PROGRAMA DE PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN DEL DESGASTE LABORAL

GESTIÓN DE RIESGOS LABORALES Y AMENAZAS

KENIER FEDERICO PALACIO MONROY

JUAN SEBASTIÁN ROJAS ÁLVAREZ

ESPECIALIZACIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS
DIVISIÓN DE INGENIERÍAS Y ARQUITECTURA
SECCIONAL BUCARAMANGA

2021
OBSERVACIÓN SOBRE EL PROGRAMA
Este programa fue realizado luego de verificar la problemática que experimentan muchos
trabajadores de la empresa FORJA EMPRESAS S.A.S del proceso asistencial de esta. Los valores
mencionados en este trabajo como el número de trabajadores y el número de estos afectados por
esta problemática son valores tomados al azar, sin embargo, los trabajadores SI experimentan el
desgaste laboral o síndrome de Burnout que será el problema a estudiar y mejorar con este
programa.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA A TRATAR

El sitio web Salud/Canales Mapfre (https://www.salud.mapfre.es/) menciona que el síndrome de
Burnout es “un estado de agotamiento físico, mental y emocional causado por el cansancio psíquico
o estrés que surge de la relación con otras personas en un dificultoso clima laboral.”

JUSTIFICACIÓN DEL PROGRAMA

El síndrome de Burnout o trabajador quemado es una problemática que afrontan muchos
trabajadores alrededor del mundo independiente del sector en cuál trabajen, edad, sexo,
ocupación, produciendo una disminución en la eficiencia del trabajo realizado por estos. Por esta
razón, el programa de promoción y prevención del desgaste laboral de la empresa FORJA EMPRESAS
S.A.S ayudará a mejorar la condición de desgaste laboral en los trabajadores del proceso asistencial
y al mismo tiempo permitir que disfruten de una vida saludable. Este resultado se obtendrá
haciendo uso de la normatividad vigente en esta área mediante la implementación de actividades e
instrumentos ya establecidos.

OBJETIVOS
Objetivo General
- Reducir los problemas de salud de los trabajadores del proceso asistencial de la empresa
FORJA EMPRESAS S.A.S asociados al síndrome de Burnout en un 25% del número de
trabajadores afectados en los próximos 3 meses que permita la mejora de la eficiencia de
estos, implementando acciones y procedimientos basados en la normatividad actual SST.

Objetivos Específicos
- Clasificar el nivel de estrés laboral (desgaste) presentado por los trabajadores del proceso
asistenciales.
- Implementar estrategias para disminuir el impacto del síndrome de Burnout en los
trabajadores asistenciales.
 - Establecer las medidas de prevención y control relacionadas con el riesgo psicosocial.

REQUISITOS LEGALES Y NORMATIVAS APLICABLES

Para el programa de promoción y prevención del desgaste laboral relacionado con el riesgo
psicosocial tendremos en cuenta los siguientes requisitos legales y normativas aplicables:

- Resolución 2646 de 2008 que nos permite “establecer disposiciones y definir

responsabilidades en cuanto a la identificación, evaluación, prevención, intervención y
monitoreo permanente frente a los factores de riesgos psicosocial” (Ministerio de
Protección Social, 2008, Art.1).
- Resolución 2404 de 2019 que especifica “referentes técnicos mínimos obligatorios, para la
identificación, evaluación, monitoreo permanente e intervención de los factores de riesgo
psicosocial” (Ministerio del Trabajo, 2019, Art.1).
- Resolución 0652 de 2012 que define la “conformación y funcionamiento del Comité de
Convivencia Laboral”, de igual permite “establecer responsabilidades a los empleadores
frente al desarrollo de las medidas preventivas y correctivas del acoso laboral” (Ministerio
del Trabajo, 2012, Art.1), esta nos ayudará a asignar responsables para el desarrollo de las
actividades propuestas con este programa.
- Decreto 1477 de 2014, el cual expide la tabla de enfermedades laborales. Esta tabla nos
permitirá conocer “los agentes de riesgo, para facilitar la prevención de enfermedades
laborales” (Ministerio de Trabajo, 2014, Art.1) y de esta forma, atacar de forma directa la
causa de esta enfermedad.
- Decreto 1072 de 2015, el cual en su sección 2.2.4.6 describe la normatividad con respecto
al SG-SST y en esta sección podemos encontrar responsabilidades de la ARL, empleador y
trabajadores que se relacionan con la promoción y prevención de enfermedades laborales.

DURACIÓN O VIGENCIA DEL PROGRAMA

Este programa será un programa piloto implementado en la empresa FORJA EMPRESAS S.A.S con
duración de 3 meses como se describió en los objetivos.

Duración: Julio a septiembre 2021 (3 meses)

ALCANCE
El programa para la promoción y prevención del desgaste laboral o síndrome de Burnout tendrá
como objetivo a los trabajadores del proceso asistencial, quienes se ven enfrentados a una fuerte
carga física y emocional por el traslado constante entre pacientes de la IPS en la ciudad de Bogotá.
CONTENIDO/ACTIVIDADES
1. Evaluación de los niveles estrés en los trabajadores del proceso asistencial
2. Clasificación de los niveles de estrés laboral (Estrés) en los trabajadores (Bajo, Medio, Alto)
3. Atención psicológica de los trabajadores en riesgo (Estrés Alto)
4. Redistribución de tareas y cargas de trabajo (Donde aplique)
5. Reorganización o adaptación de las funciones de los trabajadores afectados (Donde aplique)
6. Encuentros deportivos entre el personal asistencial
7. Campaña MINDFULNESS: Yoga, Meditación
8. Talleres creativos artísticos: Arteterapia

9. Desarrollo de sistema de rutas mediante software que facilite los desplazamientos de los
trabajadores y mejore la eficiencia en la operación

10. Sistema software GPS que permita rastrear la ubicación del trabajador una vez ingrese al domicilio
del paciente, manteniéndolo en contacto con la empresa y proporcionándole seguridad.

CRONOGRAMA

ACTIVIDADES FECHA DE EJECUCIÓN

1. Evaluación de los niveles estrés en los trabajadores del proceso
1ra semana de Julio
asistencial
2. Clasificación de los niveles de estrés laboral (Estrés) en los
2da semana de Julio
trabajadores (Bajo, Medio, Alto)
3. Atención psicológica de los trabajadores en riesgo (Estrés Alto) 3ra semana de Julio
4. Redistribución de tareas y cargas de trabajo (Donde aplique) 4ta semana de Julio
5. Reorganización o adaptación de las funciones de los trabajadores
4ta semana de Julio
afectados (Donde aplique)
2do y 4to viernes (Agosto y
6. Encuentros deportivos entre el personal asistencial
Septiembre)
1er y 3er viernes (Agosto y
7. Campaña MINDFULNESS: Yoga, Meditación
Septiembre)
1er y 3er viernes (Agosto y
8. Talleres creativos artísticos: Arteterapia
Septiembre)
9. Desarrollo de sistema de rutas mediante software que facilite los
desplazamientos de los trabajadores y mejore la eficiencia en la 1 – 4 semana de Agosto
operación
 10. Sistema software GPS que permita rastrear la ubicación del
trabajador una vez ingrese al domicilio del paciente, manteniéndolo 1 – 4 semana de Agosto
en contacto con la empresa y proporcionándole seguridad.

Figura 1. Cronograma (Actividad 1 a 5)

Figura 2. Cronograma (Actividad 6 a 9)

RESPONSABILIDADES Y RESPONSABLES
Para que el programa se desarrolle de una manera eficaz, es necesario delegar responsabilidades y
responsables en todo este. La siguiente describe los responsables de desarrollar cada una de las
actividades del programa:
 ACTIVIDADES RESPONSABLE RESPONSABILIDADES
Diseñar guías para
1. Evaluación de los niveles estrés en los Psicólogo especialista evaluación de nivel
trabajadores del proceso asistencial en SST estrés laboral basado en
la normatividad SST
Proporcionar la
categorización del nivel
de estrés de los
2. Clasificación de los niveles de estrés laboral Psicólogo especialista trabajadores a la
(Estrés) en los trabajadores (Bajo, Medio, Alto) en SST empresa para trabajar
con ellos y ayudarlos a
mejorar su nivel de
estrés.
Realizar charlas con
trabajadores que tengan
un nivel de estrés alto y
3. Atención psicológica de los trabajadores en Psicoterapeuta o
reportar novedad a la
riesgo (Estrés Alto) Psicólogo
empresa para que esta
realice los ajustes
necesarios
Diseñar un nuevo
cronograma de
Coordinadora jefa de actividades a realizar a
4. Redistribución de tareas y cargas de trabajo
área médica o de los trabajadores con un
(Donde aplique)
terapias alto nivel de estrés y
hacer seguimiento a la
condición del trabajador
Diseñar un nuevo
cronograma de
Coordinadora jefa de actividades a realizar a
5. Reorganización o adaptación de las funciones
área médica o de los trabajadores con un
de los trabajadores afectados (Donde aplique)
terapias alto nivel de estrés y
hacer seguimiento a la
condición del trabajador
Contactar con cancha
deportiva y acordar con
la empresa el horario a
6. Encuentros deportivos entre el personal
Profesional SST utilizar para realizar
asistencial
estos encuentros y los
recursos necesarios para
ejercer esta actividad
Contactar con instructor
mindfulness certificado
y acordar con la empresa
7. Campaña MINDFULNESS: Yoga, Meditación Profesional SST
el horario a utilizar para
realizar esta campaña y
los recursos necesarios
 para ejercer esta
actividad
Contactar con instructor
de arte y pintura
certificado y acordar con
la empresa el horario a
8. Talleres creativos artísticos: Arteterapia Profesional SST
utilizar para realizar esta
campaña y los recursos
necesarios para ejercer
esta actividad
Ingeniero de
9. Desarrollo de sistema de rutas mediante Diseñar mediante un
Sistemas / Empresa
software que facilite los desplazamientos de los software el sistema de
especialista en
trabajadores y mejore la eficiencia en la rutas utilizado por cada
desarrollo de
operación trabajador
software
Diseñar mediante un
10. Sistema software GPS que permita rastrear la Ingeniero de software un sistema de
ubicación del trabajador una vez ingrese al Sistemas / Empresa posicionamiento de
domicilio del paciente, manteniéndolo en especialista en global que pueda utilizar
contacto con la empresa y proporcionándole desarrollo de cada trabajador y hacer
seguridad. software seguimiento a la ruta de
este

INDICADORES Y METAS

FRECUENCIA DE
INDICADOR FÓRMULA RESPONSABLE META
MEDICIÓN

Disminución del
número de
trabajadores 𝑍−𝑌 Profesional en
afectados por ∆𝑋 = ∗ 100 SST/Psicólogo 3 meses 25%
𝑍
desgaste laboral especialista
del proceso
asistencial

Donde:

∆𝑋= Es el porcentaje de disminución del número trabajadores afectados por el desgaste laboral.

𝑍= Es el número de trabajadores afectados por el desgaste laboral ANTES de la implementación

del programa.

𝑌= Es el número de trabajadores afectados por el desgaste laboral DESPUÉS de la implementación

del programa.
NOTA: Si el resultado de este indicador es NEGATIVO, esto quiere decir que, en vez de disminuir la
cantidad de trabajadores afectados por el desgaste laboral, aumentó. Por lo tanto, hay que
intervenir el proceso asistencial para saber qué está pasando en la empresa.

FRECUENCIA DE
INDICADOR FÓRMULA RESPONSABLE META
MEDICIÓN

Disminución del
presentismo por
desgaste laboral Profesional en
𝐴−𝐷
por parte de los ∆𝑃 = ∗ 100 SST/Psicólogo 3 meses 15%
trabajadores del 𝐴 especialista
proceso
asistencial

Donde:

∆𝑃= Es el porcentaje de disminución del presentismo por desgaste laboral por parte de los
trabajadores del proceso asistencial

𝐴= Es el número de horas de presentismo por desgaste laboral ANTES de la implementación del

programa.

𝐷= Es el número de horas de presentismo por desgaste laboral DESPUÉS de la implementación del

programa.

NOTA: Si el resultado de este indicador es NEGATIVO, esto quiere decir que, en vez de disminuir el
presentismo por el desgaste laboral, aumentó. Por lo tanto, hay que intervenir el proceso
asistencial para saber qué está pasando en la empresa.
 BIBLIOGRAFÍA

MAPFRE. (2020). Síndrome Burnout o trabajador quemado. SALUD | CANALES MAPFRE.

https://www.salud.mapfre.es/cuerpo-y-mente/psicologia/estoy-quemado-el-sindrome-de-
burnout/

Ministerio del Trabajo. (2015). Decreto No. 1072 de 2015. https://www.mintrabajo.gov.co

/documents/20147/0/DUR+Sector+Trabajo+Actualizado+a+15+de+abril++de+2016.pdf/a32b1dcf-
7a4e-8a37-ac16-c121928719c8

Knöbl, E. (2018). Objetivos SMART: qué son y cómo utilizarlos. TITULAR.COM.https://www.titular.

com/blog/objetivos-smart-que-son-y-como-utilizarlos

Ministerio de la Protección Social. (2008). Resolución 2646 de 2008. ICBF.

https://www.icbf.gov.co/cargues/avance/docs/resolucion_minproteccion_2646_2008.htm

Ministerio del Trabajo. (2019). Resolución 2404 de 2019. MinTrabajo.

https://www.mintrabajo.gov.co/documents/20147/59995826/Resolucion+2404+de+2019-
+Adopcion+bateria+riesgo+psicosocial%2C+guia+y+protocolos.pdf

Ministerio del Trabajo. (2012). Resolución 0652 de 2012. ARL SURA.

https://www.arlsura.com/index.php/decretos-leyes-resoluciones-circulares-y-jurisprudencia/206-
resoluciones/2396-resolucion-652-de-2012

Ministerio del Trabajo. (2014). Decreto 1477 de 2014. MinTrabajo.

https://www.mintrabajo.gov.co/documents/20147/36482/decreto_1477_del_5_de_agosto_de_2
014.pdf/b526be63-28ee-8a0d-9014-8b5d7b299500