Capacitación móvil

• Con la actualización de tarifas móviles de 55.900 a 99.900 pesos si un cliente maneja un plan
con una renta mayor y desea generar cambio de plan a los actuales se puede como primer
anillo ofrece una erosión máxima del 30%, pero al ser anillo 2 manejamos hasta el 80%
escalonado, si el plan no esta se debe solicitar cambio de plan escalándolo, si la erosión es
mayor al 80% se debe escalar con supervisor la autorización.

• Para planes de portabilidad se ofrece el 3 y 6 mes con un 50% de descuento y el doble de

datos únicamente para clientes nuevos, si ya maneja el plan de portabilidad activo y desea
acogerse a estos planes no es posible y recibirá solo hasta el 50% más de datos como
actualmente se está manejando.

 Los planes ahora aparecerán como SM aplican para iPhone o smartphone.

 En los cambios de plan se debe informar la cantidad de gigas que el cliente puede
compartir aclarando que la opción para que comparta es poniendo el teléfono como
hotspot o anclaje.

 Para tomar los nuevos planes actualizados de 60 GB en adelante debe tener hogar o
ser todo claro y solo aplicarán para cliente NUEVOS.

 Si el cliente solicita que se le aplique el plan se debe aclara que ya maneja un beneficio
activo por lo que no se puede cambiar y tampoco aplicara así se genere up grade a
cualquier plan móvil igual recibirá hasta el 50%.
Si el cliente solicita que se le aplique el plan se debe aclara que ya maneja un beneficio activo
por lo que no se puede cambiar y tampoco aplicara así se genere up grade a cualquier plan
móvil igual recibirá hasta el 50%.