ESCUELA PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS
INTERNACIONALES

CURSO:
INVESTIGACION DE MERCADO
DOCENTE:
TEJADA OCAÑA, Shirley Dalina
APELLIDOS Y NOMBRES:
MENDOZA TORRES, Janet Gabriela
CODIGO:
2018127948
UDED:
JULIACA
PREGUNTAS:

1. Indica 04 conclusiones por las que las empresas deben realizar investigaciones de mercado.
Sustenta cada conclusión. (2 puntos)
  “Definición de objetivos y metas a alcanzar así como la forma de manejar o utilizar las
diferentes técnicas”. En esta primera conclusión las empresas tienen la oportunidad de
mejorar los objetivos y metas ya trazadas por el mismo haciendo uso de las diferentes
técnicas y/o prácticas.
 “Muestreo de la población y del mercado y por ende a la segmentación del mismo”. En
esta segunda conclusión se entiende que la ubicación de las empresas son importantes
para el éxito de la mencionada.
 “Hacer campañas de publicidad enfocados a los consumidores”. Tercera conclusión y
una de las más importantes para hacer de conocer a las empresas, a sus productos, a sus
servicios y etc.; de esta manera se posicionaría y satisfacería sus necesidades de los
consumidores.
 “Realizando las encuestas los consumidores dan preferencia a productos de calidad y
con precios módicos”. Cuarta conclusión en esta las empresas deben tener mucho
cuidado para la producción de sus productos tomando en cuenta esta conclusión.

2. Explica por qué antes de realizar una investigación de mercados se debe identificar primero el
problema. Elabora un ejemplo (2 puntos)

 En la planta de procesamiento Don José se elaboran jugos orgánicos de todas las frutas
a diferencia de la competencia, pero dicha empresa no está teniendo el éxito esperado,
no tiene una publicidad adecuada de sus productos y no está ubicado en una zona
comercial como sus competencias. Entonces necesitaría más publicidad o mejorarla
hacerlo más vistoso en cuanto a su ubicación debería trasladarse junto a la competencia
ya que los consumidores están en esa zona.

3. Utiliza un ejemplo para describir el proceso que debe emplearse para definir un problema (3
puntos)

 Supongamos que una empresa quiere identificar el problema y para ello debe realizar lo
siguiente; porque, identificar el porqué, investigación a base de encuestas, describir el
problema y expandirlo. En conclusión para emplearse hay q seguir los pasos y el que se
quiera obtener.

4. Responde (4 puntos)
4.1 Elabora una tabla comparativa entre los diferentes tipos de investigación de mercado que
hemos visto en el curso. Debes incluir un ejemplo para cada tipo de investigación (2
puntos)

INVESTIGACION EXPERIMENTAL INVESTIGACION CAUSAL

Es una investigación que trata de experimentos
que se realizan a los clientes con el fin de
conocer sus necesidades: disgustos,
curiosidades, cercanía, entre otros.
Ejemplo: una investigación que pretendiera
indagar la relación entre la atracción física y la
confianza durante el noviazgo en parejas y
jóvenes, observando que tan relacionadas están
ambas variables (se limita a ser correlacional).
En esta se va a conocer los efectos positivos y
negativos de un cambio inesperado de variables
independientes en un producto o servicio. Es tanto
experimental como estadístico ya que lo realizan el
control del investigador.
Ejemplo: el efecto del clima y sus cambios en el
estado emocional, se hizo una encuesta para saber
si el clima afecta las emociones humanas; y se
llegó a concluir que las personas emocionalmente
estables con más resistentes a la influencia del
 clima en sus emociones.

4.2 ¿Existe alguna relación entre ellas? Sustenta (2 puntos)

 si existe relación; ambos tipos de investigación de mercado usan el método de encuestas
para la solución del problema, Aunque el causal es también estadístico.
5. Responde: (3 puntos)
5.1 Utiliza un ejemplo para describir claramente la diferencia entre datos primarios y datos
secundarios (1.5 punto)
 Una empresa X decide realizar una investigación para saber si sus productos son
favorables para los consumidores, la propia empresa realiza encuestas haciendo uso de
entrevistas personales, telefónicas y estudio de casos; los datos primarios son
confiables. Mientras la empresa Y solo recopila datos que ya están registrados por otras
personas para ahorrar tiempo pero su desventaja que estos datos no son asertivos y no
siempre es lo que se busca.
5.2 En qué casos se debe utilizar los primarios y en qué casos los secundarios? Ejemplifica y
sustenta. (1.5 punto)
 Artículos de revistas científicas informando sobre resultados de investigación
 Actas de congresos, conferencias o simposios
 Informes técnicos
 Tesis(también pueden ser secundarios)
 Agendas
 Autobiografías
 Discursos
 Entrevistas, cuestionarios y trabajos de campo
 Artículos de periódicos(fuentes secundarios)
 Documentos de gobierno
 Comunicaciones mediante de internet vía email o listas de correo
6. Desarrolla: (6 puntos): Escoge una idea de producto o servicios que te gustaría desarrollar y
trabaja lo siguiente:
6.1 Define tu idea de producto o servicio
 Es un servicio que brindare, atención de pastelería-jugueria en este establecimiento
se servirá todo tipo de pasteles, variedades de jugos, bebidas calientes y postres; el
horario de atención es favorable entre 8 am – 10 pm.
6.2 Define tu target o público objetivo detalladamente y sustenta por qué crees que ellos serían
tus clientes
 Mi público objetivo es general, ya que el servicio que brindare es de comida y mis
futuros clientes no se resistirán de los productos que ofreceré ya que son variados y
no existentes en la zona donde yo vivo.
6.3 Elabora una encuesta para saber si a tu target le gusta tu idea
1. Le gustaría que un establecimiento de servicio de comida tengo todos los servicios.
(Si) (No)
2. Que sugiere para una pastelería-jugueria. ………………………
3. Le gustaría que ofrezcamos pasteles dulces. (Si) (No)
4. Le gustaría que ofrezcamos pasteles salados. (Si) (No)
5. Sugerencias para este futuro establecimiento.
 6.4 Ejecuta tu encuesta en campo (a manera de practica escoge a 50 personas, de tu entorno
cercano, que calcen con tu target, para que resuelvan la encuesta)
6.5 Tabula la encuesta en Excel utilizando los conceptos estadísticos trabajados en el curso
6.6 En un informe presenta los resultados de tu encuesta.

Objetivo de la encuesta: medir la satisfacción en relación al servicio a brindar

Tamaño de muestra: 50 personas
Lugar donde se aplicó la muestra: (Juliaca, San Román, Puno)
Responsable: Gabriela Mendoza

*los encuestados respondieron 05 preguntas.

Criterios de evaluación:
 servicio
 variedad
 distinción
Determinación del tamaño de la muestra: muestra dada a 50 personas
Instrumento utilizado para la tabulación: función contar. Si del Excel
Resultados:

Del total de personas encuestadas el 85% considero que el servicio a brindar es muy bueno. El 15% no
está muy conforme con ello.
Conclusiones
 El servicio a brindar será ideal para mi target ya que mencione que en esta zona no hay este
establecimiento y estoy ubicada en una buena zona comercial.