no le Saredaco ls empress "Microsoft dei ayudar alos funconarioschinos con la deck de cu sofware uz, smo Mizoaof La om~ presa destind mae do 150 milones de doles a esa aes. Como resuado de las actividades da Microtel golerno chino requiio que o gatieme conaly los provisos o- ‘ale empazaran a utiae sofware lgal de MicrosoR, pero ‘un prec mucho me bao, Los empleados de acuta do Being ahora pagan por el sofware quo anes habisn pis teado, En fecha recon, of gblemo de China require alos {abrcanos locales de computedoras personales que core ran sotwavelogal en sus maqungs. Lenove, empresa ier ‘dl mercad chino, vende sus computador personales con ohare egal E nmr de elas embarcadas con software Tega! ahora carcana a 40%, qu corres encrmemonta ‘con manos de 10% de hace ures cuaros fos. Came 8 prodjo este cambio? Para hacer negocios en China, oe gorentes dben raja estrcaente con eg ‘bem deban hacer iversiones avaladas per tuncionarog {6 lodoa os nivees de gobierno. Mlcrosot wabajé con pars na del Dopartamerto de Educactén para nana alas con Compuladoras en las zonas rales También hai dk ‘esos programas gratules de capsctinaén par pofesores Yempresarios de software. Aun cuando el ingreso de Miron Satton China es infor a7 dlaes, en promedi, por cada Po, en comperacién con los 100 2200 dlares que oben ten ols pases, Galas plensa que estas cites se iqualadn, ‘Microsoft esi que 80% da os 120 milones de compu ‘as personales en China uiza Windows." ——— CComprendery gesionrl cambio orgniacioa sa ress qe presen compen dome {in Eleamoplanento pra no fecha tener omen my rents ue ‘ever Hoy sepia een per eps con pen eid pay ‘Siotite broil ys compa del cb to poner prc las cpaeen {Eon ecco yim emplals prs apie con pier neces, Gondor rea esempeio PERSPECTIVA DEI. LIDER Cambiarlaacttudyelcomportamiento de cientos de miles de personas es ‘muy, vetdaderamente muy, dic de ‘onseguiz. Nose puede mandar ni ‘maquinarLoquesipuedehaceresrear Tas eondicanes pare latasformacén, fecendo Incentivos,defniendo las tealdadesde lor mercadosy las metas. Pero en algin punto se debe tener conf, Low Gerstner, presidente de Carlyle Team 2. Mow: Este paso lea el comportmient organizacional a otro nivel Implia desaell tues codecs, vores ets por medio de cxmbis en as estuecuras los pre scr organivacionales. 3. Recgolr Este paso exabilia el comport ‘decquibrio. Ca feevenia logs empleando mecanimos de apoyo que refurzan el ‘nue ext de la arganizackn, como la cultura organizaina ls norms, as politi lento. feesato consiterandoaecionesrelacoas con ferns sobre is que denen poco Singin contol, Chan as eran bs equpos se conesnan en Fra Tobe s ques denen certo onl, cones inereneran ls probida de ne aupesto que om nds cailadow eI sittin no garantie que ali teen én, Por ejemplo, is peronas qu tienen el contol tabi tienen una rentacin naturals nerenentar la psi pra pec el cabin {que des El incemento de ex pesin pede pro cambios a core pla Shaper anbign puede tener un conto ry lo: eee una pesion oy fate Seb las personas ls euipor pode erat conflicts que teres longa ‘Sn Com fecoeaca el camino tds fectivo para hace os eambios ecesaiog ‘mine en Went I esitencia que se opone al cambio y concentra las “eres en elimina resistencia oem educa tan como sea posible ‘Un parte portant del enfoque de Lewin para modifi as conduct consist eu administra y git eambio con gran euidad,siguiendo tn pom fo dees pasos 1. Dex: Ete ps sce involve I educin dels eras que mani ene vel cal del emportascat organzsciol En ocaiones se i> foe desconglr iy eos ntrtacendo nfrmackn pars mostrar ls dice Fes ene ls coals qu dese os empleados las qe mstran en ead fest onganizacional en un nuevo esta C2ptulo 16 Digit cambio omnizaconat 09 2003 empezaron a vender los Crocs mulioloes con ws orfcos de queso suo, conde interior ontop y materiales que crit el al olor, desde un anaemic cn Flor Hoy, la empress tiene un valor aperiora 400 anllones de dares” eB COMPETENCIA PARA EL CaMBIO ‘Crocs ‘nn i prety ea miso ‘py rp fe ein Par Mea ean Grecotel adele Om Lyndon Hanscon, Seow Scams y George Boedecke, le fandadores de Crocs, regresaron de sus aesiones en un cr= ‘ato pocel Caribe yarendaron un almacén en Florida con la idea de vender los cmos yencantaloresztees de uno de los amigos. Onlenaron el producto a Finprojec, un ibrican te-eanaense que prodaca ls Crocs y que era due dela Férmula dena resins expecil que dba as clas senate me comodidad y resistencia al mal olor. Primero vediron scala alos amantes de velar, peo pronto cori a wr. entre mics, enfermers, jarinerosy ots pesanas que debian estar de pie tad ef di [los fundadores concraron como director generals Ron Snyder, especiales en manufactur, para que posers en mareha su nuesa empresa. Snyder estaba conveneido de (que podsian obtener buenas ganancias si conseguian vender los Crocs por unos 30 doles, precio que permitrn que by tente comprar varios pares. Después de distibuie las Cro- SS durante un empo, Sayer decid comprar Finprojes Dede que compratn la fibres canadiense, la empresa a Tala, México y Rumania. A principio, los cuatro hombres pensilan que ls ventas internacionales representaran l= ‘dedor de 10 por cent dela ventas de Cres, pero en la 3¢- tualdod representa ere de 30 por cieno. La planta abr de Croes aumento de 3 personas en 20052 ms ce 3,200 fen 2007, y nu uecoe severe en mds de 17,500 exablei- ‘mientr en 80 piss, Tos compridores de Ins tendas stbian que oe Crocs ran cémodes, pero la empress tuvo que convencerlas de {que cambiaran su forma de pens, conseguir el respaldo {belo comunidad media para superar la essencia que Is {grandes edenas minorstasoponian a clzado. Por qué? Porgue, por lo general, los minorstas tienen que comprar los epatos, por volumen, a menos con seis meses de ane Ihe. Los geretes de rcs tmieron que convencer sto compeadores de que poditanreordnar an so 28 pares de (Crocs cada very recir s entega en cust de semanas yo de meses. Rate stems de colocarpedidos er inal les deparaimentos de elzado de ls endas minoriae, “También Iucharen por obtener el respaldo de le American Podineric Medical Association, el eal les permit tener smayor eredibilidd y les rind a posibidad de annie Su producto en mis de 1000 consltrios meédios: Cuando Ceoes two el respad de ls médins, empead 2 diseibuir ss zaecon ln minorstas de Estados Unidos, entre ellos Dilla, Nowdston’s, RET Sports Authority Para extenders al mercado infantil, compré ws negocio «que habia inicado Sheri Schmeier un ama de cst Ene ‘erano de 2005, Schneier deci wizar aca y pede ria de musta para hace js que cbianperferamente en Jos orf de ls Croes desu hija. De inmedito vo apo siildad de vender los ies que cabian en los orificis de los Crocs. Ea evastin de seman, Schmeize ys marido on ibis, a empresa gue har Las jes En los pr rmeros seis meses a patea vendo ini de 25,000 djs v6 tllons ex el primer af. Sabeontrstaron I fibricacon en ‘Asia yabrievon un alma en Boulder Fl expo gerencal pec ingress y emp I pre po ‘Ahora Crocs pattosing taaeos de vleibol y prodace Elsie eero de Comperencia prs el canbi xpi cio eng de Bo der, Calera, nevegaron por el Cae ah iniiaron el nego des Cros. Uno de “gts unstcro de san qu hb compraoes Cana Lox oor robs saan yquleron compra an pra ellos Coo ai qu nance sumao algunas planes de manufacuraubicadas en China, su caluado de mare especial para empresas como Gong y510 Parte 4 Laowanzacon “Tyeo-Se a ssoiado com instcociones de ensefana superior onerato con Disney para acer una ein nia Hamada ‘pass que lon exuiantes puedan ondenar Crocs con los co- Disney Crocs y pronto afecerd uccos con las urs de ae {ores de a inntucgn, Fn 2005 eeleo un ena con Ta peshéroeslegendarios como Batman, Supermar ya Mujer [NEL y NHL para obtener los derechos deublizar el logo Maravil tipo de los equipo en sus nuecos. Croes también eelebnd un Mas informacién acca de Crocsen wnnxcrocscom. PROMOVER EL CAMBIO G bepnerretanbin Diagnéstico organizacional El diagndstico organizacional te pr de eal fiona de wa ergs tun dportomes opp + pst pa ders fuertes de thy roles ks doa que ite mej rnhenreeabae datos acer dels operaciones atl, analiza ests datos Yicrmular eonlesiones para el posible cambio y las mejras. Un diagéstco exac de es Problemas ye fancionaminte de a orgnieaién es exncal como punt de pata para un Eambio ninizaconalplaneado.” Ta ingomacign nessa para diagnltca los problemas de I organizacin se puede recabar por medio dc lo evestonaion, as entrevistas yl observaién, tmbiin de Ios r= {Gatos dea onguizac, Pol habit, eerplea baa combinacién de etos métodos pars Feabar datos Una vena del proces para rceabarinormaci es que inerertets In Co ‘Gencia dela necedad del amb. Lela cand existe aexptacion general deqne se necesita ‘leambio, ls personas podrian tener dese diferentes respecto al enfoque que sedebe tliat yy neuindo, dandy emo se debe poner en pric, ‘ars hace ol dngntio de une organiza, le gerentes deen tener idea deci infor snaci deben rebar y analiza Las opciones de fo que deben buscar, ivarablementedepen- thn de ln percepciones dels gesnte, dens peas de iderengoerpleadss, descr (ge Hee fa organic, des clr, ee. Los modelos par ol dingo proporcionan ‘Mformacidn aera de i y por qu certs caacersicas dela orgaizcion ex inerele ‘Gonads El figura 16s stra uno de estos models. Ese modelo pars de os conceptcs Sresenendos To largo de et Hiroe stra emo el eambio de un elemento por lo general [feta los dems. Por ejemplo, om exmbioen el sista de recompenss del organic, pura qucdeje de etar asada el desempti inal y pase abasarse eno quip, a= Tan tipo de personas qe aban en orgunzacion. VewCast Corporation «mprendio un ambi tat en su site de ecompensa, porque refcjaba las neces que bs pleads [Turn satsficerensu taba, a forinaen gue lo liderestomaban decsones, tipo de dec “Jones que les equpos poian toma, la erucrrs dl department ola dvs la calsurs de In onguniacdn. El nuevo sistema de resompensas requ que los geentes de iveras ines ‘Scpaducten se omuniaran con fecucnia entre sy que coenparieran las mejores prictcs "Tambien ayn canbe a cfr, que asd de una clara de mere a una ce ca. "Talo programa de cambio plnesdo tambien requiere de una cvluatin euidaosa de In capusidad pars elsanbio de os individuos y la organizacin, Dos aspect imporcantes tbe aisponcn de isin al eanbio son cl grado de sasfcedn ques emplendos enten cone statu quo Ia percep de riesgo personal que involura cambio. La figure 13 muta las commbinacianespouibles de estas preacupaciones Coando hs empleados es tn insatstechos coms stuacin acral euando perchen poco riesgo persona devivado del ‘Guubio,entonces es probable qu su disposi lexi ea ala. Bor oea pure and los “mplenion ein sates con el stita quo peraben que cl eso personal dra de cm- thoes much, entonces es probable que texan poeadsposcin al cmbio. Cando el conejo tle adainistracin de EDS le a Michael Jordan ls empresa, te encontd ua siwacin Capitulo 16 Osi cambioorganizacional sn cen la cul mochesempleadospeciban un alt riesgo personal derivado de fos eambios que hizo nal gat de insatsfucin con I stein actual cuaro inferior de ado derecho Ge agua 16.5) Al adopar ef enfoqu econdimico pars ambio, Jordan até de ear la {aposiin de los emplendos de EDS sero superior dll quis del figura 1635 {alta dispose al eambio) IGURA 16.4 Modelo dagnéstica del cambio Nak Soy’ Ssoanacen ~~ (_teravo eae isposcon de ls empleados a cambio reapién do lesg prsoal deriva del cm ta isposelon overadoindtida aleanbio ‘dspsiionalantio ‘rato Ieatisaciin ors stacn ‘eta ‘igposiional catio ‘inet Dyas rae 187.Ln oxgunzalon Por cuanto se refer isposicin de los indviduos al cambio, oto aspeto importante som os expecta de los emplentosrespoc al esfuetao para lgra el cambio, porque tas ‘focmpeten in papel crea sn el comportamieno, Silt person esperan que no cambia ‘ts nieve, in importa Ia canta de impo y esfarzo que deiquen a conseguir Minbl a gue ellos excen set una proc que se comple. Adem cuando fs expecativas de Tovemplead epost ala ejra a demasiado alas ¥alejadas deta realidad el hecho de que nose cumplan ps cinpeorat as cos En ux plano del as experatasreapectoal eambio, eben se posits, pero seals “Nem apucdal del organiacin par el cambio debe er evaluada con precisin, ‘is imy probable que los enfaques que reqeeren que el personal invierta mucha enegfay (coms EDS, Ford Mouoe Company y Microsf) ima enorme canta de recursos de as (Stinacinesfracisen ila organizacdn no events eon muchos recursos ys sus miro steiianen el emp o a posilidad de implementa ls cabins que se necesita. Fn ets TFreanseancas [s organztidn podria sce mayor provecho si empieza con wn esfterzo mo~ {Toxo Desa. ameilida que desaralle los recurso ye eompromiso dels empleados que hecestan, post incretnentar la peofandidad ya ampli del exsio, “Caanal on yerentes ys empeados hacen cl dignosceo de a orgonizaiin, deen re ceamorer dos factors impertantes mi" En primer témino, el comportiento organizacio~ fal es product de muchas cons. Por tanto To que se observa diagnostic (as cons, Tas cuomesy los problemas de ls emplendosy el estado actual de la organise) tiene muller caus. Ene eso de problemas complejo cl tatar de ala eas sels puede llevar estrategias de cambio splits e infects Ea segundo, gran pate de Ia infor ‘Gn reid neeren deh ongasizacn dra eldiagaésteoreprsenar os inomas de los sroblenusren lugar desu cua Es evidente que ln erates de cambio que se eoncentran or sintmnas no resoverin hs problemas subyacentes. Por ejemplo, enn Hotel Maries i program de reeompensas ue eeconoca Ia asistencia prfeta mo lord dsinire au ‘ati, porque no aac Ts aus el problema. Un dgstico caso revel que ls Splendor Eltaban a raajo debido al al servicio de los atobse, «fla de etancias Jie ya presonesfaiare Le premios oftecdos no bastaban pra mica as ‘Tce os empleaos pero, soe todo, no atacaban sts werdaros problems Ta pose reitencia al eambio represent ot aspect importante de Ia dsposicion ya motviion part emia speci dixon a resteni a cambio de los invdos yd Tr onpuniactén 1 objetivo principal del cambio organizaconal planendo es modifier el om- portamento de losin dentro de ls oraniacn, A fnal de cents, as organiaciones Prtrevivn, clecen,prospera,deeaen oquchra en ra de lo que hacen o dejan de hacer los “inplealon Portanunecomportanienta debe er una de as metas pineal del cambio orga “elon planeao, En oto tino, pars que las programas de cambio tengan éxito, deen tener impact en los role as esponsbldades yl relacones de abu dees empeados “Ta cambio organizaciona depends, en grado fandarnental de que aya cambios en el comnpertmiento. Por supesto uel adminsteacin eecia del cambio también depend de [Guess leniiquen aspectosespecifics dela organizacin que serin lr met incl de esoer- ‘Msgr cambint Se ual figura 16, resenada antes ene eaptuo, como un marco de la “rganizcin para explorar los mts paca promover el cambio. Métodos interpersonales “Los programas de cambio que se concentra en el comportamient interpersonal (variable {etna ena fiqua 16) tenden a recurs I mpliacin ya paricacin ation de uchos empleados Si se consgue maxifen las conducts, ello puede mort los procesos Wairalals -deuipen pre omer dacsoner,ientienrpeoemas,renver problemas fa pmunieacign ls racine de raaj, teeter Algunos exiioshan mostra qu los méto ‘Tor tmerpersonaes par logrr el eambio or lo general inchyen ls elementos signientes”” 1. Bape y aoe, Comprender Ie forma en gue los erpleadasestin experimentando el ‘Grabio cx sumatnente di ajuda identifica a aquellos que se senten pertartades por {Teambio ya Ta gerencin ¢comprender la natualeza de sus preoeupaciones, Cuando los “pleados piensn que las personas que administra el cambio esti abirtas a escuchar Sur preoeupaciones, entonces estarin més dspuests »proporconarinformacign. Capitulo 16 Oglreleambio argenzacional ‘vee apertura sre para exubleer una soli de problnas en colaboracin, a cul pov supers las burrers para el aio. 2, Commi. Es mds probable que as personas se ress al cambio cuando no extn ‘sequra dels converuenciss que rend, Una cominiacdn ees puede reduc os ‘hiss, lor rumoresy ls temoresinfundados. La informacion sdecuadaayua 2 lox ‘mpleaonsprepararse para el culo, 3. Partai nore. Laestaegia ns eectiv pars supera Ia esistencia a eam bi con eyutidad const ennvalucra los ermpleados de form directa en a panes 1 la mplementacn del combi, Chand le emplesdos se ivolveran, se eaprometen Inds con I mplementacin de le cambios planesos y asf aurenta la probabildad de ‘tw Ios que han sido involucradastabjen ms que los que no lo an si, ‘Ua enfogue popular para coneentrarse ens personas que tenen problemas para encsar com tras. para mane el eam, conse en liar low ertadios de retralimentacdn. A ‘ontinacin se analiea ese enfoque tuo de retoalnetacn. En Ix extol etralimentacsa sini 1) aie (Grd gn mr oti) tot na eget, dre ea 0 [oc ay nent 9 ace nee poparinaen*Elapteo $f oqo grec realmente 60 grads paramere dseptode Tarpon Es rl in rn de etonnenaion era dey eninge un (lien general del deerpat dl enpeaday, por lo nomal coke moon de cambio {he nrevenen poll de quel compen eo pronase oad en co fa ifomacn elec es prs planer acoes ue pes ir eon ees preblenos ef lejos deter td inepernaes xa as Indonesia del xo por mci del dcn de robles comune en ear {Leloinrudasrancano esti one nesses deep. Aden ovens de ‘eoalimenaén pie con feces como un inaumente de ade par enti prolees J ep el draenei, Dao ar par el gna de a tremietn lo etalios de retainetcin we epea menudo como pare droga de Caio» gan cay ng pln en combi con oc niu cs "Tams unos mites pur contra el uetnaroquese presenta cha abla 162. Exe insrment de os emu de etvalimentacin ha sia edo par ajuda a descubrit Sretmpetencin ara ideal amb Cai sls peony cnn ier el ei r= Smetana ny ean an en bem Co ince test Coles pa nr ver quer denfear 20 penomas que econocen Uiopy pales nla am de la uc coment xa eneer as evar ati yen Cn iy her. iments der er ood facto con bate en sa” 16.2 Liderar un cambio positive Insrusones Uc esa de caficane ques resnta concn par deci capaci ‘Slscmpuenc pecan St epansar Seen oes onda al cOMO SONY |: Candia on tn gue un nega pot en le. Stra desta neg pote de tas peronat yd omer espera coments de tos iodo ecient 1 Manifesto comprensién ante is personas que psanpor un momenta dlorosa@ 5 forte romat tags heap ne preptsto o el snide super sad ato que Sem. 3