Ejercicio momentos de verdad

Ejercicio

1. Escoge una empresa o negocio que ya conozcas, y describe:

- El nombre de esa empresa o negocio

- ¿A qué actividad económica se dedica?

2. Elabora una Lista los momentos de verdad que consideras hay en tu empresa.

1. _______________________________________________________________
2. _______________________________________________________________
3. _______________________________________________________________
4. _______________________________________________________________
5. _______________________________________________________________
6. _______________________________________________________________
7. _______________________________________________________________
8. _______________________________________________________________
9. _______________________________________________________________
10._______________________________________________________________

3. Elabora el ciclo del servicio de acurdo a los momentos de verdad que tiene tu empresa.
4. Identifica cuales son los momentos de verdad críticos y que estrategias utilizarías para mejorar esos
momentos de verdad críticos.