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Business Intelligence

DESAFÍO N°1 BUSINESS INTELLIGENCE

Docente: Dr. José Luis Carrasco Sáez
Título del trabajo
Asesoría estratégica para seleccionar herramientas de BI

Fecha de presentación: 13 de junio 2021

Nombre Integrantes Grupo

Mónica Larenas Torres
Marcos Pedreros Vera

INTRODUCCIÓN

A medida que la tecnología evoluciona y se adopta en el mundo empresarial, crece

la cantidad de datos. Inicialmente mencionamos los sistemas comerciales para
obtener información, pero esta solución puede funcionar de varias formas, sin
embargo, estos sistemas están diseñados para respaldar transacciones, por lo que
no satisface la necesidad de información. La información es el activo principal de
una organización y su buena gestión determina su éxito o fracaso. Necesitamos
soluciones que mejoren el acceso a la información y agreguen valor a la analítica.
La inteligencia empresarial (BI) tiene como objetivo apoyar a una organización de
manera sostenible y duradera a través del tiempo, al proporcionar la información
que necesita para respaldar la toma de decisiones. Business intelligence incluye
una variedad de herramientas analíticas diseñadas para apoyar la toma de
decisiones a través de la recuperación de conocimiento informativo sobre la propia
organización. La misión del Ministerio de Economía es promover la modernización
y competitividad de la estructura productiva del país, la iniciativa privada y la acción
eficiente de los mercados, el desarrollo de la innovación y la consolidación de la
inserción internacional de la economía del país a fin de lograr un crecimiento
sostenido, sustentable y con equidad, mediante la formulación de políticas,
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programas e instrumentos que faciliten la actividad de las unidades productivas del

país y sus organizaciones corporativas y las instituciones relacionadas con el
desarrollo productivo y tecnológico del país, tanto públicas y privadas, nacionales y
extranjeras. En atención a lo mencionado anteriormente es que el ministerio genera
y necesita una gran cantidad de información para la toma de decisiones en todos
sus niveles y para ello que en este desafío hemos sido contactados por el Ministerio
de Economía de Chile, para asesorar y generar una guía con la finalidad de
contribuir a la elección de una herramienta de Business Intelligence que le permita
cumplir de mejor forma la misión para el país, conforme a su plan estratégico. Para
ello este trabajo se presenta como a continuación se detalla.

DESARROLLO

Descripción de la estructura del instrumento:

El propósito de esta guía es asistir al departamento encargado de TI del ministerio

de economía durante el proceso de evaluación y selección de una plataforma
moderna de análisis y BI que sea apropiada para una gran implementación del
ministerio. La transición hacia un nuevo modelo de inteligencia de negocios basado
en el autoservicio requiere que el departamento de TI adopte una metodología de
colaboración. Esta debe incluir al ministerio en todos los aspectos del programa
general. Esta guía se centra en la evaluación y la selección de un programa
moderno de inteligencia de negocios con el objetivo que el departamento de TI la
use en colaboración con usuarios del ministerio y analistas a la hora de evaluar la
capacidad de cada plataforma de ejecutarse en el flujo de trabajo del análisis
moderno. Además, para evaluar los recursos del proveedor
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y la orientación estratégica para implementar y adaptar con eficacia un programa de

análisis que aborde las distintas necesidades de los usuarios de la organización.

Requisitos previos la evaluación de una plataforma BI.

Debe completar las siguientes tareas antes de iniciar el proceso de evaluación
exhaustiva de una plataforma de análisis moderno.
• Obtener las licencias necesarias de software de escritorio, servidor y en la nube
para la evaluación.
• Captar la participación de los socios en los servicios de consultoría y la
implementación (si corresponde).
• Identificar los roles y las designaciones para la evaluación:
• Profesional de TI/BI
• Creador de contenido
• Consumidor de información
• Obtener acceso a fuentes de datos en la nube y en las instalaciones físicas.
• Llevar a cabo la configuración inicial del entorno.
• Realizar el aprovisionamiento de usuarios y la configuración de seguridad iniciales.
• Confirmar la disponibilidad de dispositivos móviles (iOS, Android, otros), teléfonos
y tabletas.
• Identificar preguntas relacionadas con datos, casos de uso o escenarios para
pruebas.
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Figura 1 Modelo de Negocio BI

Para poder elegir una herramienta de inteligencia empresarial, necesita

documentar, probar y desarrollar una teoría de cómo funciona su negocio. Este
modelo es útil para probar el impacto de los cambios en los resultados. El modelo
económico debe estar tan vivo como la propia empresa. Un modelo de negocio es
una simplificación de la realidad que le ayuda a comprender la situación. Puede
navegar para definir esto de varias maneras, incluyendo análisis, contabilidad de
costos, EFQM (Organización Europea para la Gestión de la Calidad), SixSigma,
análisis de procesos, modelado financiero y análisis de proporciones. Un modelo de
negocio claramente definido puede responder preguntas importantes sobre la
gestión de su organización. Al analizar la misión, identificar grupos de poder y
establecer metas, la organización necesita un sistema para medir el progreso hacia
esas metas. Los KPI son una buena forma de hacerlos. Los KPI deben ser
cuantificables y deben medir las mejoras en aquellas actividades que son críticas
para conseguir el éxito de la organización. Los KPI deben estar relacionados con
los objetivos y con las actividades fundamentales de nuestra organización (aquellas
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que nos permiten obtener los resultados). Diferentes empresas de un mismo sector
pueden tener distintos KPIs en función de sus modelos de negocio, objetivos o su
propia idiosincrasia. Los KPIs que escojamos deben:
• Reflejar los objetivos del negocio.
• Ser críticos para conseguir el éxito.
• Ser cuantificables y comparables.
• Permitir las acciones correctivas.

Arquitectura de Inteligencia Empresarial

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Justificación de los criterios incorporados

Para poder seleccionar una plataforma moderna de análisis y BI que pueda

adoptarse e implementarse de forma masiva, las organizaciones deben considerar
el siguiente conjunto de criterios básicos y fundamentales durante el proceso de
evaluación. Estos son los siguientes:

Figura 2 Jerarquía de Criterios

Fuente 1 elaboración propia

Modelo de Negocio: Este criterio es fundamental a la hora de realizar análisis para

la elección de una herramienta BI, toda vez que es muy importante tener en cuenta
el estado y tipo de negocio de la empresa para de esta forma tener la base
fundamental a la hora de tomar decisiones que me puedan generar cambios
importantes en la empresa.
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1. Criterio Tecnológico. En este criterio se agrupan los aspectos técnicos para

identificar de manera específica las necesidades de la organización como usuario
de una plataforma de inteligencia de negocios.
1.1 Generación de base de datos alterna (Minimizar). Este subcriterio hace
referencia a la creación de una base de datos alterna para sincronizar con el
lenguaje de la plataforma a evaluar.
1.2 Escalabilidad de volumen de datos (Maximizar). Se evalúa la capacidad de
la plataforma para cambiar su configuración o tamaño según las demandas futuras
que pueda generar.
1.3 Selección de una plataforma de inteligencia de negocios: un análisis
multicriterio innovador
1.4 Soporte SQL sofisticado (Maximizar). Evalúa la disposición de un modelo de
programación rápido y sencillo para desarrolladores, eliminando la administración
de base de datos para operaciones estándar, y suministrando herramientas
sofisticadas para operaciones más complejas.
1.5 Reporte interactivo, complejo (Maximizar). Evalúa la capacidad de crear
reportes formateados e interactivos, con una distribución altamente escalable y
óptimas capacidades de programación.
1.6 Integración (Maximizar). Evalúa la capacidad de diseño e implementación de
la funcionalidad, la capacidad de enlace de la aplicación (software a medida o
paquete de software), el volumen del flujo de datos, y la capacidad de
la infraestructura tecnológica.
1.7 Reportes financieros para el seguimiento al desempeño del negocio
Capacidad de la plataforma para manejar una amplia gama de estilos de
presentación de informes financieros, paneles de rendimiento, indicadores, entre
otros.
1.8 Soporte de dispositivo móvil (Maximizar). Evalúa la capacidad de la
plataforma de permitir el acceso a dispositivos móviles inteligentes con
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características GSM, GPRS, EDGE, WCDMA, High-Speed Downlink Packet Access

(HSDPA),High-Speed Uplink Packet Access (HSUPA), LTE, cdma2000 1xRTT,
cdma2000 EV-DO y celulares digitales (PDC).
2. Criterio Financiero.
2.1 Costo de Licencia principal (Minimizar). Costo que debe ser pagado por la
empresa para instalar, acceder y estructurar la plataforma.
2.2 Costo de Licencias adicionales (Minimizar). Corresponde a un incremento en
las licencias diferente al pactado inicialmente.
2.3 Costo de capacitación (Minimizar). Costo de la capacitación por parte de la
consultoría para instruir a los futuros usuarios de la plataforma.
2.4 Costo de Consultor externo para reporte básico (Minimizar). Valor de la
consultoría que debe ser contratada para la generación de reportes y tableros.
2.5 Costo de mantenimiento. Valor que debe ser pagado como rubro de
mantenimiento de la plataforma.
3. Criterio de Calidad.
3.1 Conocimiento del proveedor: Se refiere al conocimiento del proveedor sobre
la operación propia de la empresa que va a implementar la plataforma, la
experiencia propia y el conocimiento de las operaciones detalladas del negocio.

Atributos fundamentales de la plataforma que deben considerarse

Estos atributos son primordiales para la implementación y la ejecución exitosas del
flujo de análisis moderno en una organización. Deben tenerse muy en cuenta al
momento de tomar la decisión final. En su conjunto, mantienen la unidad de las
funcionalidades individuales del flujo de trabajo y son básicas por naturaleza. Estos
atributos son los siguientes:
1. Accesibilidad e integración de la plataforma:
2. Facilidad de uso
3. Habilitación de usuarios
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4. Flexibilidad de implementación
5. Precio y empaquetado

Los siguientes son los subcriterios: En esta guía, se asume que quienes
desempeñan las siguientes funciones clave estarán representados y disponibles
para participar en los aspectos pertinentes de la evaluación:
Profesional de TI/BI: realiza todas las tareas de configuración inicial, incluida la
instalación del software, el aprovisionamiento de usuarios, la asignación de
derechos de acceso, la supervisión de la gobernanza y algunas tareas de desarrollo
(fuente de datos y contenido).
Creador de contenido: se ocupa de la mayoría de las tareas de creación de
contenido, incluidas la preparación de datos, la exploración libre, la promoción de
contenido y la validación de datos.
Consumidor de información: principalmente, accede e interactúa con contenido
seleccionado y fuentes de datos confiables. También puede personalizar o crear
contenido nuevo a partir de contenido existente.
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Figura 3 Cuadrante mágico de Gartner

El Cuadrante Mágico para Plataformas de BI (Business Intelligence), que se aprecia

en la Figura 3, ofrece una visión global de la opinión de Gartner acerca de los
principales proveedores de software que deben ser considerados por las
organizaciones que buscan el desarrollo de Business Intelligence (BI). Según lo
definido por Gartner, “las plataformas de BI permiten a los usuarios crear
aplicaciones que ayudan a las organizaciones a aprender y entender su negocio”
(Gartner, 2011).
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Procedimiento de aplicación del instrumento.

Para hacer una correcta implementación de un sistema de inteligencia de negocios

en tu empresa toma en cuenta los siguientes puntos clave.
1. Crea una estrategia de inteligencia de negocios
Este plan te permite medir tu desempeño, detectar deficiencias, mejorar tus ventajas
e implementar la minería y análisis de datos para tomar mejores decisiones en
tiempo real. Considera que cualquier tipo de estrategia requiere un plan detallado
con objetivos claros. Para realizarlo debes plantearte cuál es tu meta, cuál es tu
situación actual, con qué cuentas para arrancar tu nueva implementación y qué es
lo que no tienes y necesitas.
Lo primero que debes determinar es tu objetivo y para ello tienes que responder las
siguientes preguntas:
• ¿Qué esperas conseguir con una implementación de inteligencia de negocios?
• ¿Cuál es el final o la meta que esperas conseguir con esta implementación?
• ¿Cuál es el aspecto que te interesa reforzar?
• ¿Qué es lo que esperas mejorar?
El siguiente paso es verificar cuáles son recursos que tienes actualmente:
• ¿Cuáles son los datos con los que cuentas en tu empresa?
• ¿Cuáles son los datos que tu empresa es capaz de recopilar?
• ¿Cuáles son los datos que necesitas para empezar a analizar?
• ¿Qué tipo de sistemas, plataformas o herramientas necesitas para poder analizar
datos?
• ¿Cuáles serán los departamentos o áreas que aportarán datos a tu sistema de
inteligencia de negocios?
No olvides que también debes prever que cuentas con todas las herramientas,
soluciones o aspectos necesarios para la implementación de soluciones. Este punto
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es indispensable, de lo contrario, tu plan podría quedarse a mitad de camino o los

resultados no serían los esperados.
2. Establece indicadores de rendimiento
Cuando cuentas con la información necesaria es tiempo de definir los indicadores
que vas a rastrear, tanto a nivel general como por cada área que conforma tu
empresa. La recomendación es que estos indicadores sean cuantificables, realistas
y coincidan con tus objetivos. De lo contrario, no tendrás procesos coherentes y los
resultados no serán los esperados.
3. Capacita al personal
Esto, además de la alfabetización de datos, conlleva a realizar una ardua labor de
capacitación para que todos puedan comprender la importancia, necesidad,
beneficios y funciones de la inteligencia de negocios.
Es común que al principio enfrentes cierta resistencia al cambio. Sin embargo,
resulta vital que cada una de tus áreas empiece a familiarizarse y adoptar los nuevos
procesos que se implementarán. En este paso también es necesario que designes
responsables de cada área. Ellos serán un gran apoyo para comenzar con la
recopilación de datos e indicadores definidos en el paso anterior de acuerdo con tus
necesidades y objetivos.
4. Construye un equipo de inteligencia de negocios
Si bien todos en tu empresa deben contar con un conocimiento acerca de la
inteligencia de negocios, también debes consolidar un grupo de expertos internos
que brinden soporte a las estrategias. Este equipo debe tener una visión muy clara
de tu negocio y tus objetivos, pues en esto radica el camino que construirán para
llegar a la meta deseada.
La estructura de un departamento de inteligencia de negocios puede ser de forma
interna y tendría que estar conformado por los siguientes puestos:
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• Desarrollador de aplicaciones
• Diseñador de infraestructura
• Representante de negocio
• Administrador de datos
• Experto en minería de datos
• Analista de calidad de datos
• Administrador de base de datos
• Desarrollador de procesos
• Administrador de metadatos
• Gerente de proyecto
• Experto en inteligencia de negocios

5. Crea el ecosistema tecnológico apropiado

Para trabajar de forma eficiente, tu ecosistema tecnológico debería facilitar la
recopilación de datos, el procesamiento y la generación de informes de forma
integrada. Si estás considerando adquirir una herramienta, estas son las principales
cualidades que deberías considerar:
• Aprendizaje simple. Busca interfaces simples que le permitan a tu organización
adaptarlas con facilidad. Esto no significa que tu sistema de inteligencia de negocios
sea limitado, sino que, además de una plataforma intuitiva, tu proveedor también
cuente con capacitaciones, recursos y soporte que den mayor conocimiento a todos
en la organización.
• Análisis de información. No basta con que una herramienta de inteligencia de
negocios sirva como base de datos. Esta debe ser capaz de dar soluciones a cada
área de tu empresa, facilite la realización de tareas y aumente el desempeño.
• Adopción al sistema. Así como un nuevo software debe ser sencillo de
comprender, también tiene que contar con cualidades que hagan que tus
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colaboradores puedan adaptarlo fácilmente a sus actividades diarias y sepan cómo

aprovechar al máximo los recursos brindados.
6. Implementa un proyecto de prueba
Cuando tengas todos tus procesos listos puedes dar paso a realizar una prueba
para verificar que todo marche correctamente. Para ello, tendrás que revisar
exhaustivamente tus indicadores y tal vez hacer cambios hasta que puedas cumplir
con tus expectativas iniciales. Tras cada cambio en tu proyecto realiza una prueba
para comprender lo que tienes cubierto. Esto te permitirá hacer las adecuaciones
necesarias hasta optimizar al 100% tu sistema. De igual forma, no olvides
mantenerte al tanto del avance de tus equipos y áreas con respecto a la
implementación de este modelo. Por último, verifica si los resultados son los
esperados tanto a nivel general como por departamento, de esta forma sabrás si se
requieren más ajustes particulares. Cuando completes estas pruebas, estarás listo
para poner tu sistema de inteligencia de negocios en marcha.

REFERENCIAS
• Revista Ciencias Estratégicas, vol. 20, núm. 28, julio-diciembre, 2012, pp.
237-253.
• Guía de evaluación: cómo elegir correctamente una plataforma moderna de
análisis y BI (Tableau)
• Introducción a la inteligencia de negocios (Hubspot)