Gerente

Luis Clean
Misión
Prestar servicio de aseo integral con la modalidad de
Outsourcing a las empresas de la localidad con calidad,
oportunidad y eficiencia utilizando equipos de alta
tecnología y un excelente recurso humano que trabaja con
esfuerzo y dedicación, para satisfacer las necesidades de
nuestros clientes.

Visión
En el año 2022 Todo Limpio pretende ser una empresa
líder en el mercado Colombiano de servicio de aseo,
mantenimiento de instalaciones menores, servicios de
cafetería, limpieza de vidrios y fachadas, así como en
el suministro de personal operativo y administrativo y
oficios varios con un enfoque hacia el trabajo en equipo,
generando beneficios económicos para sus socios y
garantizando la seguridad y salud de sus empleados
y el cumplimiento con la reglamentación aplicable a
nuestras actividades.
Principios
• Calidad: mantener este componente como premisa,
con el fin de contribuir al mejoramiento continuo,
para lograr siempre la satisfacción del cliente
• Liderazgo: internamente relacionado con saber
dirigir, orientado al trabajo en equipo, buscando el
logro de metas y objetivos comunes

Objetivos estratégicos y del sistema de gestión

• Prestar los servicios integrales de acuerdo a los requisitos contractuales con nuestros clientes
• Incrementar el nivel de satisfacción de los clientes en la presente vigencia en un 10% con relación a los
resultados de la vigencia anterior
• Reciclar y reutilizar el agua residual, asegurando el cumplimiento de nuestra política ambiental y las
normas establecidas en la materia, buscando promover ahorros y eficiencias
• Emplear un enfoque de sistemas para planificar, implementar, monitorear y gestionar la seguridad de la
información
• Aumentar la probabilidad de continuidad de las funciones críticas de la organización en caso de registrarse
alguna interrupción de sus operaciones
• Garantizar los recursos necesarios para asegurar la calidad en la prestación del servicio
• Mejorar las competencias del personal en temas de calidad del producto, ambientales y seguridad de la
información
• Ampliar la participación de los mercados nacionales e internacionales
• Manejar adecuadamente los residuos que pueden tener impacto ambiental
 Contexto de la organización
Es importante entender las cuestiones externas e internas que son pertinentes
Comprensión de la para el propósito de Todo Limpio, su dirección estratégica y que pueden
organización y su afectar, de forma positiva o negativa, la capacidad para alcanzar los resultados
contexto esperados. En este caso se trabajó la matriz DOFA para identificar debilidades,
oportunidades, fortalezas y amenazas.

Es preciso asegurar que Todo Limpio considere los requisitos pertinentes de sus
clientes directos y de todas aquellas partes interesadas que pueden impactar su
capacidad para proveer servicios que cumplan con sus necesidades.
Comprensión de Las partes interesadas pertinentes para Todo Limpio se consideraron bajo estas
las necesidades y premisas :
expectativas de las • Posible influencia o impacto en el desempeño o decisiones.
partes interesadas • Capacidad para crear riesgos y oportunidades.
• Posible influencia o impacto en el mercado.
• Capacidad para afectar a Todo Limpio por medio de sus
decisiones o actividades.
Para este caso la empresa definió la matriz de partes interesadas con sus
necesidades y expectativas.

Todo limpio determinó los límites para su sistema de gestión de manera que
contribuya a cumplir con requisitos, necesidades y expectativas de sus clientes y
Determinación del otras partes interesadas.
alcance del sistema Este alcance se trabajó teniendo en cuenta los factores externos e internos,
de gestión de la necesidades y expectativas de las partes interesadas, así como los servicios que
organización se prestan actualmente en Todo Limpio. El alcance definido:
“Prestar servicio de aseo integral con la modalidad de Outsourcing a las
empresas de la localidad de Bogotá”

Es importante para Todo Limpio establecer los procesos necesarios para dar
respuesta a su alcance: “Prestar servicio de aseo integral con la modalidad de
El sistema de gestión Outsourcing a las empresas de la localidad de Bogotá”, es decir, que permita
y sus procesos cumplir con la operación con sus clientes, para lo cual se definieron los siguientes
procesos: Planeación Estratégica, Mejora Continua, Gestión Comercial, Logística,
Prestación del Servicio, Gestión Humana, Financiero, Administrativo, Tecnología.
 Matriz DOFA con incidencia en los procesos de Todo Limpio

Procesos Debilidades Oportunidades Fortalezas Amenazas

Existencia de demanda en salarios Implementar el sistema Cuenta con un SGC. Pérdida de licitaciones
por parte de los empleados. ambiental, seguridad de la públicas como
Fallas en la comunicación interna información y continuidad del mecanismo principal
entre la gerencia y las otras negocio. de contratación.
dependencias. Ampliar la cobertura a
Planeación No se cuenta con planeación nivel nacional a través de
estratégica definida. sucursales.
Estratégica
No se tiene establecidas políticas
claras para el manejo de la calidad
del producto, temas ambientales,
seguridad de la información y
continuidad del negocio.
Es una empresa familiar
dificultando la toma de decisiones.

Empresa relativamente nueva en Ampliar la oferta en el Cuenta con clientes Competencia en otras
Gestión el mercado. manejo de Outsourcing reconocidos en el sector empresas del sector.
Comercial de personal. público y privado.

No hay control para el manejo de

Logística inventarios de productos de aseo
y desinfección.
 Alta rotación de personal Nueva legislación en
operativo. temas ambientales.
Prestación del Fallas en el seguimiento de la
Servicio operación.
No se tiene un manejo adecuado
para gestionar residuos, afectando
el medio ambiente.

Escaso personal administrativo Capacita constantemente Nueva legislación en

frente al crecimiento sostenido de a los trabajadores. Seguridad y Salud en
Gestión la empresa. trabajo.
Humana No existe un funcionario o Políticas
dependencia que responda por la gubernamentales frente
seguridad y salud en el trabajo. a las obligaciones
salariales.
No existe presupuesto para
Financiero controlar los ingresos y gastos
relacionados con la operación.

No hay procesos claros para la Infraestructura adecuada

evaluación, selección, seguimiento para la operación.
Administrativo y reevaluación de los proveedores. Vehículos propios.
No se realiza mantenimientos
oportunos a los vehículos.
 Se presenta inadecuado manejo
por parte de los usuarios en el
Tecnología sistema de información de la
empresa, usando contraseñas
débiles o reutilizadas.
Existe un porcentaje elevado de
equipos en la empresa sin antivirus
actualizado.
No hay conciencia por parte de
los trabajadores en emprender
Mejora acciones de mejora que
Continua contribuyan a mejorar los
procesos.
 Matriz partes interesadas con incidencia
en los procesos de Todo Limpio
Procesos Debilidades Oportunidades

Administrativo, Proveedores de insumos de • Cumplir especificaciones de

Logística y elementos de aseo y desinfección los pedidos
Prestación del • Insumos de calidad
servicio • Entrega oportuna
• Facilidad de pago
• Continuidad de trabajo con
el proveedor

Tecnología Proveedores de tecnología • Cumplir especificaciones de

los equipos
• Respaldo
• Garantía
• Servicio postventa
• Entregas oportunas

Logística y Proveedores de mantenimiento de • Cumplir especificaciones de

Administrativo vehículos los mantenimientos
• Mantenimientos de calidad
• Entrega oportuna de los vehículos
• Facilidad de pago
• Trabajo contínuo con el proveedor
de mantenimiento de vehículos.

Prestación del Comunidad • No contaminar

servicio • Generar empleo
• Contratar madres cabeza de hogar
• Generar calidad de vida
 Planeación Trabajadores • Condiciones seguras de trabajo
Estratégica y • Salarios justos
Gestión Humana • Pago oportuno
• Brindar capacitación
• Bienestar
• Desarrollo del personal
• Incentivos
• Jornadas de inducción y
reinducción

Prestación del Clientes • Prestar servicio oportunamente

servicio • Prestar servicio con calidad
• Atender oportunamente
requerimientos del cliente (Quejas)
• Evaluar la satisfacción del cliente
• Continuidad del negocio con
el cliente

Planeación Socios • Rentabilidad del negocio

Estratégica • Expansión en el mercado
• Cumplimiento de metas

Planeación Entes de control (DIAN) • Cumplimiento legal

Estratégica

Recursos de la empresa
• Humanos: 2000 trabajadores (administrativos y operativos)
• Económicos: ganancias netas anuales $3000 millones
• Infraestructura: sede propia, sucursales, vehículos, equipos de oficina, etc.
• Dotación: completa por trabajadores de acuerdo a su función.
• Tecnológicos: bases de datos, software, hardware, etc.