Introducción

Si una empresa quiere consolidarse en el mercado, requiere de

varios elementos que le ayuden a cimentarse, entre estos están las
políticas empresariales que se convierten en parte esencial pues,
son las directrices que establecen qué ruta debe seguir y cómo
proceder en cada situación, una buena política empresarial debe
reflejar la visión y proyección de la empresa.

Sin embargo, dichas políticas empresariales no tendrían

ninguna transcendencia si no se conocen, aquí es donde entra
la comunicación como herramienta para divulgar las políticas
empresariales, dentro y fuera de esta. Cuando se quiere generar
una imagen positiva de la organización al exterior de esta, se debe
recurrir a la comunicación externa.

Dentro de este proceso entra a jugar un papel importante el

trabajador de la empresa, pues este es quien debe conocer,
apropiar y aplicar las políticas empresariales, así como también
puede ayudar a divulgarlas, dentro y fuera de la empresa.

En la actualidad las organizaciones son más conscientes del papel

que juegan los miembros de la empresa, por eso se esmeran
en que no solo reconozcan las políticas empresariales, sino que
además cuenten con características de liderazgo y participación
para que así se conviertan en actores activos en el proceso de
alcanzar metas institucionales.

En este material de formación se abordarán los temas de políticas

empresariales, comunicación externa, liderazgo y participación que
permitirán tener un panorama más claro de su importancia en una
organización.

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 Técnicas de Comunicación en el Nivel Operativo
Políticas empresariales y comunicación interna

PAG.
Mapa conceptual..........................................................................................................3
CONTENIDOS
1. Política empresarial.................................................................................................4
Características esenciales de una política empresarial...................................5.
Importancia de las políticas empresariales.......................................................6

2. Tipos de políticas empresariales............................................................................7.

Requisitos de una política empresarial..............................................................8.
Metodología recomendada para plantear políticas empresariales.................8
Tips sobre política empresarial..........................................................................9

3. Las políticas y la comunicación...........................................................................10

La comunicación en las empresas...................................................................10

4. La comunicación externa......................................................................................11
Funciones de la comunicación externa...........................................................12
Tipos de comunicación externa........................................................................12.
Herramientas de la comunicación externa......................................................13

5. Liderazgo y participación......................................................................................14
Tipos de liderazgo..............................................................................................15
Las características de un buen líder................................................................18

Glosario .....................................................................................................................19
Bibliografía..................................................................................................................21
Creative commons.....................................................................................................23
Créditos .....................................................................................................................24

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FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 3
1. Política empresarial
Una empresa es una organización com-
puesta por personas que realizan una
labor determinada, pero para que toda
organización funcione respondiendo a
las exigencias del entorno, las empresas
definen su política empresarial de la ma-
nera más conveniente para que así esta
se convierta en el norte. Las políticas
empresariales se convierten en ese de-
rrotero que permite que la organización
tenga claridad en las acciones y las es-
trategias que llevará a cabo, por eso son
tan importantes.
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A continuación, algunas definiciones de lo que
son las políticas empresariales:
Las políticas empresariales explicitan los tomarse una decisión y garantizan que
principios básicos de la empresa para la esta sea consistente y que contribuya a
toma de decisiones. Permiten un proce- un objetivo. Política Empresarial (2009).
so de toma de decisiones que sea cohe-
rente con los objetivos globales de la em- Las políticas empresariales responden a
presa. Consisten en criterios generales una estrategia y, como tal, deben estar
que orientan o guían el pensamiento en predefinidas. En efecto, definida la es-
la toma de decisiones, son guías orien- trategia, lo que la empresa va a hacer
tadoras para la acción, que establecen para alcanzar sus objetivos (los resul-
los límites dentro de los cuales habrá de tados que desea lograr), se establecen
políticas que orientan las acciones para
alcanzar la visión de la compañía.
La política empresarial es la orientación o
directriz que debe ser divulgada, entendi-
da y acatada por todos los miembros de
la organización, en ella se contemplan las
normas y responsabilidades de cada área
de la organización. Las políticas son guías
para orientar la acción; son lineamientos
generales. En este sentido, las políticas
son criterios generales de ejecución que
complementan el logro de los objetivos y
facilitan la implementación de las estra-
tegias. Las políticas deben ser dictadas
desde el nivel jerárquico más alto de la
empresa. Medina, M. (2012).
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Partiendo de que la política de una orga-
nización es una declaración de principios
generales que la empresa u organización
se compromete a cumplir. Porque contie-
ne reglas y directrices básicas acerca del
comportamiento que se espera de sus
empleados además de las bases sobre
cómo se desarrollarán los demás docu-
mentos de la empresa.
Significa que una buena política define la
filosofía de la empresa, como por ejemplo
el compromiso de cumplir la legislación,
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la voluntad de crear un buen ambiente
de trabajo, la implantación de sistemas
de mejora continua, la definición de ob-
jetivos ambiciosos, la necesidad de ges-
tionar las actividades por procesos y de
hacer caso a los procedimientos, la ex-
pectativa de minimizar el impacto am-
biental mediante una buena gestión de
los recursos, etc. Medina, M. (2012).
La política empresarial debe quedar in-
cluida de acuerdo con Medina, M. (2012)
en el Manual de Calidad o en el Manual
Gestión Integral de la empresa. Además,
la política debe ser distribuida y conocida
por los empleados, debe ser implemen-
tada y servir como punto de partida a la
hora de redactar el resto de documentos
de la compañía. Por ejemplo, si en la po-
lítica se habla del “cumplimiento de la le-
gislación”, el resto de los procedimientos
deben poner énfasis en que esto se cum-
ple, de otro modo estarían incumpliendo
ese principio marcado por la empresa.
Es importante aclarar que las normas
son reglas específicas que se deben
seguir o ajustar a las conductas, tareas,
o actividades en una organización para
poder llevar a cabo el cumplimiento de
una política organizacional. Por ende,
forman parte esencial de las políticas
empresariales.
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Según lo anterior, es posible afirmar que
toda política empresarial está basada en
la misión, cultura y estrategia gerencial
de cada organización estableciendo los
lineamientos necesarios, tanto para la
gestión de la empresa como para la toma
de decisiones a todo nivel, brindando los
criterios para la continuidad, desarrollo y
control de la planificación estratégica y
sus respectivos procesos empresariales
Ramírez, P. (2007).
Características esenciales de
una política empresarial.
Dada la importancia de las políticas em-
presariales en una organización, es ne-
cesario que al momento de plantearlas
se tenga en cuenta algunas característi-
cas básicas que permitan que sean efec-
tivas y eficientes.
1. Deben dirigir la actuación de la empre-
sa basándose siempre en los valores de
la misma y ajustándose tanto a su reali-
dad organizacional como a las expectati-
vas de sus clientes.
2. Se basan en la definición de la institu-
ción, de su filosofía y de su cultura em-
presarial, así como en su estrategia, con
el fin de poder establecer los criterios de
gestión empresarial.
5
3. Al estar bien elaboradas permiten la
definición de los criterios para la eje-
cución de los recursos en las distintas
funciones y áreas de la institución em-
presarial.
4. Definir los objetivos que quieren alcan-
zarse en la institución.
5. Es un importante que contengan el
componente ético-social para que haya
Importancia de las políticas empresariales.
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claridad en la aplicación de valores éti-
cos y sus correspondientes normas para
lograr la eficiencia social.
6. Deben comunicarse a todos los miembros
de la organización, no solo los trabajado-
res, sino los clientes, proveedores y demás
miembros que interactúen con la empresa.
7. Ser actualizadas de acuerdo con los
contextos y las realidades de la empre-
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sa, para que así permanezcan vigentes.
8. Orientar claramente las decisiones y
actuaciones de acuerdo con ciertas si-
tuaciones que se presenten.
9. Encaminar de manera efectiva las de-
cisiones y la actuación de la empresa.
6
2. Tipos de políticas empresariales
Existen varios tipos de políticas empre-
sariales sin embargo las más importan-
tes o comunes son:
Generales: Son las que aplica a todos
los niveles de la organización, son de
alto impacto o criticidad. Deben ser co-
nocidas por todos y servir de guía.
Una buena política general deberá ser
acorde con la estrategia fijada por la
empresa y servir de referencia para la
elaboración del resto de políticas depar-
tamentales y específicas. Por ejemplo:
políticas de presupuesto, políticas de
compensación, política de la calidad, po-
lítica de seguridad integral, entre otras.
1- Específicas a: Son las que aplican a
determinados procesos, están delimita-
das por su alcance, por ejemplo: política
de ventas, política de compras, política
de seguridad informática, políticas de
inventario, entre otras. Bernal, J. (2012).
1- Específicas b: Son los principios a
seguir de cada departamento o servi-
cio. Las más comunes son la Política
de Calidad donde se fijan los principios
y objetivos de calidad a alcanzar, la Po-
lítica Medioambiental donde se habla
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de ser responsable, gestionar y mini- corto plazo y a largo plazo, sin embar-
mizar el impacto ambiental y la Políti- go, lo más importante es que puedan
ca de Prevención de Riesgos Labora- cumplir las políticas empresariales que
les (PRL) o de Seguridad y Salud en el se definan. Para ello, al establecer las
Trabajo (SST) donde se habla de con- políticas, es necesario identificar y ana-
seguir condiciones de trabajo dignas y lizar los factores internos y externos
minimizar los riesgos de accidentes. que inciden en el cumplimiento de las
mismas.
Otras políticas menos frecuentes, pero
también presentes en algunos sectores, El entorno rápidamente cambiante en el
son la Política sobre Responsabilidad cual la empresa se desenvuelve obliga
Social Corporativa, la Política de Segu- a revisar y actualizar constantemente las
ridad Física, la Política de Gestión de políticas, sin importar de qué tipo sea.
Cambios, o de Gestión de la Información
y del Conocimiento. Bernal, J. (2012).
2- Integradas: En este caso lo normal
es tener un Sistema de Gestión Inte-
grado (en el llamado “Manual de Ges-
tión Integrada”) donde se contemple en
un mismo documento Calidad, Medio
Ambiente y/o Prevención de Riesgos
Laborales – Seguridad y Salud en el
Trabajo. En estas situaciones se puede
crear una política global que contemple
todos los puntos anteriormente descri-
tos y que dé cumplimiento a todas las El entorno rápidamente cambiante en
normas de una sola vez. Política Em- el cual la empresa se desenvuelve
presarial. (2009). obliga a revisar y actualizar constan-
temente las políticas, sin importar de
También se encuentra las políticas a qué tipo sea.
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Requisitos de una política empresarial.
De acuerdo con Nieves, F (2006), las
políticas empresariales deben tener de
manera muy concreta objetivos que se
puedan alcanzar: Quiere decir que de-
ben indicar las acciones que deben rea-
lizarse, luego deben ser cuantitativos y
medibles. Al igual que en el caso de las
políticas, al definirlos, es necesario con-
siderar si están afectados por factores
internos y externos y en qué grado.
En todos los casos el área
de Dirección de la em-
presa debe, además de
suministrar los recursos
necesarios, asegurar que
el responsable del cumpli-
miento del objetivo posee
las competencias requeri-
das y, si es necesario, pro-
veerle la adecuada capa-
citación.
Para que las políticas ten-
gan los resultados desea-
dos deben cumplir con los
siguientes requisitos:
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En el momento de establecer
los objetivos es fundamental definir:
• Responsable del cumplimiento
del objetivo.
• Plazo de cumplimiento.
• Variable a medir.
• Método y frecuencia de medición.
Cuando no se cumplen los objeti-
vos y metas es necesario incorporar
actividades de análisis de causa para
encontrar la causa raíz del incumpli-
miento y, una vez determinada, elimi-
narla.
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Metodología recomendada para
plantear políticas empresariales
El autor Medina, M. (2012), en su escrito
Política organizacional, habla de cuatro fa-
ses que se deben tener en cuenta cuando
se redactan políticas empresariales.
Fase I: Diseño y desarrollo de la política, en
la cual se contempla desde la necesidad,
definición, hasta su redacción.
Fase II: Validación y aprobación de la polí-
tica, se procede a realizar las revisiones y
ajustes requeridos, para su posterior apro-
bación por parte de los involucrados.
Fase III: Divulgación a todos los niveles de
la organización, consiste en formalizar a to-
dos los miembros de la organización la vi-
gencia y aplicación de la misma.
Fase IV: Mantenimiento de la política en
cuanto a cumplimiento y vigencia, se refiere
a los ajustes o actualizaciones que requie-
ra dicho instrumento, se recomienda hacer
revisiones y/o actualizaciones al menos una
vez por año.
Para la redacción de las políticas se debe
procurar hacerlo con lenguaje claro, con-
creto y preciso, no deben existir ambigüe-
dades. Al ser esencial en la empresa debe
estar claramente definido, ser aplicable y
poderse cumplir. Además, debe poderse
actualizar.
8
Beneficios de la aplicación de las políticas. que ser revisadas y actualizadas perió-
dicamente.

05. Las políticas no solo se deben en-

marcar dentro de un conjunto de normas
sino crear las condiciones para generar
confianza a los trabajadores.

06. Las políticas son indispensables para

una adecuada delegación de autoridad.

07. Las políticas deberían ser unifica-

doras.

08. Las políticas deben ser coincidentes

con el estilo general de la empresa.

09. Los procedimientos deben fijarse por

escrito y de preferencia prácticamente.

10. Las políticas deben ser escritas y

también se tiene que verificar que son
comprendidas por todos.
Tips sobre política empresarial. Monterola, H. (2012).
11. Las políticas deben ser dictadas des-
de el nivel jerárquico más alto de la em-
01. La política más efectiva es la que 03. Una buena política empresarial se presa.
busca hacer lo indicado, en el momento concentra en pocos y grandes objetivos,
preciso y con un control absoluto de la y sigue un solo camino, el correcto, hasta 12. Las políticas son los criterios que de-
situación. alcanzarlos. ben regir en una empresa.

02. Las políticas deberían generar como 04. Algunas acciones superan rápida- 13. Una buena política es no empeñarse
primer producto: Confianza. mente a las directivas, las que tienen con quien no tiene nada que perder.

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14. Una política es celebrar los favores
de unos, para ganarse los de otros.
15. La democracia no funciona. Ni podrá
funcionar, a menos que nosotros la pon-
gamos en práctica.
16. ¡Alto a la contaminación ambiental!
Es la forma en que los amantes de la
naturaleza nos dicen: “Así que te creías
muy listo, con tu sistema de producción
¿no?”.
17. Sin políticas no habría bases ni sus-
tentos para empezar. El primer paso
para solucionar problemas es establecer
confianza y reconocer que el problema
existe.
18. Los procedimientos deben ser perió-
dicamente revisados, a fin de evitar tanto
la rutina como la súper especialización.
19. Debe fijarse una fecha en la cual toda
política sea revisada.
20. Debe cuidarse de que exista alguien
que coordine o interprete válidamente la
aplicación de las políticas.
21. Las políticas formuladas y “guar-
dadas”, no pueden cumplir su misión
en absoluto.
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22. El empresario debe reconocer la
existencia de las políticas, de otra
manera su dirección puede ser inade-
cuada.
23. Un buen modo de fracasar en el de-
sarrollo consiste en evitarlo.
3. Las políticas y la comunicación.
Las políticas empresariales no tienen
el mismo impacto si los miembros de la
empresa las desconocen, claro que no
solo basta con que sepan dónde encon-
trarlas, sino que además deben ser com-
prendidas, quiere decir que cada em-
pleado debe ser capaz de describir con
sus propias palabras de qué manera su
labor contribuye al cumplimiento de las
políticas de la empresa.
Esto significa que el personal debe incor-
porarlas en sus labores, es necesario que
se socialicen con todos los miembros de
la empresa, para esto es indispensable
la comunicación en las empresas.
La comunicación en las empresas.
La comunicación se convierte en una he-
rramienta esencial en una empresa, al
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24. Las políticas se aplican en todo nivel
empresarial.
25. Una buena política empresarial es
vender productos o servicios con cali-
dad tal, que logre siempre la satisfac-
ción del cliente.
igual que con el ser humano, esta le sir-
ve a la organización para interactuar con
los diferentes actores con los que se re-
laciona como son: Clientes, empleados,
sociedad en general, otras empresas,
usuarios y demás.
El acto de comunicar como la transmi-
sión de mensajes (información) es clave
para que una empresa funcione, pues la
empresa no puede ser una isla ajena al
contexto que la rodea, requiere que se
le conozca, se divulgue y se socialice no
solo lo que hace para atraer más clientes
y hacerla rentable, sino que las personas
que se vinculen a esta sepan de qué se
trata para poder trabajar en pro de alcan-
zar las metas que se proponga.
Es por esto que las empresas u organi-
zaciones deben contar con sistemas cla-
10
ros de comunicación; los principales tipos de comunicaciones empresariales son:
Por consiguiente, son dos sistemas de
comunicación (interna y externa) interde-
pendientes y que es necesario gestionar
de una manera coordinada.
Sin embargo, las estrategias de inno-
vación en las empresas suelen recaer
preferentemente en la comunicación
externa, antes que en la interna. Gó-
4. La comunicación externa.
Se define como el conjunto de opera-
ciones de comunicación destinadas a
los públicos externos de una empre-
sa o institución, es decir, tanto al gran
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a organizaciones internacionales, etc.
La comunicación exterior de una em-
presa es el conjunto de actividades
generadoras de mensajes dirigidos a
crear, mantener o mejorar la relación
con los diferentes públicos objetivo del
negocio, así como a proyectar una ima-
gen favorable de la compañía o promo-
ver actividades, productos y servicios.
Morales. (2009).
De acuerdo con el artículo comunica-
ción exterior (2014), la comunicación
exterior con clientes, intermediarios,
proveedores, competencia, medios de
mez y Patiño (1998) (citado por Co-
municación empresarial. 2014), ilustra
esta situación de forma metafórica: “se
da mucha importancia a la ropa exter-
na, a la que se ve, a la que la gente
puede valorar, olvidando en ocasiones
que el éxito de que una ropa externa
siente bien reside en la calidad y el di-
seño de la ropa interior”.
público, directamente o a través de los
periodistas, como a sus proveedores,
accionistas, a los poderes públicos y
administraciones locales y regionales,
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comunicación y público en general es
tan vital para la organización como la
comunicación interna. Entre ellas ade-
más debe existir una alta integración.
Aunque la comunicación externa quede
vinculada a departamentos tales como
relaciones públicas y prensa, marke-
ting, investigación de mercados, co-
municación corporativa, etc., todos los
miembros de la organización pueden
realizar funciones de comunicación ex-
terna y de difusión de la propia imagen
de la organización.
Cuando aumenta el sentimiento de per-
tenencia, cuando las personas se sien-
ten identificadas con la organización y
mejoran las relaciones laborales, trans-
miten una imagen positiva hacia fuera.
Funciones de la comunicación
externa.
Las empresas están inmersas en un con-
texto social, por eso deben tener un canal
de comunicación abierto con sus usua-
rios o clientes, ya que son su razón de
existir. Es por esto que la comunicación
externa toma un papel tan importante en
este aspecto, porque al hacerla efectiva
y eficiente con el objetivo empresarial, no
solo ayudará a una organización a definir
su estrategia y políticas, sino que ade-
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más contribuirá a proyectar una imagen
positiva que dé confiabilidad a los clien-
tes y a los potenciales clientes.
Dentro de las funciones más relevan-
tes de la comunicación externa se en-
cuentran:
• Crear un puente de la empresa con
clientes, intermediarios, proveedores,
competencia, medios de comunicación y
el público.
• Proyectar una imagen favorable de la
empresa al público, además de promo-
ver productos o servicios.
• Generar mensajes enfocados en crear,
mantener o fortalecer la relación de la
empresa con los diferentes clientes.
• Favorecer un feedback o retroalimenta-
ción entre los actores externos (clientes,
proveedores, etc.) y la empresa.
• Comunicar una identidad y filosofía cor-
porativa.
• Comunicar noticias, eventos, informa-
ciones y promociones sobre la empresa.
Tipos de comunicación externa.
Comunicación externa estratégica: Con-
siste en conocer los datos de la compe-
tencia, las variables económicas y su
evolución, así como los cambios en le-
gislación laboral y muchos más, con el
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fin de alcanzar una posición competitiva
en el mercado.
Comunicación externa operativa: Se
utiliza para el desarrollo diario de la ac-
tividad de la empresa, y es la más im-
portante para conocer ya que es la que
lleva todas las comunicaciones públicas
externas de la empresa, tanto con pro-
veedores, clientes, competidores, admi-
nistraciones, etc.
Comunicación externa de notoriedad:
Quiere dar a conocer a la empresa, tanto
en mejorar la imagen como dar a cono-
cer los productos. Es la que se encarga
de la promoción, marketing, publicidad,
patrocinios y otras actividades que hacen
conocida la empresa de cara al exterior.
Todas estas formas de comunicación ex-
terna buscan un mismo objetivo y es velar
por el bien común de todo lo que compone
la empresa, dándola a conocer en todos
los sentidos y dándola a promocionar de
manera que consiga una imagen externa
que es la que se quiere dar a entender.
Generalmente se suelen dar todas las
acciones de comunicación externa, aun-
que no todas en el mismo momento. Es
muy importante no dejar descuidado nin-
gún ámbito de actuación, pero sobre todo
siempre comunicar. Soto, B. (2014).
12
Herramientas de la comunicación externa.

Para que una comunicación externa sea cargada de generar las estrategias de A continuación, se mencionarán algu-
efectiva es necesario que cuente con comunicación externa es por lo general nas de las herramientas:
unas herramientas que la soporten, cabe marketing, publicidad, de las relaciones
aclarar que el departamento o área en- públicas, del protocolo y de la venta.

Al contar con las características de la comunidad se pueden crear contenidos que impacten de forma eficiente, quiere decir, si
utilizan estas herramientas debe haber claridad en el público objetivo del mensaje, así se puede garantizar que se cause el im-
pacto deseado, ya que no es lo mismo un anuncio de prensa para una persona de 65 años a una de 16 años.

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5. Liderazgo y participación.
Para algunos, el liderazgo es motivación,
para otros es sinónimo de resultados, para
otros, inspiración. Por ejemplo para Díaz, C.
(2014) es un conjunto de habilidades que
tiene una persona para guiar a otras e in-
fluenciarlas para que trabajen con entusias-
mo y logren de este modo sus objetivos.
De acuerdo con Gamelearn (2016),
hay 10 maneras de definir el arte de
liderar:
1. Visión: Liderar implica tener una vi-
sión y compartirla con los demás. Sólo
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cuando se consigue inspirar a
los demás, se logra compartir
una meta común para dirigir los
esfuerzos y dedicación de todo
el equipo.
2. Motivación: El líder sabe
motivar como nadie, es una
de sus principales funciones
como gestor de personas. A
través de la motivación, el líder
canaliza la energía y el poten-
cial profesional de sus compa-
ñeros, con el fin de conseguir
los objetivos.
3. Servir: Los miembros del grupo deben
contar y sentir el apoyo de su líder, tener
al alcance las herramientas necesarias
para desempeñar su trabajo de forma
adecuada, ver reconocidos sus esfuer-
zos y saber que hay una persona atenta
para corregir los malos hábitos. Todo eso
forma parte de un liderazgo que sirve a
su equipo, y no al revés.
4. Empatía: Una de las cualidades bási-
cas en todo líder que se preste al éxito es
precisamente la inteligencia emocional,
esa capacidad -a menudo innata- que tie-
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nen los líderes para ponerse en el lugar
de los demás, comprender sus preocupa-
ciones y dar solución a los problemas.
5. Creatividad: Los buenos líderes son
capaces de crear un entorno que ani-
me a todos los miembros de su equipo
a desarrollar sus habilidades y su imagi-
nación, de manera que contribuyan con
su sello personal al proyecto común y la
visión de la empresa.
6. Exigencia: Solamente un líder exigen-
te logrará grandes resultados. Además
de esa exigencia, el líder tiene que saber
escuchar, para conocer las necesidades
de sus compañeros y poder después ofre-
cerles el tiempo y los recursos necesarios
para que hagan bien su trabajo y, por tan-
to, cumplan con lo que se les exige.
7. Dirigir: El líder debe estar al frente
para dirigir y servir de guía a su equipo
durante todo el proceso hasta que se
cumple el objetivo marcado. Pero ade-
más de esa “avanzadilla”, los líderes
también saben cuándo dar un paso atrás
para que sea su equipo quien tome la ini-
ciativa, de esta forma logra brindar a su
equipo la oportunidad de desarrollarse
personal y profesionalmente.
14

Imagen 8. Hacer equipo
Fuente: Globedia (2012)
8. Hacer equipo: El verdadero liderazgo
busca trabajar en equipo para alcanzar
un objetivo común. Los líderes con con-
ciencia de equipo saben asumir la res-
ponsabilidad cuando algo no va bien,
y recompensar al grupo tras un trabajo
bien hecho.
9. Asumir riesgos: El líder es el encar-
gado de asumir riesgos que los demás
no están dispuestos a asumir. Los bue-
nos líderes saben adelantarse a su tiem-
po, ven oportunidades donde otros no
las ven y saben contagiar la ilusión por
su visión para tratar de hacerla realidad.
10. Mejorar: El verdadero liderazgo
busca la mejora continua. Los líderes
tienen la capacidad de convertir a los
individuos de su equipo en estrellas,
personas que han mejorado sus capa-
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cidades y han logrado desa-
rrollar habilidades gracias a la
influencia de su líder.
En resumen, la definición de
liderazgo no tiene que ver con
la jerarquía ni la posición de
nadie en la empresa, no tiene
que ver con imponer opinio-
nes sino con escuchar a los
que saben. El liderazgo es la actitud que
asumen aquellas personas que buscan
algo diferente, que están comprometidas
a lograr un objetivo y cuya convicción lo-
gran transmitir a los demás a través de
la ilusión y el optimismo, para lograr un
objetivo común.
La participación por otro lado está defini-
da como: La acción y efecto de participar,
es decir, podrá implicar la toma o recep-
ción de parte de algo, compartir algo, dar
noticia a alguien de algo Definición ABC.
(2009). Este término puede ser aplica-
do en diferentes ámbitos, el ciudadano,
el político y el social, pero también en
el ámbito laboral, una persona que está
vinculada a una empresa no puede ser
ajena a todos los procesos que ocurren
dentro de ella, así que es importante que
se vuelva un miembro activo, ya sea lide-
rando labores que se le encomendaron o
participando en estas.
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Tipos de liderazgo.
Existen diferentes tipos de liderazgo en
el entorno laboral y cada uno de ellos
con sus ventajas y desventajas. La cul-
tura de la empresa, los objetivos que se
persiguen o la personalidad de los em-
pleados, entre otros factores, determinan
qué estilo de liderazgo encaja mejor con
la compañía. Dentro de algunas organi-
zaciones, incluso, coexisten diferentes
estilos de liderazgo según las tareas o
los objetivos que se deben cumplir. Gar-
cía, Allen. (2011)
Así pues, existen liderazgos positivos que
son aquellos que pueden mejorar el ren-
dimiento de los empleados, su bienestar
o aumentar los beneficios de la empresa.
Los liderazgos negativos por el contrario
son perjudiciales para una organización,
pues crean estrés, bajan la autoestima y
pueden provocar que la empresa no al-
cance sus objetivos.
15
De acuerdo con García-Allen, J. (2016)
los cinco tipos de liderazgo más comu-
nes de encontrar en una empresa sue-
len ser:
1. Liderazgo autocrático: El líder con-
centra todo el poder y nadie desafía sus
decisiones. Es un ejercicio de liderazgo
unidireccional, lo único que tienen que
hacer los subordinados es obedecer las
directrices que marca el líder.
Ventajas: Efectivo en ambientes de tra-
bajo en los que las decisiones necesitan
tomarse rápidamente o con empleados
que requieren una vigilancia estrecha
sobre las actividades.
Desventajas: No tiene en cuenta la opi-
nión de los trabajadores. Algunos em-
pleados pueden sentirse infravalorados
y suelen mostrar poco compromiso afec-
tivo hacia la compañía.
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2. Liderazgo Laissez-Faire: También co-
nocido como liderazgo delegativo, es un
estilo de no intervención y falta de feed-
back regular. El nombre hace referencia
a la palabra francesa “dejar pasar” o “de-
jarlo ser”. El líder laissez-faire interviene
solo cuando es necesario y con la menor
cantidad de control posible.
Ventajas: Para algunos empleados,
la autonomía es liberadora, mejora la
creatividad y ayuda a sentirse más sa-
tisfecho con el trabajo que se realiza.
Este tipo de liderazgo puede ser usado
en situaciones donde los subordinados
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son apasionados y gozan de una alta
motivación intrínseca.
Desventajas: Este estilo no es apropia-
do cuando se trabaja con empleados que
no poseen las competencias arriba men-
cionadas. En estas situaciones, los pro-
yectos o las fechas de entrega pueden
no cumplirse cuando los miembros del
grupo no son dirigidos correctamente o
no se benefician del feedback apropiado.
3. Liderazgo democrático: El líder pro-
mueve el diálogo entre sus seguidores
para tener en cuenta las opiniones del
grupo, pero la decisión final la toma el
superior.
Ventajas: Este tipo de líder se gana al
equipo porque los empleados contribu-
16
yen en el proceso de decisión. Por tanto,
los empleados suelen sentirse como par-
te de la compañía y de los cambios que
puedan producirse en la organización,
mejorando su afiliación y compromiso
con la empresa, del mismo modo que su
productividad y capacidad de innovación.
Desventajas: Superar los desacuer-
dos entre dos o más partes del grupo o
el camino se hace más lento a la hora
de alcanzar una meta, requiere que el
líder posea gran habilidad para mante-
ner la motivación y la colaboración de
quienes le siguen.
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4. Liderazgo transnacional: Se basa en
transacciones, es decir, en procesos de
intercambio entre los líderes y sus segui-
dores. Los seguidores reciben premios
por su desempeño laboral y el líder se
beneficia porque ellos cumplen con las
tareas.
Ventajas: Es un tipo de liderazgo orien-
tado a los objetivos y, por tanto, los se-
guidores son motivados con recompen-
sas por los resultados conseguidos. El
líder transaccional crea estructuras cla-
ras, donde queda bien definido lo que re-
quiere de sus subordinados y las recom-
pensas que van a percibir.
Desventajas: El perfil de seguidor del
líder transaccional es un individuo ra-
cional, motivado por el dinero y otros
beneficios o recompensas, cuyo com-
portamiento es bastante predecible. Los
líderes transaccionales se centran en el
presente y son muy buenos para conse-
guir que la organización funcione sin pro-
blemas y con eficiencia.
5. Liderazgo transformacional: Los lí-
deres transformadores emplean niveles
altos de comunicación para conseguir
los objetivos y aportan una visión de
cambio que consiguen transmitir a los
empleados.
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Ventajas: De esta manera, motivan y
aumentan la productividad y la eficien-
cia del grupo. Poseen una fuerte visión y
personalidad, gracias a la cual lideran el
cambio dentro de la organización y son
capaces de cambiar las expectativas,
percepciones y motivaciones del equipo.
Cuando estos líderes y sus seguidores
trabajan juntos, llegan a un nivel supe-
rior de moral y motivación. La clave está
en el impacto que tienen sobre los segui-
dores, ya que dichos líderes se ganan la
confianza, o respeto y admiración de los
mismos.
Imagen 12. Liderazgo transformacional
Fuente: Lostipos (2018)
Desventajas
El liderazgo transformacional, en lugar
de analizar y controlar transacciones es-
pecíficas utilizando reglas, instrucciones
e incentivos, se concentra en cualidades
intangibles, como la visión, los valores
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compartidos y las ideas, con el propósito de crear relaciones, de dotar de mayor
significado a las actividades independientes y de ofrecer una visión compartida que
permita funcionar conjuntamente con los seguidores en el proceso de cambio.

Las características de un buen líder:

¿El buen líder nace o se hace? Algunos dicen que es algo innato en ciertas personas
y aunque en parte es verdad, pues existen seres humanos con enormes cualidades
que les permiten ejercer este rol con mucha facilidad, lo cierto es que si un individuo
se propone trabajar en los aspectos relevantes que debe tener un líder es muy posi-
ble que logre serlo.

Dentro de las características con las que

debe contar un buen líder está la confian-
za en sí mismo, debe tener la suficiente
confianza en sí mismo para poder tomar
decisiones sin titubear.

Otra de ellas es la capacidad de tomar

decisiones, el comunicarse asertivamen-
te, controlar sus emociones, dar ejemplo,
ser organizado, estructurado, paciente,
empático, colaborador, justo, saber es-
cuchar, responsable y saber cómo moti-
var a su equipo.

Un buen líder para una empresa debe

ser un profesional que esté constante-
mente creciendo, perfeccionándose, for-
mándose, alguien proactivo y sobre todo
alguien absolutamente adaptable y ca-
paz de realizar sin problemas trabajo en
equipo.

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Calidad: Superioridad o excelencia
de algo o de alguien.
Comunicación efectiva: Se aplica
llevando a la audiencia adecuada el
mensaje correcto, en el tiempo oportu-
no, su efecto se verá reflejado positiva-
mente en los indicadores del negocio.
Comunicación externa: Es un ele-
mento importante para promocionar,
dar a conocer, dar una buena imagen
y resolver cualquier tipo de incidencia
en la empresa.
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Comunicación interna: Es clave
para un buen funcionamiento de la
empresa y la correcta gestión de los
recursos humanos.
Derrotero: Camino o medio que se
sigue para alcanzar un fin determi-
nado.
Directriz: Norma o conjunto de nor-
mas e instrucciones que se estable-
cen o se tienen en cuenta al proyectar
una acción o un plan.
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Empresa: Entidad en la que inter-
vienen el capital y el trabajo como
factores de producción de activi-
dades industriales o mercantiles o
para la prestación de servicios.
Entorno: Conjunto de circunstancias
o factores sociales, culturales, mora-
les, económicos, profesionales, etc.,
que rodean una cosa o a una perso-
na, colectividad o época e influyen en
su estado o desarrollo.
Estrategia: Serie de acciones muy
meditadas, encaminadas hacia un fin
determinado.
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 Eficiente: Que realiza o cumple un Participación: Intervención en un su-
trabajo o función a la perfección. ceso, en un acto o en una actividad.

Innato: Que no es aprendido y perte- Planificación: Elaborar o establecer el

nece a la naturaleza de un ser desde plan conforme al que se ha de desarro-
su origen o nacimiento. llar algo, especialmente una actividad.

Inmerso: Que dirige toda su atención Política: Conjunto de los procedi-

a la actividad que se expresa, aislán- mientos y medidas que se adoptan
dose de lo que lo rodea. para dirigir los asuntos que afectan a
la sociedad o tienen relación con ella.

Líder: Persona que encabeza y dirige

un grupo o movimiento social, político, Relevancia: Importancia o significa-
religioso, etc. ción que destaca de algo.

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