ANALISIS CRITICO DE LA NORMA TECNICA No 001-2018

NORMA TECNICA DE GESTION POR PROCESOS

La implementación de la gestión de los procesos establecidos en la presente norma es de

aplicación obligatoria en las entidades públicas, siendo esta una herramienta de gestión orientada
a identificar y suministrar información para el análisis de la entidad con un enfoque en sus
procesos que contribuye en el cumplimiento de los objetivos institucionales con el compromiso y
participación activa de la alta dirección y el involucramiento de las unidades de organización que
participan en el proceso teniendo como resultado un impacto positivo en el bienestar de los
ciudadanos contribuyendo de esta manera a mejorar su calidad de vida.

A Las instituciones públicas que se implementan con este proceso les va permitir promover la
participación de todo su equipo de trabajo en las cuales involucra la participación de todas las
áreas de la entidad a participar en forma articulada en el cumplimiento de los objetivos,
asignándoles responsabilidades y roles de acuerdo a sus competencias y a su capacidad resolutiva.

Para implementar la gestión de los procesos en las instituciones públicas se debe tener en cuenta
las tres fases que son indispensables para tener los resultados esperados.

Mediante la aplicación de las 3 fases que son, la determinación del proceso, seguimiento,
medición y análisis de procesos y mejora de procesos, al implementar la gestión por procesos se
van obtener información para la formulación e implementación de otros documentos de gestión
institucional, planificación institucional, formulación presupuestal, organización institucional, la
forma de planificar , organizar, dirigir y controlar las actividades de trabajo de manera transversal
y secuencial a las diferentes unidades de organización para contribuir con el propósito de
satisfacer las necesidades y expectativas de los ciudadanos y el logro de objetivos institucionales.

La implementación de este proceso en las entidades del estado va permitir una intervención en
forma ordenada, planificada donde se identifica el principal problema que afecta al usuario el cual
se refleja en su insatisfacción del servicio requerido por el mismo.

Las instituciones del estado identificando el problema principal priorizaran la intervención se

diseñará o plasmarán en un plan de intervención de mejora del servicio de la institución mediante
la formulación o programación en base a metas el que se refiere a lo que la institución quiere
lograr mediante la implementación de la gestión del proceso, se diseñan objetivos el que se
refiere a lo que la entidad pretende alcanzar con la ejecución de este proceso para lo cual es
necesario contar con recursos humanos, recursos financieros, infraestructura, sistemas
informáticos y equipos necesarios.

Así mismo se realizará las verificaciones y control del cumplimiento de la ejecución del proceso
mediante indicadores de desempeño en sus cuatro dimensiones de desempeño la eficacia,
eficiencia, calidad y economía aplicables a los productos.
Teniendo como resultado del proceso a una persona o a los ciudadanos que satisfacen sus
necesidades y expectativas lo que contribuye al logro de los objetivos institucionales y al bienestar
de la sociedad.

En conclusión, la implementación de la gestión por proceso es aplicable en las entidades del

estado por lo que orienta a hacer una planificación de intervenciones de mejora en base a las
necesidades reales de la institución por involucrar la participación de los trabajadores de acuerdo
a sus competencias y su capacidad resolutivo buscando alcanzar un resultado eficiente y eficaz de
los servicios en beneficio de los usuarios para contribuir en mejorar su calidad de vida.