CARATULA

“DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA

MEJORAR LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES PARA LA
AGENCIA DESPACHANTE VAXLAND S.R.L. EN EL DPTO. DE LA
CIUDAD DE LA PAZ”
 ÍNDICE
PÁG.

1. INTRODUCCIÓN...................................................................................................1

1.1 ANTECEDENTES................................................................................................2

1.2 DELIMITACIONES..............................................................................................3

1.2.1 DELIMITACION GEOGRAFICA...................................................................3

1.2.2. DELIMITACION TEMPORAL.......................................................................3

1.2.3. DELIMITACION SUSTANTIVA....................................................................3

1.2.4. DELIMITACIÓN DEMOGRÁFICA................................................................3

1.2.5. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.............................................................3

1.2.6. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.............................................................4

1.2.7. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA Y ABORDAJE DE SOLUCION........4

1.3. OBJETIVOS........................................................................................................6

1.3.1. Objetivo General.......................................................................................6

Objetivos Específicos.............................................................................................6

1.4. JUSTIFICACIONES.........................................................................................7

1.4.2. Justificación Social....................................................................................7

1.4.3. Justificación Económica............................................................................7

1.4.4. Justificación Personal...............................................................................7

1.5. METODOLOGIA..............................................................................................8

1.5.1. Tipos De Investigación..............................................................................8

1.5.1.1. Descriptiva.............................................................................................8

1.5.1.2. Tipo De Estudio.........................................................................................8

1.6. Fuentes De Información..................................................................................8

i
 Fuentes Primarias..................................................................................................8

1.6.1. Fuentes Secundarias...................................................................................8

1.8. Procedimientos......................................................................................9

2.1. PROYECTO......................................................................................................10

2.1.1. Proyecto de inversión....................................................................................10

2.2. FORMULACIÓN DE PROYECTOS.................................................................10

2.3. EVALUACIÓN DE PROYECTOS.....................................................................10

2.3.1. Evaluación privada........................................................................................10

2.3.2. Evaluación social...........................................................................................11

2.3.3. Evaluación económica...................................................................................11

2.4. ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS.............................................................11

2.5. PARTES DEL PROYECTO DE INVERSIÓN...................................................11

2.6 ETAPAS EN EL PROYECTO............................................................................12

2.6.1 Etapas en proceso de pre inversión...............................................................12

2.6.1.1 Identificación de la idea...............................................................................13

2.6.1.2 Perfil del proyecto........................................................................................13

2.6.1.3. Estudio de pausibilidad...............................................................................13

2.6.1.4 Prefactibilidad..............................................................................................14

2.6.1.5 Factibilidad...................................................................................................14

2.6.1.6. Diseño final de ingeniería...........................................................................14

2.6.2 Etapas en el proceso de inversión.................................................................15

2.6.2.1. Preparación de la ejecución.......................................................................15

2.6.2.2 Control de la ejecución................................................................................16

2.6.2.3. Finalización de la ejecución........................................................................16

ii
2.7 ESTUDIO DE MERCADO.................................................................................16

2.7.1 Mercado..........................................................................................................16

2.7.2 Demanda........................................................................................................17

2.7.3 Oferta..............................................................................................................17

2.7.4 Comercialización............................................................................................17

2.7.5 Las 4 P de la comercialización.......................................................................17

2.7.5.1 Plaza............................................................................................................17

2.7.5.2 Producto.......................................................................................................18

2.7.5.3. Precio.....................................................................................................18

2.7.5.4. Promoción..............................................................................................18

2.7.5.5. Estudio de localización........................................................................19

2.7.5.6. Fuerzas macrolocacionales.................................................................19

2.7.5.7. Fuerzas microlocacionales..................................................................19

2.7.5.8. Tamaño...................................................................................................20

2.7.5.9. Ingeniería y/o aspectos técnicos.........................................................20

2.7.5.10. Tecnología..........................................................................................20

2.7.5.11. Proceso de producción.....................................................................20

2.8. Técnicas de análisis del proceso de producción.....................................21

2.8.1. Diagrama de bloques...............................................................................21

2.8.1.1. Diagrama de flujo del proceso.............................................................21

2.8.1.2. Cursograma analítico...........................................................................22

2.8.1.3. Flujo grama............................................................................................22

2.8.1.4. Lay out en planta...................................................................................22

2.8.1.5. Programa de producción física...........................................................22

iii
2.8.1.6. Etapa de arranque.................................................................................23

2.8.1.7. Fase de operación normal...................................................................23

2.8.1.8. Año de corte..........................................................................................23

2.9. INVERSIONES..............................................................................................23

2.9.1. Inversión....................................................................................................23

2.9.2. Inversiones previas a la puesta en marcha...........................................23

2.9.3. Activos Fijos............................................................................................24

2.9.4. Depreciación.............................................................................................24

2.9.5. Desgaste....................................................................................................24

2.10. Obsolescencia..........................................................................................24

2.10.1. Activos intangibles...............................................................................25

2.10.2. Capital de trabajo..................................................................................25

2.10.3. Cronograma de inversiones................................................................25

2.10.4. Depreciación y amortizaciones...........................................................25

2.12 PRESUPUESTO..............................................................................................26

2.12.1 Ingreso..........................................................................................................26

2.12.2 Costo.............................................................................................................26

2.12.3 Costos directos.............................................................................................26

2.12.4 Costos indirectos..........................................................................................27

2.12.5 Costos fijos...................................................................................................27

2.12.6 Costos variables...........................................................................................27

2.12.7 Costos de producción...................................................................................27

2.12.8 Costos de administración.............................................................................28

2.12.9 Costos de venta............................................................................................28

iv
2.12.10 Costos financieros......................................................................................28

2.12.11 Depreciación...............................................................................................28

2.12.12 Impuestos...................................................................................................29

2.12.12.1 Impuestos directos...................................................................................29

2.12.12.2 Impuestos indirectos................................................................................29

2.12.13 Estado de pérdidas y ganancias................................................................29

2.12.14 Punto de equilibrio......................................................................................30

2.13 FINANCIAMIENTO..........................................................................................30

2.13.1 Estructura de capital de la empresa.............................................................30

2.13.1.1 Capital propio.............................................................................................30

2.13.2 Clasificación del crédito................................................................................31

2.13.2.1.1 Crédito de corto plazo............................................................................31

2.13.2.1.2 Crédito a mediano plazo.........................................................................31

2.13.2.1.3 Crédito de largo plazo............................................................................31

2.13.2.2 Respecto a las condiciones.......................................................................32

2.13.2.2.2 Crédito de condición blanda...................................................................32

2.13.3 Ingeniería económica de las operaciones crediticias...................................32

2.13.3.1 Los involucrados........................................................................................32

2.13.3.2 El prestamista............................................................................................33

2.13.3.3 El prestatario..............................................................................................33

2.13.3.4 Capital del crédito......................................................................................33

2.13.3.5 Tasa de interés..........................................................................................33

2.13.3.5.1 Tasa de interés activa............................................................................34

2.13.3.5.2 Tasa de interés pasiva...........................................................................34

v
2.13.4 Cuadro de fuentes y usos de fondos............................................................34

2.14 EVALUACIÓN Y ANALISIS DE SENSIBILIDAD.............................................34

2.14.1 Evaluación técnica........................................................................................35

2.14.2 Evaluación privada.......................................................................................35

2.14.2.1 Evaluación de la empresa.........................................................................35

2.14.2.2 Evaluación financiera del empresario.......................................................35

2.14.3 Evaluación social..........................................................................................36

2.14.4 Diagrama de flujo de caja.............................................................................36

2.14.5 Costo de capital............................................................................................36

2.14.6 Valor actual neto...........................................................................................37

2.14.7 Tasa interna de retorno................................................................................37

2.14.8 Periodo de recuperación de la inversión......................................................37

2.14.9 Relación beneficio – costo............................................................................38

2.15 ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA...............................................................38

2.15.1 Organización jurídica....................................................................................38

2.15.2 Organización administrativa.........................................................................38

2.15.3 Sociedad colectiva........................................................................................39

2.15.4 Sociedad anónima........................................................................................39

2.15.5 Sociedad en comandita simple.....................................................................39

2.15.6 Sociedad en comandita por acciones..........................................................39

2.15.7 Sociedad de responsabilidad limitada..........................................................40

2.15.8 Teoría de la administración en la organización empresarial........................40

2.15.8.1 Planeación.................................................................................................40

2.15.8.2 Organización..............................................................................................40

vi
2.15.8.3 Dirección....................................................................................................41

2.15.8.4 Control.......................................................................................................41

2.15.9 Organigrama.................................................................................................41

2.15.10 Tipo de organizaciones..............................................................................41

2.15.10.1 Organización formal................................................................................41

2.15.10.2 Organización informal..............................................................................41

3. CONCLUSIÓN.....................................................................................................42

3.1 RECOMENDACIÓN..........................................................................................42

BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................43

vii
1. INTRODUCCIÓN

El objetivo de la presente investigación es: Diseñar un plan estratégico para

mejorar la fidelización de los clientes de la Agencia Despachante Vaxland S.R.L.

Dado que las agencias Despachantes de Aduana, son empresas que prestan
servicios aduaneros inmediatos, es claro que La ciudad de La Paz se genera el
mayor movimiento económico del país, una prueba absoluta es el nivel de
participación que tiene un total 40,23% importaciones y 25,76% en exportaciones
a nivel nacional y de tendencia de crecimiento, por lo que la mayoría de los
despachos aduaneros se concentran en este departamento.

La Paz es uno de los departamentos con mayor demanda de servicios de

Agencias Despachantes contando con 108 registrados en la CRDA. con licencias
y requerimientos establecidos, normas y procedimientos por la “ADUANA
NACIONAL” contando con una experiencia con sólidos conocimiento para generar
operaciones aduaneras, estableciendo una gran competencia de otras agencias,
del mismo ámbito laboral, en La ciudad de La Paz, la agencia debe responder
con personal calificado para cualquier operación; con personal capacitado de
especialistas en el campo, asesorar a los clientes y no deben dejarse, limitarse a
simples tramitadores, pudiendo explotar las grandes posibilidades y ampliar su
mezcla mercadológica y convertirse de esta manera en unidades especializadas
en comercio exterior, siempre y cuando se respete la ley que se impone sobre las
actividades en el campo. Es por eso que el enfoque de este trabajo estará hecho
en función a la implementación de estrategias que cubran las exigencias del
mercado de la Agencia Vaxland S.R.L.

Explotando todos sus recursos y aprovechándola en la medida que la Agencia se

modernice; puesto que, si no se moderniza como empresa, difícilmente podrá
aprovechar la ventaja que le brinda La Paz de tener una alta participación en las
importaciones y exportaciones bolivianas.

1
1.1 ANTECEDENTES

La Agencia Despachante de Vaxland S.R.L. fundada en 2018 del 16 de marzo es

una empresa que realiza gestiones de despacho aduaneros inmediatos, como ser
trámites de importaciones y exportaciones por cuenta de sus comitentes o
consignatarios.

Se encuentra a cargo del despachante Lic. Alejandro Urioste Peña; con el cargo
de Gerente General, actualmente su instalación se halla ubicada en el Barrio San
José Obrero, calle Magdalena Anzoátegui PISO PB OFICINA 1, con un total de 15
personas, distribuidas en las distintas operaciones de la Agencia.

En base las fuentes anexas a esta empresa es que se realizará un diagnóstico y

análisis con profundidad para que la Agencia. La actual Ley de aduanas establece
que la función de las agencias despachantes de Aduana están delimitadas al ser
entidades auxiliares de la función pública aduanera, lo que hace necesario
determinar con claridad si realmente están cumpliendo o no dichas funciones,
analizando los problemas que tienen respecto a su funcionamiento, las
consecuencias que provocan aquellos problemas, para luego con ésta información
plantear estrategias.

Nuestra Misión

Consiste en trabajar, día a día, para llegar a más clientes satisfechos, en base a la
excelencia de la calidad de nuestros servicios, todo esto, a través de los pilares
básicos de nuestra compañía.

Nuestra Visión

Ser líderes en el sector ayudando a nuestros clientes a encontrar soluciones

duraderas para su empresa.

Nuestros Valores

Los valores que guían el comportamiento de la empresa son: liderazgo,

transparencia, vocación de servicio, honestidad, integridad, respeto y compromiso
con nuestros clientes.

2
VAXLAND SRL

1.2 DELIMITACIONES

1.2.1 DELIMITACION GEOGRAFICA

El desarrollo del presente trabajo se llevara a cabo en el departamento de La

de La Paz - Bolivia, donde se encuentra ubicada la agencia despachante
“VAXLAND SRL”

1.2.2. DELIMITACION TEMPORAL

La realización del presente trabajo se llevara a cabo desde el mes de diciembre

2020 al mes mayo del 2021.

1.2.3. DELIMITACION SUSTANTIVA

El presente trabajo estará sustentado bajo las teorías de Administración General,

marketing estratégico, evaluación y elaboración de proyectos e Investigación de
Mercado.

1.2.4. DELIMITACIÓN DEMOGRÁFICA

El presente trabajo de investigación está dirigida para agencias despachantes de

aduana, al sector de comercio internacional.

1.2.5. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En el mundo, las empresas constantemente se preocupan por mantener a sus

clientes, siempre están buscando soluciones al problema de la insatisfacción de
sus asiduos con respecto a sus servicios que brindan. En este sentido, las
estrategias de fidelización y retención se orientan a generar en forma eficiente y
competitiva, relaciones sólidas y duraderas con los clientes mediante el
otorgamiento de un “valor agregado” superior para el mercado, incrementando a la
vez la confianza y seguridad en los despachos, respecto a la prestación de sus
servicios y operaciones.

3
1.2.6. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿De qué manera un plan estratégico mejora la fidelización de los clientes, se

logrará mejorar la calidad y desempeño de la Agencia Despachante de Vaxland
SRL?

1.2.7. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA Y ABORDAJE DE SOLUCION

Este proyecto de grado propone la solución de un problema mediante la

elaboración manera un plan estratégico mejora de la fidelización; cuya teoría,
técnicas de desarrollo y de investigación de mercados, se encuentran definidas y
establecidas, se procede con la sistematización del problema haciendo uso del
modelo que plantea la relación causa - efecto y, posteriormente el abordaje de la
solución mediante la Acción - Fin.

4
 Cuadro I

Sistematización del problema y abordaje de la solución

ECTO 1 EFECTO 2 EFECTO 3 FIN 1 FIN 2 FIN 3

para su Perdida
Incomodidad
lizas retrasadas en la de
despacho eficiencia
atención y credibilidad
Alta capacitación
al cliente. clientes.
ante sus en Atención
gestionesmejorada
Mayordecaptación
comercio
en base
exterior.
-dea dientes
exigencias del mercado de importaciones
e incremento

PROBLEMA SOLUCIÓN
la fidelización del cliente se Implementar
logrará mejorar la calidad
de forma confianza
estratégica del que
servicios mismo en la la
amplíen agencia Despachante
actividad de Aduana
de la agencia Vaxland respo
Despachante, SRL

CAUSA 1 ACCION 1
l altamente calificado para CAUSA 2
el rubro. CAUSA 3 ACCION 2
Brindar constante información y asesoramiento a sus clientes.
ACCION 3
Gestión de soporte
Faltafísico insuficiente.
de coordinación y monitoreo de las Operaciones
Implemento acción de servicio,
Optimizar
como asesoría
sus servicios
en C.E y prestarlos
Gestiones Aduaneras
con mayor

5
1.3. OBJETIVOS

1.3.1. Objetivo General

Diseñar un plan estratégico para mejorar la fidelización de los clientes para

mejorar la atención del mismo en la Agencia Despachante de Vaxland SRL de
la ciudad de La ciudad de La Paz.

Objetivos Específicos

 Realizar un análisis situacional de la Agencia Despachante de Vaxland

SRL. en referencia al macro entorno y micro entorno de la misma.

 Realizar una investigación de mercados en la cual se pueda identificar

las necesidades y preferencias de las personas que demandan los

servicios en la Agencia Despachante de Vaxland SRL.

 Elaboración de un Análisis FODA.

 Diseñar una estrategia de atención y servicio al cliente.

 Realizar el Presupuesto, Evaluación y Análisis de sensibilidad para la

estrategia de atención servicio al cliente.

 Diagnosticar la situación actual de la calidad de servicio y satisfacción

de los clientes.

 Elaborar una propuesta de un plan estratégico para el mejoramiento

del servicio y satisfacción de los clientes.

6
1.4. JUSTIFICACIONES

1.4.1. Justificación académica

A través del presente trabajo aplicare mis conocimientos adquirido durante toda la
carrera universitaria, las cuales estarán plasmados en un documento que
posteriormente servirá de guía para los estudiantes de la Universidad.

1.4.2. Justificación Social

El presente trabajo va dirigido en beneficio de la Agencia Despachante para la

mejora de sus servicios pro beneficio de su empresa, clientes conexos y sobre
todo a la sociedad.

1.4.3. Justificación Económica

Cambiará la escala de comisiones de porcentaje, no por la cantidad sino por la

calidad de servicio prestado, también habrá un aumento en la demanda del
servicio.

Otro punto es el comportamiento de las comisiones, que no se basará en el

porcentaje más bajo que cobre sino, que al contratar personal y capacitarlo,
para que sea calificado, lógicamente sus costos aumentan y por ende las
comisiones que adquieran.

Ya que la agencia financia los tributos, pagados por el cliente, en cualquier

despacho realizado con un monto moderado, consignando con el cliente.

1.4.4. Justificación Personal

Me permitió el presente trabajo cumplir con el requisito para aprobar la materia

de taller final de grado, de la carrera, lo cual servirá para obtener mi título
como Ingeniero Comercial.

7
1.5. METODOLOGÍA

1.5.1. Tipos De Investigación

1.5.1.1. Descriptiva

Se utilizará este tipo de estudio, porque servirá para realizar el análisis del
problema y sus componentes, con la finalidad de descubrir e interpretar los
hechos, para luego aconsejar lo más viable para aplicarlo en el estudio de
investigación.

1.5.1.2. Tipo De Estudio

Es de tipo transeccional o transversal, por lo que toda la información se

analizará a lo largo de un solo periodo determinado de tiempo.

1.6. Fuentes De Información

Fuentes Primarias

 Entrevistas a las Agencias Despachantes de Aduana.

 Encuestas a empresas importadoras.
 Consultas a expertos del tema.
 Observación de Experiencias Individuales.

1.6.1. Fuentes Secundarias

 Bibliografías

Guía de Marketing Estratégico

Texto de Administración General

Metodología de la Investigación

 Internet

Documentos

8
 Biblioteca de la Universidad

1.7. Métodos

El método por el que se optó conveniente fue el inductivo por el enfoque en

el análisis situacional de la Agencia, que llegaron a identificar fenómenos
particulares para formular un plan estratégico y llegar a conclusiones que
ayuden a otras Agencias Despachantes con situaciones similares.

1.8. Procedimientos
Estudio Preliminar

 Análisis situacional de la Agencia.

 Antecedentes de la Agencia Despachante de Vaxland SRL

Entrevistas

 Entrevistas a Agencias Despachantes.

 Consultas a empresas Importadoras y Exportadoras.
 Estudio de la información recabada.

Encuestas

 Realizadas a un segmento de mercado preseleccionados para

identificar sus necesidades y preferencias.

9
10
2.1. PROYECTO.

Un proyecto es la búsqueda de una solución inteligente al planteamiento de un

problema tendiente a resolver, entre muchas, una necesidad humana. 11

2.1.1. Proyecto de inversión.

El proyecto de inversión se puede describir como un plan que, si se le asigna

determinado monto de capital y se le proporcionan insumos de varios tipos, podrá
producir un bien o servicio, útil al ser humano o a la sociedad en general.

2.2. FORMULACIÓN DE PROYECTOS.

La formulación de proyectos, también denominada Preparación o Elaboración de

Proyectos, constituye un arte en el cual se reúnen conocimientos profesionales de
distintas áreas: tecnológica, económica, financiera, administrativa, comercial y
jurídica, con el objeto de redactar un documento literario denominado “Proyecto”
22
para estudiar y analizar la viabilidad de implementación de una Empresa.

2.3. EVALUACIÓN DE PROYECTOS.

La evaluación de proyectos, contiene todo el proceso de aplicación de técnicas

que permiten calcular y/o recalcular parámetros de índole técnico, administrativo,
financiero, Jurídico y económico, que muestran las bondades o defectos de
viabilidad o inviabilidad de implementación de una empresa.

2.3.1. Evaluación privada.

La evaluación es denominada como privada, cuando únicamente toma en cuenta

1
BACA URBINA, Gabriel, “Evaluación de Proyectos”, Ed. Mc Graw-Hill,4° edición,
México 2001, Pág. 2
2
ORELLANA, Jorge Ángel, “Manual de Proyectos de Inversión”, Pág. 14, 15, 16

11
los factores que hacen al punto de vista del empresario privado, en términos de
maximizar ingresos y minimizar costos, es decir ver los beneficios del proyecto en
términos de su rentabilidad financiera; por lo cual, también se la conoce como
evaluación financiera del proyecto. 3

2.3.2. Evaluación social.

La evaluación es social, cuando considera las ventajas y desventajas que pueden

presentarse al implementar el proyecto, tomando en cuenta el punto de vista de la
sociedad en su conjunto.

2.3.3. Evaluación económica.

La evaluación se llama económica, cuando se calculan los excedentes

económicos que puede generar el proyecto para la sociedad. En algunos casos
este tipo de evaluación se la asimila al concepto de evaluación social de
proyectos.

2.4. ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS.

Constituye aquella fase de tiempo, durante la cual se administra la implementación

del proyecto, es decir cuando el proyecto pasa a plasmarse en una inversión real.
En este sentido la Administración de Proyectos comprende la aplicación científica
de todas las técnicas de control propias de las diferentes Ingeniería, Economía,
Administración y Finanzas, para lograr una implementación cabal de la empresa.

2.5. PARTES DEL PROYECTO DE INVERSIÓN.

Las partes de un proyecto de Inversión, constituye la estructura de la cual se debe

componer en su ordenamiento literario el documento denominado proyecto.

En términos específicos o detalle, las partes de un proyecto constituyen las

estructuras capitulares del documento, a saber:

12
  Mercado.
 Localización.
 Tamaño.
 Ingeniería.
 Inversiones.
 Presupuestos.
 Financiamiento.
 Evaluación financiera.
 Organización empresarial

2.6 ETAPAS EN EL PROYECTO.

Un proyecto desde su concepción teórica como tal, hasta su implementación,

puede pasar por dos macro etapas o fases globales, a saber:

Pre inversión.- Está constituida por todas las actividades tendientes a

estudiar o analizar la planificación de la futura empresa.

Inversión.- Constituye todo el proceso de actividades que se ejercen durante la

fase de implementación de la empresa; una vez, de acuerdo a los parámetros
técnico - económicos, se ha decidido su ejecución.

2.6.1 Etapas en proceso de pre inversión.

Las distintas etapas o fases, por las cuales debe pasar el proyecto de inversión,
en su formulación, se encuentran sistemáticamente ordenadas de la siguiente
manera.

13
2.6.1.1 Identificación de la idea.

Corresponde a la primera aproximación de redacción intelectual que se realiza

para estudiar la viabilidad de una empresa.

En términos sencillos, esta etapa corresponde a la primera redacción literaria que

realiza el técnico o grupo de profesionales encargados de la formulación del
proyecto.

2.6.1.2 Perfil del proyecto.

Se refiere a una etapa superior de análisis del grado de profundidad; de la idea

identificada previamente. Es el estudio preliminar y de carácter todavía
superficial, que se hace para estimar la viabilidad del proyecto antes de seguir
adelante e incurrir en mayores costos.

2.6.1.3. Estudio de pausibilidad.

En algún momento de nuestra vida profesional, nos atrevimos a insertar una

etapa intermedia entre las fases de perfil y pre factibilidad, ya que la brecha entre
ambas era muy grande, a esta fase la denominamos como Plausibilidad.

Esta etapa debe ser la culminación de la formulación de un Perfil Mejorado,

donde se logra profundizar el análisis del proyecto, sin llegar todavía a realizar un
análisis exhaustivo de la idea del proyecto original. Esta etapa del proyecto a
diferencia del Perfil de Proyecto, ya contiene bien definidos los elementos
estructurales de las partes de un proyecto, y su misión es permitir seguir
avanzando en el análisis de viabilidad de la empresa.

14
2.6.1.4 Prefactibilidad.

Denominado también como Anteproyecto Preliminar que constituye la etapa de

elaboración del proyecto en la cual se analiza únicamente una alternativa
considerada en forma a priori como viable, dentro del conglomerado de posibles
soluciones tecnológicas.

Para elaborar el estudio de prefactibilidad, se requiere normalmente de estudios

e investigaciones de campo y de gabinete, que suponen algunos gastos. Su
contenido no solo desarrolla los aspectos técnicos del proyecto con mayor detalle
que el perfil; sino que, además examina la totalidad de los aspectos económicos
– financieros del proyecto, en base a costos unitarios generales, deducidos de
anteproyectos elaborados y experiencias anteriores, de que se pueda disponer.

2.6.1.5 Factibilidad

Denominado también Anteproyecto Definitivo es la realización del estudio en su

máxima expresión científica y literaria, dado que en esta etapa se analizan todas
las alternativas tecnológicas de producción del bien o servicios con sus

Correspondientes análisis económico – financieros y de sensibilidad.

Esta etapa permite al formulador del proyecto en calidad de asesor, emitir una
opinión respecto a la viabilidad o inviabilidad del proyecto, para convertir su
implementación en una inversión real o no.

2.6.1.6. Diseño final de ingeniería.

15
La etapa consiste en la preparación de los documentos técnicos
correspondientes de la alternativa óptima adoptada, y necesarios para su
construcción, montaje y puesta en marcha, de aspectos particulares del proyecto.

En el mundo moderno, esta etapa, se encuentra superada y no se la realiza más,

dado que las diferentes ingenierías, ya se encuentran diseñadas para los equipos
e instalaciones de fabricación de bienes, en forma estandarizadas. 3

2.6.2 Etapas en el proceso de inversión.

Esta etapa se da una vez que se ha decidido implementar la inversión, objeto de

estudio del proyecto.

La administración de proyectos abarca el cumplimiento de un ciclo de gestión del

proyecto, donde se cumplen las siguientes fases:

2.6.2.1. Preparación de la ejecución.

Es la planificación de las actividades tendientes a lograr un proyecto

implementado.

2.6.2.2 Control de la ejecución.

Tiene por objeto el adoptar una estricta vigilancia de verificación sistemática en el

cumplimiento de lo planificado con respecto a lo realizado, sobre lo que
modernamente se ha venido a llamar las cuatro C: Cantidad, calidad, costo y

3
Ibidem, Pág. 49, 50, 159

16
cronología.

2.6.2.3. Finalización de la ejecución.

La finalización de la ejecución ocurre, se podría decir, porque todo lo que se inicia

tiene que terminar algún día, pero aquí no se trata de reconocer un elemento
retórico, sino que tratándose de un proyecto que ha sido debidamente planificado
y controlado en su ejecución, debe en una fase final, dar termino a sus
actividades, y entregar la obra o unidad productiva a su subsiguiente fase de
operación normal.

2.7 ESTUDIO DE MERCADO.

2.7.1 Mercado.

“Tradicionalmente, se ha definido al mercado como la plaza o el lugar geográfico

donde concurren demandantes y oferentes con el objetivo de manifestar sus
actitudes respecto a compra y venta, a cambio de una remuneración por el bien o
el servicio”.

2.7.2 Demanda.

La demanda es aquella relación que muestra en forma manifiesta, las reacciones

del consumidor de su preferencia de adquisición de una determinada cantidad de
un bien o servicio, en función inversa a su precio, permaneciendo constantes sus
ingresos, el precio de otros bienes y otras variables.

17
2.7.3 Oferta.

La oferta constituye aquella variable que reúne las manifestaciones de los

productores del bien o servicio en el mercado.

2.7.4 Comercialización.

La comercialización constituye el proceso de identificación de actividades que

ocurren entre agentes económicos en el relacionamiento de la dinámica de
operaciones de compra – venta, a efectos de determinar las formas de actuación
de estos agentes.4

La comercialización se inicia en el lugar de producción del bien, y abarca hasta

su llegada al consumidor final.

2.7.5 Las 4 P de la comercialización.

2.7.5.1 Plaza.

La plaza, se refiere al espacio geográfico donde se desarrollaran las operaciones

de compra y venta del producto.
La plaza está conformada por los canales a través de los cuales llega el bien o
servicio desde el productor, hasta el consumidor final.

2.7.5.2 Producto.

El producto, es el bien o servicio final que ha de arrojar al mercado el proyecto,

4
Ibidem, Pág. 160, 164, 199

18
 105
caracterizado por sus propiedades tangibles e intangibles.

2.7.5.3. Precio

El precio, es la remuneración monetaria que esperan recibir los ofertantes por su

producción lanzada al mercado; entretanto que para los demandantes, es la
retribución entregada en dinero o especie, por la concesión en propiedad de un
bien.

2.7.5.4. Promoción

La promoción en el proyecto, es el análisis de las variables de comunicación

social, a través de las cuales se hace conocer el producto en el mercado.

La promoción incluye todas las técnicas necesarias para informar y esclarecer al

consumidor acerca de las características y propiedades de los bienes o servicios
lanzados al mercado.

2.7.5.5. Estudio de localización

En el estudio de la localización del proyecto, cualquiera que sea el método que

se utilice para la determinación del lugar óptimo de la explotación, la formulación
del análisis se debe realizar a dos niveles: un primer nivel denominado Macro
localización y otro segundo llamado Micro localización.

5
Ibidem, Pág. 199, 202, 2

19
2.7.5.6. Fuerzas macrolocacionales

Constituyen variables pertinentes identificadas como específicas, las cuales en

su valoración cuantitativa o calificación de apreciación subjetiva, ante alternativas
de espacios territoriales amplios y alternativos, permiten la elección de un
espacio geográfico determinado de

Ubicación de la empresa, considerando en un ranking a este como el mejor.

Las principales fuerzas macrolocacionales se refieren a variables de índole

socioeconómica o política.

2.7.5.7. Fuerzas microlocacionales

Constituyen variables pertinentes identificadas como específicas, las cuales en

su valoración cuantitativa o calificación de apreciación subjetiva, ante alternativas
de puntos territoriales específicos y alternativos, permiten la elección de un lugar
geográfico determinado de ubicación de la empresa, considerando en un ranking
a este como el mejor entre todos los posibles.

Las principales fuerzas microlocacionales, se refieren a variables de índole

económica o de abastecimiento de materia prima e insumos secundarios, como
ser terreno, servicios públicos, mano de obra, etc.

2.7.5.8. Tamaño

El tamaño del proyecto se entiende como la dimensión física del mismo,

en términos de capacidad de producción por unidad de tiempo.

20
2.7.5.9. Ingeniería y/o aspectos técnicos

El objetivo general del estudio de ingeniería del proyecto es resolver todo lo

concerniente a la instalación y el funcionamiento de la plana. Desde la
descripción del proceso, adquisición de equipo y maquinaria se determina
la distribución óptima de la planta, hasta definir la estructura jurídica y de
organización que habrá de tener la planta productiva.

2.7.5.10. Tecnología

Es el conjunto de conocimientos especializados y propios de un oficio,

mediante el cual se genera un proceso que determina la forma o formas de
combinar los insumos principales o materia prima, e insumos secundarios,
pretendiendo un máximo de producción de un bien, bajo principios de
asignación óptima de recursos.

2.7.5.11. Proceso de producción

El proceso de producción es el procedimiento técnico que se utiliza en el

proyecto para obtener los bienes y servicios a partir de insumos, y se identifica
como la transformación de una serie de materias primas para convertirla en
artículos mediante una determinada función de manufactura. 6

2.8. Técnicas de análisis del proceso de producción

La utilidad de este análisis es básicamente que cumple dos objetivos: facilitar la

distribución de la planta aprovechando el espacio disponible en forma óptima, lo
cual, a su vez, optimiza la operación de la planta mejorando los tiempos y

6
Op. Cit., ORELLANA, Jorge Ángel, Pag 301

21
movimientos de los hombres y las máquinas. 7

2.8.1. Diagrama de bloques

Es el método más sencillo para representar un proceso. Consiste en que cada

operación unitaria ejercida sobre la materia prima se encierra en un rectángulo;
cada rectángulo o bloque se une con el anterior y el posterior por medio de
flechas que indican tanto la secuencia de las operaciones como la dirección.

2.8.1.1. Diagrama de flujo del proceso.

Aunque el diagrama de bloques también es un diagrama de flujo, no posee tantos

detalles e información como el diagrama de flujo del proceso, donde se usa una
simbología internacionalmente aceptada para presentar las operaciones
efectuadas.

2.8.1.2. Cursograma analítico.

Es una técnica más avanzada que las anteriores, pues presenta información más
detallada, que incluye la actividad, el tiempo empleado, la distancia recorrida, el
tipo acción efectuada y un espacio para anotar observaciones. Esta técnica se
puede emplear en la evaluación de proyectos, siempre que se tenga un
conocimiento casi perfecto del proceso de producción y del espacio disponible.

7
Op. Cit., BACA URBINA, Gabriel, Pag. 101, 10215 Ibidem, Pág. 103, 105

22
2.8.1.3. Flujo grama.

El flujo grama es una gráfica que muestra como el flujo de producción

correspondiente a las diferentes operaciones del proceso productivo se va
168
desarrollando.

2.8.1.4. Lay out en planta.

Es el diseño del sistema de distribución física de los diferentes activos o bienes

179
sobre los planos de planta de la empresa.

2.8.1.5. Programa de producción física.

Es aquel grafico de Gantt, donde se muestra año a año las cifras de la

evolución de la producción planificada para el proyecto, en término de unidades
físicas para el periodo de vida del proyecto

2.8.1.6. Etapa de arranque.

Llamado también arranque del proyecto, es aquella fase original, donde se

simula que se inician las operaciones de producción de la empresa.

2.8.1.7. Fase de operación normal.

Es la etapa durante la cual se realiza la planificación de la simulación de la

producción, como función o hipótesis de captación del mercado

8
Op. Cit., ORELLANA, Jorge Angel, Pag. 307
9
Ibidem, Pag. 310, 316, 317

23
consumidor.

2.8.1.8. Año de corte.

Es la etapa durante la cual se realiza la finalización de la simulación de la

producción, como función o hipótesis de cierre de la empresa, a efectos de
evaluarla financieramente, en un horizonte de tiempo igual al supuesto periodo
útil del proyecto.

2.9. INVERSIONES.
2.9.1. Inversión.

Es el proceso empresarial en virtud del cual se aplican determinados recursos,

1810
para la creación de nuevos medios de producción.

2.9.2. Inversiones previas a la puesta en marcha.

Las inversiones efectuadas antes de la puesta en marcha del proyecto se pueden

19
agrupar en tres tipos: activos fijos, activos intangibles y capital de trabajo.

2.9.3. Activos Fijos.

Las inversiones en activos fijos son todas aquellas que se realizan en los bienes
tangibles que se utilizan en el proceso de transformación de los insumos o que
sirvan de apoyo a la operación normal del proyecto.

2.9.4. Depreciación.
10
Ibídem, Pág. 395

24
La depreciación puede deberse a desgaste o a obsolescencia tecnológica del
activo.11

2.9.5. Desgaste.

Consiste en el deterioro físico normal, originado por el uso, y que aun cuando sea
atenuado por un adecuado mantenimiento, conduce a una disminución gradual de
la eficiencia de funcionamiento del bien; y por consiguiente, a un mayor costo de
operación del mismo.

2.10. Obsolescencia.

Es el atraso tecnológico de un bien de capital, relativo a otros bienes de capital

capaces de generar los mismos productos o servicios a menor costo, a

Consecuencia de lo cual la productividad de aquel, resulta menor que la de

2112
estos.

2.10.1. Activos intangibles.

Las inversiones en activos intangibles son todas aquellas que se realizan sobre
activos constituidos por los servicios o derechos adquiridos necesarios para la
22
puesta en marcha del proyecto.

2.10.2. Capital de trabajo.

La inversión de capital de trabajo constituye el conjunto de recursos necesarios,

en la forma de activos corrientes, para la operación normal del proyecto durante
un ciclo productivo, para una capacidad y tamaño determinado.
SAPAG CHAIN, Nassir - Reinaldo, “Preparación y Evaluacion de Proyectos, Ed.
11

Mc Graw Hill,México
12

25
2.10.3. Cronograma de inversiones.

El cronograma de inversiones es simplemente un diagrama de Gantt, en el que,

tomando en cuenta los plazos de entrega ofrecidos por los proveedores, y de
acuerdo con los tiempos que se tarde tanteen instalar como en poner en marcha
los equipos, se calcula el tiempo apropiado para capitalizar o registrar los activos
en forma contable.

2.10.4. Depreciación y amortizaciones.

El termino depreciación tiene exactamente la misma connotación que

amortización, pero el primero solo se aplica al activo fijo, ya que con el uso estos

bienes valen menos; es decir, se deprecian; en cambio, la amortización solo se

aplica a los activos diferidos o intangibles, por lo que el termino amortización

significa el cargo anual que se hace para recuperar la inversión.

2.12 PRESUPUESTO.

El presupuesto es la presunción de cálculo que se efectúa con relación a la

estimación de valores monetarios de los flujos físicos de entrada y salida de
insumos y producto, a precios de mercado, que se generarían durante el
25
simulado periodo operativo de la empresa.

2.12.1 Ingreso.

El ingreso en un proyecto de inversión está constituido por el valor monetario de

26
las ventas que arroja la producción de un bien o servicio, por una empresa. 13

2.12.2 Costo.

El costo en un proyecto de inversión, está constituido por el egreso en el cual

incurriría la empresa como consecuencia del requerimiento físico de un insumo,
durante el periodo simulado de operación. 14

2.12.3 Costos directos.

Son aquellos egresos que pueden identificarse directamente con un elemento

incorporado al proceso de producción.15

2.12.4 Costos indirectos.

Son aquellos egresos que no se identifican directamente con un elemento

incorporado al proceso de producción.16

2.12.5 Costos fijos.

Son aquellos egresos en los cuales se incurre en la empresa, en forma

independiente que ésta esté funcionando o no. 17

13
Ibidem, Pag. 166
14
Op. Cit., SAPAG CHAIN, Nassir - Reinaldo, Pág. 234
15
Op. Cit., BACA URBINA, Gabriel, Pag. 166
16
Op. Cit. ORELLANA, Jorge Angel, pag. 443, 444
17
Ibidem, Pag. 444, 445

27
2.12.6 Costos variables.

Son aquellos egresos en los cuales incurre la empresa, en relación directa con el
proceso de producción, es decir cuando se encuentra en funcionamiento normal.

2.12.7 Costos de producción.

Los costos de producción no son más que un reflejo de las determinaciones

2718
realizadas en el estudio técnico.

2.12.8 Costos de administración.

Son los costos que provienen para realizar la función de administración en la

empresa.

2.12.9 Costos de venta.

En ocasiones, el departamento o gerencia de ventas también es llamado

de mercadotecnia. En este sentido, vender no significa solo hacer llegar el
producto al Intermediario o consumidor, sino que implica una actividad mucho
más amplia.19

18
Op. Cit., BACA URBINA, Gabriel, Pag. 161,164
19
Ibídem, Pág. 164,165

28
2.12.10 Costos financieros.

Son los intereses que se deben pagar en relación con capitales obtenidos en
préstamo.

2.12.11 Depreciación.

Es aquella cantidad de dinero que se reserva, para reponer los activos tangibles
cuando fenecen en su vida útil, de tal manera que la actividad productiva de la
empresa no se resienta.

2.12.12 Impuestos.

Es un componente más del costo del producto, puede asumir distintas formas,
dependiendo de la legislación de cada país.

2.12.12.1 Impuestos directos.

Son aquellos tributos que gravan directamente a la producción o al

contribuyente.20

2.12.12.2 Impuestos indirectos.

Son los tributos que recoge el estado desde los contribuyentes, a través de las

20
Op. Cit., ORELLANA, Jorge Angel, Pag. 448, 462

29
empresas.

2.12.13 Estado de pérdidas y ganancias.

También denominado como Cuadro de Resultados Proyectado, representa el

análisis de entradas y salidas de dinero, durante la fase simulada de operación
3021
de la empresa en la formulación del proyecto.

2.12.14 Punto de equilibrio.

Es aquel punto en el cual ingresos y costos del proyecto son iguales: o sea,
que es el punto a partir del cual la empresa comienza a obtener utilidades.

2.13 FINANCIAMIENTO.

El capítulo de financiamiento trata de estudiar la elección de la mejor fuente de

recursos y su asignación a los distintos rubros de las inversiones fijas, diferidas
y de capital de trabajo ya sea recursos propios o crédito, en el marco de la
estructura de capital decidida para la empresa.

2.13.1 Estructura de capital de la empresa.

21
Ibidem, Pág. 467, 468, 483, 484

30
La estructura de capital de la empresa es la síntesis cuantitativa del cronograma
de inversiones, en el cual se distribuye entre Capital Propio y Crédito, la estructura
de los diferentes rubros de inversión.

2.13.1.1 Capital propio.

Constituye el aporte particular de recursos que hace el inversionista promotor de la

ejecución de la empresa.

2.13.2 Clasificación del crédito.

El crédito se puede ser clasificado de distintas maneras, a saber:

2.13.2.1.1 Crédito de corto plazo.

Generalmente tiene por destino financiar operaciones de empresas que tienen alta
velocidad de rotación en sus ventas. Generalmente destinado a cubrir capital de
trabajo o costos de producción, son menores a un año calendario.

2.13.2.1.2 Crédito a mediano plazo.

Está destinado a financiar operaciones propias de los activos intangibles tales

como: estudio, investigaciones, etc. En un plazo comprendido entre uno y tres
años.

31
2.13.2.1.3 Crédito de largo plazo.

Se destina a financiar operaciones de larga maduración: es decir actividades cuyo

proceso productivo entre el tratamiento de la materia prima y la obtención del
producto final es demasiado largo y por tanto, su generación de ingresos es
demorada.22

2.13.2.2 Respecto a las condiciones.

2.13.2.2.1 Crédito de condición dura.

Se refiere a los recursos que generalmente son asignados por los entes crediticios
en condiciones poco favorables respecto a los parámetros existentes en el
mercado

De fondos prestables, en términos de: plazos, costo promedio del dinero y tipo de
garantías exigidas.

2.13.2.2.2 Crédito de condición blanda.

Se refiere a los recursos que generalmente son asignados por los entes crediticios
en condiciones muy favorables respecto a los parámetros existentes en el
3223
mercado de fondos prestables.

2.13.3 Ingeniería económica de las operaciones crediticias.

Las operaciones de préstamo de recursos, por parte de las instituciones

22
Ibidem, Pág. 487, 488
23
Ibidem, Pág. 488, 489

32
crediticias, poseen una serie de elementos.

2.13.3.1 Los involucrados.

En un crédito son los sujetos que pactan entre si condiciones para otorgar un
préstamo o recibir un crédito.

2.13.3.2 El prestamista.

Es la persona natural o jurídica poseedora de recursos, que otorga financiamiento

en calidad de crédito.

2.13.3.3 El prestatario.

Es la persona natural o jurídica receptora de recursos, que recibe financiamiento

en calidad de crédito.

2.13.3.4 Capital del crédito.

Se refiere al valor total inicial u origina, en dinero o en especie, entregado al

prestatario como cifra monetaria, por la persona natural o jurídica denominada
prestamista, bajo condiciones contractuales previamente pactadas, para su
3324
devolución y en su caso destino.

2.13.3.5 Tasa de interés.

24
Ibidem, Pág. 489, 496

33
La tasa de interés del crédito, es la remuneración que paga el prestatario al
prestamista por el supuesto sacrificio que este segundo sufre, al dejar de
consumir en el presente menos, por consumir más en el futuro.

2.13.3.5.1 Tasa de interés activa.

Es aquella tasa por unidad de tiempo, que el banco cobra a sus prestamistas por
concederles crédito.

2.13.3.5.2 Tasa de interés pasiva.

Es aquella tasa que el banco paga a sus clientes, al recibirles dinero en calidad
de depósito en cuenta de ahorro o corriente

2.13.4 Cuadro de fuentes y usos de fondos.

El cuadro de fuentes y usos de fondos, también denominado como cuadro de

origen y aplicación de fondos, constituye una radiografía financiera del proyecto,
ya que tiene por objetivo determinar el grado de solvencia de la empresa, en
términos de su capacidad de pago y liquidez de sus flujos de caja.

2.14 EVALUACIÓN Y ANALISIS DE SENSIBILIDAD.

La evaluación de proyectos, constituye el conjunto de técnicas mediante las

cuales al nivel de formulación de proyectos se calculan los parámetros
de comportamiento de los resultados financieros del proyecto. 25

25
Ibidem, Pag. 513, 514

34
2.14.1 Evaluación técnica.

Es una evaluación parcial de un proyecto, y tiene lugar cuando se quiere conocer

cuál es la performance de uno o más parámetros de alguna parte de la ingeniería
del proyecto.

2.14.2 Evaluación privada.

Se refiere a aquel tipo de evaluación donde se calculan los parámetros de

evaluación financiera, tomando en cuenta el punto de vista de rentabilidad del
Proyecto, sin interesar el entorno social o comunitario.

2.14.2.1 Evaluación de la empresa.

Existe cuando se calculan los parámetros financieros desde el flujo neto de caja
del proyecto, sin considerar la posibilidad de recurrir al financiamiento de fuentes
externas de capital; es decir, es la evaluación del proyecto sin financiamiento;

Y por lo tanto, aquí se simula que la evaluación es respecto a la inversión total,

que debe asumirla la empresa.

2.14.2.2 Evaluación financiera del empresario.

Existe cuando se calculan los parámetros desde el flujo neto de caja del proyecto,
considerando la posibilidad de recurrir al financiamiento de fuentes externas de
capital; es decir, es la evaluación del proyecto con financiamiento; y por tanto aquí

35
se simula que la evaluación es respecto al aporte propio, que debe asumir el
empresario.

2.14.3 Evaluación social.

Se refiere a aquel tipo de evaluación donde se calculan los parámetros, tomando

en cuenta el punto de vista de rentabilidad del proyecto, pero interesando a su
vez, el impacto que produce al entorno social o la comunidad, sobre la cual pueda
3526
impactar el proyecto.

2.14.4 Diagrama de flujo de caja.

Es la representación gráfica sobre un eje cartesiano, del dinero de egresos e

ingresos que ocurren durante la vida útil de un proyecto.

2.14.5 Costo de capital.

El costo de capital, constituye un concepto muy importante cuando se quiere

evaluar financieramente un proyecto, ya que los flujos de caja deben ser
descontados a una tasa igual a este valor,

Como costo alternativo de colocar los fondos que se pretenden invertir en el

proyecto, en otra oportunidad de inversión alternativa.

2.14.6 Valor actual neto.

Es el método más conocido, mejor y más generalmente aceptado por los

26
Ibidem, Pag. 514, 516, 521

36
evaluadores de proyectos. Mide la rentabilidad deseada después de recuperar
toda la inversión. Para ello, calcula el valor actual de todos los flujos futuros de
caja, proyectados a partir del primer periodo de operación, y le resta la inversión
3627
total expresada en el momento cero.

Si el resultado es mayor que cero, mostrara cuanto se gana con el proyecto,

después de recuperar la inversión, por sobre la tasa i que se exigía de retorno al
proyecto; si el resultado es igual a cero, indica que el proyecto reporta
exactamente la tasa i que se quería obtener después de recuperar el capital
invertido; y si el resultado es negativo, muestra el monto que falta para ganar la
tasa que se deseaba obtener después de recuperada la inversión.

2.14.7 Tasa interna de retorno.

La tasa interna de retorno, TIR, mide la rentabilidad como porcentaje.

2.14.8 Periodo de recuperación de la inversión.

El periodo de recuperación de la inversión, PRI, es el tercer criterio más usado

para evaluar un proyecto y tiene por objeto medir en cuanto tiempo se recupera la
inversión, incluyendo el costo de capital involucrado.

2.14.9 Relación beneficio – costo.

La relación beneficio – costo compara el valor actual de los beneficios proyectados

con el valor actual de los costos, incluida la inversión.
27
Op. Cit., SAPAG CHAIN, Nassir, Pag. 253, 254, 255, 256

37
2.15 ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA.

Este capítulo tiene el propósito de estudiar las formas alternativas de organización

3728
jurídica y administrativa de la empresa planeada en el proyecto.

2.15.1 Organización jurídica.

Comprende el estudio de la mejor forma de reunir a los socios de la empresa, en

concordancia con la legislación societaria del país donde se ubicara la empresa,
objeto de estudio del proyecto.

2.15.2 Organización administrativa.

Comprende el estudio de la mejor forma de reunir al factor humano en el ambiente

de la empresa, en concordancia con principios de funcionalidad y ergonomía,
yMetas de eficiencia y productividad.

2.15.3 Sociedad colectiva.

Es un tipo de asociación de personas, generalmente ligados por algún lazo de

amistad o parentesco, en un marco de confianza mutua.

28
Óp. Cit., ORELLANA, Jorge Ángel, Pág. 581, 587, 590

38
2.15.4 Sociedad anónima.

Es un tipo de asociación de capitales, generalmente establecida para emprender

proyectos que requieren montos elevados de inversión, acumulado los
requerimientos financieros, a través de aportes menores y agrupados a socios
anónimos.

2.15.5 Sociedad en comandita simple.

Son de carácter dualista al poseer dos tipos de socios, los comanditados en

calidad de administradores, y los comanditarios, en calidad de aportantes de
capital.29

La responsabilidad de los socios comanditados es ilimitada; entretanto que la de

los comanditarios es limitada a sus aportes.

2.15.6 Sociedad en comandita por acciones.

Mantiene el carácter dualista de la existencia de dos tipos de socios, donde los

socios comanditarios aportan capital bajo la forma de acciones y la administración
la ejercen los socios comanditados; donde los primeros, se rigen según las
normas vigentes para los socios de empresas de organización jurídica de
sociedades anónimas; entretanto que, los socios comanditados según las normas
Jurídicas vigentes para sociedades colectivas.

2.15.7 Sociedad de responsabilidad limitada.

Se refiere a un tipo de asociación jurídica, que podría considerársela como mixta

entre las sociedades colectivas y las anónimas, donde la responsabilidad limitada
de la primera e impersonalidad de la segunda se conjuga en una sola.

29
Ibidem, Pág. 600, 602, 604, 609

39
2.15.8 Teoría de la administración en la organización empresarial.

El proceso administrativo que conlleva la organización empresarial, implica el

adoptar una serie de funciones.

2.15.8.1 Planeación.

Se refiere a que toda empresa debe tener objetivos definidos; así como,

propósitos y metas plausibles de ser alcanzados.39 30

2.15.8.2 Organización.

Consiste en la agrupación de las actividades de la empresa y determinación de

sus líneas de autoridad y comunicación, de tal manera de alcanzar el logro de sus
objetivos.

2.15.8.3 Dirección.

Se refiere al logro que debe obtenerse de llevar a cabo las actividades

empresariales planificadas y organizadas, mediante el uso apropiado y motivado
de los recursos humanos.

2.15.8.4 Control.

Consiste en que para que un proceso administrativo adecuado, se deben ejercer

labores de control sobre las cuatro C de la empresa: Cronología, Costo, Calidad y
Cronograma.
30
Ibidem, Pág. 609, 612

40
2.15.9 Organigrama.

El organigrama, es la representación gráfica de la estructura orgánica adoptada

formalmente por la empresa.

2.15.10 Tipo de organizaciones.

La organización de una empresa, presenta dos situaciones fundamentales que

40
pueden darse en cuanto a aspectos oficiales.

2.15.10.1 Organización formal.

Traduce la estructura oficialmente aprobada para la empresa.

2.15.10.2 Organización informal.

La estructura informal, se refiere a aspectos no oficiales de la imagen estructural

de la empresa, y que no se muestran externamente, sino se ejercen por
costumbre.

41
3. CONCLUSIÓN.

Con el presente trabajo final de grado se pretende logar una fidelización con
nuestros clientes nuevos y antiguos teniendo en cuenta toda nuestra información
ya recolectada en el estudio de mercado y en las encuestas realizadas por nuestro
personal calificado

3.1 RECOMENDACIÓN.

Las recomendaciones a tomarse serán implementar todas las propuestas de

mejora en nuestras investigaciones así también revisar todas las documentaciones
verificar las autorizaciones las firmas donde el encargado de esto le corresponde
al agente aduanal siendo así reconocida como una empresa a nivel nacional y
porque no decirlo internacional si es posible.

42
BIBLIOGRAFÍA

1. DON HELLRIELGEL, SUSAN E.JACKSON, JOHN SLOCUM JR. (s.f.). and

Administration General.
2. EUGENIO, A. G. (1995,). La Estrategia Comercial, Un Plan Necesario
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