Orígenes de la Relaciones Públicas.

4 Modelos de las Relaciones Públicas.

Agente de Información
Prensa Pública

Asimétrico Simétrico
Bidireccional Bidireccional

Modelo de Agente de Prensa/Publicity.

Su figura principal el promotor de espectáculos Phineas Barnun dijo: “no existe eso que llaman mala
publicity“, este modelo busca la persuasión y la propaganda a toda costa.

Los profesionales difunden información, muchas veces incompleta y tergiversada, de sus clientes. La
comunicación es unidireccional: de la organización hacia los públicos.

El nulo papel de la investigación, de existir, se centra en la evaluación de recortes de prensa o el recuento

de asistentes a un acto.

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 Modelo Información Pública.

La finalidad de las RRPP en este modelo es la difusión de la información, no necesariamente con ánimo
persuasivo.

Aparece en los primeros 30 años del siglo XX cuando muchos periodistas comienzan a trabajar en
gabinetes de prensa de organismos o entidades privadas.

La imposibilidad ética y profesional de trasmitir información errónea o falseada supuso un paso de gigante
para las RRPP. Si bien, este modelo se basa, todavía, en la unidireccionalidad: la comunicación fluye de las
organizaciones a los públicos.

El periodista Ivy Lee fue su principal impulsor al plantear a las organizaciones ofrecer toda la información
a la prensa, sea mala o sea buena. Rockefeller, uno de sus clientes, se echaba las manos a la cabeza.

Desde Ivy lee, las RRPP, basadas en la verdad y la transparencia, comienzan a entenderse como un puente
de comunicación entre las organizaciones y los públicos. “Hay que contar la verdad”, decía el periodista,
“y si la verdad no se puede contar, la organización debe cambiar su comportamiento para poder contarla”.

Modelo simétrico Bidireccional.

Su finalidad es la persuasión científica, pero por primera vez se utiliza la investigación para conocer los
intereses, comportamientos y las motivaciones del público, con el objetivo de que estos acepten el punto
de vista de la organización y lo apoyen.

Pero es asimétrica porque la organización (el emisor) tiene todo el control del proceso comunicativo, y el
público (el receptor) solo puede dejarse influenciar o rechazarlo.

Surgió ante el paradigma de las investigaciones de la I Guerra Mundial y se desarrolla por el Comité Creel,
con el que el gobierno de los EEUU preparó una campaña de comunicación para conseguir que los jóvenes
estadounidenses se alistaran en el ejército. Edward Bernays, sobrino de Freud, es una de sus principales
figuras.

Modelo Simétrico Bidireccional .

La finalidad es la comprensión mutua, se busca el equilibrio entre el sistema de la organización y el resto

de sistemas o subsistemas de su entorno. La comunicación bidireccional: fluye hacía al público y desde el
público en forma de feedback.

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 En este modelo la investigación se utiliza para conocer cómo el público percibe a la organización y
determina qué consecuencias tiene esta sobre aquellos. Lo cual permite asesorar a la organización sobre
como servir mejor al interés de los públicos.

El responsable de RRPP sirve tanto a la organización (para hacerles llegar la opinión de los públicos) como
al público (para defenderlo de los intereses de la organización). El RRPP sería un mediador que ajusta y
equilibra persiguiendo el bien común para adaptar, positivamente, la organización en su entorno.

Las Relaciones Públicas.

Nacen en Estados Unidos, país que ha favorecido el crecimiento de las relaciones públicas. Se desarrollan ante
una demanda empresarial, financiera y política. Las relaciones públicas como campo profesional, sin embargo,
se han estudiado desde principios del siglo XX, es decir, este campo de estudio es relativamente reciente.

El primer profesional de relaciones públicas que los especialistas en comunicación consideran es:

IVY LEE, 1900-1919

Hay dos aportes fundamentales de Ivy Lee en el campo de las Relaciones Públicas:

La libre información de las empresas hacia la sociedad, consiste en poner al alcance del público información
referente a la empresa, ya sea sus gastos, contrataciones, asociados, etc. Para lograr dar una imagen de
transparencia y crear un concepto de empresa responsable, en línea y sin corrupción, logrando así dejar fuera o
contrarrestar los rumores que se puedan tener de una empresa y darle una imagen positiva ante la sociedad y
ante sus empleados, esto lo implemento para mejorar las relaciones entre las empresas del carbón.

Crea una técnica de concepto filantrópico (responsabilidad social empresarial) mostrando el lado humano de los
negocios, consiste en crear ya sea fundaciones o dar donativos por parte de la empresa, repartiendo parte de
sus ganancias a causas de beneficencia social u apoyo a los necesitados. Esta práctica en vez de producir perdidas
a una empresa, ha tenido un buen manejo que logra incrementar las ganancias.

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 Promociona la participación del personal y su apoyo, crea una oficina de prensa en la que la alta dirección tiene
que participar de manera personal, y contra la política de secretismo y el silencio de los agentes de prensa, llega
a la conclusión de que los empresarios deben dirigirse y exponer sus problemas al público a través de la
conferencia de prensa y la rueda de prensa.

En 1919-1929 se destaca el profesor Dr. Edward Bernays, nacido en Viena en 1891, pionero de las relaciones
públicas a nivel mundial, asesor de varios presidentes de Estados Unidos, abrió la primera oficina de asesoría en
relaciones públicas en New York.

Introdujo el estudio científico de las relaciones públicas, Fue Bernay quien de profesión la transformó en ciencia
con sus escritos, investigaciones y aplicaciones prácticas. Aplico la psicología al desarrollo de ésta, con objetivos
de persuasión y propaganda. A lo largo de su carrera adquirió proyección internacional y tuvo actividad
importante en distintos gobiernos norteamericanos. Estimulando el desarrollo de propaganda norteamericana
para contrarrestar la soviética.

Bernays reúne sus conocimientos en un libro que lleva por título Cristallizing Public Opinión (Cristalizando la
Opinión Pública) publicado en 1923. A este libro le siguieron otros de relaciones públicas, fue el primero en
obtener una cátedra de relaciones públicas en la Universidad de New York City EEUU. A partir de aquí se produce
un rápido desarrollo de las relaciones públicas. Se destacó por la importancia que otorgó a la necesidad de
escuchar al público y trabajar en función de sus necesidades.

En Europa nacen por el mismo motivo, pero no crecen con la misma intensidad que en EEUU. Debido a que sus
gobiernos totalitarios impedían el desarrollo de la misma. Uno de los pioneros más importantes fue el Dr. Sam
Black, autor de varios libros.

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 Relaciones Públicas: Conceptos.

La definición dada por la Internacional Public Relations Association que define:

"Las Relaciones Públicas son una función directiva de carácter continuativo y organizado, por medio de la cual
organizaciones e instituciones públicas y privadas tratan de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía
y el apoyo de aquellos públicos con los que están o deberán estar vinculados a través de la evaluación de la
opinión pública sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las orientaciones y procedimientos
propios y obtener por medio de una información amplia y difundida, una cooperación productiva y una
realización más eficaz de los intereses comunes". Son un esfuerzo consciente para estimular o influir en las
personas, principalmente por medio de la comunicación, para hacer juzgar favorablemente una organización.

Otros conceptos:
Dos o tres décadas en el pasado, resultaría definir la RRPP como realizar obras de bien social y comunicarlo a
todo el mundo. En estos momentos esta definición no refleja la realidad.

Las relaciones públicas consisten en un esfuerzo deliberado, planificado y continuo por establecer y mantener
una comprensión mutua entre una organización y su público. (British Institutes of public opinion)
Se llama RRPP a las actividades desplegadas por un grupo con miras a establecer y mantener relaciones de
confianza entre sus miembros y los diferentes públicos, directa o indirectamente interesados en las actividades
económicas o sociales de aquellos. (Concepto tomado del código profesional de las relaciones públicas, (AFREP)
ASOCIACION FRANCESA DE RELACIONES PÚBLICAS, Francia 9/3/1954)

Partiendo de estas y otras definición analizadas podemos decir que las Relaciones públicas son deliberadas, ya
que es una actividad intencionada, diseñada para influir en los públicos, conseguir la compresión, ofrecer
información y lograr una retroalimentación.

Relación de las Relaciones Públicas con otras ciencias.

Las relaciones públicas afectan los intereses sociales y precisan por ello apoyarse fuertemente en las ciencias
sociales.

Psicología: Que le aporta el conocimiento individual, conductas, motivaciones, necesidades. Ya que en RRPP
es primordial conocer las inclinaciones humanas, como por ejemplo las ideas acerca de lo agradable o
desagradable, cuando se trata con seres humanos hay que considerarlos en su individualidad y en conjunto, con
sus ideas, miedo, triunfo etc.

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 Sociología: Estudia el comportamiento humano en sociedad, tomando en consideración: La conducta de los
seres humanos que muestra pautas regulares y recurrentes. Las personas no viven aisladas, sino que son seres
sociales.

Relaciones Humanas: Crean y mantienen entre los individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados
en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad
humana.

Para llegar a las Relaciones Públicas es preciso pasar por las Relaciones Humanas, es muy difícil proyectar una
imagen favorable de la organización si esta no conforma un grupo homogéneo, en el que impera un sentimiento
de simpatía, colaboración y entendimiento entre sus miembros. Toda bien planificada campaña de relaciones
públicas debe iniciarse con una intensa actividad de Relaciones Humanas.

Antropología: Estudia el origen, características y desarrollo de los grupos humanos como genero biológico y de
las comunidades como creadoras de culturas.

Semiología:
Estudia la vida y las leyes de los signos en la vida social.

La Ética: La ética estudia la moral y determina qué es lo bueno y, desde este punto de vista, cómo se debe actuar.
Debemos ser nosotros mismos los que nos encarguemos de despertar la atención de los demás. Tanto en
relaciones públicas como en otras ciencias es de primordial desarrollar el comportamiento ético.

Las relaciones públicas se relacionan con el mercadeo y la publicidad. Aunque sus objetivos sean diferentes.

Características de las Relaciones Públicas.

Planificada. Es una actividad sistemática que exige investigación y análisis.

Deliberada. La actividad de relaciones públicas es intencionada, ya que está diseñada para influir.

Interés del público. Las actividades deben favorecer tanto a la empresa como al público. Esto consiste en hacer
una alineación entre los intereses de ambos, tanto los intereses de la empresa como las inquietudes del público.

Dirigida a resultados. Relaciones públicas se basan en políticas y resultados actuales (palabra clave: Eficacia).

Comunicación Bidireccional. RRPP, son algo más que divulgar información es de suma importancia la
retroalimentación, solicitarla, obtenerla, buscarla, es la clave para nuestra comunicación.

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 Función directiva. Las relaciones públicas alcanzan su máxima expresión cuando forman parte de la toma de
decisiones de la alta gerencia de una organización y/o empresa, ya que parte de sus funciones es asesorar y
resolver problema al más alto nivel, y no sólo limitarse a divulgar informaciones una vez tomada la decisión.

Importancia de las relaciones públicas en las organizaciones.

✓ Fomentan la eficiencia, ya que al formar parte de la alta dirección hay una perspectiva integral.
✓ Promueven actitudes positivas entre los diferentes sectores hacia la organización, y también a las
personas físicas, con esto contribuye no sólo a mantener
✓ sus actividades sino también desarrollarlas.
✓ Viabiliza la consecución de los objetivos de la organización.
✓ Disciplina de gestión profesional siempre activa.