EXPOSICION DE ELECTIVA

1. HISTOGRAMAS

Permite determina en qué grado un proceso está produciendo buenos resultados

y hasta qué punto existen desviaciones respecto a los límites fijados en las
especificaciones de un producto o un servicio CAPACIDAD DE PROCESO

EJEMPLO:
PAQUETE PESO PAQUETE PESO El estudio del peso de 40 paquetes de
1 98,8 21 97,8
pan empacadas arrojó los siguientes
2 97,7 22 102,2
3 100,5 23 100,3 resultados. Se requiere determinar la
4 99,8 24 100 distribución de los datos
5 100,3 25 102,6
6 97,8 26 101,2 PASO 1: Determinar Rango de Datos
7 99,3 27 100,3
8 100 28 102,7 Max: 105.5
9 97,7 29 102,6
10 100,4 30 99,3 Min: 95 Rango: 105.5 -95= 10.5
11 100,6 31 104,2
12 105,5 32 101,2 PASO 2: Intervalo de Clase
13 99,2 33 99,3
14 101,3 34 102,7 N=40. (Este dato lo da el problema)
15 98,9 35 103
16 97,2 36 101,6 Marca de clase: Raíz de 40= 6,32 Aprox.
17 100,3 37 99,4 7
18 98,2 38 101,5
19 95 39 100
20 96,4 40 101,4

PASO 3: Longitud de Clase

Rango / Marca de clase

10,55 / 7= 1.5

PASO 4: Tabla de Frecuencias

Ahora con el dato mínimo que es 95 y la longitud de clase que es 1,15.

Seleccionar de la tabla verde, los datos que estén en ese rango.
En esta tabla, la frecuencia se saca contando cuantos datos están entre el peso
que aparece, por ejemplo el primero, 95 – 96.5 dice de frecuencia dos, porque de
la tabla grande de abajo solo hay dos datos que cumplen con eso.
PAQUETE PESO PAQUETE PESO
1 98,8 21 97,8
2 97,7 22 102,2
PESO FRECUENCIA TOTAL 3 100,5 23 100,3
4 99,8 24 100
95 96,5 II 2 5 100,3 25 102,6
6 97,8 26 101,2
96,6 98,1 IIIII 5 7 99,3 27 100,3
8 100 28 102,7
98,2 99,7 IIIIIIII 8 9 97,7 29 102,6
10 100,4 30 99,3
99,8 101,3 IIIIIIIIIIIIII 14 11 100,6 31 104,2
12 105,5 32 101,2
101,4 102,9 IIIIIIII 8 13 99,2 33 99,3
14 101,3 34 102,7
103 104,5 II 2 15 98,9 35 103
16 97,2 36 101,6
104,6 106,1 I 1 17
18
100,3
98,2
37
38
99,4
101,5
TOTAL 0 40 19
20
95
96,4
39
40
100
101,4

2. DIAGRAMA DE PARETTO

Permite discriminar entre las causas más importantes de un problema (pocos y

vitales) y las que lo son menos (muchos triviales). Determina áreas o temas que
requieren acciones correctivas.

También es conocido como 80/20, que dice que el 20% de los problemas,
producirá el 80% de los efectos. Su función es sondear la calidad del producto.

EJEMPLO:

Dentro de la política de Aseguramiento de la calidad, una empresa de servicios,

estableció un programa para recopilar las opiniones de sus clientes con relación a
los servicios prestados.

Se definió que la mejor estrategia era visitar a los clientes que hayan recibido un
servicio en el último mes. Después de 6 meses, los resultados obtenidos de las
visitas se agruparon de la siguiente manera.
 QUEJA CANTIDAD DE USUARIOS
Ambiente poco amable 80
Larga espera para recibir atenciòn 120
Servicios costosos 10
Errores en la papelerìa 20
No hay respuesta a las quejas 30
Otros (5 tipos de quejas ) 8
TOTAL 268

Solución:
10% 20% 30% 40% 50% 100%
6 A 10 TIPOS
1 2 3 4 5 DE QUEJAS
Larga
Ambiente No hay
espera para Errores en Servicios
QUEJA poco respuesta a Otros Total
recibir la papelerìa costosos
amable las quejas
atenciòn
CANTIDAD 120 80 30 20 10 8 268
PORCENTAJE 45% 30% 11% 7% 4% 3% 100%
ACUMULADO 45% 75% 86% 93% 97% 100% 100%

Entonces se empieza colocando las quejas, luego en cantidad se empieza de

mayor a menor, para el porcentaje se coge la cantidad / el total  120 / 268. Y
para el acumulado, el primer dato es el mismo porcentaje, y para el segundo es
coger el acumulado + porcentaje -> 45% + 30% =75%. Entonces para saber cuál
es de los % el que se aproxime a 80, en este caso serían la primera y segunda
queja (45% y 75%) ese sería el 80/20

Después de tener esta tabla se hace la gráfica.

100%
260 260 97%
240 250 93%
230
220 86%
200 200 75%
180
160
140
120 45%
100
80
60
40 120
80
20 30
20 10 8
Larga espera No hay
Ambiente Errores en la Servicios
para recibir respuesta a las Otros
poco amable papelerìa costosos
atenciòn quejas
 3. ESTRATIFICACIONES

La estratificación consiste en presentar, de forma clara, datos tales como donde se

produce, como afecta, como repercute, de donde provienen, que grupo
intervienen, entre otros, relacionados con cualquier situación, tanto positiva como
negativa, que afecte o tenga lugar en el seno de la organización.
Consistente en clasificar los datos disponibles por grupos con similares
características. A cada grupo se le denomina estrato.

Los estratos a definir lo serán en función de la situación particular de que se trate,

pudiendo establecerse estratificaciones atendiendo a:

 Personal.
 Materiales.
 Maquinaria y equipo.
 Áreas de gestión.
 Tiempo.
 Entorno.
 Localización geográfica.
 Otros.
La estratificación puede apoyarse en distintas herramientas de calidad, si bien el
histograma es el modo más habitual de presentarla.

La estratificación:

 Permite aislar la causa de un problema, identificando el grado de influencia

de ciertos factores en el resultado de un proceso.
 Puede apoyarse y servir de base en distintas herramientas de calidad.

EJEMPLO:

Si en una empresa mecánica existen tres máquinas fresadoras

cuya producción total tiene unos rechazos del 10%, se puede proceder a una
estratificación de los rechazos por tipo de maquina recogiendo los datos durante
una semana. Estratificando de esta manera se puede poner de manifiesto, por
ejemplo, que una de las tres máquinas genera por sí sola el 9% de los rechazos,
mientras que cada una de las otras dos provoca unos rechazos del 0,5%.
El objetivo de la estratificación es el de hacer que hablen los datos, es decir,
definir el factor (o los factores) más significativos en cuanto a los datos que
representan cierto fenómeno.
4. GRAFICOS DE CONTROL

Busca identificar las causas que producen variaciones y su solución. Se vincula al

sistema de g4esiton de la calidad en la planeación del control de procesos.

Es una representación de la evolución de una característica en el tiempo. Esta

característica puede ser representativa de la calidad del producto o del proceso, y
se mide o se calcula a partir de una muestra.

En el gráfico se encuentra la línea central, que representa la media de los valores

de la característica cuando el proceso es estable.

Las líneas de control superior y la línea de control inferior son los límites de
control, y son las fronteras dentro de las cuales puede ser esperado que los
estadísticos muéstrales varíen debido a la aleatoriedad el muestreo empleado.

 Inestabilidad de un proceso:

Si un punto está fuera de los límites

de control, se dice que el proceso
es inestable, o que está fuera de
control.

EJEMPLO:

No     OBSERVACIONES
.
Fecha Hora x1 x2 x3 x4 X5
1 8:50 2 3 2 2,5 3
2 11:50 3,5 4 3,5 4 4
3 14:00 5 4,5 5 4 4
4 30-abr- 15:30 4 3 4 4 3
5 12 17:20 5 4 5 5 5
6 8:35 5 4 4,5 4 4
7 10:15 4,5 4 5 4 4,5
02-
8 may-12 14:20 4 4,5 4 4 4,5
 9 15:00 2 3 2 2,5 2 2,3 1,00
10 16:20 3 2 3 2,5 2,5 2,6 1,00
11 8:00 4 3,5 4 3 3,5 3,6 1,00
12 8:50 4,5 4 5 4 4,5 4,4 1,00
13 9:00 4 5 3 4 3,5 3,9 2,00
14 14:30 5 4,5 5 4,5 5 4,8 0,50
03-
15 may-12 15:20 5 4 5 4,5 4,5 4,6 1,00
16 9:10 3,5 4 4 4 3,5 3,8 0,50
17 10:12 4 4 4,5 4 4,5 4,2 0,50
18 12:00 4 5 5 5 4,5 4,7 1,00
19 04- 14:45 4 5 4 4,5 4 4,3 1,00
20 may-12 15:00 5 4,5 5 5 4,5 4,8 0,50
SUMATORIA    
PROMEDIO 4,005 0,90

Esta tabla la da el problema, pero sin promedio y rango, para sacar el promedio se
coge desde x1 hasta x5 y se utiliza la fórmula de promedio, y para el rango se
coge x1 y x2 y se utiliza la fórmula de rango.

Luego para saber que rango se maneja en la parte superior e inferior se utilizan
dos formulas

- Para la parte Inferior

LIC: es el primer promedio + (el dato de A2 * el segundo promedio)

- Para la parte Superior

LCS: Lo mismo que lo anterior, pero hay un

n A2 D3 D4 mas, ahora es menos.
2 1,88 0 3,27
Esta tabla la da el problema y donde está en
3 1,02 0 2,57 colores, se escoge ese número porque como
son 5x, la n es 5 si fueran más X, la n cambia,
4 0,73 0 2,28
5 0,58 0 2,11 Ahora con estos datos se sacan dos tablas
más que sirven para hacer la gráfica. Esta
6 0,48 0 2 grafica de verde se maneja con 20 datos.
7 0,42 0,08 1,92
8 0,37 0,14 1,86
9 0,34 0,18 1,82
10 0,31 0,22 1,78
11 0,29 0,26 1,74
 Y de ahí se seleccionan para la gráfica de cada tabla

GRAFICA DEL RANGO GRAFICA DE LA MEDIA

Rango LSC LIC RANGO PROM MEDIA LSC LIC MEDIA
1 1,899 0 0,90 2,5 4,527 3,483 4,005
0,5 1,899 0 0,9 3,8 4,527 3,483 4,005
1 1,899 0 0,9 4,5 4,527 3,483 4,005
1 1,899 0 0,9 3,6 4,527 3,483 4,005
1 1,899 0 0,9 4,8 4,527 3,483 4,005
1 1,899 0 0,9 4,3 4,527 3,483 4,005
1 1,899 0 0,9 4,4 4,527 3,483 4,005
0,5 1,899 0 0,9 4,2 4,527 3,483 4,005
1 1,899 0 0,9 2,3 4,527 3,483 4,005
1 1,899 0 0,9 2,6 4,527 3,483 4,005
1 1,899 0 0,9 3,6 4,527 3,483 4,005
1 1,899 0 0,9 4,4 4,527 3,483 4,005
2 1,899 0 0,9 3,9 4,527 3,483 4,005
0,5 1,899 0 0,9 4,8 4,527 3,483 4,005
1 1,899 0 0,9 4,6 4,527 3,483 4,005
0,5 1,899 0 0,9 3,8 4,527 3,483 4,005
0,5 1,899 0 0,9 4,2 4,527 3,483 4,005
1 1,899 0 0,9 4,7 4,527 3,483 4,005
1 1,899 0 0,9 4,3 4,527 3,483 4,005
0,5 1,899 0 0,9 4,8 4,527 3,483 4,005

5. DIAGRAMAS DE DISPERSION

Es un tipo de diagrama matemático que utiliza las coordenadas cartesianas para

mostrar los valores de dos variables para un conjunto de datos.
Los datos se muestran como un conjunto de puntos, cada uno con el valor de una
variable que determina la posición en el eje horizontal y el valor de la otra variable
determinado por la posición en el eje vertical.1 Un diagrama de dispersión se llama
también gráfico de dispersión.
EJEMPLOS: