1. Describa la tarea de la investigacién de mercados. Es la funcion que conecta al consumidor, al cliente y al publico con el vendedor mediante la informacién la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas del marketing 2. {Qué decisiones toman los gerentes de marketing? Los gerentes toman decisiones basadas en la informacion de que disponen y la calidad de sus decisiones depende, fundamentalmente de la calidad de esa informacion £Cémo ayuda la investigacion de mercados a tomar esas decisiones? La investigacion proporciona informacion relevante para las decisiones administrativas: pero no ofrece soluciones en si porque éstas requieren el juicio de los directivos. 3. Defina la investigacién de mercados \dentificacién, recopilacién, analisis, difusion y uso sistematico y objetivo de la informacién, con el propésito de ayudar a la administracién a tomar decisiones relacionadas con la identificacién y resolucién de problemas. 4, Describa una clasificacién de la investigacion de mercados. La investigacién de mercados se clasifica en estudios para + Identificar el problema 6 * Para resolver el problema La primera se lleva a cabo para ayudar a identificar problemas que quiza no seas evidentes a priera vista, pero que existen o es probable que surjan en el futuro, existen algunos ejemplos de este tipo de investigacion: v Estudios de potencial de mercado. Y Participacién de mercados, ¥ Imagen de una marca Y Caracteristicas del mercado Y Anélisis de ventas. v_ Pronésticos v Tendencias comercialesLa segunda la realizan para tomar decisiones que resolverén problemas de marketing especificos. Los temas que se analizan son: ¥ Investigaciones sobre segmentacién v Producto ¥ Asignacién de precios ¥ Promocién Y Distribucion. 5. Describa los pasos en el proceso de investigacion de mercados. Es el conjunto de 6 pasos que definen las tareas que deben cumplirse al realizar una investigacién de mercado: Paso 1.- Definicion del problema: se debe considerar el propésito del estudio, informacién, antecedentes pertinente, la informacion que se necesita y la forma en que se utiliza para tomar decisiones supone hablar con quien tenia las decisiones, entrevista a expertos, analisis de datos secundarios Pasé 2.- Desarrollo del enfoque del problema: incluye la formulacién del marco de referencia objetivo o teérico, modelos analiticos, preguntas de investigacion e hipétesis identificacién de la informacién que se necesita.Pasé 3.- Formulacién del disefio de investigacién: incluye los siguientes pasos: a. Definicién de la informacién necesaria b. Analisis de datos secundarios c. Investigacion cualitativa d. Técnicas para la obtencién de datos cuantitativos (encuesta, observacion y experimentacion) e. Procedimientos de medicin y de escalamiento f. Disefio de cuestionarios g. Proceso de muestreo y tamatio de la muestra h. Plan para el andlisis de datos Paso 4.- Trabajo de campo 0 recopilacién de datos: Ia recopilacién de datos implica contar con personal o un equipo que opere ya sea en el campo, como en el caso de las encuestas personales (caso por caso, en los centros comerciales 0 asistidas por computadora), desde una oficina por teléfono (telefonicas o por computadora), por correo (correo tradicional y encuestas en panel por correo en hogares preseleccionados), 0 electronicamente (por correo electrénico o internet). La seleccion, capacitacién, supervision y evaluacién adecuadas del equipo de campo ayuda a minimizar los errores en la recopilacién de datos. Paso 5.- Preparacién y andlisis de datos: incluye su revisién, codificacién, transcripeion y verificacion a cada cuestionario o forma de observacion que se revisa y consigue de ser necesario, se le asigna cédigos a cada ruptura de cuestionario se guardan en medios magnéticos, se analizan los datos para obtener informacion Paso 6.- Elaboracion y presentacion de Informe: Es un informe escrito donde se presenta las preguntas de investigacién especificas que descubran el enfoque el disefio de la investigacién y los procedimientos utilizados para la recopilacién y andlisis de datos e incluir los resultados ideas se debe tomar una presentacién oral que incluye graficos, tablas, figuras para mejorar su influencia6. UCémo debe tomarse la decisién de investigar? La decision de realizarla no es automatica, esta decision debe sustentarse en consideraciones como la comparacién entre costos y beneficios, los recursos disponibles para realizar la investigacién y para llevar a la practica sus hallazgos, asi como la actitud de la administracion hacia su realizacion 7. Explique una manera de clasificar los servicios y proveedores de Investigacion de mercados En general los proveedores de investigacion se clasifican en internos y externos. Un proveedor interno es un departamento de investigacion de mercados dentro de la empresa. Los proveedores externos son empresas contratadas para proporcionar datos de la investigacién de mercados. Los proveedores de servicios completos ofrecen todas las tareas incluidas en la investigacién de mercados. Estas se subdividen en: © Servicios sindicados. o Servicios estandarizados © Servicios personalizados » Servicios por internet Los proveedores de servicios limitados se especializan en una o unas cuantas fases del proyecto de investigacion de mercados. Y se subdividen en: > Servicios de campo © Servicios de codificacién y captura de datos © Servicios analiticos © Servicios de analisis de datos © Servicios y productos de marca.10. £Qué son los servicios sindicados? Recaban informacion de valor comercial conocido que proporcionan a numerosos clientes por suscripcién. Las principales formas para la recopilacion de esos datos son encuestas, paneles, escaneres y supervisores. 4Cual es la diferencia principal entre un proveedor de servicios completos y uno de servicios limitados? La diferencia es que el servicio completo oftecen las compafiias toda la gama de actividades de la investigacién de mercados, mientras que el servicio limitado son compafiias que se especializan en una o unas cuentas fases del proyecto de investigacién de mercados. Qué son los productos registrados de investigacién de mercados? Los servicios y productos registrados de investigacién de mercados son procedimientos especializados para tratar tipos especificos de problemas de investigacién de mercados esos procedimientos son patentados, reciben un nombre de marca y se venden como cualquier otro producto11. 12. 13. 14, 15. Mencione cinco directrices para elegir un proveedor externo de investigacion de mercados. Estas son las cinco directrices para elegir un proveedor externo de investigacion de mercado. a. Cuales la reputacién del proveedor? Termina los proyectos de acuerdo con el programa? Se le conoce por mantener estandares éticos? Es flexible? Sus proyectos de investigacién son de alta calidad? waco £Qué oportunidades de hacer carrera pueden encontrarse en la investigacion de mercados? Oportunidades profesionales alentadoras, igualmente atractivas son las carreras en empresas y agencias comerciales y no comerciales, que cuentan con departamentos internos de investigacién de mercado, las empresas de publicidad también realizan una cantidad considerable de investigacion de mercados y emplean a profesionales de! campo. Analice tres cuestiones éticas en la investigacién de merca-dos que se relacionen con: 1. el cllente, 2. el proveedor y 3. el encuestado a. Los problemas éticos surgen cuando los intereses de las partes estan en conflicto b. Ccuando uno © mas de los interesados no cumplen con sus responsabilidades. ¢. Los problemas éticos se resolverian si los interesados se comportan de manera honorable £Qué es un sistema de informacion de marketing? Un conjunto formalizado de procedimientos para generacién, andlisis, almacenamiento y distribucién continuos de la informacién pertinente entre quienes toman las decisiones de marketing zEn qué difiere un SAD de un SIM? EI SAD usa modelos del SIM informes, en una estructura regida; y la otrasencilla con el usuario. El SAD es adaptable y el SIM restringe la informacion EI SIM aclara datos sin analizar y el SAD usa analisis condicional. PROBLEMAS 4. Busque en los ejemplares recientes de periodicos y revistas para reconocer cinco ejemplos de investigacion para la identificacion del problema y cinco ejemplos de investigacion para la solucion del problema. Identificacién del problema para que me donalds asegure su liderazgo: = Preferencia de consumidores en mercados extranjeros Posibilidad de crecimiento mediante subsidiarias Capacidad de expansién fuera de EU Investigacion sobre nuevos formatos de negocios con el mismo nombre e imagen, por ejemplo las cafeterias. = Investigacion sobre nuevos productos. Solucién del problema: .? Realizar una investigacién exploratoria para conocer el grado de saturacion del mercado interno. _? Buscar un factor de diferenciacién hacia el resto de competidores. Investigacion exploratoria hacia el exterior de EU. ? Determinar cuales mercados es viable seguir creciendo o incursionar 2. Mencione un tipo de investigacion de mercados que sea util para cada una de las si ntes organizaciones: A. La libreria del campus: Investigacién de imagen B. El responsable del transporte publico de tu ciudad: Investigacién para la identificacion del problema. C. Una importante tienda departamental de su comunidad: investigacién exploratoria.D. Un restaurante localizado cerca del campus: Investigacién de la segmentacion. E. Un zoolégico en una ciudad importante: Investigacién de las caracteristicas del mercado. DISCUSION DE TEMAS: 1. 2. Qué tipo de estructura institucional es mejor para un departamento de investigacion de mercados en una empresa comercial grande? a) Gerencia Administrativa b) Departamento de ventas ¢) Departamento de marketing 4) Departamento financiero Cudl es la formacién educativa ideal para alguien que quiere hacer carrera en la investigacién de mercados? Es posible adquirir dicha formacién? Si es posible adquirir dicha formacion ya que deben entender los problemas que enfrentan los administradores desde una perspectiva amplia y para conseguir esto deben asistir a cursos de marketing que sea posible, tomar cursos de estadistica y métodos cuantitatives, adquirir habilidades para el manejo de Internet y la computadora, conocer los lenguajes de programacién es una ventaja adicional, asistir a cursos sobre psicologia y la conducta del consumidor, adquirir habilidades eficaces de comunicacion verbal y escrita, pensar de manera creativa Es posible imponer estdndares éticos en la investigacién de mercados? Como? Si es posible, brindando buen servicio a los clientes, tener mejor comunicacién y llegar a tener acuerdos con proveedores para obtener mayor cantidad de consumidores con la calidad de productos que ofrecemos y con esto podremos incrementar nuestros ingresos y a la vez tener satisfechos a nuestros clientesEJERCICIOS PREGUNTAS 1. Defina disefio de la investigacién con sus propias palabras Es una estructura o un plano global para llevar a cabo una investigacién de mercado, detallando procedimientos necesarios que se requiere para resolver un problema de investigacién. 2. Sefiale las diferencias entre investigacién exploratorla y la concluyente corer Describe poseubre ideas caracteristicas ¥ nocimientos o funciones de im mercado Formulacion Es flexible y no previa de esatructurada, hipotesis especificas gatebep La informacion datos se define con primarios es peaetne cualitativo. ~ Tentativos Es formal y resultados. estructurado. Muestra La muestra es pequefia y no grande y representativa, representativa. 3. Cuales son los principales objetivos de la investigacién descriptiva? © Proporcionar informacion y comprensién © Probar hipétesis especificas © Examinar relaciones causales.4,Mencione las seis preguntas de la westigacién descriptiva y de ejemplos de cada una. Qué: {Qué informacién deberia obtenerse de los encuestados? Como: ECémo se va a obtener la informacion de los encuestados? Cuando: 2Cuando deberia obtenerse a informacién de los encuestados? Dénde: zDénde deberia contactarse a los encuestados para obtener informacion requerida? Quién: gQuién deberia considerarse cliente de una tienda departamental particular? Por qué: {Por qué se deberia obtener informacién de los encuestados? 5. Compare los disefios transversal y longitudinal (Consiste en estudiar ‘en un momento ‘cetermunado disunios ‘grupos de aujetos de Siforentes edades, Consiste en observar aun mtisime grupo de cotrece informacion goneral rospocto alae iforenciae entre Cistintas edadae Pennite captar las Giferencias ntraindivicuale [No permite captar el cambio Intrneividual No permite captar el cambio generacional Problemes de homogenesdad entre ‘grupos. Mortandad experimental6. Describa el andlisis de cohortes zpor qué es de especial interés? Un estudio de cohortes es un disefio observacional analitico longitudinal en el que se comparan dos cohortes que difieren por su exposicién al factor de estudio para evaluar una posible relacién causa-efecto. Si en un estudio se sigue una cohorte con la unica fina-lidad de estimar la incidencia con que aparece un determinado problema de salud (desenlace 0 efecto), o describir su evolucién, se trata de un disefio descrip-tivo longitudinal. En un estudio de cohortes, los individuos, todos ellos inicialmente sin la enfermedad de interés, se cla-sifican en funcién de su exposicion 0 no al 0 los facto-res de riesgo en estudio; son seguidos durante un periodo de tiempo, comparando la frecuencia con que aparece el efecto o respuesta entre los expuestos y entre los no expuestos. 7. Analice las ventajas y desventajas de los paneles El panel es una muestra de personas que pertenecen a un colectivo del que se quiere extraer la informacién. A pesar de que los cuestionarios son el medio mas empleado en este método de recogida de informacion existen otros instrumentos que también se pueden utilizar para esta finalidad. Asi, los conocidos “audimetros” son unos aparatos que sirven para medir la audiencia de programas de radio 0 television Permiten conocer con precision el La informacién que se recoge es comportamiento de un colectivo, y al ser fundamentalmente cuantitativa la informacion periédica se conocen también las modificaciones que se producen en dicho comportamiento Recopilaciones grandes de datos. La creacién y mantenimiento del panel necesita de una estructura compleja, lo que eleva sustancialmente los costes Pueden ser mas exactos los datos que No son muy representativos (negacién a los transversales. participar, mortalidad, pago)8 {Qué es un disefio de investigacién causal? {cual es su propésito? Tipo de investigacién concluyente donde el principal objetivo Consiste en obtener evidencia concemiente a las relaciones causales. La investigacion causal es adecuada para los siguientes propésito: 1.) Entender que variables son la causa y cuales son el efecto de un fenémeno. 2.) Determinar la naturaleza de la relacién entre variables causales y el efecto que se ve a predecir. 9, {Cual es la relacion entre la investigacion exploratoria, descriptiva y causal? Para la eleccién del disefio de investigacion se ofrecen los siguientes pasos: 1.) Cuando se sepa poco acerca de la situacién problema es aconsejable empezar con la investigacién exploratoria. 2.) La investigacién exploratoria es el paso inicial en el esquema general del disefio de la investigacion 3.) No es necesario empezar cada disefio de la investigacién con una investigacion exploratoria 4.) Aunque la investigacién exploratoria por lo general es el primer paso, no tiene que serio. La investigacién exploratoria puede seguir a la investigacion descriptiva o casual 10. Sefiale los principales componentes de un disefio de una investigacion ¥ Disefiar fases exploratoria, descriptiva 0 causal de /a investigacion ¥ Definir la informacién que se necesita ¥ Especificar los procedimientos de medicién y escalamiento ¥ Construir y hacer prueba piloto de un cuestionario Y Especificar el proceso de muestreo y el tafialo de la muestra. v Desarrollar un plan para el andlisis de los datos.41. Qué fuentes potenciales de error pueden afectar al disefio de la investigacion? * Error de muestreo aleatorio + Error no atribuible al muestreo * Error de respuesta 12. (Por qué es importante minimizar el error total en vez de cualquier fuente particular de error? El error importante en la Investigacion de Mercados es el Error Total, y no el error de una etapa en particular. + Error Total = Error muestral + Error no muestral Por ejemplo, un aumento en el tamafio de la muestra, con el fin de reducir el error muestra puede conducir a un incremento de! error total de la investigacion, debido a que otros errores no muestrales pueden incrementarse mas que proporcionaimente con el tamafio muestral.