Ejemplo de formato de procedimientos

El siguiente es un ejemplo de cómo se genera un procedimiento, para describir cómo se realiza un

proceso de atención, tomando como ejemplo un servicio de consultorio laboral y sus apartados.

Implementar y poner en funcionamiento el Consultorio de Empleabilidad de la

Institución Universitaria, el cual estará orientado a potenciar las habilidades de
Objetivo
estudiantes y graduados para la consecución exitosa de empleo en su área de
conocimiento.

El servicio del Consultorio de Empleabilidad ofrecerá cubrimiento a todos los

estudiantes, egresados y exalumnos de las modalidades presencial y virtual a
nivel nacional y a la población dentro de la zona de influencia del Politécnico
Grancolombiano que se encuentre incursionado al mundo laboral, se
Alcance
encuentren en la búsqueda de potenciar sus habilidades profesionales para la
mejora de sus condiciones laborales. Este servicio se prestará de manera virtual
y presencial, de acuerdo a los parámetros establecidos por las condiciones del
CNA, el servicio público de empleo y los objetivos institucionales.

Procedimiento
1. Apertura del 1. Implementación protocolo de bienvenida
servicio
2. Establecer motivo de la consulta a partir de una entrevista
semiestructurada.

3. Establecer los permisos requeridos para manejo de la información y

autorización del servicio (manejo de la información, autorización a
atención de menores de edad, compromisos del servicio, según los
requeridos).
2. Diagnóstico de
• Aplicación de pruebas y técnicas para diagnóstico de necesidades,
necesidades
donde se puede identificar cuáles son las habilidades a potenciar o
requerimiento puntual del solicitante del servicio. (Anexo listado de
pruebas y técnicas de diagnóstico).

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 1
3.Desarrollo de la
• A partir del resultado del diagnóstico, se generarán los objetivos de
intervención la intervención, al igual que se establecerán las técnicas o servicios
orientados a resolver la necesidad identificada, enmarcados dentro de
un plan de trabajo el cual será acordado con el solicitante del servicio.

• Dentro del proceso de intervención se debe establecer:

1. Si el servicio se puede brindar con las herramientas y

condiciones del consultorio.

2. Si se deberá remitir a los servicios de apoyo con los que cuenta

la Institución. (Anexo listados de servicios de apoyo posibles
brindados por la institución.)
4. Seguimiento
• Toda intervención deberá llevar consigo un seguimiento que
demuestre el avance que ha obtenido el solicitante, evidenciado el
contrastante del diagnóstico versus al avance obtenido.
5. Cierre
• Luego del cumplimiento del plan de trabajo y la evolución del servicio,
se cerrará el proceso con el solicitante del servicio. Se archivará de
acuerdo a lo establecido
6. Evaluación del
• Para identificar la calidad del servicio y el logro de sus objetivos, se
impacto requiere realizar un seguimiento a los solicitantes del servicio, de
acuerdo a los indicadores de efectividad establecidos por el programa.

• Para realizar esta evaluación es necesario establecer si se cumplieron

con las metas y objetivos planteados en el plan de trabajo, por
cada una de las actividades realizadas y en general si se obtuvo la
vinculación laboral.

• Por otra parte, se debe igual evaluar el servicio brindado a partir de la

medición de satisfacción del solicitante del servicio.

La información de los estudiantes será almacenada en base de datos y se borrará cada 2 años; su
custodia estará a cargo de los practicantes que apoyan el servicio.

La información de pruebas aplicadas será confidencial y almacenada en el computador su acceso

será restringido por la coordinación del programa.

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 2
 7. Diagrama del proceso

Estudiante Revisión de la hoja de vida

Inicio
Necesita ayuda Si
del consultorio
laboral Diagnóstico
de necesidades Desarrollo de
la intervención
No Si

Fin

Se debe
establecer

Satisfacción Seguimiento
Fin
por la ayuda
Si Si

Si
Se puede brindar con las herramientas Sí se deberá remitir a los usuarios de
y condiciones del consultorio apoyo con los que cuenta la institución
No Se puede
Laboratorio atender en el
de psicología consultorio

Fin No

Consultorio
de emprendimiento

Fin

8. Revisión de literatura y otras fuentes

Infante y Vega Centeno hacen una distinción entre la calidad de los puestos de trabajo y la calidad
del empleo. La calidad de los puestos de trabajo sería aquella inherente o propia a las características
de los puestos de trabajo. Ella depende de factores de tipo tecnológico y organizacional y se refleja,
al final, en la productividad de los mismos. La calidad del empleo, por su parte, es determinada por
el tipo de inserción laboral, las remuneraciones, la capacitación y motivación de los trabajadores
(Infante y Vega-Centeno, 1999).

Infante, R. y M. Vega Centeno (1999), "La calidad del empleo: lecciones y tareas" en Infante, R
(ed.) La Calidad del Empleo. La experiencia de los países latinoamericanos y de los Estados Unidos.
Lima, Perú: Oficina Internacional del Trabajo.

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 3
Según la base de trabajos del empleo.com, unos buenos consejos en su edición de diciembre de
2015 son:

• Mantener una capacitación constante: Sin importar cuál sea el campo de acción al que se
quiera aplicar, siempre es de gran importancia buscar la forma de capacitarse mediante
estudios que fortalezcan su perfil profesional y complementen la experiencia obtenida en
antiguos empleos.

• Consultar sus redes de contactos: Toda la gente que usted ha conocido a lo largo de su vida
puede ser de gran ayuda en este momento. Tómese un minuto para pensar en donde están
sus amigos y si estos lo pueden ayudar. De esta forma puede abrirse opciones que inclusive
no había contemplado

"Administrar muy bien su red de contactos, sus amigos y conocidos es trascendental para
conocer las posibilidades que estas personas tienen de ayudarlo. El estar al tanto de esto,
puede ser una estrategia definitiva en su búsqueda de empleo" afirma Juan David Tous.

• Investigar las necesidades de mercado: Tómese el tiempo de investigar cuáles son las zonas,
sectores y áreas de acción que tienen mayor intención de contratación. El saber estos
datos puede ayudarlo a enfocar su búsqueda y orientar hacia donde debe dirigir su esfuerzo.

• Planificar la búsqueda de trabajo: Para poder sacar máximo provecho del tiempo y el
proceso, es recomendable elaborar un plan de acción con una lista de las actividades más
importantes en el día. La búsqueda de empleo debe ser asumida como un trabajo, con
horarios, objetivos, tareas y programación.

• Utilizar todos los recursos: No se quede en la forma tradicional de búsqueda de empleo,

es importante disponer de todos los medios necesarios para obtener una cobertura más
amplia.

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 4
• En este punto es necesario consultar todos los recursos y medios disponibles:

»» Periódico

»» Clasificados

»» Internet

»» Bolsas de trabajo

»» Revistas

»» Prácticas

»» Asociaciones de trabajo

»» Amigos

»» Familiares

• Pensar con flexibilidad: En este punto es trascendental tener la mente abierta a

posibilidades que tal vez no haya contemplado en el pasado. Es necesario analizar todas las
oportunidades para tomar una decisión, haciendo una lista de razones en contra y a favor,
para poder así considerar o no una opción de empleo.
Tal vez usted nunca pensó en trabajar en horarios nocturnos o en una ciudad diferente a la
que vive, sin embargo, si es una opción interesante para usted, tal vez sea la hora de tener
un espectro más amplio del habitual en torno a adaptación laboral.

• Realizar una hoja de vida concreta y organizada: El currículo es una de las cartas de
presentación más importante a la hora de buscar trabajo. Por ello es necesario resaltar
las cosas positivas, utilizar un lenguaje concreto, escribir con claridad y limpieza, organizar
correctamente la información y buscar la forma de despertar el interés del lector.

• Preparar la entrevista de trabajo: En este punto del proceso es necesario recopilar

información que le permitirá expresarse mejor frente a lo que plantea el entrevistador.
Todo lo que descubra sobre la empresa, directivos, objetivos fundamentales y acerca el
entrevistador, será de suma ayuda.
Junto a esto, también es importante la puntualidad, la presentación personal y buscar
fluidez a la hora de hablar, destacando sus habilidades sobre los demás elementos de su hoja
de vida.

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 5
 • Ser sincero en las evaluaciones psicotécnicas: Estas pruebas se caracterizan por analizar
conocimientos aptitudes y rasgos personales. Valoran factores psicológicos como la
inteligencia, capacidades, intereses o inquietudes personales, por lo que la mejor forma de
afrontarlas es con absoluta y completa sinceridad.
El ser honesto hará que sus respuestas fluyan y que usted se presente de la forma en la que
realmente es. El querer manipular en alguna manera los resultados de estas pruebas puede
resultar en un error y que podría llevarlo a perder una oportunidad valiosa si la persona que
lo entrevista se da cuenta de ello.

• Seguir el proceso atentamente: Una vez haya realizado la totalidad de las actividades es
importante estar atento al resultado de las pruebas de selección. Esto se debe realizar
mediante comunicación telefónica, sin llegar al punto de ser asfixiante.

9. Anexos:

Los posibles instrumentos que se utilizarían en el consultorio serían los siguientes los Servicios:

• Asesorías empresariales

• Acompañamiento en las ideas de negocios

• Invitaciones a conferencias y seminarios empresariales

• Networking

• Formación emprendedora a través de la plataforma de emprendimiento

• Talleres

• Alianzas estratégicas

Consultado de http://www.poli.edu.co/content/comunidades-emprendedoras-3#sthash.
KDVUiUwq.dpuf

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 6