Aporte.

14. Análisis del Marketing de relaciones y servicio al cliente

R- En el hotel manejamos un personal capacitado con eficiencia para la relación de
nuestros clientes nuestros recesionistas cuentan con un nivel de capacitación de
relación con el cliente de un grado alto ya que tenemos un plan de incentivos que
cada cliente que vuelva cada mes al hotel recibirá un bono y en el ámbito del
servicio tenemos una excelente calidad que es por lo que nos distingue de la
competencia.
Creo que la empresa lo esta haciendo de la mejor manera al momento de manejar
el marketing de relaciones y servicio al cliente ya que por ende a logrado ser el hotel
líder de la zona y muy reconocido.
15. Propuesta de Mejoramiento del servicio basado en estrategias creativas de
mercadotecnia, incluir
R- Lo que le recomendamos que al momento de utilizar las 4 P lo realice de una
manera eficiente y objetiva donde se puedan demostrar los cambios y los resultados
objetivos crear en base al mejoramiento de la empresa y fomentarlas mas seguido
ya que se realiza muy tardada y no de una manera seguida y los clientes hay que
estar manejándole la menta para que tenga siempre nuestro hotel como el mejor y
el indicado para descansar.