ANÁLISIS DEL ENTORNO

MÓDULO 4

CASO 1 “EL BANCO”

Docente
José Teófilo Campodónico

Preparado por:

MELANIE DEL CARMEN, Tuñón Villarreal

Panamá, martes 8 de junio de 2021

Panamá, 8 de junio de 2021

MEMORANDO

Para: Magíster - José Teófilo Campodónico – Gerente General

De: Melanie Del Carmen Tuñón Villarreal – Analista de Entornos

Asunto: Análisis de cambios propuestos para la renovación del Banco (Email Suárez)

En referencia a lo solicitado y analizando las propuestas presentadas por el Sr. Email

Suarez Barboza, se describe la información necesaria para lograr la actualización
tecnológica del Banco y sus sucursales.

El banco en la actualidad ha presentado una liquidez económica que ha crecido

exponencialmente, llevando al gerente a tomar la iniciativa de expandir los horizontes e
impulsar el crecimiento del banco, alcanzando los niveles de los bancos grandes. Se
busca lograr este crecimiento manteniendo las características de ser un banco familiar
de atención personalizada. Este podría ser una de las barreras que se podrían
encontrar debido a que sería necesario contratar personal nuevo y entrenarlos para
seguir con las mismas tradiciones, pero creciendo en todos los otros sentidos.

Las recomendaciones por parte de nosotros serian:

a) Elaborar un plan en el cual se incluya una visión a corto, mediano y largo plazo
estableciendo metas reales y buscando siempre mantener sus valores iniciales.

b) Capacitar a los nuevos trabajos, de manera tal que el trabajo siga siendo como
estaban acostumbrados a hacerlo en la empresa, manejando una cantidad
mayor de clientes.
 c) Capacitar a los trabajadores actuales para que logren actualizarse en los temas
tecnológicos y de esta manera no desplazarlos por el nuevo personal, buscando
mantener las tradiciones del banco.

Agradeciendo sus consideraciones,

Atentamente,

Adjunto: Informe
 DESARROLLO DEL CASO

EL BANCO”

I. Diagnóstico

A. Identificar misiones u objetivos

 Ser considerado uno los bancos más grandes del país, actualizándose en
cuanto a tecnología e innovación, con una mayor cantidad de clientes y
manteniendo la buena atención al cliente que mantienen al momento.

B. Información económica, legal, política, social, tecnológica.

 Social
El personal que labora en la empresa, la mayoría esta con la empresa
desde sus inicios, por ende, se mantienen los valores y principios de la
empresa.

 Tecnológico
Se tiene una comunicación de atención personalizada, de total
transparencia y confianza, pero busca modernizarse e incluir nuevas
tecnologías.

 Económico
El Banco Blanco ha venido creciendo constantemente. Los depósitos a 19
pasados de U$ 450 mil millones a U$ 780 mil millones en los últimos dos
años; tenemos ahora 75 oficinas y sucursales de atención al público y
1150 empleados.

Opiniones y suposiciones
 El crecimiento tecnológico que se necesita va a requerir de una buena
gestión en conjunto de los empleados con más años y la nueva
generación.
 La nueva gestión de la empresa podría traer muchos cambios tanto
positivos como negativos y va a depender de como sea llevada.
  Sería necesario una buena inducción para el nuevo personal, en miras a
que se pueda mantener los valores y principios que tiene la empresa.

II. Problema.
A. Distinguir síntomas de los problemas
 Falta de actualización en los sistemas tecnológicos
 Necesidad de nuevo personal que se mantenga con los valores y
principios de la empresa
 Objetivos no reales por una visión muy alta.

B. Buscar causa, no efectos.

 Inexistencia de un plan de actualización tecnológica.
 Muchos accionistas en la empresa
 Falta de automatización de los procesos
 Falta de plan de crecimiento

C. Priorizar los posibles problemas

 Encontrar la manera de continuar la atención personalizada, pero
aumentando el uso de tecnologías para automatizar planes
 Creación de un plan de trabajo óptimo para lograr ser el banco número 1
del país.
 Crear un plan de contratación de personal, pero que se logre enseñar los
valores y principios de la empresa
 Abrir la mente del personal actual para adaptarse a los cambios.

D. Expresar el problema principal.

Ausencia de un plan de trabajo en el cual se detalle las mejoras que necesita la
empresa en temas de personal, tecnología y demás, en miras a hacer crecer la
empresa manteniendo sus estándares actuales.

III. Alternativas de solución

A. Lista de posibles acciones de solución

  Capacitaciones para los trabajadores antiguos para que puedan
modernizarse.
 Contratación de nuevo personal que cumpla con los estándares de
valores y principios de la empresa.
 Creación de plan de trabajo que involucre las necesidades de la empresa.
 Fortalecimiento en la confianza de los clientes actuales para que se
mantengan en la empresa a pesar de los cambios.

IV. Criterios Críticos

A. Desarrollar lista de acciones críticas

 Creación de plan de trabajo que incluya:
 Modernización de sistemas tecnológicos.
 Contratación de personal que incluya capacitación de las mismas.
 Capacitación del personal antiguo para las nuevas tecnologías
 Aumento de salarios a los trabajadores antiguos como incentivo para que
continúen en la empresa
B. Priorizar Criterios
 Mantener un servicio de calidad, logrando una atención personalizada.
 Liderazgo: tener un buen líder que pueda hacer cumplir las obligaciones y
objetivos del banco
 Dar incentivos a trabajadores, reconociendo el trabajo que se ha logrado
 Capacitar al personal para lograr los objetivos de la empresa.

V. Recomendaciones
A. ¿Qué acción se debe tomar y por qué?

 Iniciar la capacitación de los trabajadores con más años en la empresa para

lograr un nivel de trabajo en miras a la modernización tecnológica previo al
reclutamiento del nuevo personal.
 Crear el plan de trabajo que incluya la implementación de nuevas tecnologías y
estar preparados para un mayor volumen de clientela.
  Motivar a los trabajadores antiguos a mantenerse en la empresa, creando planes
de aumento salarial y otros incentivos.

C. Expresar la mejor razón.

El banco necesita una reestructuración para poder ampliar su servicio a una mayor
clientela y con esto, convertirse en el banco número 1 del país.

C. Dirigir la implementación

 Crear el plan a corto, mediano y largo plazo de lo que se busca para el banco
 Los empleados deben ser capacitados para lograr la modernización tecnológica
 Realizar reuniones periódicas para revisar el cumplimiento de cada una de las
metas y objetivos

D. Quién, cuándo y dónde

 Juan como líder, el grupo de vicepresidentes de las sucursales y todos los
colaboradores.
 Desde el momento de puesta en marcha el plan de acción.
 En las sucursales del banco u oficina principal del mismo.