PROCESO DE SELECCIÓN DE LOS

RECURSOS HUMANOS PARA EL ÁREA DE

PROYECTOS DE LA CONSTRUCTORA
CYSEPTE EN LA RIVIERA MAYA

Maestría en Gerencia de proyectos

Trabajo Final Administración de la Gerencia de Proyectos
Mayo de 2021
1
JESÚS SANTILLÁN HERNANDEZ
ÍNDICE

Tabla de contenido
ÍNDICE.............................................................................................................................2
INTRODUCCIÓN...............................................................................................................3
ANTECEDENTE DEL PROBLEMA.......................................................................................6
LA ADMINISTRACIÓN ACTUAL.........................................................................................8
LA EMPRESA Y SU ENTORNO...........................................................................................8
ANÁLISIS DE DEMANDA............................................................................................................8
ANÁLISIS DE LA OFERTA (COMPETENCIA)..................................................................................9
4 P'S (PRODUCTO, PRECIO, PLAZA, PROMOCIÓN).....................................................................9
PRODUCTO..................................................................................................................................................9
PRECIO......................................................................................................................................................10
PLAZA........................................................................................................................................................10
PROMOCIÓN.............................................................................................................................................11
ANÁLISIS DAFO........................................................................................................................11
ORGANIZACIÓN DE LA CONSTRUCTORA........................................................................12
ESTUDIO ORGANIZACIONAL Y LEGAL......................................................................................12
ORGANIZACIÓN PARA ADMINISTRAR SUS PROYECTOS...........................................................13
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES....................................................................................................14
ORGANIGRAMA......................................................................................................................15
PLANEACIÓN EN LA EMPRESA.......................................................................................15
ESTRATÉGICA..........................................................................................................................15
TÁCTICA..................................................................................................................................15
OPERATIVA.............................................................................................................................16
CONTROL DE LA EMPRESA.............................................................................................18
SISTEMA DE CONTROL Y MEDICIONES PARA EL PROCESO ADMINISTRATIVO..........................18
CONTROL PARA LOS PROYECTOS............................................................................................18
ADMINISTRACIÓN CONTEMPORÁNEA APLICABLE A LOS PROYECTOS DE LA
CONSTRUCTORA............................................................................................................19
ADMINISTRACIÓN VIRTUAL.....................................................................................................19
ADMINISTRACIÓN ÁGIL...........................................................................................................19
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.........................................................................20

2
JESÚS SANTILLÁN HERNANDEZ
BIBLIOGRAFIA...............................................................................................................21

INTRODUCCIÓN
Para que los recursos humanos de cualquier área dentro una empresa, brinden de manera
satisfactoria los resultados esperados en el desarrollo de cualquier servicio, se debe tener
bien claro las capacidades técnicas, habilidades y conocimiento con los que deben de
contar estos para llevar a cabo la selección adecuada, precisa para que cuando entren en
acción comprendan sus responsabilidades para lograr los objetivos y metas que requiere
el proyecto en el que están participando de acuerdo a la misión y visión del área de la que
forman parte.
“La mala praxis en el reclutamiento y selección de personal, desencadena en más rotación
de personal, generando así más costes tanto en tiempo como en dinero invertido para
atraer a nuevo personal. Generando una disminución productiva, ya que, en ese lapso
temporal, la empresa no rinde a su máximo nivel. Ya sea porque hay una vacante en el
organigrama, o por contar con recursos humanos sin las capacidades ni aptitudes para el
correcto desempeño de su puesto de trabajo, bajando por lo tanto la productividad de la
empresa.”[ CITATION Tur20 \l 3082 ].
En los últimos años muchas de las empresas constructoras que están a la vanguardia en
sus procesos de administración, contratación, diseño, operación, ejecución,
comercialización y posventa, lo han logrado gracias a su capacidad resiliencia forjada por
la tenacidad y visión de quienes las han dirigido desde su creación, lo cual les ha redituado
en éxito, sin embargo esto no aplica para todas las constructoras, ya que hoy en día sigue
habiendo dueños que piensan que para lograr lo antes mencionado se tienen que seguir
haciendo las cosas de manera tradicional basado en un enfoque familiar y creyendo que
solamente invirtiendo el mínimo recursos económicos y contando con las áreas
administrativas básicas se obtendrá las ganancias y éxito el deseado de manera perpetua y
en automático.
Cuando este tipo de mentalidad se permea a sus responsables de área y colaboradores, y
a su vez se les presenta una nueva oportunidad para iniciar a la brevedad un proyecto que
puede ser un parteaguas y punta de lanza para diversificarse y por ende aumentar su

3
JESÚS SANTILLÁN HERNANDEZ
utilidad y posibilidades de éxito, si al momento de reclutar a los profesionales para llevar a
cabo las tareas requeridas, el responsable del área de recursos humanos junto con sus
colaboradores normalmente realizan sus funciones de manera precaria y sin empeño,
confiando que si ejecutan el proceso de contratación de manera rápida, habrán cumplido
con su labor de manera eficiente, las posibilidades de éxito y la tan anhelada utilidad se
pueden esfumar de la noche a la mañana, debido a que esa manera de llevar a cabo el
proceso de contratación no les garantizó que hallan integrado a sus filas a las personas
con los capacidades y conocimientos técnicos requeridos, lo cual se traduce en
deficiencias y sobrecostos al momento de desarrollar el proyecto.
Hay que entender que conforme pasa el tiempo los proyectos se vuelven más complejos y
que para lograr que su desarrollo sea óptimo conforme a los requerimientos técnicos se
requiere haya un mayor dinamismo, actitud, compromiso, proactividad, involucramiento y
alto grado de conocimiento de acuerdo a las tendencias actuales por parte de los
responsables de dicho desarrollo, porque de no ser así, al momento de ejecutarlo en sitio
el proceso será complejo, habrá un gran rezago entre lo planeado y lo programado, lo cual
dejará de manifiesto la falta de productividad, profesionalismo, ética, moral, capacidad,
habilidad y conocimientos no solamente del responsable del área proyectos como de los
colaboradores, sino de quien dirige la empresa.
Para llevar acabo esto se propone implementar una serie de estrategias para mejorar los
procesos de selección, contratación y capacitación de los profesionales encargados del
desarrollo de los proyectos, la cuales en conjunto con la implementación de procesos de
mejora continua de vanguardia y realización de evaluaciones periódicas, se cumpla con los
objetivos y metas del área de proyectos, y además se genere conocimiento y detone
habilidades en todos los niveles de participación para desarrollar, coordinar, dirigir
proyectos de mayor complejidad en el futuro.
Este documento compuesto preliminarmente comprende de 6 partes; la primera
encontraremos todo lo referente a la situación actual de la administración de los
proyectos vigentes de la constructora; la segunda parte se conformará del análisis de la
empresa y su entorno, avocándose principalmente a las necesidades y requerimientos del

4
JESÚS SANTILLÁN HERNANDEZ
área de proyectos en lo referente recursos humanos y a los perfiles con los que
actualmente cuenta y así como las empresas constructoras del entorno (competencia)
llevan a acabo su proceso de selección, contratación y capitación de los colaboradores que
conforman su área de proyectos, además 2 análisis, uno del tipo 4 P’S para esquematizar
un plan de marketing enfocado a los recursos humanos y otro tipo DAFO para estudiar la
situación referente al proceso de selección de dichos recursos; en lo referente a la tercera
parte haremos un esbozo de como realizar un estudio organizacional y legal para ver
como está constituida la empresa en dichos ámbitos, así como una revisión tanto de la
organización para administrar el área de recursos humanos como de la misión, visión y
valores junto con el organigrama vigente del área de recursos humanos; en lo que
concierne a la cuarta parte se hará el esbozo tanto de la planeación estrategia como
táctica y operativa para el área de recursos humanos; la quinta parte nos explicará como
se llevará el sistema de control y medición del proceso de selección de recursos humanos
así como el control de los proyectos del área de recursos humanos; y finalmente la sexta
parte hablaremos de la administración virtual y ágil aplicable en para el proceso de
selección de recursos humanos.

5
JESÚS SANTILLÁN HERNANDEZ
ANTECEDENTE DEL PROBLEMA
Gran parte de las constructoras inmiscuidas en el entorno laboral de la Riviera Maya, han
requerido en un principio recurrir a empresas especializadas en captación de talentos para
conseguir el capital humano con perfil adecuado para sus áreas de proyectos, sin
embargo, ha habido algunas que han optado hacer por su cuenta dicha función debido a
que en su estructura organizacional cuentan desde un principio con un área encargada del
reclutamiento de recursos humanos lo suficientemente preparada.
El contar con un área de recursos humanos a la vanguardia desde el principio te brinda
una gran ventaja competitiva ya que te ayuda a seleccionar correctamente a los
colaboradores de acuerdo a las necesidades del área, a permear la misión y visión de la
empresa hacia ellos, y por ende lograr las metas y objetivos deseados.
ITN Group a lo largo de 30 años de existencia y con más de 2,000 colaboradores, ha
logrado posicionarse en el ámbito del turismo y entretenimiento mediante la
administración, gestión y desarrollo de muelles para cruceros, hoteles, centros de
convenciones y proyectos inmobiliarios al sur y norte de Quintana Roo, lo cual le ha
redituado en ganancias anuales de hasta 1,500 millones de dólares en los últimos 3 años,
y que junto con una situación financiera equilibrada y respaldada por ventajas
competitivas congruentes con la zona, ha hecho que ITN Group se punto de referencia en
la Riviera Maya.
A raíz del incremento continuo que se esta dando en el sector del entrenamiento
enfocado a parques temáticos en la Riviera maya, ITN Group decidió crear hace año y
medio una nueva unidad de negocio conocida como CYSEPTE dedicada al desarrollo y
construcción de inmuebles de dicha tipología, con el fin de incursionar en dicho sector con
gran proyección a largo plazo, diversificarse, ofrecer una propuesta más atractiva que a la
postre se incorpore a sus unidades de negocio actuales (turismo y hotelería, bienes raíces,
entretenimiento, eventos), generar relaciones entras estas para obtener una ventaja
competitiva, lograr una proyección internacional a corto plazo para expandir sus
operaciones, que por ende le permita captar nuevos socios y evolucionar como compañía
y ser punto de referencia.

6
JESÚS SANTILLÁN HERNANDEZ
Dicha unidad de negocio se gestó con todas las áreas básicas necesarias para operar de
manera adecuada e ir incorporando gradualmente otras conforme se consolida la unidad,
sin embargo, al día de hoy el área de proyectos (con no mas de año y medio de existencia)
ha presentado ciertas deficiencias y limitantes que no han permitido asegurar su
operatividad para desarrollar la información técnica requiera conforme los requerimientos
de la constructora.
Se ha hecho una evaluación general de la situación y se ha demostrado que son muchos
los factores que han influido para que se de esta situación, como por ejemplo falta de
profesionalismo por parte de los responsables del área, falta de planeación, carencia de
lineamientos en el área de proyectos, etc., sin embargo, entre estos el que destaca es el
proceso de selección de los hoy colaboradores llevado a cabo por el staff de recursos
humanos, debido a los resultados deficientes obtenidos al día hoy, y porque además es
una etapa donde de cierta manera se delinea el presente y futuro de una organización.
Al momento de iniciar el proceso de selección del personal por parte del área de recursos
humanos, este no lo llevan a cabo de manera efectiva, debido a que ya no le dan el tiempo
requiero y ni realizan los pasos necesarios, lo cual se traduce en una limitada efectividad
para captar al mejor talento. Ejemplo de lo antes mencionado es que a pesar de haber una
necesidad no se cuenta con una hoja de descripción de puesto, y por ende no se tiene
claro las funciones, habilidades y conocimientos de la persona que se requiere, y por lo
regular la gente del área de recursos recurre de manera informal al gerente del área de
proyectos para que verbalmente le comunique las características requeridas del
candidato.
Aunado a esto las evaluaciones que realiza recursos humanos actualmente no contemplan
tanto las de carácter psicométrico como de conocimientos relacionados con el área,
enfocándose únicamente en aquellas de enfoque técnico, realizadas directamente por el
área de proyectos, y que aun así son obsoletas, obtusas, limitadas ya que no tienen un
estándar y criterio claro para evaluar.
Y finalmente, una vez contratado el candidato, el área de recursos humanos no da
seguimiento a su desarrollo dentro del área de proyectos, no lleva a cabo planes de

7
JESÚS SANTILLÁN HERNANDEZ
carrera ni realiza evaluaciones de desempeño, lo cual a la postre perjudica su trabajo y por
ende no llena sus expectativas personales y laborales y a su vez afecta a los objetivos y
metas de la organización.

LA ADMINISTRACIÓN ACTUAL
Para llevar a cabo la construcción de parques temáticos CYSEPTE cuenta actualmente con
6 áreas, técnica y proyectos, administración, medio ambiente, mercadotecnia y RP,
compras y construcción. El área técnica y proyectos la componen,1 director, 3 gerentes
(proyectos, costos y presupuestos y maquinaria pesada y terracería), 3 lideres de
proyectos, 8 dibujantes, 6 ingenieros, 1 PM de preconstrucción, 2 diseñadores industriales
y 1 un ingeniero electromecánico. El área de administración cuenta 1 director, 1 jefa de
recursos humanos, 4 gerentes (contabilidad, contraloría y bienes patrimoniales, analítica,
tecnologías de la información) 1 abogado para asesoría legal, un analista de finanzas, 10
contadores, 3 administradores y 2 ingenieros en sistemas. En lo referente a el área de
medio ambiente, esta cuenta de 1 gerente, 1 ingeniero ambiental y 1 ingeniero civil.
Mercadotecnia cuenta con 1 gerente, 3 mercadólogos, 1 analista web, 1 experto SEO y
SEM, 1 licenciado en relaciones internacionales y 4 diseñadores gráficos. El área de
compras lo conforman, 1 director de compras, 1 gerente de compras, 2 ingenieros civiles,
1 arquitecto y 2 contadores. En cuanto al área de construcción, este cuenta con 1 director
sr, 1 director jr, 4 gerentes de construcción y 1 de maquinaria y terracerías, 10 ingenieros
civiles, 3 ingenieros electromecánicos y 2 ingenieros automotrices.

LA EMPRESA Y SU ENTORNO
ANÁLISIS DE DEMANDA
A pesar de ser la Riviera Maya la zona con mayor captación de turismo en México, los
efectos de la pandemia repercutieron en la cantidad turistas que visitaron los parques
temáticos en dicha zona el último año, pasando de 4 millones en 2019 a no más de 1.5
millones de visitantes en 2020. Los números pueden parecer desalentadores pero debido
a las buenas practicas anti-covid llevadas a cabo en el estado, se calcula que para este
2021 la afluencia será de hasta 22 millones de visitantes en la Riviera maya y estado de
Quintana Roo y 3.5 millones en la zona Yucatán, pero con la característica que cada vez es

8
JESÚS SANTILLÁN HERNANDEZ
mayor el número de turistas que a la par visitan el interior tanto de la Riviera Maya como
de los estados de Quintana Roo y Yucatán, lo cual deja manifiesto la alta demanda de
espacios recreativos que habrá en un futuro a corto plazo en ambas zonas.
De acuerdo con las proyecciones de la secretaria de turismo, se calcula incrementos del
10% en el número de visitantes locales y del 7% en lo que respecta a extranjeros en dichos
estados.
Este tipo de proyecto, como consumidores contempla en primera instancia a los
inversionistas privados interesados en turismo y la hotelería, y posteriormente al público
en general (tanto nacionales como extranjeros), dado que por ser un parque de estas
características cubre las necesidades de todo mundo.

ANÁLISIS DE LA OFERTA (COMPETENCIA)

Debido al incremento constante de visitantes a la Riviera Maya y además ser zona líder en
captación de turismo en México, la oferta de parques temáticos es amplia y diversa,
destacando entre ellos por su temática, originalidad, versatilidad, tamaño, innovación
tecnológica, operación y dominio en el rubro Xcaret, Xel-ha, Xenses, Xplor, Xavage,
Xoximilco, Xibalba pertenecientes al grupo Xperiencias Xcaret los cuales abarcan el 70%
del mercado del entretenimiento. A pesar de ser los lideres no son los únicos, ya que ha
habido compañías que han sabido aprovechar sus debilidades para ofrecer parques de
carácter más ecológico y menor impacto ambiental que no dejan de ser menos
interesantes e innovadores como son, Jungala Aqua Experience, Rio secreto, Ventura Park,
los cuales dominan el 20 % del entorno. Uno podría pensar que debido al dominio
marcado por parte de los parques antes mencionados las posibilidades de competir son
nulas, si embargo sucede todo lo contrario, ya que 10% restante del mercado esta
controlado por atracciones locales que de igual forma destacan por calidad y servicio.

4 P'S (PRODUCTO, PRECIO, PLAZA, PROMOCIÓN)

A pesar de ser una empresa de reciente creación, el tipo de servicio que ofrecemos,
destaca en el entorno de los parques temáticos por los beneficios que este beneficio y
valor añadido que aportamos y el rango de precio que en cobramos.
PRODUCTO
 ¿Qué vendo?

9
JESÚS SANTILLÁN HERNANDEZ
 o Servicio de construcción de parques temáticos
 ¿Qué necesidades puede cubrir?,
o Atraen a la población a un determinado lugar
o Difundir el conocimiento, la cultura de una región
o Promocionar la belleza del entorno
o Generar un negocio
o Crear de espacios recreativos, esparcimiento
o Necesidades físicas
 Ejercitarse
o Necesidades Emocionales
 Experimentar
 Divertirse
 Relajarse
 Socializar
 Aprender
o Necesidad de reconocimiento
 ¿Cuáles son los beneficios que ofrece con cada una de sus características?
o Inclusión
o Desarrollo
o Conciencia ecológica
 ¿Aporta un valor añadido?
o Si
o Uso de tecnología sustentables
o Eficiencia en los procesos constructivos
o Uso de materiales de última generación
o Mejora continua en los procesos de construcción
o Flexibilidad para el pago del costo del servicio
PRECIO
 6% de ganancia respecto al costo total de obra

10
JESÚS SANTILLÁN HERNANDEZ
 PLAZA
 Riviera maya, costa maya e interior del estado de Quintana roo
PROMOCIÓN
 Internet, redes sociales, medio impresos, expos, congresos de turismo, eventos
realizados por CMIC, visitas a entidades de turismo locales.

ANÁLISIS DAFO

POSITIVO NEGATIVO
Fortalezas
Sociedad con empresas extranjeras
Debilidades
I Conexiones directas con las demás unidades
Deficiencia en el proceso de contratación
recursos humanos
de negocio de la empresa
N Equipo hardware de diseño de última
Inexperiencia de algunos colaboradores del
área de proyectos para el desarrollo de los
generación
T Experiencia de algunos colaboradores en el
proyectos ejecutivos de parques
Falta coordinación entre el área legal y
desarrollo de proyectos de diferente
E tipología.
proyectos
Reprocesos constantes de diseño, e
Aplicación de tecnologías sustentables
R Mejora continua en los procesos de
ingenierías
Presupuesto limitado para la realización del
construcción
N Convenios con constructoras de la zona y del
proyecto ejecutivo
Alto porcentaje de rotación de personal
interior de la república
O Carencia planes de evaluación y capacitación

Oportunidades Amenazas
E Incursionar en mercados extranjeros
Perder la oportunidad de captar mejores
talentos
X Brindar servicio a las demás unidades de
negocio
Haya empresas con colaboradores
experimentados en el desarrollo de
T Ofrecer la renta de los equipos
Ampliar el rubro de desarrollo de proyectos
proyectos ejecutivos de parques
Haya despachos de abogados y arquitectura
E Brindar asesorías en la aplicación de
tecnologías sustentables
que trabajen mejor y ofrezcan sus servicios
Competidores con mejores procesos
R Brindar servicios de mejora continua a las
constructoras que tengan deficiencias en sus
Desconfianza de futuros clientes
Empresas mejor consolidadas
N procesos
Incursionar en otras zonas de la república en
Desinterés de talentos externos en colaborar
en la constructora
O vías de consolidación y aquellas que también
son polos turísticos

11
JESÚS SANTILLÁN HERNANDEZ
ORGANIZACIÓN DE LA CONSTRUCTORA
ESTUDIO ORGANIZACIONAL Y LEGAL
Durante el proceso de creación de CYSEPTE se realizó un estudio organizacional previo, el
cual dio como resultado la necesidad de crear 6 áreas, técnica y proyectos, administración,
medio ambiente, mercadotecnia y RP, compras, y construcción, que hoy en día tienen
responsables y colaboradores con cargos y funciones bien definidas. A pesar de que se
llevo a cabo dicho proceso conforme a los objetivos generales, como estrategia
organizacional, además de establecer un área de auditoria interna, se incorporará un
Project Manager al área de proyectos, para coordinar las partes involucradas en el
proyecto tanto internas como externas, controlar los recursos asignados y aplicar
estándares y metodologías para lograr los objetivos y metas a corto, mediano y largo
plazo.

Esta unidad de negocio esta concebida como una sociedad anónima de capital variable,
debido a que es el mismo modelo con el que se creo la primera empresa del grupo, ya que
esta se inició como una compañía de carácter familiar, pero con la apertura para integrar
nuevos socios de una manera sencilla, y además acumular capital de una manera más
amigable.

Tipo de sociedad: Sociedad Anónima de Capital Variable

Razón Social: Construcción y Servicios Especializados en Parques Temáticos S.A. de C.V.
Nombre comercial: CYSEPTE
Domicilio legal: Av. Tulum No.520, SM 15. Mza.3 Lt.2. Cancún Quintana Roo

Para asegurar que los parques temáticos cumplan con los criterios de diseño, confort,
habitabilidad, funcionabilidad y construcción, además sean aprobados por parte de las
autoridades correspondientes, estos se rigen en un principio por estas normas y leyes:

 Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

12
JESÚS SANTILLÁN HERNANDEZ
  Reglamento de Construcciones del Estado de Quintana Roo
 Normas Técnicas Complementarias.
 Ley de Desarrollo Urbano.
 Reglamento de la Ley de Desarrollo Urbano.
 Ley del Seguro Social.
 Ley Federal del Trabajo.
Normas en seguridad y salud en el Trabajo.
 Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas.
 Ley General del Equilibrio Ecológico y Protección al Medio Ambiente.
 Reglamento de la Ley General del Equilibrio Ecológico.
Estudio de Impacto Ambiental.
 Ley Federal sobre Monumentos y Zonas Arqueológicas, Artísticas e Históricas.
 Reglamento de la Ley Federal sobre Monumentos y Zonas Arqueológicas, Artísticas
e Históricas.
 Normas Oficiales Mexicanas NOM.
 Normas Mexicanas NMX.
 Normas de Construcción del Estado de Quintana Roo.
 Ley General de Protección Civil.
 Reglamento de la Ley General de Protección Civil.
 Ley para las personas con discapacidad del estado de Quintana Roo.
 Reglamento de la Ley para las personas con discapacidad de la Quintana Roo.
 Manual de Procedimientos para el aprovechamiento del Derecho de Vía.
 Reglamento para el aprovechamiento del Derecho de Vía.

ORGANIZACIÓN PARA ADMINISTRAR SUS PROYECTOS

Para afianzar la administración de los proyectos, se implementará la metodología PMBOK
con el fin de proporcionar una guía que, mediante procesos, practicas permita llevar
acabo una gestión de proyectos con estándares más óptimos para mitigar los riesgos y
cumplir con los objetivos.

13
JESÚS SANTILLÁN HERNANDEZ
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

VISIÓN
Ser líder en el servicio especializado de diseño y construcción de parques temáticos,
mediante nuestra experiencia e innovación, generando valor humano por el
profesionalismo, pasión y compromiso de nuestra gente, excediendo las expectativas
presentes y futuras de clientes nacionales e internacionales, demostrando
consistentemente nuestra capacidad de proveer un servicio de excelencia.
MISIÓN
Proveer el mejor servicio especializado de diseño y construcción de parques temáticos,
excediendo estándares mundiales en calidad, seguridad y salud ocupacional, con personal
altamente calificado, y teniendo como base nuestros valores organizacionales en
equilibrio con el cuidado ambiental, asegurando así el reconocimiento, la confianza y la
preferencia internacional, contribuyendo igualmente con el desarrollo de nuestro país y
nuestros recursos humanos y superando así las expectativas de nuestros clientes.
VALORES
Compromiso, honestidad, confiabilidad, equidad, fraternidad.

Gracias tanto a la visión como a la misión antes mencionada podremos alcanzar los
objetivos que a continuación se enlistan:

 Convertir nuestra empresa en líder en el rubro de la construcción y diseño de

parques temáticos, que contribuya al continuo desarrollo de Riviera Maya y de
País.
 Lograr la satisfacción de nuestros clientes en el menor plazo de ejecución,
brindando calidad de servicio.
 Ser un modelo a seguir en la manera de planear, diseñar y construir parques
temáticos.

14
JESÚS SANTILLÁN HERNANDEZ
ORGANIGRAMA

PLANEACIÓN EN LA EMPRESA
A lo largo del año y medio de existencia, la constructora ha desarrollado proyectos de
mediana envergadura que al día de hoy le han redituado cierto reconocimiento por parte
del entorno del turismo y entretenimiento de la región, y que por ende le está
coadyuvando a consolidarse, lo cual se ve reflejado en los 3 proyectos que actualmente
esta llevando a cabo en diferentes niveles en la Riviera Maya. A pesar de que lleva un
ritmo ascendente la constructora, no la exime de tener algunas deficiencias, siendo la más
común colaboradores no lo suficiente capacitados para llevar a cabo sus funciones. Para
resolver esta situación partiendo de la misión, y objetivos de la constructora, se van a
llevar a cabo las siguientes acciones:

15
JESÚS SANTILLÁN HERNANDEZ
ESTRATÉGICA
1. Captar y retener talento con un alto grado de habilidades duras y blandas.
2. Contar con procesos claros de planeación, ejecución, gestión, control interno en
cada una de las áreas.
3. Contar con herramientas tecnológicas de ultima generación de acuerdo a las
necesidades del área.
4. Capacitar constantemente a los colaboradores para detonar sus habilidades y
enriquecer sus conocimientos.

TÁCTICA
Punto 1
1. Humaniza las ofertas de trabajo: escribirlas como si se la estuvieras explicando a tu
candidato ideal.
2. Difunde la oferta con buen marketing.
3. Elimina obstáculos: evitar formularios extensos de llenar.
4. Trata a los candidatos como si fueran tus clientes.
5. Dar bonos a los colaboradores de RH que consiga al talento perfecto.
6. Cuando encuentras al candidato ideal, no te esperes agiliza el proceso de
contratación.
Punto 2
1. Solicitar a todas las áreas desarrollen sus procesos asesorados por especialista.
internos y externos para cumplir con los estándares requeridos.
2. Implementar los procesos a la brevedad.
Punto 3
1. Hacer un análisis detallado de los requerimientos de software y hardware por área.
2. Solicitar la adquisición de estos e instalarlos.
Punto 4
1. Realizar un diagnostico a los trabajadores para conocer sus habilidades y conocer
sus necesidades.
2. Seleccionar a los mejores capacitadores y programas para implementar.
3. Llevar a cabo la implementación.

16
JESÚS SANTILLÁN HERNANDEZ
 OPERATIVA
Punto 1
1. Concluir proceso contratación.
2. Realizar un curso de inducción ágil, claro, para permitir una adaptación adecuada.
3. Monitorear y evaluar conforme al plan de trabajo de área.
Punto 2
1. Monitorear, evaluar y corregir
Punto 3
1. Monitorear, dar mantenimiento y actualizar conforme a las necesidades.
Punto 4
1. Obtener resultados, hacer evaluarlos y aplicar los conocimientos adquiridos.

WBS s e le c c ió n RH
1
S E LEC C IÓN DE
R EC UR S OS
HUMANOS
1

1 d ía 0%
27/0 5/21 27/0 5/21

1.1 1.2 1.3 1.4

C a p ta r y re te n e r Co n ta r c o n C o n ta r c o n Ca p a c ita r
ta le n to c o n u n a lto p ro c e s o s c la ro s d e h e r ra m ie n ta s c o n s ta n te m e n te a
g ra d o d e h a b ilid a d e s p la n e a c ió n , te c n o ló g ic a s d e lo s c o la b o ra d o re s
d u ra s y b la n d a s e je c u c ió n , g e s tió n , ú ltim a g e n e ra c ió n d e p a r a d e to n a r s u s
2

16

1 d ía 0% c o n tro l in te rn o e n a c u e rd o a la s h a b ilid a d e s y
12

20
27/0 5/21 27/05/21 c a d a u n a d e la s n e c e s id a d e s d e l á re a e n riq u e c e r s u s
áre a s . 1 día 0% c o n o c im ie n to s
1 día 0% 27/05/21 27/0 5/21 1 d ía 0%
1.1 .1 1.1.6 27 /05/21 27 /05/21 27 /0 5/21 27/0 5/21
Hu m a n iza la s o fe rta s C u a n d o e n c u e n tra s
d e tra b a jo : a l c a n d id a to id e a l, n o 1.3.1 1.3.2
e s c r ib irla s c o m o s i te e s p e r e s a g iliz a e l 1.2.1 1.2 .2 Ha c e r u n a n á lis is S o lic ita r la 1.4.1 1.4.3
s e la e s tu vie r a s p ro c e s o d e S o lic ita r a to d a s la s Im p le m e n ta r lo s d e ta lla d o d e lo s a d q u is ic ió n d e e s to s R e a liz a r u n Lle va r a c a b o la
8

e x p lic a n d o a tu c o n tra ta c ió n á r e a s d e s a r ro lle n p r o c e s o s a la re q u e rim ie n to s d e e in s ta la rlo s d ia g n ó s tic o a lo s im p le m e n ta c ió n

3

18

23
c a n d id a to id e a l 1 día 0% s u s p ro c e s o s b r e ve d a d s o ftw a r e y h a rd w a r e 1 día 0% tr a b a ja d o re s p a ra 1 día 0%
14

17

1 día 0% 27 /0 5/21 27/0 5/21 a s e s o ra d o s p o r 1 d ía 0% p o r á re a 27/0 5/21 27/0 5/21 conocer s us 27 /0 5/21 27 /05/21
27 /0 5/21 27/05/21 e s p e c ia lis ta . 27/05/21 27 /05/21 1 día 0% h a b ilid a d e s y
21

1.1.6.1 in t e r n o s y e xte r n o s 27/05/21 27/0 5/21 1.3.2.1 conocer s us 1.4.3.1

13

1.1 .2 C o n c lu ir e l p r o c e s o p a r a c u m p lir c o n lo s 1.2 .2.1 Mo n ito r e a r, e v a lu a r n e c e s id a d e s Ob te n e r re s u lta d o s ,

Difu n d e la o fe rta c o n d e c o n tra ta c ió n e s tá n d a re s Mo n ito re a r, e v a lu a r y c o rre g ir 1 día 0% e v a lu a rlo s y a p lic a r
b u e n m a r ke tin g re q u e rid o s
19

y c o rre g ir 27/05/21 27 /05/21 lo s c o n o c im ie n to s

9

1 d ía 0% 1 día 0%
1 d ía 0%
15

24
4

1 día 0% 27/05/21 27/05/21 1 día 0% 27 /05/21 27 /05/21 a d q u irid o s

27 /0 5/21 27/05/21 27 /0 5/21 27/0 5/21 1.4.2
27 /0 5/21 27 /0 5/21 1 d ía 0%
1.1.6.2 S e le c c io n a r a lo s
27/05/21 27 /0 5/21
1.1 .3 R e a liza r u n c u rs o d e m e jo r e s
Elim in a o b s tá c u lo s : in d u c c ió n á g il, c la r o , c a p a c ita d o re s y
e v ita r fo rm u la rio s prog ram a s p a ra
22

p a r a p e rm itir u n a
e xte n s o s d e lle n a r. im p le m e n ta r
10

a d a p ta c ió n
5

1 día 0% 1 día a d e c u a d a0% 1 día 0%

27 /05/21 27/05/21 27 /05/21 27 /0 5/21 27/05/21 27 /05/21

1.1 .4 1.1.6.3
Tra ta a lo s Mo n ito re a r y e v a lu a r
c a n d id a to s c o m o s i c o n fo rm e a l p la n d e
fu e ra n tu s c lie n te s tra b a jo d e á re a
11
6

1 día 0% 1 día 0%
27 /05/21 27 /0 5/21 27/0 5/21 27 /05/21
1.1 .5
Da r b o n o s a lo s
c o la b o ra d o re s d e RH
q u e c o n s ig a e l
ta le n to p e rfe c to
7

1 d ía 0%
27/0 5/21 27/05/21

Fie lds
WBS
Na me C ritic a l Ta s k Critica l S um m a ry
Dura tion % Com ple te
ID

S ta rt Finis h

17
JESÚS SANTILLÁN HERNANDEZ
CONTROL DE LA EMPRESA
SISTEMA DE CONTROL Y MEDICIONES PARA EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
La constructora cuenta con algunos procesos de control interno, sin embargo, no han sido
del todo efectivos, muestra de esto es el problema del deficiente proceso de selección de
recursos humanos para el área de proyectos. Para erradicar este tipo de situaciones, como
primer paso se llevará a cabo una auditoria externa para que revise tanto de manera
general como particular la constructora en conjunto y posteriormente por área para
detectar los errores y áreas de oportunidad, los cuales sean la base para la inclusión de
nuevos sistemas, metodologías y procesos control que mejor convengan para lograr las
metas y objetivos de la organización. Posteriormente se implementará un sistema de
control interno (SCI), para lo cual se establecerá primeramente un área de auditoria
interna que en un principio trabajará de la mano de la auditoria externa en lo que se
consolida el sistema. De igual forma y a la par a través del equipo de tecnologías de la
información se llevará a cabo la gestión de información más acorde a las necesidades de la
constructora y además se implementará un sistema de información estratégico (SIE) que
apoye a el área de auditoria interna para que los procesos y resultados sean más claros en
el menor tiempo posible.

CONTROL PARA LOS PROYECTOS

Dentro de la auditoria externa a realizar en primera instancia, se incluirá de igual forma
extender esta a las obras en proceso, con fin el de asegurar que el o los residentes de obra
siga llevando sus procesos de control conforme a lo establecido en manual de
procedimientos y normas internos para la ejecución en sitio. Para evitar que siga dándose
la situación de deficiencia del área de proyectos se reforzará en sus procedimientos
implementar una planeación por objetivos apoyada de un plan de carrera y hojas de ruta,
así como un llevar a cabo tanto evaluaciones periódicas por parte del área de recursos
humanos como capacitaciones de acuerdo a las necesidades de cada uno de los
colaborares.

18
JESÚS SANTILLÁN HERNANDEZ
ADMINISTRACIÓN CONTEMPORÁNEA APLICABLE A
LOS PROYECTOS DE LA CONSTRUCTORA
ADMINISTRACIÓN VIRTUAL
A pesar de que la constructora es joven, entre su estructura operacional cuenta con el
área de TIC, el cual además de brindar el soporte de red, software y hardware requerido,
se encarga de administrar la información y desarrollar sistemas de información de
acuerdo a las necesidades de cada área. Aun y cuando se lleva a cabo lo antes
mencionado, actualmente el área de proyectos es la única que se apoya por el momento
de una organización virtual para llevar a cabo los servicios de renderizado de los proyectos
en curso mediante un servicio de “Render farm”, ya que se reduce de manera muy
significativa el tiempo para la realización de las imágenes foto realísticas, debido a que
esta empresa cuenta con computadoras mucho más poderosas y eficientes que una PC
normal de última generación.

ADMINISTRACIÓN ÁGIL
A raíz de los efectos provocados por el problema en el proceso de selección de recursos
humanos, en la constructora se esta empezando a dar un cambio de mentalidad que a
permitido principalmente a los responsables del área de proyectos darse cuenta que antes
de capacitar a los colaboradores con la metodología BIM para erradicar las consecuencias
de dicho problema, lo primero y más importante es cambiar la mentalidad de los
colaborares e involucrados de otras áreas, haciéndoles notar que todos juegan el mismo
partido y tienen el mismo objetivo, para que al momento de implementar metodologías
agiles como SCRUM, KANVAN o LEAN de acuerdo a las necesidades de los proyectos, se
lleve a cabo un mejor gestión del proyecto, se den los resultados deseados y por ende se
cumpla con las metas y objetivos establecidos.

19
JESÚS SANTILLÁN HERNANDEZ
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Hoy en día es indispensable que cualquier constructora o empresa cuente con la
información que se toca en cada uno de los apartados que forman este documento, ya
que permite darse cuenta de la situación administrativa actual, brinda certidumbre a los
interesados del servicio que se presta, y además ayuda a tener claridad sobre el tipo de
acciones que se deben de tomar para lograr las metas y objetivos establecidos al
momento de crear la constructora.
Es importante desde un principio asegurarse que todas las áreas conozcan y entiendan la
misión, visión y objetivos de la constructora o empresa, para que al desarrollar cada uno
sus planes, estos se encuentren alineados, y al momento de ejecutarlos se obtengan los
resultados deseados en pro de las metas establecidas.
El trabajar sin procesos claros de planeación, ejecución, gestión, control interno en cada
una de las áreas de una empresa, además de generar resultados deficientes, trae como
consecuencia inestabilidad física, emocional y psicológica a todos involucrados (desde
nivel operativo hasta directivo), lo cual a la postre limitará directa e indirectamente las
posibilidades de dicha empresa para sobrevivir en el entorno que compite.
A raíz de la problemática en la selección de recursos humanos, se recomienda a la
constructora, llevar a cabo una auditoria interna y externa en todas las áreas que la
componen, para detectar, corregir y erradicar deficiencias, y evitar impactos negativos a
corto, mediano y largo plazo que pueden poner en riesgo no solo los proyectos, sino
también a la constructora misma.

20
JESÚS SANTILLÁN HERNANDEZ
BIBLIOGRAFIA
Chapter, b. S. (2015). Spanish journal of BIM. Extremadura: buildingSMART Spanish
Chapter.
Liébana Carrasco, Ó. (2021, Enero 21). Metodologías ágiles para la gestión de proyectos
de construcción. Retrieved from Zigurat, Global Institute of Technology:
https://www.e-zigurat.com/blog/es/metodologias-agiles-gestion-proyectos-
construccion/
Aguilar Gómez, J. L. (2019, Junio 4). LinkedIn. Retrieved from ¿ Agile y BIM ?:
https://es.linkedin.com/pulse/agile-y-bim-jose-luis-aguilar-gómez
Ferreira Esparza, J. T. (2014). Estudio organizacional, técnico y financiero para la creación
de una empresa de alquiler de equipo de construcción. Bucaramanga: Universidad
Industrial de Santander.
Gutiérrez Villareal, J. (2009). XCARET. Ciudad de México: IPADE.
Herrera Marin, R. O. (2016). PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE DYS OBRAS CIVILES S.A.
Chillan: UNIVERSIDAD DEL BIO – BIO.
Human Vision Consulting Group. (2020). Retrieved from humanvisioncg:
https://www.humanvisioncg.com/single-post/2017/07/18/consecuencias-de-una-
mala-selección-de-personal
Jesús, V. (2019, Octubre 09). El Economista. Retrieved from Grupo Xcaret va por los
cruceristas de Cozumel: https://www.eleconomista.com.mx/estados/Grupo-
Xcaret-va-por-los-cruceristas-de-Cozumel-20191009-0092.html
Medina Salgado, C. (2007). ¿Qué son los estudios organizacionales? REVISTA Universidad
EAFIT, 9-24.
Osorio, M. d. (2020). COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL: LABOR DE RECURSOS HUMANOS
EN LAS ORGANIZACIONES. Nuevo Laredo, Tamaulipas, México: Universidad
Autónoma de Tamaulipas.
Ramón, F. H. (2007). La Empresa Constructora. EOI: EOI.
Reyes, E. (2020, Mayo 5). EMPRENDEDOR INTELIGENTE. Retrieved from Diferencia entre
planeación y plan: https://www.emprendedorinteligente.com/diferencia-entre-
planeacion-y-plan/
SEDETUR. (2019). REPORTE ANUAL DE TURISMO QUINTANA ROO . Chetumal Quintana
Roo: SEDETUR.
Turismo, S. d. (2015). Estudio de Competitividad Turística del destino Riviera Maya .
CIudad de México: Secretaria de Turismo.
Turistium. (2020). tres consecuencias de una mala seleccion de personal. Retrieved from
Turistium recruitment, selection, formation: https://turistium.com/tres-
consecuencias-de-una-mala-seleccion-de-personal/
Veracruzana, U. (2019). Proceso: Planeación estratégica, táctica y operativa. Xalapa
Veracruz: Veracruzana, Universidad.
Xcaret, G. (2019). Memoria de Xostenibilidad. Playa Del Carmen: Grupo Xcaret.

21
JESÚS SANTILLÁN HERNANDEZ