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Caracterizacion de Procesos
Caracterizacion de Procesos
ESTRATEGICO)
Para el año 2025 posicionarnos para la mejor compañía, en ventas y servicio de limpieza y
OBJETIVO de inmobiliario.
Gestiona de manera sistematica, he interaccion de la compañía, orientando un mejoramien
ALCANCE las diferentes areas, satisfaciendo asì las necesidades del cliente.
RESPONSABLE Gerencia general de la compañia
PROVEEDORES ENTRADAS PROCEDIMIENTOS
Estructura *Planteamiento de la necesidadde
organizacional recuersos y definicion de
modelo de operación procesosque contribuyen al logro de
Todas las areas de la
por proceso, metas de la compañía.
compañía
indicadores de *Implementaciòn de
gestion y politica de estrategias y monitoreo para los
operación. diferentes procesos.
Medición
Frecuencia
Indicador Formula Medición
IRECCIONAMIENTO
GICO)
mpañía, en ventas y servicio de limpieza y desinfeccion
SALIDAS USUARIOS
Requisitos Seguimiento
Metas
DIAGRAMA DE FLUJO DE DIRECCIONAMIENTO E
Inicio
Proceso
para el
control de
la
empresa
Desarrollo de un
plan de accion
para supervisar
los procesos
Si los
usuarios
deciden
realizar el
servicio.
SI NO
Se brinda el servicio
correspondiente a la necesidad
del cliente.
s
n
el
.
NO
Fin
rvicio
te a la necesidad
ho por la
el servicio.
MACROPROCESO DE (GESTION DE MERCADE
VENTA)
Desarrollar una estrategia de servicio y venta a nivel nacional donde el cliente n
OBJETIVO prestacion del servcio, brindando asi un servicio de calidad y efectividad.
Generar las ventas de acuerdo a nuestro portafolio y servicio que prestamos en
ALCANCE muebles, sillas, colchones alfombras entre otros.
RESPONSABLE Lider de mercadeo y ventas.
Formulario de solicitud de
servicios solicitado por el cliente.
Creacion del
Planificacion de la venta.
presupuesto para la prestacion
Asesor comercial de la Estrategia de ventas
del servicio. Cierre de la venta y
compañía FRESH CLEAN (Publicidad redes sociales,
aceptacion por el cliente.
¨CLEANING SERVICES¨ pagina web, flayer de
Gestion de la factura de ventas,
oferta digital)
creacion de presupuesto de
ventas, creacion de pedido de
ventas.
Medición
Frecuencia
Indicador Formula Medición
ION DE MERCADEO Y
SALIDAS USUARIOS
Requisitos Seguimiento
Metas
DIAGRAMA DE FLUJO DE GESTION MERCADEO Y VENTA
Ofertar las
promocion
es del
servicio al
cliente
Si los usuarios
deciden
realizar el
servicio.
SI
Se brinda el servicio
correspondiente a la necesidad del
cliente.
Inicio
Proceso de servicio
y venta
Ofertar las
promocion
es del
servicio al
cliente
Si los usuarios
deciden
realizar el
servicio.
NO
Fin
Se brinda el servicio
correspondiente a la necesidad del
cliente.
OBJETIVO
ALCANCE
RESPONSABLE
PROVEEDORES ENTRADAS
Requerimiento de insumos,
Recepcionista, Alfa aseo Maquinaria y implemento de
limpieza.
Recursos Documentos
Maquinaria, Insumos,
Implemento de limpieza. Factura
Medición
Indicador Formula
Proveedor, Cliente
IMPIEZA Y DESINFECCION DE COLCHONES) PROCESO
Iniciamos desodorizando el
colchon con vapor, luego se
humedece para que se penetre
bien los shampoo y
Se finaliza lavado de
desinfectante, luego se le aplica
Colchones, limpios y Ayudante y Cliente
shampoo, desinfectante , luego desinfectados.
con las maquinas se succiona lo
sucio, aplicamos agua limpia,
adsorber todo, y terminamos
este y es puestos a secado.
Medición
Frecuencia
Medición Metas
Cada 6 meses 100% de satisfaciòn
Diagrama de flujo de la empresa Fresh & Clean "Cleaning Services"
Procedimiento Descripción Responsable
La
Recepcionista.
Recepción Se actualiza base de dato,
de Servicio documento de entrada y salida de
insumos.
Iniciamos desodorizando el
colchon con vapor, luego se
humedece para que se penetre El conductor y
bien los shampoo y desinfectante, ayudante.
luego se le aplica shampoo,
Ejecución desinfectante , luego con las
del Servicio maquinas se succiona lo sucio,
aplicamos agua limpia, adsorber
todo, y terminamos este y es
puestos a secado.
OBJETIVO
ALCANCE
RESPONSABLE
PROVEEDORES ENTRADAS
Requerimiento de insumos,
Recepcionista, Alfa aseo Maquinaria y implemento de
limpieza.
Recursos Documentos
Maquinaria, Insumos, Factura
Implemento de limpieza.
Medición
Indicador Formula
Proveedor, Cliente
DE (LIMPIEZA DE MUEBLES Y SILLAS) PROCESO
Medición
Frecuencia
Medición Metas
Cada 6 meses 100% de satisfaciòn
Diagrama de flujo de la empresa Fresh & Clean "Cleaning Services"
Procedimiento Descripción Responsable
Se recepciona el servicio se
agenda día, hora y valor.
La
Inicio Se actualiza base de dato, Recepcionista.
documento de entrada y
salida de insumos.
Recepción de Los servicios se hacen a
Servicio
domicilio en la ubicación del
cliente.
Se factura el servcio y se
envia al cliente via mail o Secretaria
Fin
whatsapp.
MACROPROCESO DE ()
PROCESO
OBJETIVO
ALCANCE
RESPONSABLE
PROVEEDORES ENTRADAS
Recursos Documentos
Medición
Indicador Formula
MACROPROCESO DE ()
PROCESO
Medición
Frecuencia
Medición Metas