Diagnóstico De Las Necesidades De Los Clientes

Yedy Neysel Quintero Castro

Tecnología en Gestión Logística

Ficha: 2282161

Servicio Nacional de Aprendizaje – Sena

Dosquebradas- Risaralda
Junio 2 de 2021
Primero, identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien
sea una tienda, un supermercado o el sitio de su preferencia.
Supermercado: Merca Expres
Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en
dicho instrumento debe incluir las siguientes preguntas:

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Gloria Sánchez: cada 15 días
Fredy Muñoz: cada 7 días
Israel García: cada 8 días
Sebastián Henao: cada 3 días
Juan Carlos García: todos los días
Sebastián Zapata: cada mes
Fredy Guastar: cada 15 días
Noé Quintero: cada 5 días
Moisés Rodríguez: todos los días
Natalia Zapata: cada 15 días
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Gloria Sánchez: productos de aseo
Fredy Muñoz: grano
Israel García: carne
Sebastián Henao: grano
Juan Carlos García: leche, panadería
Sebastián Zapata: productos de aseo, grano, carne
Fredy Guastar: mercado en general
Noé Quintero: granos
Moisés Rodríguez: huevos, leche
Natalia Zapata: mercado
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Gloria Sánchez: buenos productos
Fredy Muñoz: ambos
Israel García: ambos
 Sebastián Henao: buenos productos
Juan Carlos García: buena atención
Sebastián Zapata: ambos
Fredy Guastar: buenos productos
Noé Quintero: buenos productos
Moisés Rodríguez: ambos
Natalia Zapata: ambos

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

Gloria Sánchez: por lo general siempre
Fredy muños: a veces
Israel García: si
Sebastián Henao: siempre
Juan Carlos García: si
Sebastián zapata: siempre
Fredy guastar: siempre
Noé quintero: siempre
Moisés Rodríguez: siempre
Natalia zapata: siempre
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
Gloria Sánchez: la tecnología que presenta es justo para el
establecimiento
Fredy muños: el lugar es pequeño, no se necesita
Israel García: si
Sebastián Henao: siempre
Juan Carlos García: si
Sebastián zapata: siempre
Fredy guastar: siempre
 Noé quintero: siempre
Moisés Rodríguez: siempre
Natalia zapata: siempre
Los demás coinciden con que el establecimiento es pequeño y se ajustan a
sus comodidades para encontrar lo que necesitan.

Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique

las posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una
escala que vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor
importancia y 5 la más relevante.

1. Ampliar el establecimiento
2. Innovar con nuevos productos
3. Presentar ofertas
4. Imponer tecnología
5. Impulsar nuevos productos

NECESIDADES DEL CLIENTE

5

4,5

3,5

2,5

1,5

0,5

0
ampliar el innovar connuevos presentar ofertas imponer tecnologia impulsar nuevos
establecimiento productos productos
Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las
debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el
establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.

MATRIZ DOFA
OPORTUNIDADES AMENAZAS FORTALEZAS DEBILIDADES
Muy buenas Perdida de Gran variedad de Atención al cliente
ubicaciones de las clientela ante promociones y
categorías de los otros precios
productos supermercados
Innovar en las Bajar el nivel de Mayor rotación en Marcación de
marcas ganancias los productos precios
Incrementar la Perder productos Crear más puntos Creatividad al
oferta comercial de venta en la promocionar
cuidad

Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para

ayudar en el mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de
la cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes?

Utilizaría los resultados del diagnóstico comenzando por ver los proveedores que
tipo de descuento me podrían hacer en el producto para pedir mayor cantidad y
ofrecer al cliente mejores ofertas.

Se manejaría un mayor inventario con una muy buena rotación para que los
clientes obtengan producto con mejor calidad.