Comunicación de crisis-Trabajo de Recuperación

Profesor: Daniel Espín

Presentación:

El trabajo de recuperación no sólo persigue que los alumnos que por diversas razones no
pudieron cursar o realizar la asignatura, puedan aprobarla, sino también que puedan alcanzar
los objetivos académicos previstos para el mismo.

Descripción de los trabajos de recuperación:

Para la recuperación del módulo de Comunicación de crisis se realizarán DOS informes, uno
para cada uno de los casos prácticos siguientes:

1. CASO COCA COLA ESPAÑA (invierno 2014).

2. CASO 11-M (2004) y CASO SPANAIR (2008).

1. CASO COCA COLA ESPAÑA, invierno 2014.

Nos proponemos el análisis, la elaboración de conclusiones y la propuesta de alternativas

acerca del caso en estudio.
Os propongo a continuación una serie de pautas que deberéis ampliar, simplificar o modificar
según vuestro criterio.

Pautas para la elaboración del informe:

1. Análisis de antecedentes que conducen a esta crisis en la compañía.

2. Tipo de crisis.
3. Principales stakeholders afectados en este tipo de crisis.
4. Errores de partida: ¿De dónde surge esta crisis?
5. ¿Están el presidente y el director de comunicación de Coca Cola España al
frente del comité de crisis?
6. Daños colaterales: “Coca Cola cierra cuatro fábricas en España”.
7. Conclusiones de un experto en comunicación de crisis.

Herramientas de consulta y bibliografía:

El caso en los medios de comunicación.

Blog Peón de Dama, Diario Expansión (en materiales del módulo).
Informe anual de ICM, 2012. Ver gráficos págs. 4 y 5 (materiales del módulo).

2. CASO 11-M (2004) Y CASO SPANAIR (2008): SILENCIOS Y TRANSPARENCIA.

Nos proponemos el análisis, la elaboración de conclusiones y la propuesta de alternativas

acerca de los casos 11-M y SPANAIR desde nuestra perspectiva de expertos en
Comunicación. En estos dos casos de crisis provocados por tragedias sobrevenidas, los
análisis deberán estar muy enfocados hacia la gestión de la INFORMACIÓN:

En cuanto a su CONTENIDO.
Su TIMING.
Y su FORMA (nos fijaremos prioritariamente en las ruedas de prensa).
Pautas para la elaboración del informe:

1. Introducción:
Análisis de antecedentes: atentados y tragedias aéreas.
Tipo de crisis.
Principales stakeholders afectados.
2. Mensajes y puesta en escena: contenido y forma de las ruedas de prensa.
¿Hasta dónde contamos en medio de una crisis?
¿Cómo marcamos el ritmo de la comunicación?
¿Vale todo en la elección del portavoz?
3. Vuestras conclusiones como expertos en comunicación de crisis.

Herramientas de consulta y bibliografía:

Ruedas de prensa (materiales del módulo).

El caso en los medios de comunicación.
“La comunicación de crisis como elemento clave de la comunicación empresarial”
(materiales del módulo).
“The myth of full disclosure: a look at organizational communications during crises”.
Jeffrey B. Kauffmann, Idalene F. Kesner, Thomas L. Hazen (materiales del módulo).

Formato

Los informes serán remitidos en formato Word o PDF, y deberán contar con una extensión NO
INFERIOR cada uno a 900 palabras.

Cada informe debe estar convenientemente identificado, incluyendo portada, nombre del
alumno y nombre de la asignatura.

El nombre de los archivos debe seguir la siguiente estructura “OBS.Comunicación de

crisis.Recuperacion.Nombre.Apellido”.

Plazo de entrega:

El plazo para entregar el trabajo de recuperación es de tres semanas tras la recepción del
formulario de trabajo de recuperación. Los trabajos que se entreguen más tarde de la fecha
indicada no se aceptarán, a excepción de las causas justificadas y avisadas con anterioridad.

Dudas y consultas

Durante el plazo de realización de la recuperación podéis remitir vuestras consultas a mi

dirección de email daniel.espin@onlinebschool.com .

Envío actividad recuperación

El envío de la actividad debe enviarse a la dirección de correo:

lfernandez@onlinebschool.com y al docente correspondiente , dentro del plazo establecido
por la escuela.