UNIVERSIDAD AUTONOMA DE YUCATAN

FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA

PLAN DE NEGOCIO DE “YucaBest”

Autor (es):
EDUARDO EMMANUEL GÓMEZ COUOH (I I L)
GILBERTO ARTURO SOLÍS LEÓN (I I L)

Asesor (a):
ILEANA CAMILA MONSREAL BARRERA

Mérida Yucatán, 21 de mayo de 2019

Contenido
Misión:...............................................................................................................................................2
Objetivo:............................................................................................................................................2
Estrategias:........................................................................................................................................2
Políticas:............................................................................................................................................3
Política de Calidad:.........................................................................................................................3
Políticas de Crédito:........................................................................................................................3
YucaCredirecto...........................................................................................................................3
YucaRevolvente..........................................................................................................................3
Políticas de Garantías y Devoluciones:...........................................................................................3
Procedimientos:................................................................................................................................3
Reglas:................................................................................................................................................4
Programas:.........................................................................................................................................4
Programas de Capacitación............................................................................................................4
Programa de cliente YucaConsentido.............................................................................................4
Presupuesto:......................................................................................................................................4
Referencias........................................................................................................................................5

Plan De Negocio YucaBest

Misión:
Ser líderes mayoristas en la península, así como internacionalmente líderes en exportaciones con
el mejor precio de México.

Objetivo:
Ser los mayoristas mas grandes de la península en productos eléctricos y electrónicos y los
mejores exportadores con los mejores precios internacionalmente.

Estrategias:
1.- Formar alianzas con distribuidores reconocidos

2.- Obtener certificaciones nacionales e internacionales

Políticas:
Política de Calidad:
Ofrecemos soluciones tecnológicas de vanguardia, cumpliendo los requisitos legales aplicables;
enfocando el servicio y los recursos a la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes,
colaboradores y proveedores, mejorando continuamente nuestros procesos, así como la eficiencia
del Sistema de Gestión de Calidad.

Políticas de Crédito:
1.- En YucaBest se manejan 2 tipos de créditos:

YucaCredirecto
Para obtener este crédito el cliente debe contar con los siguientes requisitos: acta de nacimiento,
identificación oficial, comprobante de domicilio y último estado de cuenta bancario (original, copia
o descargado de internet).

YucaRevolvente
Para obtener este crédito el cliente no debe haber tenido cheques devueltos en un lapso de 30
días y presentar la misma documentación que en el tipo anterior.

2.- El cliente interesado en obtener cualquiera de los créditos debe presentar la documentación
requerida

Políticas de Garantías y Devoluciones:

1.- La garantía que proporciona YucaBest, aplica bajo las normas internacionales de fabricación de
los productos.

2.-El área de Soporte Técnico, es el único autorizado para recibir mercancía para garantía,
YucaBest no se hace responsable por mercancía entregada a otra área o persona ajena a Soporte
Técnico.

3.- El personal de Soporte Técnico, está obligado a revisar físicamente la mercancía al tiempo de su
ingreso, en presencia del cliente, a menos que el cliente no esté presente por algún motivo.

Procedimientos:
1. Atender con buen trato a los clientes
2. Ofrecerle un asiento para cuando sea tiempo de espera en la entrega del material
requerido
3. Tratar al cliente de manera respetuosa y, en caso de agresión (verbal o física) del mismo
comunicarle a seguridad.
4. Entregar los productos lo más rápido posible, habiendo bonos por rapidez y eficacia en las
entregas mensualmente
5. Hacer conteo de inventarios cada 6 meses para mejor control del mismo mediante el
sistema de conteo digital cuando sea inventario por cambio de administración e inventario
manual para cuando sea inventario de rutina.
6. Antes de entregar los productos, rectificar cada uno de estos para evitar confusiones y/o
devoluciones o cambios de los mismos
7. Controlar el orden y la calidad de los productos
 8. Mantener un control estadístico y en base al análisis de este, optar por la mejora continua
de nuestros servicios

Reglas:
1. Tener siempre en cuenta los estándares de calidad
2. El cliente es primero
3. Mantener la innovación constante
4. Respeto
5. Honestidad
6. Dar un trato amble hacia los clientes
7. Mantener un ambiente sano dentro el área de trabajo

Programas:
Programas de Capacitación
Mediante estos programas se dará capacitación del funcionamiento de los puestos de trabajos a
empleados de nuevo ingreso, y cada mes se dará capacitación continua a los empleados en
general.

Programa de cliente YucaConsentido

Mediante este programa se dará un beneficio del 2% de cada compra se le devolverá en forma
electrónica mediante una tarjeta física. Este reembolso solo puede ser canjeable por productos de
nuestra empresa y tiene una vigencia equivalente a 12 meses, después de ese tiempo se reiniciará
el saldo de las tarjetas para seguir acumulando dinero electrónico.

Presupuesto:
Dentro del plan financiero de nuestra empresa se tiene contemplado la renta del local, costos fijos
como servicios básicos (agua, luz, internet).

Se incluyen costos variables como lo son:

-Insumos de materia prima

-Artículos electrónicos a vender de línea

Artículos eléctricos a vender de línea

-Artículos electrónicos a vender sobre pedido

-Artículos eléctricos a vender sobe pedido.

-Costos de almacenaje

-Costos de embalaje

Referencias
Arturo. (04 de Septiembre de 2018). Crece Negocios. Obtenido de Qué es un plan de negocios y
cuál es su utilidad: https://www.crecenegocios.com/que-es-un-plan-de-negocios-y-cual-
es-su-utilidad/

ExpertoGestiopolis. (12 de Abril de 2001). Gestiopolis. Obtenido de

https://www.gestiopolis.com/que-es-un-plan-de-negocios/:
https://www.gestiopolis.com/que-es-un-plan-de-negocios/