Incidencias y reclamos

Demoras en la reconexión del servicio de

32 internet
41 Planes inadecuados sin cobertura
35 Internet demasiado lento
Clientes insatisfechos con el servicio de
20 internet
Información deficiente sobre la fibra
55 óptica
Inexistencia de buzón de reclamos y
17 quejas
Tecnología deficiente en cobertura y
15 servicio de internet-banda ancha
215 TOTAL
 N ° d e O c u rre n c ia s
N° de Porcentual
Ocurrencias Acumulado Diagrama de Pareto
60
40
55 26% 20

41 45% 0

35 61%

32 76%

20 85%
Column F Column I

17 93%

15 100%
215
N ° d e O c u rre n c ia s

Diagrama de Pareto
60
50
40
30
20
10
0

N° de Ocurrencias Porcentual Acumulado

 P o r c e n t a je A c u m u la d o
de Pareto
120%
80%
40%
0%

F Column I
P o rc e n ta je A c u m u la d o

ma de Pareto
120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%

Porcentual Acumulado