Está en la página 1de 1

NO informar estado de cuenta

Registra NO cuenta

F
activa cuenta al realizar reconexion
red SI SI
dia de linea

SI
Hay falla en
S.A.R.A
SI
hacer prueba cruzada, y
si falla persiste escalar L
NO
indicar U
validar 2G-3G o cobertura de red perfil sim necesidad de
J
PLAN PUJ NO 2G/3G SI NO
4G/4.5G por sara superior a 11 cambio de
4G/4.5G SIM
NO

SI
consumio
100% de
SI
Informar al cliente que el
plan ya se consumio
hacer prueba cruzada, y
si falla persiste escalar
SI O
plan

Registra cuenta Linea validar bloqueos


SI G
NO SI NO
red activa

informar
enrutada
NO
hacer desenrutamiento y
R
SI
A
linea al
SI NO estado de SI prueba cruzada
dia
cuenta
NO informar estado de cuenta realizar
Hay falla en
S.A.R.A
NO
permite
navegar
NO
validar
consumos
Cumple con
condiciones de plan
SI
QDN
registra
NO
enviar
CMC
escalamiento
masivo FALLA M
DATOS-
A
realizar escalamiento masivo
falla en NO SI ESCALAMIENTOS
SI SI FALLA DATOS-ESCALAMIENTOS
consulta INGENIEROS si
INGENIEROS

S
QoE MOS falla persiste
informar falla
Informar al cliente que el Diagnostico
plan ya se consumio red
NO falla APP NO en celular

Error de APN
Error APN
cliente
se debe realizar configuracion de APN
NO con apoyo de
NO
transaccion falla al realizar
O
SI

P
Accessed https://www.helpforsmartphone.com pendiente SI enviar SI escalamiento
CMC masivo FALLA
Error de red DATOS-

O
SI NO ESCALAMIENTOS
PRUEBA INGENIEROS
Diagnostico ZONA NO CRUZADA NO informar al cliente
realizar

R
red ESPECIFICA que era falla de esta activo
FALLA Hay bloqueo Bloqueo Datos SI proceso de
simcard o equipo SI este
de Internet Gprs por Gpt bloqueo
FALLA DATOS- bloqueo

T
en AC gpt
ZONA SI CONFIGURACION
ESPECIFICA EQUIPO
Oferta cumple Informar al
SI NO
realizar escalamiento masivo FALLA
DATOS-ESCALAMIENTOS INGENIEROS
Comercial politicas cliente que
el plan ya E
se

Hay falla en FALLA EN FALLA EN PRUEBA


informar al
SI consumio
M
NO COBERTURA NO VARIOS NO CRUZADA NO
S.A.R.A S.A.R.A USUARIOS FALLA cliente que
era falla de
falla
desactivar SI
enviar
CMC
informar al
cliente que
O
simcard o
V
SI bloqueo ya el
SI SI equipo FALLA
SI servicio
DATOS-
estaría

I
Informar a cliente de la realizar realizar escalamiento CONFIGURAC NO
Informar a cliente de funcionan
falla y dejar tickler escalamiento masivo masivo FALLA ION EQUIPO
la falla y dejar tickler do
FALLA DATOS- FALLA DATOS- DATOS-

L
FALLA DATOS- informar al
ASISTENCIA EN CURSO ESCALAMIENTOS ESCALAMIENTOS
RED.COBERTURA O cliente
INGENIEROS INGENIEROS
HISTORICA servisio ok

También podría gustarte