CASO PRÁCTICO UNIDAD 2.

GESTIÓN DE CALIDAD

ALEX DUVAN GÓMEZ TORRES

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS.

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE PROYECTOS
MEDELLÍN
2021

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 Justificación

Este trabajo contiene la información del caso práctico de la materia Gestión de

Calidad; además plasma el nivel de aprendizaje parcial obtenido por el estudiante que lo

sustenta. Realmente es un proceso útil y necesario, especialmente para presentación y

valoración del análisis que se realiza sobre la Gestión de la Calidad de Proyectos que se

han relacionado con diferentes normas, guías o estándares con directrices para la

gestión del área de conocimiento de la Gestión de la Calidad en la Gestión de Proyectos.

Entre estas normas o guías están: La Norma internacional ISO 9004 Gestión para el éxito

sostenido de una organización; la Norma internacional ISO 10006 Sistema de gestión de

la calidad, la cual contempla directrices para la gestión de la calidad en proyectos; y la

guía PMBoK. Se presentan las características relevantes y se realiza un cuadro

comparativo entre los tres elementos.

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Enunciado del caso práctico

En esta clase sobre la Gestión de la Calidad de Proyectos se han mencionado diferentes

normas, guías o estándares con directrices o guías para la gestión del área de

conocimiento de la Gestión de la Calidad en la Gestión de Proyectos.

Entre estas normas o guías están:

1. La Norma internacional ISO 9004 Gestión para el éxito sostenido de una organización

(establece directrices para la gestión de la calidad, pero no precisamente en el caso

de proyectos).

2. La Norma internacional ISO 10006 Sistema de gestión de la calidad – Directrices para

la gestión de la calidad en proyectos.

3. La Norma internacional ISO 21500:2012 Gestión de proyectos – Directrices para la

dirección y gestión de proyectos.

4. A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBoK Guide)

Se quiere que el alumno:

• Realice una tabla resumen que compare la gestión de la calidad en las normas

ISO 9004 e ISO 10006 y la guía PMBoK (prescindiremos de la norma ISO 21500,

por ser muy parecida a la guía PMBoK).

NOTA: Las normas citadas son posibles de encontrar en Internet.

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Desarrollo del caso práctico.
A continuación, se desarrolla la tabla de comparación solicitada.
NORMAS
CARACTERÍSTICAS
NORMA ISO 9004 NORMA ISO 10006 GUÍA PMBoK
Es una norma de calidad que lleva Es un instrumento desarrollado por
como título: el Project Management Institute
Es una norma internacional
“Gestión de la alidad/Directrices (PMI), que establece un criterio de
que proporciona orientación
para la calidad en la gestión de buenas prácticas relacionadas con
para ayudar a conseguir
proyectos”, y tiene como objetivo la gestión,la administración y la
eléxito sostenido
servirde guía en spectos relativos dirección de proyectos mediante la
¿Qué es? paracualquier organización en
a elementos, conceptos y implementación de técnicas y
un entorno complejo, exigente
prácticas desistemas de calidad herramientas que permiten identificar
y en constante cambio,
que pueden implementarse en la un conjunto de 47 procesos,
mediante un enfoque de
gestión de proyectos o que distribuidos a su turno en 5
gestión de la calidad.
pueden mejorar la calidad de la macroprocesos generales.
gestión de proyectos.
Identificar la Información crítica.
Organizar el sistema de recogida
de esa información, que debe
Ayudar en la consecución del
considerar dos aspectos:
éxito sotenido Identificar las disciplinas, técnicas y
información contenida dentro del
¿Cuál es su objetivo? independientemente de las experiencias aplicables a la dirección
proyecto y la información
características de la de proyectos.
procedente de lentorno y del
organización.
cliente.Validar y almacenar esa
información. Organizar un sistema
que asegure su uso.

No necesita el
reconocimiento de una
No es una guía para la gestión de
certificación externa y
Proyectos: es una recomendación
Otros aspectos persigue el aumento de la
sobre buenas prácticas en Project No es una metodología.
relevantes calidad de productos y
Management.
servicios mediante
herramientas de
autoevaluación.

Referencias
normativasTérminos y Aplicación de principios degestión
Macroprocesos:
definiciones Gestión para el de la calidad, Enfoque al cliente,
Inicio, planificación, ejecución,
éxito sostenido de una Liderazgo, Participación del
control y monitorización, cierre.
organización. Estrategia y personal, Enfoque basado
Enfoques:
política Gestión de los enprocesos, Enfoque de sistema
Ámbitos de aplicación Integración, alcance, tiempo,
recursos, Gestión de los de gestión, Mejora continua,
costes, calidad, recursos humanos,
procesos, Seguimiento Decisiones basados en hechos,
comunicaciones, riesgos,
medición, análisis y opinión Relaciones mutuamente
adquisiciones, stakeholders.
Mejora, innovación y beneficiosas con elproveedor.
aprendizaje.

La Norma ISO 10006, al describir

Esta norma internacional no
los procesos de proyectos La Guía describe a los cinco grupos
es en sí misma una guía para
presenta once grupos de del procesos de la gerencia de
la “gestión deproyectos”. Se
procesos; proceso estratégico, proyectos requeridos para cualquier
trata la orientación para la
procesos relativos a los recursos, proyecto. Estos cinco grupos de
calidad en los procesos de
procesosrelativos al personal, proceso tienen dependencias claras
Ámbitos comparativos gestión de proyectos. La
procesos de interdependencia, el y se realizan en la misma secuencia
orientación sobre la calidad
alcance, el tiempo, el costo, la en cada proyecto. Son independiente
en los procesos relativos al
comunicación, el riesgo, las de áreas deaplicación o de foco de la
producto del proyecto, y
compras, procesos relacionados industria.
sobre el “enfoque basado
con la medición y la mejora
en procesos.
continua.

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 CONCLUSIONES

Es muy necesario conocer en que consiste cada norma para garantizar el éxito de

un proyecto, hay semejanzas sí, pero son diferentes. Si se podrían combinar las tres

normas se obtendrá un marco de referencia más completo para llevar a feliz término la

finalización de un proyecto.

La mejor guía para la de un buen proyecto es aplicar los estándares de las normas

ISO 10006 e ISO 9004 con las pautas que nos brinda la guía PM BoKteniendo en cuenta

que un proyecto puede utilizar muchos de los elementos del PMBoK pero no asegurar

que sus procesos son de calidad.

Un proyecto terminado con éxito debe tener una correcta formulación partiendo

desde el planteamiento y la ejecución. Una planificación que no esté bien formulada

llevara a errores, que creara posibles reprocesos entiempo y costos.