Diplomado Auditor Interno Integral HSEQ Regional Facatativá

CT La Vega Cundinamarca

11/05/2021

Integrantes:
Johan Sebastián caballero Olarte
ID 571701
Javier Montero
ID: 583506
Diana Garzón
ID: 477235

Fecha: 18/05/2021

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 MÓDULO 1 TALLER 2: DOFA ISO 9001:2015

1. OBJETIVO:
Reconocer una metodología que permita que el participante identifique cuestiones internas y
externas en un escenario empresarial o personal.

2. RECURSOS:
 Videos
 Normas
 Solución de dudas por parte del tutor
 Metodología DOFA (inmersa en el taller)

3. METODOLOGÍA
Se presenta a continuación la metodología de la Matriz DOFA sugerida para identificar las
cuestiones internas y externas, el participante deberá leerla e identificar a nivel profesional
sus Debilidades, Oportunidades, Amenazas y Fortalezas (5 de cada una).

4. TIEMPO REQUERIDO
Para el desarrollo del taller se sugieren 45 minutos.

5. TALLER

5.1. METODOLOGÍA DOFA

La metodología DOFA consiste en identificar las debilidades, oportunidades, fortalezas y
amenazas en diferentes actividades o situaciones
Tenga en cuenta las siguientes definiciones y el gráfico que se muestran a continuación:

 DEBILIDADES: Puntos débiles a nivel interno que se tienen que pueden eliminarse o
reducirse
 OPORTUNIDADES: Aspectos positivos a nivel externo que pueden ser aprovechados
aprovechando las fortalezas
 FORTALEZAS: Aspectos positivos internos con los que se cuenta en el momento
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  AMENAZAS: Situaciones que provienen del entorno y que pueden derivarse en efectos
negativos.

AMENAZAS
ANÁLISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES

DEBILIDADES
ANÁLISIS INTERNO
FORTALEZAS

Contextualización de la empresa:
Servíaseos SAS

la empresa SERVIASEO SAS dedicada a la prestación de servicios de aseo en lugares residenciales,

tiene como objetivo cumplir los requisitos según la norma ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001, para

lograr la satisfacción de los clientes, ser reconocida por la excelencia de sus servicios y lograr

posicionarse como la empresa número uno a nivel departamental.

Esta empresa se encuentra ubicada en Villeta Cundinamarca en la carrera 4 # 14-25 barrio vello

horizonte, está al servicio de la comunidad hace cinco años prestando los servicios de recolección y

disposición de basuras, lavado y limpieza de fachadas, salones, piscinas, centros deportivos, poda de

césped y cercas vivas; para esto cuenta con la infraestructura adecuada donde realiza sus procesos,

cuenta con equipos e insumos nuevos y de calidad, cuenta con un recurso humano seleccionado,

capacitado, uniformado, lo cual permite brindar confort y un buen servicio a las partes interesadas.

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MATRIZ DOFA
MATRIZ DOFA DE LA EMPRESA SERVIASEO SAS
FORTALEZAS
 Buena relación y contacto con
proveedores.
 Alto compromiso por parte del personal
de la empresa
 Cuenta con un amplio portafolio de
servicios.
 Buen servicio de atención a los clientes.
 Cuenta con recursos físicos adecuados y
apropiadas herramientas de trabajo.
 Es la única empresa legalmente
constituida en el municipio
. compañía certificada en los sistemas
integrados de gestión.
. cuenta con su propio portafolio de productos y
servicios debidamente organizados clasificados
y estructurados lo cual facilita el monitoreo y
seguimiento de control de calidad del producto.
Evaluar la satisfacción del cliente.
Se encuentra dentro de la red empresarial del
car lo cual le permite proyectar sus productos y
servicios bajos los más exigentes y altos
estándares de calidad.
. implementación del procedimiento
documentado de evaluación de satisfacción al
cliente.
OPORTUNIDADES
 Gran oportunidad de mercado debido a
que en el municipio no hay empresas
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DEBILIDADES
 Falta de experiencia en el mercado.
 Falta de organización y asignación de
funciones.
 Recursos financieros limitados.
 Falta de publicidad.
 la política de calidad no es conocida por
todos los trabajadores
 Carece de un sistema de control de
riesgos profesionales y de salud
ocupacional.
 Falta de reconocimiento de la empresa
debido a que es una empresa pequeña
que no lleva mucho en el mercado.
 Los clientes no cuentan con
flexibilización al momento de realizar los
pagos.
 Ausencia de un líder encargado del
monitoreo y control del Sistema de
gestión de calidad.
 Ausencia de líder encargado del Sistema
de gestión de seguridad y salud en el
trabajo.
 Ausencia de un líder encargado del
Sistema de gestión ambiental.
 No seguimiento de la evaluación de
satisfacción al cliente sobre la prestación
del servicio final que genera el portafolio
de servicios de la compañía
 Ausencia del Sistema de evaluación de
indicadores de gestión de eficacia de
sostenibilidad rendimiento y
productividad de los productos y
servicios ofrecidos por la compañía
 Ausencia de auditoría interna frente a los
sistemas de gestión integrado (calidad
ambiente y seguridad y salud en el
trabajo.)
AMENEZAS
 Bajo presupuesto municipal para manejo
de residuos solidos
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 que trabajen de la mano con la CAR.
 Crear convenios con contratistas y
proveedores que beneficien la
organización.
 Adquirir nuevos contratos gracias a la
certificación de las normas ISO.
 Apoyo por parte de la CAR.
 Recibir capacitaciones por parte de la
CAR
 Recibir capacitaciones y servicios por
parte de la ARL
 Crear alianzas estratégicas.
 Establecer un sistema de evaluación de
satisfacción al cliente de los productos y
servicios prestados.
 Establecer un procedimiento para el
monitoreo de los indicadores de gestión
de eficacia del Sistema de gestión de
calidad.
 Establecer un cronograma de auditorías
internas durante el periodo anual para
hacer seguimiento a la eficacia del
Sistema de gestión de calidad.
 Establecer un procedimiento
documentado para la divulgación de la
política del Sistema de gestión de
calidad.
 Establecer un proceso de recertificación
anual para mantenernos vigentes en el
Mercado.
Página
 Falta de un sistema de gestión ambiental
municipal que garantice la
sustentabilidad ambiental de los
proyectos.
 Empresas competentes que trabajen a
menor costo.
 Aumento de vectores debido al manejo
inadecuado de residuos.
 Debilitamiento de la cultura ambiental.
 Atrasos en pagos por parte de los clientes
debido a la emergencia sanitaria.
 Multas por incumplir normas según
decreto 1072.
 Cambios en políticas gubernamentales
 Probabilidad de que se pierdan la
certificación del Sistema de gestión de
calidad ya que no hay un Sistema de
control ni un seguimiento del mismo.
 Perdida de oportunidades para licitar en
el Mercado por no tener vigente y en
cumplimiento del Sistema de calidad.
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