Naturaleza y

evolución del
concepto de calidad
Modelos de Calidad y Evaluación
de la Calidad en Educación
 UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA Integrantes
Algo para reflexionar FACULTAD DE LA EDUCACIÓN, EL ARTE Y LA Andy Aguirre
Nunca consideres el estudio
como una obligación, sino
como una oportunidad para
COMUNICACIÓN Cinthya Carrión
penetrar en el bello y
maravilloso mundo del saber
CARRERA QUÍMICO BIOLÓGICAS Gabriela Granda
Albert Einstein
CICLO VII Dayanna Macas
GRUPO 1 Lindon Rivera
Hoy es EL CONCEPTO DE CALIDAD
9 de marzo del 2021 EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL CONCEPTO DE
CALIDAD
 Propiedades Estado de
inherentes a una
un objeto persona,
edad, etc

Buena El concepto de calidad

calidad, Condición
superioridad Según la RAE que se pone
o excelencia en un
contrato

Control de
calidad de Carácter,
un producto genio, índole
Un
concepto,
por
tanto,
mas
general
í
podr a
ser

Calidad
es
un
concepto
subjetivo

La C. esta relacionada con la

percepción del inviduo para
comprar una cosa con otra
similar; esta adquisión es, por
necesidad, cultura o espectativa.
Un
concepto,
por
tanto,
mas
general
podr a
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El
t érmino
Calidad
proviene
del
í
lat n
cualitatia

A evolucionado a tal punto que, se pueden

distinguir varios momentos a lo largo de la
historia
 Parte del siglo Parte de, Parte del, Parte del Parte de 1990 a la
XIX, revolución (1930-50) parte de (1950-80), (1980-al 90), actualidad,
industrial de la 1 la inspección al las compañias se asume como desaparece
er guerra mundial, control estadístico; detectan fallas; se proceso distinción entre
es decir a lo global. producto y
se superviso la generan sistemas estratégico; a
efectividad de la de calidad. partir de aquí se servicio; ya se
producción genera procesos habla de calidad

continuos. total. P.Continuo..

 Evolución Histórica
del concepto de Calidad
Parasuraman, B. Berry (1988) Kaoru Ishikawa
E.W. Deming (1988)
Zeithaml y L. Berry La calidad (1988)
(1985, 1988) es un tema de servicio, La calidad es "una serie de
Discrepancia nuevas: políticas, cuestionamiento hacia
el hecho de desarrollar,
entre lo esperado y lo tecnologías y una mejora continua"
diseñar, manufacturar
percibido instalaciones.
 Evolución Histórica
del concepto de Calidad
V. Feigenbaum Roger. G.
Harrington (1990) M. Juran (1993)
(1991) Schrolder (1992)
La calidad es el
Calidad como el hecho La calidad es incluir
Calidad como conjunto la satisfacen las
de cumplir o exceder las cero defectos, mejora
un proceso del diseño necesidades de los
expectativas continua
clientes.
 ELEMENTOS QUE DEFINEN LAS CARACTERÍSTICAS DE
DIMENSIONES DEL CONCEPTO DE CALIDAD DEFINICIÓN

a. Necesidades a.Carácter dual

b.Carácter subjetivo y variable.
b. Expectativas
c. Carácter dinámico.
c. Mercado
d.Carácter participativo e
d. Cliente integral.
e. Satisfacción e. Carácter económico
Tipos de calidad
a) CALIDAD EXTERNA

b) CALIDAD DE CONFORMIDAD

c) CALIDAD DE DISPONIBILIDAD

d) CALIDAD DE SERVICIO POS-VENTA

e) CALIDAD DE OBJETIVIDAD

f) CALIDAD PERCIBIDA

g) CALIDAD DE CONCEPCIÓN
Tipos de calidad
h) CALIDAD DE SERVICIO

i) CALIDAD TOTAL

j) CALIDAD TÉCNICA

k) CALIDAD FUNCIONAL

l) CALIDAD COOPERATIVA O EMPRESARIAL

m) CALIDAD DE VIDA

n) CALIDAD DE GESTIÓN