UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA CEI:
Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas
Curso: APA 2
Horario: sábado 9:00 a 10:00
Tutora: EVELYN XIOMARA, GONZALEZ ANTON

Ejercicios del libro semana 8

Estudiante: Kevin Alexander Elias Violante Carne: 21000638

 Ejercicio 1 Capitulo 1
APA-2
Clasifica las diferentes funciones administrativas.

Planificación Misión, visión y estrategia

Organización Unidades de mando,

jerarquías

Dirección Supervisión, acciones y

atribuciones

Control/Evaluación Metas y objetivos

Ejercicio 2 Capitulo 1
APA-2
Completa un diagrama IPO de acuerdo al procedimiento seleccionado.
1. Elija una empresa de servicio e investigue a continuación realice los siguientes pasos.
2. Seleccione uno de los procedimientos que se desarrollan periódicamente.
3. Identifique el tipo de empresa y el proceso diagramado.
4. Investigue los pasos del procedimiento elegido.
5. Complete el diagrama de acuerdo a lo estudiado del capítulo.

Numero de
Pago de remesas en
documentos que Entregas de remesas,
efectivo/cheques/
respalda el envío de debito de cuenta de la
depósitos.
remesas. DPI o empresa, informe de
pasaporte. Reversión de datos. remesa.

Retroalimentación

Cuadre de pago de remesa

Satisfacción del cliente

 Ejercicio 1 Capitulo 2
Apa-2
Analiza los problemas que se pueden dar en una organización para proponer soluciones,
Caso de Estudio.
MAYOR VISITOR: Es una empresa que se dedica a la venta de paquetes turísticos y
viajes al mundo Maya en Guatemala y que se acomodan al bolsillo de cada cliente.
Cuenta con más de 20 años de experiencia en diseño y apoyo de circuitos de viaje para
agencias de USA, América, Europa y Asia, la encargada de servicio al cliente ha
notificado un incremento de quejas relacionadas con la confusión de información al
asignar paquetes, precios cambiados, envió de información equivocada.
Responda de acuerdo al caso:
1. ¿Cuál es el problema? La mala información brindada a los clientes, el cual está
generando confusiones.
2. ¿Por qué es un problema? No están logrando el objetivo en la satisfacción al cliente.
3. ¿Qué han hecho otros cuando han tenido este problema? Realizar innovaciones con
tema de páginas web o por vía de redes sociales,
4. ¿Cómo atacar el problema? Realizar una pagina Web con cada uno de los paquetes
con la información exacta y precios exactos, o la creación en redes sociales en donde se
actualice semanal la información o si hay cambios de los mismos.
5. ¿Cómo determina la importancia del problema? Estaríamos afinando y estructurando el
problema desde raíz, el cual sería de forma inmediata.
6. ¿Cuáles son las consecuencias de solucionarlo? Una de las consecuencias seria la
adaptación de los empleados y cliente el implementar parte de la innovación que se
estaría ejecutando, pero estaríamos ganando una suma satisfacción del servicio al cliente.
7. ¿Cuáles son las consecuencias de no solucionarlo? Seguiríamos en la misma línea de
confusiones en nuestros clientes y las inconformidades de los mismos el cual nos quitaría
credibilidad en el mercado de ventas de paquetes turísticos.
8. ¿Qué dificultades se pueden tener en el proceso de solución? Se tendría la dificultad de
adaptación de clientes y empleados, atrasos en la implementación de páginas Web y
páginas en redes sociales.
 Ejercicio 2 capitulo 2
APA-2
Clasifica los pasos a seguir para estudiar un problema basado en el ciclo de información.

No. Interrogante Fase

1 ¿Es aquí donde se encuentra el problema? R

2 ¿Los datos son correctos? P

3 ¿Son efectivos estos medios? D

4 ¿Qué puedo hacer si aquí está el problema? U

5 ¿Existe algunos datos que se traspapelan o no llegan a su R

destinatario?
6 ¿Pueden ser procesados en forma más eficiente? P

7 ¿Llega a todas las personas que lo requieren? D

8 ¿Puede mejorarse algún aspecto de la información? U

EJERCICIO 1 CAPÍTULO 3
APA-2
Clasifica los elementos de la planificación de la auditoria a corto, mediano y largo plazo.

Auditorias individuales.

Planificación a corto plazo. Detalles exactos.

Procedimientos de
auditoria.
 Combinaciones de
demandas.

Planificación a mediano Requerimientos de

plazo. auditores.

Requerimientos
gerenciales.

Revisión y actualización
anual.

Planificación a largo plazo. Operación a alto nivel.

Establecen objetivos y
planes.
 Ejercicio 2 capitulo 3
APA-2
Clasifica el proceso de auditoria administrativa.
Pasos: Conclusiones, Reunir evidencia, presentar reporte final de auditoria, analizar
evidencia, planificar la auditoria, Estudio piloto o preliminar o de diagnóstico, Presentar
reporte de auditoria en borrador, Aclaración y aprobación del reporte de auditoria.

No Paso Responsable de Producto

. realizarlo
1 Planificar la auditoria Auditores Propuesta técnica
2 Estudio piloto o preliminar o de diagnostico Auditores Un informe de avance
3 Reunir evidencia Jefe de área
4 Analizar evidencia Jefe de área Papeles de trabajo
5 Conclusiones Jefe de área
6 Presentar reporte de Auditoria en borrador Auditores Informe en borrador
7 Aclaración y aprobación del reporte de Gerente Consenso
auditoria
8 Presentar Reporte Final de auditoria Gerente Reporte final
9 Seguimiento Gerente y jefes Informe de seguimiento

Ejercicio 1 capitulo 6
APA-2
Clasifica los elementos para diseñar un diagrama IPO.

Código y datos generales

Diagnóstico médico, Estado de cuenta del
del paciente (DPI,
Detalles del laboratorio paciente, Factura impresa,
nombres, apellidos
(código, descripción, fecha Verificación de datos del
dirección, teléfono)
y costo) paciente en la base de
Detalles de datos
Estadía en hospital: Fecha
procedimientos médicos
de ingreso y Fecha de Ficha impresa de historia
(código, descripción, fecha
egreso médica del paciente
y costo

Entrada Insumo Salida

Código y datos generales
del paciente (DPI,
nombres, apellidos
dirección, teléfono),
Detalles de
procedimientos médicos
(código, descripción,
fecha y costo
Ficha impresa de historia
médica del paciente,
Estado de cuenta del
paciente, Factura
impresa, Verificación de
datos del paciente en la
base de datos
Diagnóstico médico,
Detalles del laboratorio
(código, descripción,
fecha y costo), Estadía
en hospital: Fecha de
ingreso y Fecha de
egreso
 Ejercicio 2 capitulo 6
APA-2
Enlista las características de los tipos de entradas para el diseño de un diagrama IPO.

Forma que sirven

Formularios impresos que sirven de base para captura de datos, generalmente
para ingresar los
llenados a mano
datos al sistema

Forma para captura Titulo de la corporación, datos del usuario (nombres apellidos y dirección), Áreas
de datos de mensajes.

Usuarios comunican al sistema lo que desea realizar, sección de diseños y

Interfaz de usuarios
características de un buen diseño

Menús Selección de opciones.

Ejercicio 1 Capitulo 7
APA-2

Ordenes de Compra: al ingresar a stock cualquier producto

ACTIVOS O DE GESTIÓN
Facturas: Facturas enviadas a clientes finales

Tramites en aduanas de meses anteriores: Ingreso al país embarque de

SEMIACTIVOS frutas.

Facturas de meses anteriores: Facturas recibidas enviadas por proveedores

Entrega de documentos de conformidad de pilotos: Pilotos firman de

INACTIVOS
acuerdo al producto cargado. Formularios de ingreso de personas.
 Ejercicio 2 capitulo 7
APA-2
Analiza las acciones del proceso de actualización de archivos digitales

Procesos Descripción Ejemplos

trata del ingreso puntual de datos
ingreso de personal nuevo
Incersion al sistema ya sea texto o
ingreso de producto nuevo
números
eliminación de documentos ya no
bajas de personal eliminación de
Borrado utilizados va de la mano con la
algún producto
actualización de sistema
cambios a efectuar dentro de modificación de salario cambio
Modificación
ítems ya creados y funcionando de precio de un producto
alerta de proceso con
autorización de personal de cambio de precio por alto o bajo
Consulta supervisión o gerencia consumo salida de vacaciones
dependiendo la magnitud de la del personal
solicitud
Se le presentan los pasos para actualizar los archivos digitales de información. En la
primera columna describa a qué se refiere el proceso y en la segunda columna coloque
un ejemplo.
Ejercicio 1 capitulo 8
APA-2
Detalla los procesos claramente.
Enfóquese en su lugar de trabajo, después elija un proceso. Debe describirlo en forma
narrativa y luego pida a tres personas que lo apliquen a una serie de datos de entrada y
que indique qué resultados obtendrían. Anote las cinco respuestas y posteriormente,
compárelas.
Complete el cuadro de doble entrada con las similitudes y diferencias encontradas en las
respuestas de las personas.

Similitudes Diferencias

Cuadre de personal técnico que realiza liquidación de no siempre cuadra y se les da prorroga de una semana para
viáticos que verifiquen el faltante o procede a descuento

no cumplen con liquidar en horarios establecidos y crean

El personal técnico cumple con su cuadre semanal
atrasos
no todas las facturas son originales y llevan un proceso de
Todas las facturas son legitimas y declaran donde gastaron
revisión en los cuales se ha detectado falsificación o compra
el dinero.
de las mismas
depende el motivo por el cual no cuadren las liquidaciones
Cuadren o no cuadren siempre procede a descuento proceden a descuentos o llamadas de atención incluso
despidos justificados
Liquidación de facturas del personal técnico semanal
 Ejercicio 2 capitulo 8
APA-2
Relaciona los elementos de un manual de procedimientos
A continuación, se presentan los elementos de un manual de procedimientos, coloque en
la columna de la derecha la descripción de cada uno de ellos de acuerdo a lo estudiado
en el capítulo.

Contenido Descripción

índice del contenido del manual para que el

Tabla de contenidos lector pueda ir directamente al contenido de su
interés

identifica por que se realiza cada uno de los

Propósito (por cada procedimiento)
procedimientos

para evitar confusiones, identifica los términos

Definición (por cada procedimiento)
documentos relacionados (por cada
procedimiento
instrucciones para llenar las formas existentes
en forma consiente y dar una definición de las
cosas que hay que realizar
adjuntar aquellos documentos que son
mencionados en el procedimiento, documentos
que ayudan a comprender el procedimiento
actual.
explicar claramente cómo debe de llenarse la
forma, es decir que información debe colocarse
en cada casilla de la forma

se puede seleccionar cualquiera de los tipos de

diagrama de flujo diagramas existentes de acuerdo al objetivo
que se persigue
llevar un historial de las revisiones realizadas a
cada uno de los procedimientos se requiere de
registro de revisión
tres columnas: fecha de la revisión, numero de
la revisión y descripción del cambio