DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD – NTC

ISO 9001

CASO AO3

PRESENTADO A:
INSTRUCTOR CESAR RAFAEL DIAZ

PRESENTADO POR:
STEFANNY MEDINA PARRA

FICHA:
2331082

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

Popayán Cauca, 03 junio 2021

Actividad De Aprendizaje OA 3

Como la empresa Confecciones S.A. en un principio identificó la

documentación de origen interno y externo que va a documentar, ahora usted
como asesor debe revisar la información de obligatoria documentación que
Juan Rodríguez como encargado del área administrativa está proponiendo.

Es importante tener en cuenta que la compañía decidió implementar el Sistema

de Gestión de la Calidad en todos los procesos, pero sólo para la línea
femenina.
Algunos requisitos de los clientes son:

• Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad

• Manejar tiempos de producción bajos
• Exclusividad en los diseños, manejar no más de 3 prendas por diseño.

1. Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la

Política y los objetivos de la calidad propuestos por Juan Rodríguez y
determine si estos tres elementos cumplen con lo requerido por la
Norma NTC ISO 9001.

Si estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la

Norma, explique brevemente a Juan Rodríguez qué debe ajustar.

• ALCANCE: El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los

requisitos establecidos en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de
los trabajadores, clientes y demás partes interesadas. No se excluye
ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

• POLÍTICA: Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades

de los clientes y que se compromete con mejorar permanentemente la
cultura organizacional, los valores y principios de la honestidad y el
liderazgo.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO
Representante Legal

• OBJETIVOS DE LA CALIDAD:

Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

 • Cumplir con la Norma NTC ISO 9001
• Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
• Mejorar la cultura organizacional

SOLUCIÒN

1. ALCANCE: El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a

los requisitos establecidos en la norma NTC ISO 9001 para
conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes
interesadas. No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO
9001.
RTA: no cumple con lo requerido en la norma NTC ISO 9001
 De acuerdo a la norma NTC ISO 9001 no se establecen límites y habrá
requisitos que no aplican, perjudicando de manera significativa el
cumplimiento, responsabilidades y la conformidad de los productos
como la satisfacción de los clientes.
 La implementación del SGC, solo aplica para la línea femenina,
confeccionar las prendas con materiales de alta y muy buena calidad y
con durabilidad manejando los tiempos de producción bajos. Manejar
exclusividad en los diseños, todo esto con el fin de determinar el punto
de partida y finalización del alcance.
Lo que se debe de hacer es explicarle al señor Juan Guillermo Cuadrado como
representante legal, que el alcance del SGC para este caso debe de ser la
descripción del alcance en cuanto a los productos y servicios principales que
ofrece la empresa confecciones S.A específicamente en los procesos para la
línea femenina.
2. POLÍTICA: Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de
los clientes y que se compromete con mejorar permanentemente la cultura
organizacional, los valores y principios de la honestidad y el liderazgo.

RTA: lo primero que se debe de hacer es ajustar la política, la empresa debe

comunicar en la política de calidad a que cliente se dirige, porwue la empresa
se diferencia de las demás, cuales son los productos que se ofrecen, objetivos
y direccionamiento estratégicos, la mejora continua, las herramientas y bases
competidoras no se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

Señor:
Juan Guillermo Cuadrado
Representante Legal.

1. EN LA POLÍTICA DE CALIDAD: establece el marco sobre el cual una

organización desea moverse y según el numeral 5.2.1 de la Norma NTC
ISO 9001: debe cumplir unos requisitos como los siguientes:

 ¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía?

 ¿Cuál es el factor diferenciador? ¿Quiénes son los clientes?
 ¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la compañía?
 ¿Cuáles son los objetivos? ¿Cuál es el compromiso de la compañía?
¿Qué es la mejora continua para la compañía?
La empresa Confecciones S.A., no da respuestas a los interrogantes
esenciales de una política de acuerdo a lo establecido en la Norma NTC ISO
900, en la razón a lo anterior se debe estructurar nuevamente. Divúlguese,
publíquese y cúmplase.

______________________________
Juan Guillermo cuadrado
Representante Legal
OBJETIVOS DE LA CALIDAD:

Cumplir con la Norma NTC ISO 9001

Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
Mejorar la cultura organizacional

 NO CONFORMIDAD: Para dar cumplimiento a los requisitos de la

norma es necesario que los objetivos de la calidad cumplan con las
siguientes características de acuerdo a lo establecido La Norma NTC
ISO 9001, su numeral 6.2: Sean coherentes con la política de la calidad,
o se deriven de ésta. Especificar los recursos necesarios para el
cumplimiento de la norma Sean medibles y permitan cuantificar el
progreso Deben ser objeto de seguimiento Deben ser comunicados a
toda la organización. Y de esta manera determinar los objetivos de la
calidad para las funciones y niveles pertinentes.

 NO CUMPLE CON LO REQUERIDO EN LA NORMA NTC ISO 9001:

Los objetivos enunciados no son claros, no son medibles ni precisos, no
establecen a que funciones y niveles son pertinentes, en otras palabras,
no son coherentes con las características establecidas en la Norma NTC
ISO 9001.  Se le deja claro al señor Juan Rodríguez que, para dar
cumplimiento a los requisitos de la norma, es necesario que los objetivos
de la calidad cumplan con las siguientes características, de acuerdo a lo
establecido La Norma NTC ISO 9001, en su numeral 6.2 que son las
siguientes especificaciones: o Sean coherentes con la política de la
calidad, o se deriven de ésta. o Especificar los recursos necesarios para
el cumplimiento de la norma o Sean medibles y permitan cuantificar el
progreso o Deben ser objeto de seguimiento o Deben ser comunicados
a toda la organización. o Los objetivos de la calidad se deben determinar
para las funciones y niveles pertinentes.