Ensayo

Cómo el replantear un problema puede desbloquear la innovación

El hecho de plantear varias preguntas, que puedan ser diferentes pero que el
contexto es el mismo y que tienden a una misma respuesta, van a diferir solo en la
forma que se encuentren enmarcadas; todas las preguntas son el marco en el que
caen las respuestas; al cambiar el marco, en consecuencia, va a cambiar
drásticamente el rango posible de soluciones. Es decir, creamos marcos para lo
que experimentamos en nuestro día a día, ambos informan y limitan la forma en
que pensamos.

El dominar la capacidad de poder replantear problemas, es una herramienta muy

importante para aumentar la imaginación, y de esta manera, desbloquear una
amplia gama de soluciones, conforme se va teniendo experiencia, esto se vuelve
bastante natural. Un ejemplo que se plantea en la lectura es la fotografía, el
fotógrafo Forrest Glick dirigió un taller en California, en él mostraba cómo poder
ver la escena desde diferentes puntos de vista, enmarcando y refrenando sus
tomas cada vez; con distintos enfoques de la cámara, se tienen paisajes
diferentes, y con ello, se cambian los marcos las veces que sea necesario; se
puede ver cada situación del mundo desde diferentes ángulos, desde cerca, desde
lejos, desde abajo y desde atrás. Creamos marcos para lo que vemos,
escuchamos, y experimentamos durante todo un día, informándonos de todo.

En la mayoría de los casos, ni siquiera consideramos los marcos, simplemente se

asume que se está mirando al mundo de manera adecuada, sin embargo, el poder
cuestionar y cambiar el marco de referencia, es una clave importante para
mejorar, ya que, se revelan ideas completamente diferentes. Esto también puede
lograrse, al observar cada situación desde los puntos de vista de diferentes
individuos, pudiendo compararlos y preguntándonos de qué manera actuaría una
persona u otra con relación a una situación, cada ángulo va a proporcionar
perspectivas diferentes y desatar nuevas ideas.
En la escuela de Stanford, a los estudiantes es muy común que se les enseñe a
poder identificarse con diferentes tipos de personas, con la finalidad de poder
diseñar productos y experiencias que coincidan con las necesidades específicas
de cada uno de ellos. Cuando se empatiza, se está cambiando el marco de
referencia de forma esencial, cambiando la perspectiva de la otra persona, ya que,
en lugar de mirar un problema desde su punto de vista, lo mira desde el punto de
vista del otro usuario. Las necesidades de cada individuo se enseñan observando,
escuchando y entrevistando, para luego reunir ciertos puntos y pintar una imagen
especifica desde el punto de vista de cada usuario.

Otro elemento para poder abrir el marco cuando se está resolviendo un problema,
es preguntar la pregunta comenzando con un “por qué”. Se toma como ejemplo el
siguiente: si te pidiera que construyeras un puente para mí, podrías salir y
construir un puente, o podrías volver a mí con la pregunta “¿por qué necesitas un
puente”, probablemente diría que necesito un puente para poder llegar al otro lado
del río; esta respuesta abre la gama de todas las posibles soluciones, claramente
hay muchas maneras de cruzar un río además de la construcción de un puente, se
podría cavar un túnel, tomar un ferry, remar en canoa, etc. El marco se puede abrir
aún más si se pregunta por qué se quiere llegar al otro lado del río, adicionando
aún más información ampliando las posibles propuestas. Como vemos, el simple
hecho de preguntar un “por qué” expande el panorama de soluciones al problema;
ser capaz de ver situaciones usando diferentes marcos es de vital importancia
cuando se abordan todo tipo de desafíos.

Hay que considerar que para 1543, la gente creía que el sol y todos los demás
planetas giraban alrededor de la tierra, para todos aquellos que miraban hacia el
cielo, parecía bastante obvio que la tierra era el centro del universo; pero entonces
surge Copérnico, cambiando todo eso al proponer que el sol era en realidad el
centro del sistema solar. Este suceso fue un cambio radical de perspectiva o de
marco, dando lugar a lo que hoy conocemos como la revolución copernicana,
cambiando completamente la forma en que los individuos pensaban acerca del
universo y roles individuales dentro de él. Se abrió el mundo de la astronomía y se
proporcionó una nueva línea en materia de investigación.

Otra manera de poder sacudir el marco de referencia es cambiando el entorno por

completo en el que nos encontramos, dependiendo de nosotros ver la naturaleza
discrecional de las elecciones tomadas, cambiando el punto de vista para poder
descubrir los enfoques alternativos. Generalmente cometemos el error de suponer
que la forma en que hacemos las cosas es la correcta.

Como ejemplo en este tema podría ser que creemos saber la ropa adecuada y
especifica cuando tenemos una invitación a una fiesta en un salón, o en una playa,
o en una casa, o tenemos ideas preconcebidas sobre lo que comeremos en cada
comida del día, no obstante, la comida es diferente en todas las regiones del
mundo.

De igual manera, las compañías necesitan replantear continuamente el negocio

para poder seguir existiendo, para estimar los mercados y ver de qué manera
factores como la tecnología se repercuten en hacer cambios. En el caso de Kodak,
quien definió su negocio hacia las cámaras y películas, con el boom de las
cámaras digitales, sus productos se convirtieron en obsoletos, la empresa perdió
mucho llegando incluso a declararse en bancarrota, esto debido a que no pudo
abrir su marco antes para poder incluir la nueva tecnología en sus bienes. Caso
contrario con el tema de Amazon, quien empezó entregando copias impresas de
los libros, sin embargo, con el paso de los años, logró reinventarse y abrir paso a
los libros electrónicos e incluso diseño su propio lector de libros digitales.

Un encuadre y replanteamiento de las situaciones negativas abre puertas a

nuevas empresas que son innovadoras, como en el caso de la empresa Bespoke,
que son encargados de fabricar extremidades totalmente personalizadas para
aquellas personas que las han perdido. Utiliza una técnica completamente nueva
que es la impresión en 3D, realizando primero un escaneo de la extremidad
superviviente para asegurar la simetría de los mismos, imprimiendo la nueva
extremidad, se cubre con materiales que ataquen las necesidades de los clientes.
Aquí podemos ver claramente que, de una problemática, aquellas personas que
son faltas de alguna parte del cuerpo, puede ser una oportunidad de negocio y
beneficio para todas las partes.

Otra situación el surgimiento de los educadores innovadores, quienes están

cambiando el significado del maestro y del estudiante. En clases tradicionales, los
estudiantes reciben libres de texto y están encargados de memorizar la
información, el objetivo de cambiar estos escenarios es el de diseñar nuevas
experiencias en las aulas de maneras completamente diferentes, convirtiendo a
alumnos activos en las materias.

Cambiar el punto de vista del marco de referencia siempre va a requerir un gran

esfuerzo, atención y práctica, creando experiencia en cada individuo y su forma de
actuar, pero permite el mundo a nuestro alrededor de una forma completamente
diferente. Lo importante y a manera de reflexión queda el considerar que no todo
lo creemos que está bien hecho es lo correcto, siempre habrá infinitas
perspectivas de las situaciones, y es importante abrirnos a cada una de ellas para
encontrar alguna solución aún mejor a nuestros requerimientos.

Referencias

Seeling T. How reframing a problem unlocks innovation. InGenius. Recuperado de:

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