República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria

Colegio Universitario de Enfermería “Cruz Roja Venezolana”
5to Semestre. Sección “A”
Turno-Diurno
Cátedra: Administración en la Atención de Enfermería

Taller Nº 1: La comunicación en
administración

Facilitador: Alumnos:
Licdo. Ali Ayala Ginaime Castro
Yovana Díaz
Joselyn González
Ronald Rodríguez

Caracas, 19 de marzo de 2021

La comunicación
Es la acción consciente de intercambiar información entre dos o más participantes con el fin
de transmitir o recibir información u opiniones distintas. Los pasos básicos de la
comunicación son la formación de una intención de comunicar, la composición del
mensaje, la codificación del mensaje, la transmisión de la señal, la recepción de la señal, la
decodificación del mensaje y finalmente, la interpretación del mensaje por parte de un
receptor.

Tipos de comunicación
 Comunicación verbal
 Comunicación no verbal
 Individual
 Colectiva
 Intrapersonal
 Interindividual
 Intergrupal
 Comunicación masiva
 Comunicación educativa

La comunicación afectiva
La buena comunicación tiene que ver con la pasión, la empatía, la simplicidad, los
relatos, las conversaciones, con una maravillosa capacidad de escuchar y con visiones
irresistibles. Tiene que ver con la integridad, con valores sólidos y con un poderoso
sentido de misión.

La comunicación asertiva
La comunicación asertiva como habilidad social de relación es una forma de expresión
consciente, mediante la cual  se manifiestan las ideas, deseos, opiniones, sentimientos o
derechos de forma  congruente, clara, directa, equilibrada, honesta  y respetuosa, sin la
intención de herir o perjudicar, y actuando desde una perspectiva de autoconfianza

Beneficios de la comunicación
Favorece el establecimiento de relaciones de amistad. Ayuda a que nos sintamos más
satisfechos con nuestras relaciones personales. Despierta el poder de la motivación cuando
se trabaja en equipo. No genera el cansancio mental que provoca la comunicación más
agresiva y negativa.   
Ventajas de la comunicación
 Permite obtener respuestas inmediatas al mensaje dado a otras personas.
 Es la más elemental y económica cuando las personas están cerca físicamente.
 Permite identificar a una persona aun cuando no la estamos viendo.
 Facilita correcciones inmediatas del mensaje al propio emisor.

Medios de la comunicación
Los medios estatales o medios de propiedad estatal son medios de comunicación masiva
que están controlados financiera y editorialmente por el Estado.

 Edición de libros.
 Prensa escrita.
 Radiodifusión.
 Televisión.
 Cine.
 Internet.
 Multimedia.
 Servicio de red socia

Barreras de la comunicación
Se entiende por barreras de la comunicación a los diferentes obstáculos o dificultades que
pueden presentarse durante el proceso comunicativo. Estos obstáculos que pueden
entorpecerlo, enlentecerlo o hacerlo menos efectivo de alguna manera. Estas barreras tienen
que ver directamente con las condiciones específicas de un acto comunicativo, es decir,
tienen que ver con los elementos puntuales que intervienen.

Pueden tener que ver con los miembros del proceso (emisor o receptor, por ejemplo, si
alguno es sordo y el otro le habla) o con el código (si no hablan el mismo idioma) o incluso
con el contexto en que se produce el acto comunicativo (si dos personas intentan hablar
entre música con mucho volumen).

Existen distintos tipos de barreras comunicativas, como son:

 Físicas. Circunstancias que dificultan la comunicación, tales como ruidos

ambientales, obstáculos físicos (vidrios, paredes, cortinas) que distorsionen o
impidan el entendimiento.
 Semánticas. Tienen que ver con el código, es decir, la lengua en la cual se inscriben
los significados de las palabras, los gestos u otro tipo de signos (en la comunicación
no verbal). Puede tener que ver con diferencias dialectales o idiomáticas.
  Fisiológicas. Vinculadas a la configuración anatómica tanto del emisor como del
receptor o receptores, lo que puede traducirse en condiciones médicas (sordera,
mudez) o incluso en enfermedades o condiciones transitorias (ronquera,
conjuntivitis, etc.).
 Psicológicas. Reflejan la condición mental o emocional de alguno de los actores,
que pudiera sabotear la transmisión del mensaje. Por ejemplo, estados de catatonia
en los que un individuo no responde a los estímulos comunicativos.
 Administrativas. Todas aquellas barreras que tienen que ver con la administración
de la comunicación, es decir, con su gestión, y que atañen a las instancias
involucradas en un instante puntual, como el contexto cultural y circunstancial en
que ocurre, los mecanismos tecnológicos usados, etc.

Ventanas de la comunicación

 Permite obtener respuestas inmediatas al mensaje dado a otras personas.

 Es la más elemental y económica cuando las personas están cerca físicamente.

 Permite identificar a una persona aun cuando no la estamos viendo.

 Facilita correcciones inmediatas del mensaje al propio emisor.

La comunicación como medio de ayuda

La comunicación no es una variable independiente o aislada del desarrollo como lo

proponen algunas visiones instrumentalistas de la modernidad (la comunicación por la
comunicación misma), sino que por lo contrario es un elemento central de éste, sin el cual
no se puede alcanzar el crecimiento. En éste sentido, reflexionando sobre la relación que
existe entre comunicación y desarrollo, podemos decir que el crecimiento entendido como
el mejoramiento general de los niveles económicos, políticos, culturales, psíquicos y
espirituales de la vida de los individuos o de la población, a través de la satisfacción de sus
necesidades básicas, es producto de un conjunto de factores y procesos sociales complejos,
dentro de los cuales, el detonador de todos esos elementos es la adquisición de conciencia
sobre las realidades o problemas que se tienen que resolver. Esto significa, que para que se
produzca un desarrollo material de la sociedad antes se requiere generar un previo
crecimiento mental de la misma. De lo contrario, no existen condiciones apropiadas para la
gestación del desarrollo: el desenvolvimiento de los individuos, comunidades o de un país,
parte de la evolución de su intelecto y no de la multiplicación acumulada de simples
acciones materiales.
Influencia en la prestación de salud a individuos, familia y comunidad

La familia es el grupo de intermediación entre el individuo y la sociedad. Constituye el

núcleo más primario del ser humano, en ella el hombre inscribe sus primeros sentimientos,
sus primeras vivencias, incorpora las principales pautas de comportamiento y le da un
sentido a sus vidas. Sin embargo, a pesar de las grandes transformaciones del mundo
contemporáneo la familia sigue siendo el hábitat natural del hombre, ya que cumple
funciones que son insustituibles por otros grupos e instituciones.

    En los tiempos actuales mucho se habla de la crisis de la familia ya que han surgido
valores emergentes que tienden a sustituir los valores de la familia tradicional. La familia a
su vez se ha diversificado en su composición, estructura y tipología. Hoy ya no es posible
hablar de la familia sino de las familias. Han cambiado las formas de hacer pareja, los
estilos de autoridad, las pautas de crianza, los modelos de maternidad y paternidad, las
formas de convivencia. Pero nada apunta hacia la desaparición de la familia como grupo
humano, muy por el contrario la familia ha resistido a los impactos de los cambios sociales.

    La relación entre individuo, familia y sociedad hay que entenderla en sus múltiples
interrelaciones y no como un proceso unidireccional. Se hace necesario entender dos
niveles de análisis para la familia: uno Macrosociológico y uno Microsociológico

Retroalimentación de la comunicación a nivel social y ambiental

La importancia que cobra en la actualidad la Comunicación Social en Salud (CSS) como

una poderosa herramienta para la adopción de conductas saludables, tanto individual como
colectiva, en la prevención, control de enfermedades y problemas de salud en general.

La CSS se hace por medio de programas planeados, implementados y evaluados, que

contribuyen a modificar comportamientos y factores ambientales relacionados con
conductas, para que de forma directa promuevan salud, prevengan enfermedades o protejan
a las personas de algún daño.

De ahí la novedad científica de la presente investigación, pues se trata de contextualizar las

disposiciones establecidas para la prevención en salud, para diseñar acciones y actividades
que por su organización y estructura partan desde la comunidad hacia el policlínico, según
las particularidades de la situación de salud del área de atención.

La comunicación siempre ha estado presente en los procesos de salud. Sin embargo, el

desarrollo de la comunicación como campo de análisis e intervención en las estrategias y
programas de salud pública se vincula de forma directa con los cambios en la definición de
salud que se produjeron a mediados del siglo XX.