SILABO

1.- INFORMACIÓN GENERAL

ASIGNATURAS: CALIDAD TOTAL EN TELEMARKETING

2.- OBJETIVO ESPECÍFICOS

Comprometerse e involucrarse en la dimensión de la Calidad Total, siendo un modelo de

Excelencia Personal y llevando un estilo de Calidad de Vida. Utilizando y aplicando las Técnicas y
Herramientas elementales de la Calidad Total

3.- METODOLOGÍA

El esquema a desarrollar es de carácter Inductivo y Participativo, a través de conceptos teóricos

dispuestos en el curso, videos y actividades sobre los contenidos de cada tema, basados en la
experiencia personal del alumno relacionando los enfoques académicos con el ambiente práctico.
Permanente enriquecimiento de experiencias

4.- CONTENIDO TEMÁTICO GENERAL

La Calidad y Excelencia Personal.

o Que es la Calidad.

o Cómo ser una Persona de Calidad.

o La Excelencia Personal base de todo proceso de Calidad.

Los Valores: La Cultura de Calidad.

o El Servicio y la Calidad: Conceptos Generales

o El concepto de calidad del servicio. Dimensiones de la calidad del servicio.

o Gestión de calidad. La preparación del personal orientada al servicio. Modelo para

la formación.

o Calidad Total y Telemarketing

Jr. Gonzales Prada 452- Surquillo Mail: academico@tecnologiacentralizada.edu.pe

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 o Sistemas de Mejoramiento Continuo de Aseguramiento de la Calidad

o Pasos para la Calidad Total

o Momentos de la Verdad

o Círculos de Calidad

o Repasamos conceptos básicos de Telemarketing

El sistema 6- SIGMA

o ¿Qué es 6-Sigma?

o ¿Por qué 6-Sigma?

o Propósito

o Breve historia

o Etapas del método 6-Sigma.

− DEFINIR

− MEDIR

− ANALIZAR o MEJORAR

− CONTROLAR

o Herramientas de mejoras de procesos 6-Sigma

o Beneficios

5.- EXAMEN FINAL

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